Seguimiento de pedidos Kaufland: vendedores y entregas

¿Dónde vende Kaufland online?

Kaufland Global Marketplace, donde se registran los vendedores, ofrece «1 registro. 9 mercados.»:

Kaufland e-commerce, que los gestiona, convirtió real.de en Kaufland.de en 2021, abrió kaufland.sk y kaufland.cz en 2023 y desde 2024 se ha extendido a otros países europeos, como Polonia, Austria, Francia e Italia.

Esta guía usa kaufland.es, con las etiquetas que Kaufland usa en español.

¿Quién envía un pedido de Kaufland?

El vendedor. Kaufland explica a los vendedores que son ellos quienes envían los productos al cliente y que, como socios contractuales del cliente, también emiten la factura; Kaufland se ocupa del pago. Algunos vendedores envían a España desde otro país.

Cada vendedor fija su propio envío: el coste, los países a los que envía, el tiempo de transporte y si el artículo va como paquete o con una empresa de transporte. También elige el transportista. La lista de transportistas que Kaufland deja indicar a los vendedores incluye Correos, SEUR, Mondial Relay y Redur Spain, además de DHL, DPD, GLS, UPS y empresas de transporte como Schenker, Dachser y Rhenus.

Si pides a varios vendedores, cada uno envía lo suyo. Un mismo vendedor también puede repartir un pedido en varios paquetes.

1. El vendedorPrepara el artículo y lo marca como enviado
2. El transportista del vendedorCorreos, SEUR, DHL, DPD, GLS, UPS o una empresa de transporte
3. Un punto de recogidaSolo si el vendedor lo ofrece
4. TúEn tu puerta

¿Dónde está el seguimiento de un pedido de Kaufland?

En el email de envío de Kaufland. Kaufland explica a los vendedores que, cuando marcan un artículo como enviado con un enlace de seguimiento y el transportista, Kaufland Global Marketplace te manda un email con esos datos y un enlace para seguir el paquete. Si el pedido llega en varios paquetes, el vendedor puede guardar un número de seguimiento para cada uno.

No todos los paquetes tienen número. Kaufland espera que al menos el 80 % de los envíos de cada vendedor lleve un número de seguimiento válido, y un vendedor que no puede dar un número marca el artículo como enviado sin él. Para otras tiendas: dónde está el número de seguimiento.

¿No sabes de quién es tu número? Escríbelo aquí:

¿Por qué se retrasa mi pedido de Kaufland, o por qué no avanza el seguimiento?

El plazo de entrega de la oferta es el tiempo que tarda el vendedor en prepararlo más el tiempo de transporte. Kaufland cuenta solo días laborables, el sábado no es uno de ellos y los festivos tampoco cuentan.

Cuando nada se mueve, suele ser una de estas:

• Aún no ha salido. Hasta que el vendedor marca el artículo como enviado, Kaufland no tiene enlace de seguimiento que mandarte. El tiempo de preparación forma parte del plazo de la oferta.
• Un retraso del transportista. Kaufland pide a los vendedores que tengan en cuenta los retrasos de sus transportistas en el plazo de entrega y que avisen al cliente de un retraso a través de los tickets.
• Varios paquetes. Una caja puede llegar más tarde que las demás.

Kaufland explica a los vendedores que, si 14 días después de la última fecha de entrega un artículo aún no está marcado como enviado y no hay ningún ticket abierto, se lo recuerda; si nada cambia en siete días, Kaufland cancela el artículo. Un artículo cancelado se te reembolsa automáticamente.

Cuándo esperar aún es normal: el seguimiento no se actualiza.

Paquete de Kaufland retrasado, perdido o dañado: qué hacer

Empieza por el seguimiento y luego ve al vendedor. En este orden:

1. 1Revisa el seguimientoAbre el enlace de seguimiento del email de envío de Kaufland y mira lo último que escaneó el transportista. El paquete puede estar esperándote en un punto de recogida.
2. 2Busca y preguntaSi el seguimiento dice entregado, mira en el sitio donde suelen dejarte los paquetes y pregunta a tus vecinos.
3. 3Contacta con el vendedorTu mensaje se convierte en un ticket del pedido, y Kaufland da al vendedor 48 horas (días laborables) para contestar. Entre los motivos están «Retraso en la entrega», «Entrega no recibida», «Entrega incompleta» y «Defecto / daño».
4. 4Contacta con atención al clienteSi el vendedor no te ayuda con un paquete que no llega o que llega dañado, contacta directamente con el servicio de atención al cliente de Kaufland. El vendedor también puede pasarle tu ticket con «Contactar con el servicio de atención al cliente», y entonces el equipo de Kaufland sigue la conversación contigo. Las páginas de Kaufland para vendedores recogen cancelaciones del vendedor o de Kaufland por motivos como la falta de respuesta del vendedor o la mercancía no recibida.
5. 5Reembolso o artículo nuevoHasta que el paquete esté en tus manos o en las de alguien que indiques, que no sea el transportista, el riesgo de pérdida o daño es del vendedor (artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el paquete no aparece, pide al vendedor otro o la cancelación: un pedido cancelado se reembolsa automáticamente.

Tú no puedes cancelar un pedido: solo pueden hacerlo el vendedor o el servicio de atención al cliente de Kaufland. Kaufland recuerda a los vendedores que la garantía legal sigue valiendo: si el artículo es defectuoso o no es como se describía, el vendedor tiene que ofrecer una reparación, una sustitución o un reembolso. Más: paquete entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete dañado.

Estos son los plazos que importan:

Artículos voluminosos y envío por empresa de transporte

Los artículos grandes pueden llegar con una empresa de transporte; en esos pedidos, Kaufland te pide el número de teléfono al pagar.

Por ahora, la entrega en un punto de recogida solo se ofrece cuando tienes un artículo en la cesta, solo con DHL, GLS o DPD, y solo si el vendedor la activa. Puede costar menos que la entrega a domicilio. Kaufland pide a los vendedores que agrupen sus ofertas por tamaño de paquete para que solo veas los puntos que lo admiten, y algunos paquetes solo pueden ir a una dirección postal. Los artículos voluminosos, que superan las medidas máximas de un paquete, no pueden ir a un punto de recogida de DHL. Más sobre puntos de recogida: taquillas y puntos de recogida.

Para devolver un artículo que llegó con empresa de transporte, siempre pasas por un ticket, y Kaufland sugiere al vendedor que organice la recogida contigo, por ejemplo pidiéndote tres fechas que te vengan bien.

Devolver un pedido de Kaufland y recuperar el dinero

La devolución va al vendedor, no a Kaufland.

• Plazo. Tienes 14 días desde la entrega, salvo que el vendedor fije un plazo más largo.
• Coste. Las reglas de Kaufland hacen que el vendedor pague la devolución si el artículo costó más de 40 €, sin contar el envío. Por debajo, las condiciones de devolución del vendedor pueden hacerte pagar; los vendedores que usan los sistemas de etiquetas de DHL y DPD de Kaufland pueden cobrarte como mucho 5 € por la etiqueta.
• Etiqueta. Si el vendedor usa el sistema de DHL de Kaufland, recibes una etiqueta de DHL con código QR en cuanto registras la devolución. Con DPD recibes una etiqueta en PDF para imprimir, sin código QR. Si no, Kaufland exige que la primera respuesta del vendedor dentro del plazo de desistimiento te dé una forma de devolverlo: una etiqueta, un enlace a una, su dirección para artículos de hasta 40 € o un reembolso sin devolución. Si no lo hace, Kaufland dice que su servicio de atención al cliente cancela el pedido y te reembolsa el precio completo.
• Reembolso. Kaufland explica a los vendedores que trata un desistimiento como una cancelación, y que una cancelación se reembolsa automáticamente. Con las etiquetas de DHL o DPD de Kaufland, el reembolso empieza cuando el vendedor confirma que la devolución ha llegado, o automáticamente a los 3 días laborables. Algunos vendedores reembolsan sin pedir que devuelvas el artículo.

Los artículos que la ley excluye del desistimiento, como productos de higiene, alimentos perecederos o productos personalizados, no se pueden devolver solo porque hayas cambiado de opinión. Cómo seguir una devolución y cuándo llega el dinero: devoluciones y reembolsos.

¿Puedo seguir un paquete de Kaufland en Peek?

Sí: pega en Peek el número de seguimiento del email de envío de Kaufland. Peek reconoce estos números solo por su forma:

• Correos: 2 letras, 9 cifras y ES, como RR000000005ES, y PR, 15 cifras y C.
• DHL: la mayoría de los números de 20 cifras que empiezan por 00340434, como 00340434100000000007, y la mayoría de los números internacionales que terminan en DE, como RR000000005DE.
• UPS: 1Z y 16 letras o cifras.

Los números de 14 cifras de SEUR y DPD y los de GLS tienen la misma forma que los de otros transportistas. Peek pregunta a los probables y muestra el que conoce el número. Si lo conocen varios, pulsa «Elegir»; si muestra el que no es, pulsa «Cambiar» y elige el correcto, el que nombra el email de envío de Kaufland si el vendedor lo indicó. Con Mondial Relay, Redur, Dachser o Schenker, pega el número y, si Peek muestra otro transportista, pulsa «Cambiar» y elígelo; Mondial Relay también aparece como InPost Spain, y Schenker está en Peek bajo DSV. Para otra empresa de transporte, un vendedor de fuera o un transportista que esta guía no nombra, pega su número igualmente: Peek sigue a más de 3500 transportistas. Si el pedido llega en varios paquetes, añade cada número.

Si un paquete cambia de transportista por el camino y el primero nombra al que lo coge, Peek conserva el historial desde el principio y sigue al nuevo. Peek muestra lo que publica el transportista. Los tickets, las cancelaciones, los reembolsos y las devoluciones siguen en manos de Kaufland y del vendedor.