Amazon Logistics seguimiento: dónde mirarlo y qué hacer

Número de seguimiento de Amazon Logistics

Entra en Mis pedidos, elige el pedido y pulsa «Localiza tu paquete»; ahí están los números de seguimiento y todas las novedades. Cada paquete de un mismo pedido puede ir con un transportista distinto, con su propia fecha y su propio seguimiento. Algunos envíos, como los internacionales estándar, pueden no tener seguimiento.

Amazon no publica el formato de sus números. Estas son las formas que Peek reconoce como Amazon Logistics (todos los números son inventados):

Las dos letras no demuestran dónde está el paquete.

Hay dos números que se parecen, pero no lo son. Un número de pedido como 000-0000000-0000000 no es un número de seguimiento. Y dos letras que no son un código de país europeo seguidas de 10 cifras, como US0000000000, no tienen la forma de Amazon Logistics: mira qué transportista indica «Localiza tu paquete». ¿No tienes ningún número? Mira cómo localizar un paquete sin número de seguimiento.

Qué significan los estados del seguimiento de Amazon

Amazon.es muestra estos cuatro estados en Mis pedidos:

Que no haya novedades el día previsto es normal, dice Amazon: según el transportista, el artículo puede salir el mismo día en que se entrega. Si pone Entregado y no lo encuentras, sigue leyendo.

Entrega de Amazon Logistics: horario, ausencias y lockers

En España, Amazon Logistics reparte los siete días de la semana, entre las 6:00 y las 21:00, hora local. Los repartidores solo llaman al timbre o se ponen en contacto contigo entre las 8:00 y las 20:00. Dejan el paquete en el buzón cuando es posible; si no, en tu lugar seguro preferido o en otro sitio protegido. Hacen una foto de dónde lo han dejado, que te llega por correo electrónico y aparece en el seguimiento del pedido.

Algunas entregas necesitan que haya alguien: las que llevan una contraseña temporal o una verificación de edad. Para esas, o para una entrega programada, el repartidor puede llamarte o escribirte desde un número fijo: el +34 931 22 50 81.

Si no estabas. Amazon te envía un correo electrónico. Elige una nueva fecha con «Localiza tu paquete» en Mis pedidos, o pulsa «Solicitar reprogramación» si tu pedido lo permite. Amazon hace al menos cinco intentos en días consecutivos. Después, el paquete vuelve a Amazon y te devuelven el dinero.

Instrucciones. Puedes añadir instrucciones o un código de acceso al hacer el pedido, en Mi cuenta > Mis direcciones o con «Añadir instrucciones de entrega» en la página de seguimiento del envío. En Mis direcciones también puedes marcar que tu dirección está cerrada para entregas los sábados y domingos.

Enviarlo a un punto de recogida. En la app Amazon Compras, abre el pedido en Mis pedidos y elige «Enviar a un punto de recogida cercano». Solo para envíos que lo permitan, antes de que lleguen a la estación de reparto, y no otra vez si ya está en un punto de recogida.

Lockers y puntos de recogida. Un Amazon Locker con pantalla se abre con el código de recogida de seis cifras o el código de barras del correo de confirmación de entrega o de «Localiza tu paquete». Los que no tienen pantalla se abren con «Iniciar recogida» en la app Amazon Compras, con el Bluetooth y la ubicación activados. Para que lo recoja otra persona, reenvíale el correo. Desde ese correo, Amazon.es da 3 días naturales para recoger en un Locker, 7 en un Counter (la red de estancos y agencias de lotería) y 14 en los demás puntos de recogida. Si no lo recoges a tiempo, vuelve a Amazon y te devuelven el dinero.

Paquete de Amazon Logistics no recibido o con retraso

Retraso. La mayoría de los paquetes con retraso llegan en las 48 horas siguientes a la fecha estimada, y un pedido ya enviado no se puede cancelar. Si el seguimiento no se mueve, mira qué hacer cuando no se actualiza.

Entregado pero no recibido. Comprueba la dirección en Mis pedidos, los avisos de intento de entrega, el buzón, la foto de entrega, tu lugar seguro, a la gente de casa y a los vecinos. Espera 48 horas. Después, contacta con Atención al cliente en los 30 días siguientes a la entrega prevista si el pedido lo envió Amazon, o con el vendedor si lo envió y vendió un vendedor externo. Más en paquete entregado pero no recibido.

Perdido en el camino. Amazon puede enviarte un artículo de sustitución automáticamente y avisarte por correo. Puedes rechazarlo o devolverlo para que te reembolsen; si llegan los dos paquetes, devuelve el que sobra sin coste.

No se ha podido entregar. Una dirección incorrecta, los intentos fallidos, un rechazo, una etiqueta ilegible, daños o un perro pueden hacer que vuelva. Si el producto lo vendió y envió Amazon, Amazon.es suele devolver el dinero en 7 días laborables. No puede volver a enviar el pedido: haz uno nuevo.

Vendedores externos. Contacta primero con el vendedor. Si no responde o no te convence su respuesta en 48 horas, puedes recurrir a la Garantía de la A a la Z.

Paquete de otra tienda. Si Amazon llevó un paquete por encargo de otro vendedor (Amazon Shipping, con seguimiento en track.amazon.es), el soporte de Amazon Shipping te pide que contactes con el remitente si se ha perdido o ha llegado dañado.

Amazon Logistics: contacto y atención al cliente

Amazon Logistics no tiene una línea propia para clientes: Atención al cliente de Amazon se ocupa de todas las consultas sobre los paquetes que llevan sus empresas de reparto. En la lista de transportistas de Amazon.es, la fila de Amazon remite a «Servicio de atención al cliente de Amazon». Consultado el 11 de octubre de 2026:

• Atención al cliente de Amazon, desde la página de opciones de soporte después de iniciar sesión: teléfono, chat, correo electrónico y autoservicio, las 24 horas, todos los días. Amazon no publica en esas páginas un teléfono para llamar directamente.
• El número de los repartidores (+34 931 22 50 81) es desde el que te llaman o escriben; no es un servicio de atención al cliente.
• Un incidente de tráfico con un repartidor: ponte a salvo, llama al 112 y después contacta con Amazon y pide hablar con un agente por teléfono.

Seguimiento de Amazon Logistics en Peek

Peek no puede seguir ni guardar un paquete de Amazon Logistics: Amazon solo muestra su estado, su historial y su foto dentro de tu cuenta. Si pegas un número con una de las formas de arriba o un enlace de track.amazon, Peek consulta primero el seguimiento público de Amazon Shipping. Si Amazon responde, el paquete lo llevó Amazon para otra tienda y Peek lo sigue: «Amazon Shipping ofrece seguimiento público para este paquete. Peek mantendrá esta entrega al día.» Si Amazon ya no da su historial, verás un aviso y puedes conservarlo como referencia.

Si no, verás «Las entregas de Amazon Logistics suelen seguirse desde Mis pedidos en Amazon.» y el botón «Abrir mis pedidos de Amazon», que abre el historial de pedidos de la web que indica el número: Amazon.es para ES y PT, Amazon.com para TBA. Si la consulta falla, pulsa «Volver a comprobar». Con un número de pedido verás «Parece un número de pedido de Amazon».

Preguntas sobre el seguimiento de Amazon Logistics

¿Qué es Amazon Logistics?

Es el servicio de reparto propio de Amazon, que funciona con empresas de reparto locales y regionales. Amazon lo suma a los grandes transportistas nacionales para tener más capacidad para la entrega al día siguiente de Prime.

¿Cuál es el teléfono de Amazon Logistics en España?

No hay un teléfono de Amazon Logistics para clientes: las consultas van a Atención al cliente de Amazon, que te atiende por teléfono o chat desde su página de soporte. El +34 931 22 50 81 es el número desde el que pueden llamarte los repartidores.

¿Amazon Logistics entrega en domingo?

Sí, en España reparte los siete días de la semana. Si no quieres recibir paquetes el fin de semana, puedes marcar tu dirección como cerrada los sábados y domingos.

¿Hasta qué hora reparte Amazon Logistics?

En España, hasta las 21:00, hora local, y empieza a las 6:00. Solo llaman al timbre o te contactan entre las 8:00 y las 20:00.

¿Se puede ver el paquete de Amazon Logistics en un mapa?

Amazon no ofrece un seguimiento público de Amazon Logistics: el estado y la foto de entrega se ven en Mis pedidos. Peek tampoco puede mostrar en el mapa un paquete de Amazon Logistics.