FedEx seguimiento: estado del envío, entrega y teléfono

Número de seguimiento de FedEx: dónde está y cuántas cifras tiene

Míralo en los correos y SMS de FedEx o en la parte inferior de la etiqueta, o pídeselo a la tienda que te hizo el envío. La ayuda de FedEx España lo llama «número de envío» y dice que tiene 12 o 13 dígitos; su asistente de ayuda habla de un número de 12 cifras.

¿No tienes el número? En fedex.com, «Seguimiento mediante referencia» funciona con la referencia del remitente. Si no tienes ninguno de los dos, FedEx te remite al remitente; lee también cómo localizar un paquete sin número de seguimiento.

Las 12 cifras también las usan MRW, Mondial Relay y varias empresas europeas y asiáticas. Si fedex.com no encuentra el número, comprueba qué empresa nombra el correo de la tienda. Un número que empieza por 1Z es de UPS, y los números de 10 cifras de DHL Express tampoco son de FedEx.

Estados del seguimiento de FedEx: qué significa «Excepción de entrega»

La web de FedEx España muestra los estados en español. La segunda columna da el nombre en la web inglesa de FedEx. Peek muestra los escaneos de FedEx en inglés, pero no siempre con esos nombres: el reparto, por ejemplo, se lee On FedEx vehicle for delivery. En el orden en que los encuentra un paquete:

Disponible para su entrega despista: parece que puedes ir a recogerlo, pero FedEx lo define como escaneado y cargado en un vehículo para entregarlo ese día.

Excepción de entrega suena peor de lo que es. Los ejemplos de FedEx son un retraso en aduanas, mal tiempo, huelgas, que no haya nadie en casa o restricciones de seguridad, y añade que en ese momento no tienes que hacer nada. En el historial en inglés el motivo puede aparecer, como Customer not available or business closed (no había nadie o el negocio estaba cerrado). Los pasos de aduana se leen Clearance in progress o Clearance delay.

Regreso al centro de FedEx no es todavía una devolución a la tienda: el destinatario rechazó el paquete, por ejemplo porque parecía dañado, y FedEx pregunta al remitente qué hacer.

Entrega fallida de FedEx: tarjeta, nueva fecha y puntos de recogida

Si no hay nadie, FedEx puede dejar el paquete en un lugar seguro. Si no es posible, el repartidor deja una «tarjeta de entrega fallida» con un código QR que lleva a tus opciones: otra fecha, un vecino, un lugar seguro, un punto de recogida, otra dirección o instrucciones para el repartidor, según el país y el tipo de envío. Tras una entrega fallida tienes que elegir nueva fecha y hora en FedEx Delivery Manager para otro intento. Antes del primer intento, usa «Gestionar entrega» en la página de seguimiento o el enlace del correo de FedEx.

Puedes hacer cambios hasta las 4:00 del día de entrega previsto, con verificación en dos pasos. La nueva fecha debe estar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la original; si el envío se retiene más tiempo, puede haber tarifas de almacenamiento. Los envíos de mucho valor, los que necesitan firma directa o de un adulto y aquellos en los que el remitente no lo permite pueden quedar fuera. Cambiar la dirección puede tener coste, y no se puede enviar a otro país.

En Europa solo el remitente puede activar Delivery Manager, también para España. Entonces recibes un SMS o un correo con un enlace para cambiar gratis la fecha o el lugar hasta el día de la entrega.

El buscador local.fedex.com muestra los puntos de recogida y entrega de FedEx con su horario. Para recoger un envío retenido necesitas un documento de identidad válido. FedEx no dice cuánto tiempo espera allí un paquete.

Paquete de FedEx retrasado, en aduanas o perdido

Sin movimiento. Con Excepción de entrega y Retraso, FedEx dice que no tienes que hacer nada. Si se alarga, el asistente de ayuda de fedex.com permite avisar de una entrega retrasada; lee también qué hacer si el seguimiento no se actualiza.

Aduanas. Si faltan documentos o información, FedEx se pone en contacto contigo o con el remitente; puedes contestar a su correo con los documentos. Los aranceles e impuestos los paga el destinatario, salvo que el remitente haya elegido pagarlos. FedEx puede adelantarlos y cobrar una tasa de gestión, que publica en sus tarifas de cada país. La factura puede llegar después de la entrega, o el paquete puede quedar retenido hasta que pagues. Se paga en el portal de pagos de FedEx o con el enlace único de su correo o SMS. Más en paquete retenido en aduanas.

¿Pone entregado y no lo tienes? Pregunta a los vecinos, mira la prueba de entrega en la página de seguimiento y después usa «Informar de envío extraviado» o «Gestionar entrega» para avisar de que falta.

Daños o pérdida. Las condiciones de transporte de FedEx fijan 21 días desde la entrega para daños, retrasos o contenido que falta, y nueve meses desde que FedEx recibió el envío para pérdida o falta de entrega. El contrato con FedEx lo tiene la tienda o el remitente, así que avísales primero. Guarda el contenido, la caja y el embalaje: FedEx puede querer revisarlos. Las reclamaciones van por el formulario de contacto de FedEx.

Teléfono y contacto de FedEx España

La página de contacto de FedEx España da estos teléfonos, de lunes a viernes de 08:00 a 19:00:

• Desde España: 902 100 871.
• Desde el extranjero: +34 915 209 060.
• Consumidores o usuarios: +34 915 209 078.

Según esa página, para hablar con atención al cliente basta el número de cuenta; a quien no tiene cuenta lo remite a las preguntas frecuentes. Las reclamaciones y quejas van por el formulario de contacto de fedex.com.

Seguimiento de FedEx con Peek

Peek reconoce los números de 12 y 15 cifras de FedEx cuando su dígito de control es correcto. Otras empresas comparten esas formas, así que a menudo es un servicio de seguimiento el que identifica a FedEx, o Peek lo hace tras una breve espera. Un número que falla el control no se ofrece a FedEx: elige la empresa con «Cambiar». Los números Ground Economy de 20 cifras se asignan a FedEx al momento, los códigos de barras escaneados de la etiqueta se leen por el número que llevan y también valen los enlaces de fedex.com con trknbr= o tracknumbers=. Peek no sigue los números de 13 cifras.

Para leer los datos, el servidor de Peek abre la página de seguimiento de fedex.com en un navegador. Cuando FedEx la rechaza, o pide verificar al destinatario, los servicios de seguimiento completan el historial.

Ves el estado, cada escaneo en un mapa con su lugar y su hora exacta, el día de entrega previsto, la hora de entrega y, mientras el paquete espera, el nombre y la dirección del centro de FedEx. El paquete se consulta cada 10 minutos, y cada 2 minutos cuando está en reparto, y recibes notificaciones de cada escaneo, de los pasos importantes o solo el día de entrega. No muestra tu nombre ni tu dirección, el remitente, la firma, el peso ni las medidas. Los escaneos salen en el inglés de FedEx, salvo la entrega, que nombra a quien firmó: Peek la muestra como «Entregado».

Preguntas sobre el seguimiento de FedEx

¿Qué significa «delivery exception» en FedEx?

Es Excepción de entrega en la web española: un imprevisto, como la aduana, el mal tiempo o que no hubiera nadie, retrasa la entrega. FedEx dice que en ese momento no tienes que hacer nada.

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de FedEx en España?

El 902 100 871 desde España, de lunes a viernes de 08:00 a 19:00. Para consumidores, FedEx da además el +34 915 209 078.

¿Cómo reclamar a FedEx un paquete dañado?

Avisa primero a la tienda, que tiene el contrato con FedEx, y guarda la caja y el embalaje. Para daños, el plazo de las condiciones de FedEx es de 21 días desde la entrega, por su formulario de contacto.

¿Por qué el seguimiento de FedEx no muestra fecha de entrega?

FedEx muestra una fecha y hora estimadas cuando su mensajero ya tiene el paquete, así que con Etiqueta creada no suele haberla. Si la fecha desaparece después, FedEx la está actualizando.