Paack seguimiento: estados, entrega fallida y teléfono

Número de pedido de Paack: dónde encontrarlo

El seguimiento de Paack pide el «Número de pedido» y el «Código postal»; sus preguntas frecuentes lo llaman número de seguimiento. Según Paack, lo encontrarás «al final de los correos de Paack o en las notificaciones del vendedor». Su asistente aconseja buscar los correos de [email protected] en la bandeja de entrada y en la carpeta de spam. Baja hasta el final: ahí está el número de pedido y, justo encima, el código postal, en la sección «Dirección de entrega».

Paack manda el enlace de seguimiento cuando el pedido entra en sus instalaciones; a las tiendas también les ofrece avisar por SMS. Si no te ha llegado nada, pregunta a la tienda o mira cómo localizar un paquete sin número de seguimiento.

Copia el número entero y tal cual: Paack pide pegarlo «sin espacios y respetando las mayúsculas y minúsculas según corresponda», y si falta una letra o una cifra no encuentra el pedido. Paack no publica ningún formato, y su propio ejemplo mezcla cifras, guiones y minúsculas. Si el número o el código postal no coinciden, la página responde «Pedido no encontrado. Número de pedido o código postal incorrecto». Si has cambiado la dirección, usa el nuevo código postal.

Como no tiene un formato fijo, un número de pedido puede parecerse al de otra empresa (ejemplos inventados):

Si el correo viene de Paack, el número es de Paack.

Estados del seguimiento de Paack: qué significa cada uno

La página de seguimiento de Paack se abre en inglés; elige ES en su selector de idioma para verla en español (así, Out for delivery pasa a ser En reparto). Cada paso tiene una etiqueta y un titular. Estas son las etiquetas en español, en el orden en que suelen aparecer:

Entregado no siempre significa en tu puerta: su titular dice Ha llegado, En un lugar seguro, Entregado a un miembro del hogar, Con un tercero o Recogido en PaackGo Point. Si un intento fallido lleva el titular No ha podido ser entregado y será devuelto, era el último. Se ha reprogramado también aparece cuando tu PaackGo Point estaba cerrado, lleno o rechazó el paquete. Falta pago contra reembolso significa que un pedido contra reembolso no se pagó; Paack vuelve a intentarlo.

Entrega de Paack: franjas horarias, PaackGo Point y entrega fallida

La franja. La página dice Será entregado pronto hasta que hay fecha; luego da el día y la franja («Será entregado el… entre las… y las…») y, el día del reparto, «Llegará hoy entre las… y las…». En España, según su web para empresas, Paack cubre toda la península y Baleares.

Cambiar la entrega. Según el servicio que haya contratado la tienda, la página de seguimiento puede ofrecer «Modificar Día de Entrega», «Modificar Horario de Entrega», «Modificar Dirección de Entrega» y «Elige un Punto PaackGo». Elegir franja es «sin coste adicional», se puede hasta la fecha y hora que indica la página y, una vez confirmada, ya no se cambia. La dirección se cambia en esa página hasta la hora indicada o por el chat, salvo que la tienda no lo permita, y no con el pedido ya en reparto; después recibes un correo con la nueva fecha. Las instrucciones para el repartidor se dejan al comprar, en la web de la tienda, o luego por el chat.

Si no estás en casa. Paack puede dejar el paquete con tu vecino más cercano disponible o en la conserjería de la finca, salvo que hayas indicado que no quieres esa opción. Si no, vuelve a intentarlo al día siguiente o el primer día hábil disponible. Paack programa un mínimo de dos intentos, aunque el número depende del acuerdo con la tienda. Tras varios intentos fallidos, el paquete vuelve a la tienda, igual que si lo rechazas en la puerta. Paack no deja albarán en papel: registra las entregas electrónicamente y la tienda puede consultarlas.

PaackGo Point es el nombre de los puntos de recogida de Paack. Elegir uno es definitivo, y Paack te manda por correo las instrucciones de recogida. Cuando el paquete llega, la página da la dirección, tu último día («Tienes hasta el… para recogerlo») y campos para el «Código de recogida», el «Código QR» y el «Código de acceso». Paack no publica una lista de puntos ni cuántos días guardan el paquete. Si no lo recoges a tiempo, vuelve a la tienda.

Paquete de Paack no entregado, perdido o entregado pero no recibido

La tienda es quien tiene el contrato con Paack, así que las devoluciones y cancelaciones pasan por ella: para cancelar, Paack aconseja pedirlo al vendedor «lo antes posible».

• Retrasado o parado: Paack manda un correo cada vez que encuentra un problema; revisa tu correo y, después, pregunta en su chat. Más en el seguimiento de mi paquete no se actualiza.
• Devuelto a la tienda, o sin correo de seguimiento: pregunta a la tienda. Si el pedido ha vuelto al vendedor, Paack dice que «ya no se encuentra en nuestras instalaciones».
• Problema logístico: la página de Paack no da ningún paso siguiente, así que habla con la tienda. Si el paquete se dañó o se perdió en un PaackGo Point, la página pide contactar con la atención al cliente de la tienda.
• Entregado pero no lo tienes: mira el titular bajo Entregado (lugar seguro, miembro del hogar, tercero) y contacta con la tienda y con Paack. Más en paquete entregado pero no recibido.
• Perdido o dañado: Paack no publica un procedimiento de reclamación para destinatarios ni plazos; habla con la tienda y avisa a Paack por su chat o su formulario.

Paack: teléfono y atención al cliente

Datos de las páginas de ayuda de Paack, consultados el 10 de octubre de 2026:

• Teléfonos en España: 810 101 954 y 900 813 377. Paack no indica el coste de la llamada.
• Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00, y sábados y domingos, de 10:00 a 14:00 (hora de Madrid), por teléfono, chat o formulario.
• Chat: Paack Support, un asistente de inteligencia artificial que avisa de que puede equivocarse.
• Formulario: en Seguimiento de Mi Pedido, con motivos como «Hay una incidencia con mi pedido», «Habéis intentado entregar mi pedido» o «No he recibido ninguna notificación».
• Correo: Paack no publica un correo de atención al cliente. Sus avisos llegan desde [email protected].

La titular de paack.co es Paack Logistics Iberia, S.L., con domicilio social en Barcelona.

Seguir un paquete de Paack con Peek

Peek no puede reconocer un paquete de Paack por su número ni preguntar a Paack si lo conoce. Un número con letras suele quedarse sin transportista («Peek lo buscará cuando empieces el seguimiento»), y uno solo de cifras puede tomarse por el de otra empresa con ese formato, a la que se pregunta en su lugar. Pulsa «Cambiar» y elige Paack, o pega un enlace de mydeliveries.paack.app con tracking_number=. Al abrirlo, el navegador pasa a paack.co/shipments, una dirección que Peek no lee: copia el enlace tal como te llegó, no el de la barra de direcciones.

Después, el «Código postal de entrega» es obligatorio: el seguimiento espera hasta que lo escribas, y el de un enlace no se usa. Paack solo responde si el número y el código postal coinciden, así que, si uno de los dos está mal, el número parece desconocido. El código postal se envía a Paack y, si hace falta, a servicios de seguimiento. Peek pasa el número a mayúsculas y quita espacios, puntos y guiones, mientras que Paack pide copiarlo tal cual: si no aparece nada, prueba también en la página de Paack.

Verás el estado, el historial y el día y la franja previstos, según la hora local de la dirección de entrega (la de Canarias si el código postal empieza por 35 o 38, aunque Paack no cita Canarias entre sus zonas). En un PaackGo Point, Peek debería mostrar su nombre y dirección (aún no se ha visto en un paquete real), nunca el código de recogida, el QR ni el plazo: guarda el correo de Paack. Los pasos aparecen con palabras de Peek, en tu idioma, nunca con los textos de Paack; una recogida en un PaackGo Point sale como «Entregado». Paack no da el lugar de sus escaneos ni nombra a otra empresa, así que el paquete no se sigue en ninguna otra. El nombre de la tienda y tu nombre y dirección no se guardan. El seguimiento se consulta cada 10 minutos, cada 2 cuando el paquete está en reparto, y puedes recibir notificaciones en cada escaneo, solo en los pasos importantes o solo el día de entrega.

Preguntas sobre el seguimiento de Paack

¿Qué significa que Paack ha reprogramado mi paquete?

Que no ha podido entregarlo cuando estaba previsto y lo intentará de nuevo pronto; el motivo está en la etiqueta del paso. Si la tienda lo permite, puedes elegir otro día o franja en la página de seguimiento.

¿Cuánto tarda Paack en llegar?

Paack no da un plazo general a los destinatarios: el día y la franja de tu pedido aparecen en su página de seguimiento. A las tiendas les promete envíos nacionales en un plazo de 24 a 48 horas para la mayor parte de España.

¿Paack entrega los sábados y domingos?

Ninguna página de Paack para destinatarios lo promete, aunque en la web de Paack las tiendas Colvin y Regalador hablan de entregas en fin de semana. La atención al cliente abre sábados y domingos de 10:00 a 14:00.

¿Paack tiene teléfono gratuito?

Paack da dos números para España, el 810 101 954 y el 900 813 377, pero no dice cuánto cuesta llamar. El chat y el formulario atienden en el mismo horario que el teléfono.

¿Paack tiene correo de atención al cliente?

No publica ninguno: usa el chat o el formulario. Sus correos de seguimiento llegan desde [email protected], y el correo de sus términos es para asuntos legales y de datos.