GLS Spain seguimiento: estados, Parcel Shop y teléfono

Número de seguimiento GLS: dónde encontrarlo

GLS lo dice claro: «El número de seguimiento te lo ha de proporcionar el proveedor». Búscalo en el correo de envío o en la página del pedido de la tienda, y después en los correos, SMS y mensajes de WhatsApp de GLS o en la app My GLS. Si el repartidor no te encontró, la nota de paso que deja en tu puerta también lo lleva. ¿Sigues sin él? Pídeselo a la tienda o mira cómo localizar un paquete sin número de seguimiento.

GLS no publica la longitud ni el formato de sus números en España. El formulario nacional llama al campo «N° de envio / Albarán» y el internacional, «Número de seguimiento». Los números de envío tienen nueve o diez cifras; los que ha visto Peek llevaban 10 y empezaban por 1, como el inventado 1234567890. El seguimiento de GLS también encuentra el paquete por el código de barras más largo de la etiqueta o por la referencia de la tienda.

La página de seguimiento te pregunta primero si el envío es nacional o internacional. En los dos casos hace falta el código postal de destino; sin él, GLS no enseña nada.

Diez cifras encajan también con otros transportistas, entre ellos DHL eCommerce Iberia y TIPSA. Si GLS no encuentra el número con el código postal correcto, mira qué transportista nombra el correo de la tienda.

Estados de GLS: qué significa cada uno

El seguimiento de GLS sale en español o en inglés, según el idioma que elijas. Estos son sus textos en inglés, los que verás en Peek, en el orden en que suele encontrarlos un paquete, con el nombre que les da la ayuda de GLS en español cuando lo hay:

«Entregado» no siempre significa en tu puerta. Si el paquete iba a un Parcel Shop, GLS dice que vayas a la tienda cuando el seguimiento ponga «Entregado», porque puede aparecer al llegar allí. La franja horaria de «En reparto» es solo una estimación; el seguimiento en tiempo real empieza «cuando queden menos de 10 paradas».

Un paquete que lleva días en «Etiqueta creada» casi nunca está perdido: la tienda ha mandado los datos a GLS pero todavía no le ha dado el paquete. GLS no puede darte una fecha de entrega hasta tenerlo, así que pregunta a la tienda.

Entrega GLS: ausente, Parcel Shop y Parcel Lockers

GLS reparte de lunes a viernes, «en horario habitual de 9 a 20h aproximadamente», y el sábado por la mañana solo con su servicio Express Saturday. Dentro de España da un plazo estándar de 24 horas laborables desde que el paquete entra en su red, islas excluidas.

Si no estás. El repartidor deja una nota de paso que dice dónde está el paquete. Los envíos EconomyParcel tienen un solo intento y luego van al Parcel Shop más cercano. Otros servicios pueden tener un segundo intento; si tampoco se entrega, el paquete espera en la agencia y vuelve al remitente 7 días naturales después del primer intento.

Parcel Shop. GLS dice que tiene más de 10.500 GLS Points. Sus páginas no coinciden en cuánto tiempo guardan el paquete: 7 días naturales según la página de redirección, 9 tras una entrega fallida según la de destinatarios. Cuenta con una semana y mira la nota de paso o el seguimiento. Lleva un documento oficial de identidad. Otra persona puede recogerlo con la autorización firmada de GLS y una copia de tu DNI o NIE.

Parcel Lockers. GLS te manda un PIN por SMS, por correo o en My GLS. Tienes 7 días naturales desde que llega para recogerlo, y GLS recomienda hacerlo en 48 horas.

Cambiar la entrega. En el seguimiento, pulsa «Recoger en punto de conveniencia» y luego «Recoger en este Parcel Shop». Redirigir es gratis. Tú puedes cambiar la dirección solo dentro del mismo código postal; para otro, la tienda tiene que pedírselo a GLS, y puede tardar un día laborable más. Si das tu consentimiento una vez en My GLS («Mi perfil > Mis datos»), GLS te avisa por WhatsApp del día de entrega y te deja enviar el paquete a un Parcel Shop cercano desde el chat.

Paquete GLS no llega o llega dañado: qué hacer

Primero mira el seguimiento con tu número y tu código postal, y la nota de paso si la tienes. Si eso no lo aclara, contacta con GLS (más abajo) con el número a mano. Si el seguimiento lleva días sin moverse, lee por qué el seguimiento de mi paquete no se actualiza.

Si el embalaje llega dañado, GLS dice que puedes rechazar el paquete: vuelve y GLS avisa al remitente. Si el daño está dentro, habla con el remitente, porque «GLS no puede y no debe revisar el contenido de los paquetes». Las condiciones generales de GLS, pensadas para las tiendas que envían con él, piden anotar los daños en el albarán de entrega y avisar de daños ocultos o pérdidas en 7 días naturales desde la entrega en envíos nacionales. Son las condiciones del cliente que contrata con GLS, es decir, de la tienda, no un trámite para el destinatario.

Para una queja formal, GLS Spain tiene hoja de reclamaciones en sus oficinas abiertas al público, o puedes enviar el formulario oficial de la Comunidad de Madrid a [email protected]. GLS dice que responde en 30 días y que no está adherido a ningún Sistema Arbitral de Consumo.

Si el paquete viene de fuera de la UE, GLS Spain o un agente autorizado «probablemente se pondrá en contacto contigo» por correo, SMS o carta para pagar aranceles e impuestos. Lo tienes explicado en paquete retenido en aduanas.

GLS teléfono y atención al cliente

Estos son los canales de GLS Spain para destinatarios, según su página de contacto:

• Teléfono: +34 910 80 62 29, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. GLS no dice cuánto cuesta la llamada.
• WhatsApp «Consulta»: wa.me/34634750104, enlazado desde las preguntas frecuentes de GLS.
• Mensaje privado en Facebook (@GLSSpain), Instagram (@gls_spain) o X (@GLS_clientes), de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
• Gisela, el asistente virtual de GLS, que también se abre al elegir «Hacer una reclamación» en la página de contacto.

GLS dice que el asistente y los mensajes por redes sociales son gratuitos. El 911 118 768 es un número auténtico de GLS que solo usa para llamadas de calidad.

Seguir un paquete GLS Spain con Peek

Peek consulta directamente el seguimiento de GLS Spain, sin cuenta. Como GLS, necesita el código postal de entrega: en cuanto GLS Spain es el transportista, aparece el campo obligatorio «Código postal de entrega», ya relleno si diste uno antes. Se envía a GLS y, si hace falta, a servicios de seguimiento. Con un código postal equivocado, GLS responde como si no conociera el número.

Verás cada escaneo con su hora y el texto inglés de GLS, como At delivery agency, bajo un titular con las palabras de Peek («Listo para recoger», «Entregado»); solo Delivered y Out for delivery salen traducidos. GLS no dice dónde se hizo cada escaneo. También verás el día previsto de entrega, el peso y, cuando GLS lo nombra, el Parcel Shop o el Parcel Locker donde te espera el paquete. El código de recogida, el PIN y el plazo se quedan en la página de GLS, y el enlace «Abrir la web de GLS Spain» lleva a su formulario sin el número. Se consulta cada 10 minutos, cada 2 cuando el paquete está en reparto, y puedes recibir notificaciones cuando cambia el estado.

Peek no reconoce GLS Spain solo por el número, y sin el código postal GLS no dice si lo conoce. Con un número de 10 cifras, pregunta a TIPSA, Relais Colis y DHL eCommerce Iberia, y también a DHL Express si cuadra su dígito de control; puede que un servicio de seguimiento te pida el código postal. Mejor pulsa «Cambiar», elige «GLS Spain» y añade el código postal. Un enlace de mygls.gls-spain.es, o uno de gls-group.com o gls-group.eu con /ES/, nombra GLS Spain directamente, aunque el código postal se te sigue pidiendo. Si otro transportista pasa tu paquete a GLS Spain, Peek no lo sigue allí por su cuenta, porque haría falta tu código postal.

Preguntas sobre el seguimiento de GLS

¿Dónde está mi paquete GLS?

Te lo dice el último estado del seguimiento de GLS, una vez escribes el número y el código postal de entrega. Si el repartidor no te encontró, la nota de paso indica dónde espera el paquete, normalmente en el Parcel Shop más cercano.

¿Cuánto tarda GLS en entregar?

GLS da un plazo estándar de 24 horas laborables dentro de España desde que tiene el paquete, sin contar las islas. Para Europa, su plazo estándar es de 24 a 96 horas.

¿GLS entrega los sábados?

Solo con el servicio Express Saturday, que contrata quien envía: entrega el sábado antes de mediodía. El resto de envíos se reparten de lunes a viernes.

¿GLS es lo mismo que ASM?

GLS compró ASM: en abril de 2016 anunció la compra de ASM Transporte Urgente, entonces «la segunda mayor red de transporte urgente del país».