Mondial Relay seguimiento: estados, Punto Pack e InPost

Número de seguimiento de Mondial Relay: dónde encontrarlo

Mondial Relay lo llama «n° d'expédition» (número de envío): 8 cifras, arriba en la etiqueta, en el recuadro «Information», y también en su correo de seguimiento. El seguimiento de InPost España pide un solo «Número de seguimiento», sin código postal; su ejemplo tiene 8 caracteres.

¿No lo tienes? Mira el correo de confirmación del remitente o pídeselo, y lee cómo localizar un paquete sin número de seguimiento. La web belga de Mondial Relay acepta además 10 y 12 cifras, sin espacios.

Si el correo de la tienda nombra otra empresa, el número seguramente es suyo: mira ¿de qué empresa es este número de seguimiento?.

Seguimiento de paquete Mondial Relay: qué significa cada estado

Mondial Relay publica el seguimiento en francés (o en neerlandés, en su web belga), sin versión en español, y Peek muestra tal cual los textos en francés. Los textos del seguimiento de InPost en España no se han podido comprobar. Las líneas más habituales, en orden:

Desde Prise en charge ya no se puede cambiar nada. En una entrega en punto, En cours de livraison lleva la fecha de la salida hacia el punto: espera a Disponible dans votre Point Relais antes de ir. Sollicitation Client pour replace colis aparece cuando el punto elegido está lleno, cerrado, de vacaciones o en obras: Mondial Relay lo manda a un punto cercano o te pide por correo que elijas otro y, si no contestas, elige él. Échec de livraison es un intento de entrega fallido, y Votre colis a été livré à l'enseigne. significa que una devolución ha llegado a la tienda.

Mondial Relay en España: Punto Pack, Locker y recoger el paquete

En España, los puntos de Mondial Relay son ahora de InPost: Punto Pack y taquillas InPost Lockers, más de 13.000 entre España y Portugal, según InPost. Cuando llega tu paquete, InPost te manda por correo o SMS un PIN de 6 cifras y la dirección del punto, que también ves en su app.

Recogerlo. En un Locker basta con el PIN o el código QR, sin DNI. En un Punto Pack das el PIN, enseñas tu DNI o NIE y firmas electrónicamente; si el embalaje está dañado, recházalo antes de dar el PIN.

Si va otra persona. InPost le pide «el original o copia del NIF del titular», su propio documento original y una autorización firmada con los nombres y NIF de los dos y el número de envío.

Cuánto tiempo espera. InPost da «5 días naturales en envíos nacionales». La tabla «À l'international» de Mondial Relay da en cambio 8 días para España, tanto en Lockers como en puntos. Ninguna de las dos páginas explica la diferencia, así que mejor no apurar el plazo. Si nadie lo recoge, vuelve al Punto Pack o Locker de origen, y InPost dice hacerse cargo del coste.

Cambiar el punto. Con el paquete ya admitido, InPost no lo cambia, aunque «según el estado del paquete, puede que la opción de cambio esté disponible» en su seguimiento o su app.

Entrega a domicilio. Si no estás, InPost dice: «Nuestra agencia de reparto contactará contigo para concertar una nueva cita». En Francia, tras 3 intentos fallidos, o si lo rechazas, Mondial Relay lo devuelve al remitente.

Paquete perdido de Mondial Relay, retrasado o dañado: reclamación

El contrato lo tiene el remitente, tienda o particular, y Mondial Relay e InPost te remiten primero a él si el paquete se pierde o se daña.

• Parado: Mondial Relay Francia pide usar su formulario de contacto si el seguimiento lleva 5 días parado en el mismo sitio. InPost tramita las reclamaciones por paquetes parados «en un plazo máximo de 15 días», también con un formulario. Más en el seguimiento de mi paquete no se actualiza.
• Retrasado: InPost acepta una reclamación por retraso si el paquete tarda más de 5 días desde el aviso de envío, presentada en los 21 días siguientes a que esté disponible o entregado. A los 30 días del aviso de envío sin entrega, puede reclamarse como pérdida total.
• Perdido: habla con el remitente. InPost dice contactar con él en 7 días desde la declaración de pérdida para indemnizarle según el seguro contratado. Para paquetes de Vinted, Leboncoin o Rakuten, Mondial Relay Francia deja la indemnización a la plataforma, normalmente en 30 días. avarie significa que la investigación de Mondial Relay ha terminado y acaba en reembolso, no que esté dañado.
• Dañado: InPost pide avisar de un daño visible en las 24 horas siguientes a la entrega, y de un daño oculto o un artículo equivocado en 7 días naturales; si el paquete no está en su compartimento del Locker, en 24 horas. Mondial Relay Francia no acepta reclamaciones tras la recogida: recházalo en el punto.
• Devolver un pedido: Mondial Relay te dice que contactes con el remitente.

Mondial Relay teléfono y atención al cliente en España

Datos consultados el 10 de octubre de 2026:

• España (InPost): teléfono gratuito 900 900 137 y +34 938 16 62 34 desde cualquier país, de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 13:00; WhatsApp 692 84 49 95; asistente virtual 24/7 y formulario en Atención al Cliente de InPost.
• Francia (Mondial Relay, web solo en francés): el Chatbot Timo, 24 horas al día, que puede darte el código de recogida; un formulario en Nous contacter, y el 09 69 32 23 32 (precio de una llamada local en Francia), de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y los sábados de 8:00 a 18:00.

Seguir un paquete de Mondial Relay con Peek

Peek reconoce enseguida el código de barras de 26 cifras, aunque lo escribas con espacios. Con 8, 10 o 12 cifras puede que no nombre a Mondial Relay por sí solo, porque otras empresas usan esas longitudes y no puede preguntar a Mondial Relay si conoce un número: pulsa «Cambiar» y elige Mondial Relay, o pega un enlace de seguimiento de mondialrelay.fr. Los enlaces de mondialrelay.be, mondialrelay.es, mondialrelay.com o inpost.es no se leen.

Un número de 8 cifras pide además el «Código postal de entrega»: escribe el número solo y luego el código postal en su campo (el de un enlace no se usa). Admite códigos de cualquier país, pero solo se han probado los franceses, y uno equivocado hace que el paquete no aparezca. Se envía a Mondial Relay y, si hace falta, a servicios de seguimiento. Con un número de 8 cifras de InPost España, Peek propone Mondial Relay, no InPost, y consulta la web francesa: no se ha comprobado que así encuentre esos envíos, así que síguelos también en inpost.es.

Muestra los textos franceses de Mondial Relay tal cual, el centro logístico de cada escaneo en un mapa y, cuando la web de Mondial Relay los da, el día de entrega previsto, la hora de entrega y el país de destino. Mientras el paquete espera, enseña el nombre y la dirección del punto o la taquilla, nunca su horario ni tu código. Consulta cada 10 minutos, cada 2 cuando el paquete está en reparto, y puede enviarte notificaciones en cada escaneo, solo en los pasos importantes o solo el día de entrega. Mondial Relay reutiliza números, así que uno antiguo puede mostrar un paquete posterior. No sigue el paquete si pasa a otra empresa, y no puede reclamar ni hablar con Mondial Relay por ti.

Preguntas sobre el seguimiento de Mondial Relay

¿Mondial Relay es lo mismo que InPost?

En España, en la práctica sí: InPost adquirió Mondial Relay en 2021 («Nuevo nombre, misma misión», dice InPost) y mondialrelay.es lleva ahora a inpost.es. En Francia y Bélgica, Mondial Relay conserva su marca y forma parte del grupo InPost.

¿Cuánto tarda Mondial Relay en llegar?

InPost da una media de 3 días laborables dentro de España y de 3 a 6 hacia otros países. Mondial Relay da de 3 a 5 días laborables desde que tiene el paquete para entregas en la Francia metropolitana, y de 3 a 6 hacia el extranjero.

¿Mondial Relay entrega los sábados?

En España, no en Punto Pack ni Lockers: InPost reparte de lunes a viernes, sin reparto los sábados, domingos ni festivos. En Francia, Mondial Relay entrega de martes a sábado, pero no los domingos, los lunes ni los festivos.

¿Cuál es el teléfono gratuito de Mondial Relay en España?

Es el 900 900 137 de InPost, de lunes a viernes de 8:30 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 13:00. Desde fuera de España, InPost da el +34 938 16 62 34.