Amazon Shipping seguimiento: estados, entrega y contacto

Número de seguimiento de Amazon Shipping

Cuando el vendedor envía tu pedido, recibes un correo de confirmación de envío con un enlace para seguir el paquete. La web de Amazon Shipping lo llama «identificador de seguimiento» o «ID de seguimiento»: escríbelo en el buscador de track.amazon.es y pulsa «Rastrear». No te pide código postal.

Amazon no publica el formato de sus números en España. Estas son las formas que Peek reconoce (todos los números son inventados):

Aquí está la trampa: Amazon Logistics, que reparte los pedidos de la propia Amazon, usa exactamente las mismas formas. Solo el seguimiento de Amazon Shipping las distingue: con un pedido de Amazon dice que no encuentra el número. Si no aparece y compraste en Amazon.es, mira el seguimiento de Amazon Logistics. Un número como 000-0000000-0000000 es un número de pedido, no de seguimiento. ¿No te ha llegado el correo? La tienda tiene el número: mira cómo localizar un paquete sin número de seguimiento.

Qué significan los estados de Amazon Shipping

track.amazon.es muestra los estados en español, con opción de verlos en inglés. Primero van los del recorrido habitual, en el orden en que suelen aparecer, y después los de un retraso o un problema:

Enviado, pero la entrega se ha retrasado confunde: la versión inglesa dice que lo que se retrasa es la recogida en la tienda, no la entrega en tu casa. Y Etiqueta creada durante días suele significar que la tienda aún no ha entregado el paquete, así que pregunta a la tienda, no a Amazon. Cuando hay retraso con fecha nueva, el titular encima del historial muestra esa fecha, por ejemplo Llegará mañana.

Entrega de Amazon Shipping: horario, intentos y punto de recogida

Horario. Amazon Shipping reparte entre las 08:00 y las 22:00 todos los días, sábados y domingos incluidos. Los festivos pueden cambiar. No da una franja horaria de entrega.

Si no estabas. Amazon hace más de un intento de entrega, sin decir cuántos. Un intento falla por una dirección incorrecta o incompleta, por no haber un lugar seguro o tener el buzón lleno, porque el repartidor no pudo acceder o porque no se pudo comprobar el código de un solo uso. Si tienes que hacer algo para recibirlo, lo verás en la página de seguimiento.

Reprogramar e instrucciones. Escribe tu número en track.amazon.es e inicia sesión. En «Gestiona tu entrega», «Reprogramar» pasa la entrega a otra fecha dentro de los 7 días siguientes a la original, pero solo antes del primer intento. También puedes añadir notas de entrega, un lugar seguro o un vecino. La dirección no se puede cambiar una vez hecho el pedido. En «Recibe actualizaciones de entrega» te apuntas a los avisos por correo o SMS. Si el pedido se hizo con otro correo o teléfono, la ayuda explica cómo reclamar el paquete con un código temporal por SMS o correo.

Prueba de entrega. El repartidor puede fotografiar el paquete que deja en un lugar seguro; si la foto pasa los controles de Amazon, aparece en el seguimiento. Algunos paquetes piden un código de 6 cifras, que te llega por correo o SMS el día de la entrega y también puedes ver en la web de seguimiento.

Punto de recogida. La ayuda española de Amazon Shipping no habla de puntos de recogida ni de lockers. Los lockers y los plazos de recogida de Amazon.es son para los pedidos de Amazon, y Amazon no dice que valgan para estos paquetes.

Paquete de Amazon Shipping no entregado o perdido: reclamación

El seguimiento de Amazon Shipping lo dice claro: para cambios en la entrega, reembolsos u otra ayuda, contacta directamente con el remitente.

Entregado pero no lo encuentras. Antes de escribir a la tienda, Amazon te pide que compruebes la dirección, busques un aviso de intento de entrega, mires alrededor del lugar de entrega, preguntes quién más pudo recogerlo (un vecino) y revises el buzón, porque algunos paquetes pasan por varios transportistas. Más en paquete entregado pero no recibido.

Dañado. Pide a la tienda un reembolso o un cambio y mándale fotos.

No se ha podido entregar. Un paquete devuelto al vendedor no se puede volver a enviar: pide a la tienda el reembolso o un nuevo envío.

Perdido. Ponte en contacto con el remitente. La reclamación es suya: Amazon Shipping atiende las reclamaciones por pérdida o daños de quien envía, no del destinatario. Amazon no dice cuánto esperar cuando el seguimiento deja de moverse; si te pasa, mira qué hacer cuando el seguimiento no se actualiza.

Amazon Shipping: teléfono, contacto y atención al cliente

Consultado el 12 de octubre de 2026. La página de contacto de Amazon Shipping tiene un formulario («Explícanos tu problema») y ofrece ayuda por correo electrónico. Ese equipo solo atiende paquetes que Amazon envió para otras tiendas: los pedidos de Amazon.es van por Mis pedidos, y para un paquete perdido o dañado te pide que contactes con el remitente. Amazon Shipping no publica ningún teléfono ni horario de atención.

Seguimiento de Amazon Shipping en Peek

Pega el número o un enlace de track.amazon (/tracking/ y el número) en Peek. Peek pregunta al seguimiento público de Amazon si conoce el número. Si Amazon responde, verás «Amazon Shipping ofrece seguimiento público para este paquete. Peek mantendrá esta entrega al día.» Si no, lo trata como una entrega de Amazon Logistics, que se sigue en Mis pedidos. Si la consulta falla, pulsa «Volver a comprobar». Amazon Shipping no está en la lista de «Cambiar transportista»: esta consulta es la única forma de llegar a él. No hace falta código postal.

Peek muestra el estado, el historial con la ciudad, la región y el país de cada escaneo, el día de entrega previsto y la hora de entrega. Lo consulta cada 10 minutos (cada 2 cuando sale a reparto), pone cada escaneo en un mapa y puede enviarte notificaciones cuando cambia. Usa sus propias etiquetas cortas en español en vez de las frases de Amazon, salvo «Arrived at sorting center», «Arrived at delivery center» y «Departed facility», que se quedan en inglés. No muestra el nombre de la tienda, tu nombre y dirección, la firma ni la foto de entrega. Con un número TBA, TBC o TBM, un escaneo que Amazon fecha sin zona horaria no aparece. Amazon es la única fuente: cuando deja de dar el historial, Peek lo avisa y deja de consultarlo. No sigue el paquete si pasa a otro transportista.

Preguntas sobre el seguimiento de Amazon Shipping

¿Amazon Shipping es lo mismo que Amazon?

Es la red de Amazon repartiendo para otras tiendas: lo sigues en track.amazon.es y los problemas los hablas con la tienda. Los pedidos hechos en Amazon.es se siguen en Mis pedidos.

¿Amazon Shipping entrega los sábados y domingos?

Sí. Reparte todos los días entre las 08:00 y las 22:00, sábados y domingos incluidos, aunque los festivos pueden cambiar.

¿Cuántos intentos de entrega hace Amazon Shipping?

Más de uno, dice Amazon, sin dar una cifra. Si hace falta algo de tu parte, la página de seguimiento lo indica.

¿Cuánto tarda Amazon Shipping?

El titular del seguimiento te da el día previsto. Amazon Shipping ofrece a las empresas la entrega en 24 horas en toda España, pero antes la tienda tiene que entregarle el paquete: mientras no lo haga, verás Etiqueta creada.