Suivi de commande Amazon : Amazon, vendeurs, transporteurs

Qui expédie ma commande Amazon : Amazon ou un vendeur tiers ?

Regarde les lignes « Expédié par » et « Vendu par » sous le bouton « Acheter maintenant », ou le nom du vendeur dans Vos commandes.

Amazon le dit ainsi : si un article est affiché « Expédié par (nom du vendeur) », « le vendeur gère son propre service client ». Sauf si la commande est admissible à Prime : là, c'est Amazon.

En Belgique, tu commandes sur amazon.com.be, en français. Les délais de la garantie A à Z et les conseils en cas de retard y sont les mêmes qu'en France.

En Suisse, il n'y a pas de boutique Amazon : amazon.ch renvoie vers amazon.de. Amazon.fr « expédie des millions de produits à l'international, y compris en Suisse ». Ce qu'Amazon expédie arrive en 3 à 5 jours ouvrables en livraison standard, 1 à 3 en envoi rapide, et le prix final inclut les droits et la TVA : « Vous n'avez rien à payer à la douane. » Si tu as quand même payé des droits de douane pour un article « Expédié par Amazon », demande le remboursement au service client. Pour un vendeur qui expédie lui-même, ses propres règles s'appliquent. Plus de détails : colis bloqué en douane.

Quel transporteur livre mon colis Amazon ?

« Suivre le colis » le nomme, et chaque colis peut avoir le sien. Quand c'est Amazon, il s'agit d'Amazon Logistics, son propre réseau de livraison. Voici les transporteurs qu'Amazon cite sur ses pages de contact :

Un vendeur qui expédie lui-même peut passer par l'un d'eux ou par un autre. Où se trouve le numéro sur chaque boutique : trouver ton numéro de suivi.

À quoi ressemble un numéro de suivi Amazon ?

Il y en a deux sortes, plus un numéro de commande qui n'est ni l'un ni l'autre.

Amazon ne publie pas le format de ses propres numéros. Voici les formes que Peek reconnaît comme celles d'Amazon, ici avec des chiffres inventés :

Le numéro d'un transporteur marche sur le site de celui-ci, comme expliqué dans les formats de numéros de suivi. Tu ne sais pas lequel tu as ? Tape-le ici :

Pourquoi mon numéro de suivi Amazon a changé, ou pourquoi j'en ai deux ?

En général pour l'une de ces raisons :

• Plusieurs articles, plusieurs colis. « Si vous avez commandé plusieurs articles, les dates de livraison et les informations de suivi peuvent être différentes. » Un article absent du carton a peut-être été expédié séparément.
• Un autre transporteur prend le relais. Amazon.fr le précise pour DHL France : « les colis DHL sont livrés par La Poste ».
• Le vendeur a son propre transporteur. Le numéro est alors celui de Colissimo, de Mondial Relay ou d'un autre, pas celui d'Amazon.

1. Amazon ou le vendeurPlusieurs articles peuvent partir en plusieurs colis, chacun avec son numéro
2. Étiquette crééeLe suivi peut tarder : la base de données se met parfois à jour en retard
3. Transporteur partenairePeut prendre le relais, par exemple La Poste pour DHL France
4. En cours de livraisonCertains transporteurs livrent jusqu'à 22 h
5. ToiPeut être scanné livré jusqu'à 48 heures trop tôt

Quand le premier transporteur nomme le partenaire qui prend le relais, Peek garde le premier historique, suit le partenaire dès que son suivi montre du nouveau, et affiche sur la carte le nom et le numéro du partenaire.

Pourquoi je n'ai pas de suivi pour ma commande Amazon ?

Amazon donne ces raisons sur sa page « Informations de suivi manquantes » :

• Une mise à jour en retard. La base de données du suivi peut prendre du retard.
• Un envoi non suivi. « Certaines expéditions, comme les expéditions internationales standard, ne sont pas traçables. »
• Le vendeur ne l'a pas transmis. « Les vendeurs tiers ne communiquent pas toujours les informations de suivi des commandes à Amazon. » Une commande de vendeur n'est suivie que s'il partage ces infos et si tu as choisi un mode d'expédition avec suivi.

Si la date de livraison estimée est passée et que rien ne bouge, Amazon conseille de « patienter encore un à deux jours ». Pas de suivi du tout sur une commande de vendeur ? Dans Vos commandes, choisis « Problème avec la commande » et écris au vendeur. Quand le suivi reste figé plusieurs jours : pourquoi le suivi ne bouge plus.

Que faire si ma commande Amazon est en retard ou dite livrée ?

Les statuts d'Amazon dans Vos commandes sont Arrivée, En cours de livraison, Livré et Non livrable. Ce dernier veut dire que le colis repart chez Amazon, qui te rembourse automatiquement à sa réception. Pour le reste, procède dans cet ordre :

1. 1Attendre 48 heuresLa plupart des colis en retard arrivent dans les 48 heures suivant la date estimée. Un colis peut aussi être scanné livré jusqu'à 48 heures avant d'arriver.
2. 2Chercher autourRegarde l'endroit indiqué pour la livraison, ta boîte aux lettres, et demande aux voisins. Certains transporteurs livrent jusqu'à 22 h.
3. 3Demander au transporteur« Suivre le colis » le nomme. La page « Coordonnées des transporteurs » d'Amazon donne le lien de chacun.
4. 4Contacter le vendeurS'il a vendu et expédié : Vos commandes, « Problème avec la commande ». « Les vendeurs répondent par e-mail dans les 48 heures. »
5. 5Demander à AmazonCommande expédiée par Amazon : service client, dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Commande de vendeur : garantie A à Z.

Plus de détails sur chaque cas : colis livré mais pas reçu et colis perdu.

Quand demander la garantie A à Z ?

Elle couvre les articles qu'un vendeur Marketplace a vendus et expédiés lui-même. Pour un colis jamais arrivé, il faut que trois jours se soient écoulés depuis la dernière date de livraison estimée, ou depuis que le suivi indique une livraison si c'est plus tôt. Il faut aussi avoir contacté le vendeur il y a plus de 48 heures sans réponse ni solution.

Tu fais la demande dans Vos commandes, via « Problème avec la commande ». Sur amazon.com.be, les articles d'Amazon Global Store et ceux de vendeurs livrés via Prime passent directement par le service client d'Amazon. Si le vendeur ne t'a pas remboursé des frais en plus, comme des frais de douane, tu peux aussi les réclamer.

Est-ce que je peux suivre un colis Amazon ailleurs que sur Amazon ?

Ça dépend du numéro. Colle-le dans Peek :

• Le numéro d'un transporteur (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, bpost, La Poste suisse…) se suit comme n'importe quel colis.
• Un numéro Amazon, ou un lien track.amazon : Peek interroge d'abord le suivi public d'Amazon. S'il répond, le colis voyage avec Amazon Shipping, le service de livraison d'Amazon pour les e-commerçants, ou avec les Ventes Multi-Sites (MCF), où Amazon envoie des commandes passées sur d'autres sites, souvent dans un emballage neutre. Peek le suit alors tout seul.
• Sinon, c'est Amazon Logistics qui livre une commande Amazon, et Amazon ne la montre que dans ton compte. Peek te le dit et propose « Voir mes commandes Amazon », qui ouvre tes commandes sur le site Amazon qui correspond au numéro : amazon.fr pour FR, amazon.com.be pour BE. Peek ne te demande jamais tes identifiants Amazon.
• Un numéro de commande reçoit « On dirait un numéro de commande Amazon ». Prends plutôt le numéro de suivi de « Suivre le colis » ou de l'e-mail d'expédition.