Seguir encomendas da Amazon: vendedores e transportadoras

Em Portugal compra-se na Amazon.es?

Sim. Não há loja portuguesa: amazon.pt reencaminha para amazon.es, em português. A Amazon.es tem uma página própria de "Taxas e opções de envio para Portugal": o Envio Premium chega 2 dias após o envio e o Envio standard 3 dias úteis após o envio, em quase todos os envios para Portugal continental. Para as ilhas, os prazos aparecem na finalização da compra. Os custos de envio dos vendedores externos podem ser outros.

Quem envia a minha encomenda da Amazon: a Amazon ou um vendedor?

Vê o nome do vendedor na página do produto ou em Os meus pedidos, e repara no emblema Prime.

A Amazon explica: "Se o produto do vendedor na loja não estiver marcado com o emblema Prime, o vendedor é responsável por satisfazer o pedido", incluindo a entrega. Com Prime, trata a Amazon.

Que transportadora entrega a minha encomenda da Amazon?

Diz-te "Acompanhar embalagem", com o número de referência. Quando a transportadora é a própria Amazon, trata-se da Amazon Logistics, a rede de entregas da Amazon. Na página de contactos das transportadoras, a Amazon.es indica:

• Transportadoras comuns: Amazon, Correos, Correos Express, CTT Express, SEUR, GLS (ASM), Paack (com assistência em português), Celeritas/SGEL, Método, Pilot e UPS.
• Outras transportadoras: entre elas, os CTT (CTT Portugal).

Um vendedor que envia por conta própria pode usar qualquer uma destas ou outra. Onde está o número em cada loja: encontrar o número de seguimento.

Como é um número de seguimento da Amazon?

Há dois tipos, e ainda um número de pedido que não é nenhum deles.

A Amazon não publica o formato dos seus números. Estas são as formas que o Peek reconhece como da Amazon, aqui com algarismos inventados:

O número de uma transportadora funciona no site dela, como explica formatos de números de seguimento. Não sabes qual tens? Escreve-o aqui:

Porque é que o meu número de seguimento da Amazon mudou, ou porque tenho dois?

Normalmente por uma destas razões:

• Vários produtos, várias embalagens. Se encomendaste mais do que um produto, podem ter datas de entrega e números de referência diferentes. Se falta um produto na caixa, pode ter sido enviado separadamente.
• A transportadora da tua área. A Amazon avisa que às vezes "o pedido está dentro do prazo, mas ainda não foi recebido pela transportadora na sua área". Até lá, não há novidades.
• O vendedor usa a sua transportadora. Então o número é dos CTT, da SEUR ou de outra, não da Amazon.

1. Amazon ou o vendedorVários produtos podem sair em várias embalagens, cada uma com o seu número
2. Etiqueta criadaO seguimento só aparece quando a transportadora lê o pedido pela primeira vez
3. Transportadora da tua áreaSem novidades até receber a embalagem
4. Para entregaAlgumas transportadoras entregam até às 22h00
5. TuA maioria dos atrasos chega em 48 horas

Quando a primeira transportadora indica o parceiro que fica com a encomenda, o Peek guarda o primeiro histórico, segue o parceiro assim que o seguimento dele mostra novidades e mostra no cartão o nome e o número do parceiro.

Porque é que não há seguimento da minha encomenda da Amazon?

A Amazon dá estas razões na página "Informações de referência indisponíveis":

• Ainda não houve leitura. Nos pedidos da Amazon, o número só aparece quando a transportadora faz a leitura do pedido pela primeira vez.
• Atraso nos dados. A base de dados de seguimento pode ter atrasos.
• A transportadora da tua área ainda não a tem. O pedido está dentro do prazo, mas sem novidades até lá.
• O vendedor não partilhou. As encomendas de vendedores só têm seguimento se o vendedor partilhar a informação com a Amazon e se escolheste um envio que o permita. Algumas entregas internacionais padrão podem nem ser rastreáveis.

Sem opção de seguimento numa encomenda de vendedor? Vai a Os meus pedidos, escolhe "Problema com o pedido" e depois "Contactar o vendedor". "Aguarde 48 horas para o vendedor responder." Se a data prevista já passou e nada muda, a Amazon aconselha a esperar um ou dois dias. Se o seguimento continua parado há dias: porque é que o seguimento não atualiza.

O que fazer se a encomenda da Amazon está atrasada ou aparece como entregue?

Os estados da Amazon em Os meus pedidos são Chegada, Para entrega, Entregue e Não pode ser entregue. Este último quer dizer que a embalagem volta para a Amazon, que te reembolsa automaticamente quando a recebe. Para o resto, segue esta ordem:

1. 1Espera 48 horas"A maioria dos pedidos atrasados chega no prazo de 48 horas" a contar da data prevista.
2. 2Procura à voltaVê no teu lugar seguro e pergunta aos vizinhos. Algumas transportadoras entregam até às 22h00.
3. 3Pergunta à transportadora"Acompanhar embalagem" diz-te qual é. A página de contactos das transportadoras da Amazon.es tem os dados de cada uma.
4. 4Contacta o vendedorSe foi ele a vender e enviar: Os meus pedidos, "Problema com o pedido". "O vendedor responderá por e-mail no prazo de 48 horas."
5. 5Fala com a AmazonEncomendas enviadas pela Amazon: serviço de apoio ao cliente, no prazo de 30 dias a contar da data prevista de entrega. Encomendas de vendedores: Garantia de A a Z.

Mais sobre cada caso: entregue mas não recebida e encomenda perdida.

Quando posso pedir a Garantia de A a Z?

Cobre produtos que um vendedor do Marketplace vendeu e enviou por conta própria. Para uma embalagem que nunca chegou, têm de ter passado três dias desde a data prevista de entrega mais recente ou desde a data de entrega confirmada, o que ocorrer mais cedo. Também tens de ter contactado o vendedor sem resposta nem solução em 48 horas.

Fazes o pedido em Os meus pedidos, com "Problema com pedido". Compras na Loja global da Amazon e produtos de vendedores entregues pelo Prime vão diretamente para o apoio ao cliente da Amazon. Se o vendedor não te reembolsou custos adicionais, como a taxa alfandegária, também os podes pedir.

Posso seguir uma encomenda da Amazon fora da Amazon?

Depende do número. Cola-o no Peek:

• O número de uma transportadora (CTT, CTT Express, SEUR, Correos Express…) segue-se como qualquer outra encomenda.
• Um número da Amazon, ou um link track.amazon: o Peek pergunta primeiro ao seguimento público da Amazon. Se responder, a encomenda viaja com a Amazon Shipping, o serviço de entregas da Amazon para lojas online, ou com a Logística Multicanal, em que a Amazon envia encomendas feitas noutros sites, muitas vezes em embalagens sem marca. Aí o Peek segue-a sozinho.
• Se não, é a Amazon Logistics a entregar uma encomenda da Amazon, e a Amazon só a mostra na tua conta. O Peek diz-te isso e propõe "Abrir os meus pedidos Amazon", que abre os teus pedidos no site da Amazon que corresponde ao número: amazon.es para PT e ES. O Peek nunca te pede os dados de acesso da Amazon.
• Um número de pedido recebe "Parece um número de pedido da Amazon". Usa antes o número de seguimento de "Acompanhar embalagem" ou do e-mail de envio.