Amazon Logistics rastreio: onde seguir e o que fazer

Número de rastreio da Amazon Logistics

Entra em Os meus pedidos, escolhe o pedido e seleciona «Acompanhar embalagem» e depois abre todas as atualizações: aí estão os números de referência e as novidades da entrega. É o nome que a Amazon.es em português dá ao número de rastreio. Se o pedido tiver vários produtos, cada um pode ter a sua data de entrega e o seu número. Algumas embalagens, como as entregas internacionais padrão, podem não ser rastreáveis.

A Amazon não publica o formato dos seus números. Estas são as formas que o Peek reconhece como Amazon Logistics (todos os números são inventados):

As duas letras do início não provam onde está a encomenda.

Dois números que se confundem facilmente. Um número de pedido como 000-0000000-0000000 identifica a compra, não a entrega. E duas letras que não são um código de país europeu seguidas de 10 algarismos, como US0000000000, não têm a forma da Amazon Logistics: vê que transportadora aparece em «Acompanhar embalagem». Não encontras número nenhum? Vê onde encontrar o número de seguimento da encomenda.

Estados da encomenda na Amazon: o que significam

A Amazon.es em português mostra estes quatro estados em Os meus pedidos:

Se esperas a encomenda hoje e o estado não mudou, a Amazon diz que é normal: dependendo da transportadora, os produtos podem ser enviados no mesmo dia em que são entregues. Se aparece Entregue e não a encontras, continua a ler.

Entrega da Amazon Logistics: horário, tentativas e cacifos

A página da Amazon.es sobre a Amazon Logistics só existe em espanhol e fala de Espanha. Segundo ela, a Amazon Logistics entrega os sete dias da semana, entre as 6:00 e as 21:00, hora local. Os estafetas só batem à porta, tocam à campainha ou te contactam entre as 8:00 e as 20:00. Deixam a encomenda na caixa de correio quando cabe; se não, no teu local seguro preferido ou noutro sítio protegido, e tiram uma fotografia do sítio onde a deixaram, que recebes por e-mail e aparece no seguimento do pedido.

Quando alguém tem de estar presente (uma palavra-passe temporária, uma verificação de idade ou uma entrega programada), o estafeta pode ligar-te ou mandar-te uma mensagem. A página espanhola indica que essa chamada vem do +34 931 22 50 81.

Se não estavas em casa. A Amazon manda-te um e-mail. Escolhe uma nova data com «Acompanhar embalagem» em Os meus pedidos ou pede para reagendar, se o pedido o permitir. Segundo a página espanhola, há pelo menos cinco tentativas em dias seguidos; depois da quinta, a encomenda volta para a Amazon e és reembolsado.

Instruções. Podes indicar instruções de entrega ou um código de acesso ao fazer o pedido ou em A minha conta, nas tuas moradas. Aí também podes dizer que a morada está fechada para entregas ao sábado e ao domingo.

Mudar para um ponto de recolha. Na app Amazon Shopping, abre o pedido em Os meus pedidos e escolhe enviá-lo para um ponto de recolha próximo. Só para envios elegíveis, antes de a encomenda chegar à estação de entrega, e não outra vez depois de entregue num ponto de recolha.

Cacifos e pontos de recolha. A Amazon.es dá-te estes prazos, a contar do e-mail de confirmação de entrega: 3 dias num Amazon Hub Locker, 7 dias num Amazon Hub Counter (tabacarias e lotaria) e 14 dias nos outros pontos de recolha. Um Amazon Locker com ecrã abre-se com o código de recolha de seis dígitos ou o código de barras do e-mail; um cacifo sem ecrã pede a app Amazon Shopping com a localização e o Bluetooth ligados. Para outra pessoa levantar a encomenda, reencaminha-lhe o e-mail. Num ponto de recolha mostras o código de recolha ou um documento de identificação, consoante o ponto. Se ninguém a levantar a tempo, volta para a Amazon e és reembolsado.

Encomenda da Amazon Logistics atrasada ou não recebida

Atrasada. A maioria dos pedidos atrasados chega no prazo de 48 horas a contar da data prevista de entrega, diz a Amazon, e um pedido já enviado não pode ser cancelado. Se o seguimento não mexe, vê porque é que o tracking não atualiza.

Dada como entregue, mas não a tens. Procura no teu local seguro, vê se ficou um aviso de entrega falhada na caixa de correio ou à porta, pergunta a quem vive contigo e aos vizinhos, se for seguro, e confirma a morada em Os meus pedidos. Se mesmo assim não aparecer: para pedidos enviados pela Amazon, contacta o Serviço de apoio ao cliente no prazo de 30 dias a contar da data de entrega prevista; para pedidos enviados e vendidos por um vendedor externo, contacta o vendedor. Mais em encomenda dada como entregue mas não recebida.

Perdida no caminho. A Amazon pode enviar automaticamente uma substituição e avisar-te por e-mail. Se preferires o reembolso, podes recusar a substituição ou devolvê-la pelo Centro de devoluções online; se chegarem as duas, devolves a que sobra sem custos.

Não pode ser entregue. Uma morada errada ou incompleta, várias tentativas falhadas, uma recusa, uma etiqueta ilegível, danos ou um cão podem fazê-la voltar. Para produtos vendidos e enviados pela Amazon, o reembolso costuma chegar no prazo de sete dias úteis. A Amazon não reenvia pedidos: fazes um novo.

Vendedores externos. Fala primeiro com o vendedor. Se a solução não te satisfizer ou ele não responder em 48 horas, recorre à Garantia de A a Z.

Encomenda de outra loja. Se a Amazon levou a encomenda por conta de outro vendedor (Amazon Shipping, com seguimento em track.amazon.es), o apoio da Amazon Shipping só trata desses envios e pede que, para perdas ou danos, contactes o remetente.

Amazon Logistics contacto

A Amazon Logistics não tem uma linha própria para clientes. Na lista de transportadoras da Amazon.es em português, a linha «Amazon» remete para «Contactar o serviço de apoio ao cliente da Amazon». Consultado a 11 de outubro de 2026:

• Serviço de apoio ao cliente da Amazon, a partir da página de opções de apoio depois de iniciares sessão: telefone, chat, e-mail e self-service, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essas páginas não publicam um número para ligares diretamente.
• O número dos estafetas (+34 931 22 50 81, segundo a página espanhola) é o número de onde te podem ligar; não é um serviço de apoio.

Rastreio da Amazon Logistics no Peek

O Peek não consegue seguir nem guardar uma encomenda da Amazon Logistics: a Amazon só mostra o estado, o histórico e a fotografia dentro da tua conta. Se colares um destes números ou um link do track.amazon, o Peek consulta primeiro o seguimento público da Amazon Shipping. Se a Amazon responder, a encomenda é da Amazon Shipping (a Amazon a transportar por conta de outra loja) e o Peek segue-a: «A Amazon Shipping disponibiliza seguimento público para esta encomenda. O Peek mantém esta entrega atualizada.» Se a Amazon já não disponibilizar o histórico, o Peek diz-te isso e podes guardá-la como referência.

Caso contrário, o Peek diz «As entregas da Amazon Logistics são geralmente acompanhadas na página «Os meus pedidos» da Amazon.» e mostra o botão «Abrir os meus pedidos Amazon», que abre o histórico de pedidos do site que o número indica: a Amazon.es para PT e ES, a Amazon.com para TBA. Se a consulta falhar, toca em «Tentar novamente». Com um número de pedido, vês «Parece um número de pedido da Amazon».

Perguntas sobre a Amazon Logistics

O que é a Amazon Logistics?

É o serviço de entregas da própria Amazon, feito com empresas de transporte locais e regionais. A Amazon junta-o às grandes transportadoras nacionais para ter mais capacidade para a entrega no dia seguinte do Prime.

A Amazon Logistics entrega ao domingo?

Sim, segundo a página da Amazon.es, que fala de entregas os sete dias da semana em Espanha. Se não quiseres receber ao fim de semana, marca a morada como fechada ao sábado e ao domingo em A minha conta.

Até que horas entrega a Amazon Logistics?

Até às 21:00, hora local, a partir das 6:00, segundo a página espanhola da Amazon.es. Os estafetas só tocam à campainha ou te contactam entre as 8:00 e as 20:00.

Qual é o telefone da Amazon Logistics?

Não há um telefone da Amazon Logistics para clientes: as dúvidas vão para o Serviço de apoio ao cliente da Amazon, por telefone ou chat a partir da página de apoio. O +34 931 22 50 81 é o número de onde os estafetas te podem ligar.