Tracciamento ordine Kaufland: venditori e consegne

Dove vende Kaufland online?

Kaufland Global Marketplace, dove si registrano i venditori, offre «1 registrazione. 9 marketplace.»:

Kaufland e-commerce, che li gestisce, ha trasformato real.de in Kaufland.de nel 2021, ha aperto kaufland.sk e kaufland.cz nel 2023 e dal 2024 si è estesa ad altri paesi europei, come Polonia, Austria, Francia e Italia.

Questa guida usa kaufland.it, con le etichette italiane di Kaufland.

Chi spedisce un ordine Kaufland?

Il venditore. Le condizioni di Kaufland.it dicono che il contratto d'acquisto si conclude solo tra te e il venditore, e che la responsabilità legale per l'offerta e per l'adempimento del contratto è del venditore. Il suo nome compare in ogni offerta alla voce «Venditore», con un link per saperne di più, anche sulle sue condizioni.

Ogni venditore decide la propria spedizione: il costo, i paesi in cui consegna, il tempo di trasporto e se l'articolo viaggia come pacco o con uno spedizioniere. Il venditore sceglie anche il corriere. L'elenco dei corrieri che Kaufland permette ai venditori di indicare comprende BRT, GLS Italy, SDA, Poste Italiane, TNT Italy e Amazon Shipping, oltre a DHL, DPD, UPS e spedizionieri come Schenker, Dachser e Rhenus. Alcuni venditori spediscono in Italia da un altro paese.

Le condizioni di Kaufland.it escludono dalla consegna Livigno, Campione d'Italia, la parte italiana del Lago di Lugano, la Città del Vaticano e San Marino.

Se ordini da più venditori, ognuno spedisce i suoi articoli. Lo stesso venditore può anche dividere un ordine in più pacchi.

1. Il venditorePrepara l'articolo e lo segna come spedito
2. Il corriere del venditoreBRT, GLS, Poste Italiane, DHL, UPS o uno spedizioniere
3. Un punto di ritiroSolo se il venditore lo offre
4. TuAlla tua porta

Dove trovo il tracking di un ordine Kaufland?

Nell'email di spedizione di Kaufland. Kaufland spiega ai venditori che, quando segnano un articolo come spedito con un link di tracciamento e il nome del corriere, Kaufland Global Marketplace ti manda un'email con queste informazioni e un link per seguire il pacco. Se l'ordine arriva in più pacchi, il venditore può registrare un numero di tracking per ciascuno.

Non tutti i pacchi hanno un numero. Kaufland si aspetta che almeno l'80% delle spedizioni di ogni venditore abbia un numero di tracking valido, e un venditore che non può fornire un numero segna l'articolo come spedito senza. Per altri negozi: dove trovare il numero di tracking.

Non sai di chi è il tuo numero? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine Kaufland è in ritardo, o perché il tracking non si muove?

Il tempo di consegna indicato nell'offerta è il tempo di lavorazione del venditore più il tempo di trasporto. Kaufland conta solo i giorni lavorativi, il sabato non lo è e nemmeno le festività nazionali italiane, come il 25 aprile o il 2 giugno.

Quando non si muove niente, di solito è uno di questi casi:

• Non è ancora partito. Finché il venditore non segna l'articolo come spedito, Kaufland non ha un link di tracciamento da mandarti. Il tempo di lavorazione fa parte del tempo di consegna dell'offerta.
• Un ritardo del corriere. Kaufland chiede ai venditori di tenere conto nel tempo di consegna dei ritardi dei loro corrieri, e di avvisarti di un ritardo tramite il sistema di ticket.
• Più pacchi. Una scatola può arrivare dopo le altre.

Kaufland spiega ai venditori che, se 14 giorni dopo l'ultima data di consegna un articolo non è ancora segnato come spedito e non c'è un ticket aperto, glielo ricorda; se entro sette giorni non cambia nulla, Kaufland annulla l'articolo. Un articolo annullato ti viene rimborsato in automatico.

Quando aspettare è ancora normale: il tracking non si aggiorna.

Pacco Kaufland in ritardo, perso o danneggiato: cosa fare

Parti dal tracking, poi passa al venditore. In quest'ordine:

1. 1Controlla il trackingApri il link di tracciamento dell'email di spedizione di Kaufland e guarda l'ultima scansione del corriere. Il pacco può aspettarti in un punto di ritiro.
2. 2Guardati intorno e chiediSe il tracking dice consegnato, controlla dove di solito ti lasciano i pacchi e chiedi ai vicini.
3. 3Contatta il venditoreIl tuo messaggio diventa un ticket sull'ordine, visibile al venditore, e Kaufland gli dà 48 ore (giorni lavorativi) per rispondere. Tra i motivi ci sono «Ritardo nella consegna», «Consegna non ricevuta», «Consegna incompleta» e «Difetto/danno».
4. 4Coinvolgi l'Assistenza clientiSe il venditore non ti aiuta con un pacco che non arriva o arriva danneggiato, contatta direttamente l'Assistenza clienti del marketplace di Kaufland.it, che ha anche una sezione «Danni e reclami». Il venditore può anche passarle il tuo ticket con «Coinvolgi l'Assistenza clienti»: da quel momento la conversazione con te la porta avanti Kaufland. Le pagine di Kaufland per i venditori elencano annullamenti da parte del venditore o di Kaufland per motivi come «Nessuna reazione da parte del rivenditore» e «Merce non ricevuta».
5. 5Rimborso o articolo nuovoFinché tu, o qualcuno che hai indicato e che non sia il corriere, non hai il pacco in mano, il rischio di perdita o danno resta al venditore (articolo 63 del Codice del consumo). Se il pacco non si trova, chiedi al venditore un nuovo invio o l'annullamento: un ordine annullato viene rimborsato in automatico.

Non puoi annullare un ordine da solo: possono farlo solo il venditore o l'Assistenza clienti di Kaufland. Kaufland ricorda ai venditori che la garanzia legale resta valida: se l'articolo è difettoso o non corrisponde alla descrizione, il venditore deve offrire una riparazione, una sostituzione o un rimborso. Altro: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco perso e pacco danneggiato.

Queste sono le scadenze che contano:

Articoli ingombranti e consegna con spedizioniere

Gli articoli ingombranti possono arrivare con uno spedizioniere; per questi ordini, Kaufland ti chiede il numero di telefono al momento dell'ordine.

Per ora la consegna in un punto di ritiro ti viene proposta solo se hai un solo articolo nel carrello, solo con DHL, GLS o DPD, e solo se il venditore la attiva. Può costare meno della consegna a domicilio. Kaufland chiede ai venditori di dividere le offerte per dimensione del pacco, così vedi solo i punti che lo accettano, e alcuni pacchi possono andare solo a un indirizzo. Gli articoli ingombranti, che superano le dimensioni massime di un pacco, non possono andare in un locker DHL. Per saperne di più: locker e punti di ritiro.

Per rendere un articolo arrivato con uno spedizioniere passi sempre da un ticket, e Kaufland suggerisce al venditore di organizzare il ritiro con te, per esempio chiedendoti tre date che ti vanno bene.

Restituire un ordine Kaufland e farsi rimborsare

Il reso va al venditore, non a Kaufland.

• Tempo. Hai 14 giorni dalla consegna, salvo che il venditore dia un termine più lungo.
• Costo. Le regole di Kaufland mettono il reso a carico del venditore se l'articolo è costato più di 40 €, spedizione esclusa. Sotto, le condizioni di reso del venditore possono metterlo a tuo carico; i venditori che usano i sistemi di etichette DHL e DPD di Kaufland possono chiederti al massimo 5 € per l'etichetta. A 40 € esatti, controlla le condizioni di reso del venditore.
• Etichetta. Se il venditore usa il sistema DHL di Kaufland, ricevi un'etichetta DHL con codice QR appena registri il reso. Con DPD ricevi un'etichetta PDF da stampare, senza codice QR. Altrimenti, Kaufland chiede che la prima risposta del venditore entro il termine di recesso ti dia un modo per rendere l'articolo: un'etichetta, un link a una, il suo indirizzo per articoli fino a 40 € o un rimborso senza reso. Se non lo fa, Kaufland dice che la sua Assistenza clienti annulla l'ordine e ti rimborsa l'intero prezzo.
• Rimborso. Kaufland tratta un recesso come un annullamento, e un annullamento viene rimborsato in automatico. Con le etichette DHL o DPD di Kaufland, il rimborso parte quando il venditore conferma l'arrivo del reso, o in automatico dopo 3 giorni lavorativi. Alcuni venditori rimborsano senza chiederti l'articolo indietro.

Gli articoli che la legge esclude dal recesso, come prodotti per l'igiene, alimenti deperibili o prodotti personalizzati, non si possono rendere solo perché hai cambiato idea. Come seguire un reso e quando arrivano i soldi: resi e rimborsi.

Posso seguire un pacco Kaufland su Peek?

Sì: incolla su Peek il numero di tracking dell'email di spedizione di Kaufland. Peek riconosce questi numeri dalla sola forma:

• Poste Italiane: la maggior parte dei numeri internazionali che finiscono con IT, come RR000000005IT.
• DHL: la maggior parte dei numeri di 20 cifre che iniziano con 00340434, come 00340434100000000007, e la maggior parte dei numeri internazionali che finiscono con DE, come RR000000005DE.
• UPS: 1Z e 16 lettere o cifre.

Per i numeri BRT, GLS Italy, TNT Italy e DPD la forma da sola non basta. Peek chiede ai corrieri probabili e mostra quello che conosce il numero. Se lo conoscono in più, premi «Scegli»; se mostra quello sbagliato, premi «Cambia» e scegli il corriere giusto, quello nominato nell'email di spedizione di Kaufland se il venditore l'ha indicato. Con SDA, Amazon Shipping o Schenker, incolla il numero e, se Peek mostra un altro corriere, premi «Cambia» e sceglilo; SDA si trova insieme a Poste Italiane, Schenker sotto DSV. Per un altro spedizioniere, un venditore dall'estero o un corriere che questa guida non nomina, incolla comunque il numero: Peek segue più di 3.500 corrieri. Se l'ordine arriva in più pacchi, aggiungi ogni numero.

Se un pacco cambia corriere durante il viaggio e il primo nomina quello che lo prende in carico, Peek tiene lo storico dall'inizio e segue il nuovo corriere. Peek mostra ciò che pubblica il corriere. Ticket, annullamenti, rimborsi e resi restano affare di Kaufland e del venditore.