DHL Express seguimiento: número de albarán y estados

Número de seguimiento de DHL Express: el albarán de 10 cifras

DHL Express llama a su número de seguimiento «número de albarán». Según DHL, lo suele dar el remitente o la tienda, casi siempre en la confirmación del pedido o en el aviso de envío; si no lo encuentras, pídeselo a ellos. Los mensajes de On Demand Delivery de DHL llegan por SMS o correo con un enlace. Más ideas en cómo localizar un paquete sin número de seguimiento.

La ayuda de DHL Express España describe dos formas (las cifras son inventadas):

En España, DHL Express avisa de que una referencia con letras o con otro número de cifras es muy probablemente un envío de DHL eCommerce (DHL Parcel), con su propio seguimiento: mira la página de DHL eCommerce Iberia. Otras empresas también usan números de 10 cifras, como TIPSA, Mondial Relay, Relais Colis y Estafeta, así que comprueba qué empresa nombra el correo de la tienda.

DHL reutiliza de vez en cuando los números de albarán, por lo que el seguimiento puede enseñar un momento los datos de otro envío. Tu paquete sigue yendo a su propia dirección.

Estados de DHL Express: qué significa cada uno

El seguimiento de DHL Express muestra estos estados en inglés. Muchos terminan con el centro donde está el paquete, por ejemplo Processed at seguido de una ciudad y un país. En el orden en que los ve un paquete:

El estado de aduanas, que la ayuda española de DHL llama Estatus de Aduanas actualizado, puede salir justo después de que el paquete deje el país de origen, porque el despacho puede empezar en tránsito. Sirve para ver pronto si la aduana necesita más datos: abre «Further details» junto a él.

Processed at y Shipment is in transit to destination son pasos normales del trayecto. La ciudad de entrega que aparece es la de la delegación de DHL que reparte, no siempre la tuya. Returned to Shipper indica que el paquete vuelve al remitente, por un problema de aduanas, un rechazo o un pago pendiente.

Entrega de DHL Express: ausente, cambios y Service Point

Con On Demand Delivery, el servicio gratuito de DHL en delivery.dhl.com, metes el albarán de 10 cifras como invitado y eliges entre un máximo de seis opciones: dejarlo en un lugar seguro sin firma, cambiar la fecha, dejarlo a un vecino o al conserje, recogerlo en un DHL Express Service Point o una taquilla cercana, entregarlo en otra dirección o aplazarlo hasta 30 días si estás de vacaciones. DHL avisa de que las opciones y los canales de aviso cambian según el país. Los avisos llegan por correo, SMS, la app DHL Express Mobile o WhatsApp.

DHL Express Italia explica qué pasa si no te encuentran: el mensajero intenta llamarte al teléfono del albarán y vuelve una segunda vez; si tampoco puede entregarlo, el paquete se queda en el centro de DHL Express más cercano a la espera de instrucciones. Para dar nuevas instrucciones, contacta con atención al cliente.

Aduanas e impuestos. Cuando hay que pagar aranceles e impuestos de importación, DHL suele pagarlos por ti y te los cobra antes o en el momento de la entrega. Su ayuda en español lo dice claro: «Generalmente DHL no puede entregar paquetes hasta que éstos hayan sido pagados». Si la tienda eligió Duty Tax Paid, no pagas nada. Por adelantar esos importes DHL puede cobrar además una tarifa: consulta la Guía de servicios y tarifas de DHL Express de tu país. Más detalles en paquete retenido en aduanas.

Envío de DHL Express retrasado, retenido, perdido o dañado

Cuando el seguimiento te pide que contactes con DHL, normalmente le falta información, muchas veces por una dirección incorrecta, y DHL dice que se resuelve muy rápido llamando a atención al cliente. Con Shipment is on hold también hay que llamar para saber el motivo y seguir sus indicaciones. Si el seguimiento lleva días quieto, mira el seguimiento de mi paquete no se actualiza.

Si el envío se retrasa, se pierde o llega dañado, pueden reclamar el remitente, el destinatario o quien pagó el transporte. El plazo es de 30 días, pero los formularios de DHL lo cuentan desde la admisión del envío o desde la entrega según el país, así que no esperes. Si llega dañado, guarda el contenido y el embalaje, haz fotos y ten a mano una prueba del valor.

Teléfono de atención al cliente de DHL Express en España

Así aparecían el 13 de octubre de 2026 en la página «Ayuda y Soporte» de DHL Express España:

• Atención al Cliente: 91 309 84 31, 93 267 61 31, 94 481 89 31 o 900 12 24 24; desde el extranjero, +34 91 309 84 52. De lunes a viernes de 08:00 a 19:00; sábados y domingos, cerrado. Ten a mano el número de albarán.
• Chat: 7/24, y también por WhatsApp.
• DHL Parcel (DHL eCommerce) España es otra empresa con otro teléfono: +34 919 199 226 para particulares.

Seguimiento de DHL Express con Peek

Peek reconoce un albarán de 10 cifras cuyo dígito de control es correcto, pone DHL Express en primer lugar y pregunta a la vez a DHL Express, Relais Colis, TIPSA y DHL eCommerce Iberia (en España, TIPSA primero), y se queda con quien conoce el envío. Un número de 10 cifras que no pasa el control no se ofrece a DHL Express: elígelo con «Cambiar transportista». Los identificadores JD01 y las etiquetas JJD0146 (JJD014612345678901234) se asignan a DHL Express al momento, y Peek los sigue con el albarán al que pertenecen. También puedes pegar un enlace de mydhl.express.dhl. Con un enlace de dhl.com, pega mejor el albarán solo; si el paquete acaba como «DHL», cámbialo a «DHL Express» con «Cambiar transportista».

Peek lee DHL Express a través del servicio de su app móvil o, si no, abre la página de seguimiento de dhl.com en un navegador de su servidor, que es más lento y que DHL puede rechazar; en ese caso, los datos llegan de servicios de seguimiento. Lo consulta cada 10 minutos, y cada 2 minutos cuando el paquete está en reparto. Las notificaciones las eliges tú: cada escaneo, solo los pasos importantes o solo el día de entrega.

Ves el estado, cada escaneo en un mapa con el centro donde se hizo, y el país de destino. La hora de cada escaneo se sitúa según la ciudad del centro; si Peek no puede situar uno, fecha el historial con servicios de seguimiento y vuelve a preguntar a DHL cada 6 horas. Los escaneos salen en el inglés de DHL, salvo Delivered, Shipment picked up y Shipment information received, que Peek muestra con sus propias palabras. Peek no guarda la firma, ignora los escaneos antiguos de un albarán reutilizado y no muestra día de entrega previsto, peso ni Service Point. Tampoco paga aranceles ni cambia la entrega: eso se hace con DHL.

Preguntas sobre el seguimiento de DHL Express

¿El número de albarán es el número de seguimiento de DHL Express?

Sí. El albarán de 10 cifras sigue todo el envío; el identificador de pieza que empieza por JD corresponde a un solo bulto.

¿Por qué no funciona mi número de DHL Express?

Los albaranes de DHL Express tienen exactamente 10 cifras; un número con letras o de otra longitud es muy probablemente de otra división de DHL, con su propio seguimiento. Un albarán recién creado solo muestra Shipment information received hasta que DHL tiene el paquete.

¿Es lo mismo DHL que DHL Express?

No. Son divisiones distintas del mismo grupo, cada una con su seguimiento. En España, un número con letras o con otra longitud suele ser de DHL eCommerce (DHL Parcel).

¿Tengo que pagar aduana en un envío de DHL Express?

Si el envío los genera y la tienda no eligió Duty Tax Paid, normalmente sí: DHL adelanta los aranceles e impuestos y te los cobra antes de entregarlo. Puede mandarte un enlace a su plataforma de pago identificado con el albarán.

¿Puedo seguir un envío de DHL Express sin el albarán?

Sí, si tienes la referencia del remitente: DHL Express ofrece seguimiento por referencia del remitente. Si no, pide el albarán a la tienda o llama a atención al cliente, como indica la ayuda española de DHL.