Tracciare un ordine Amazon: Amazon, venditori e corrieri

Chi spedisce il mio ordine Amazon: Amazon o un venditore terzo?

Guarda le righe "Spedizione da" e "Venduto da" sotto il pulsante "Acquista ora", oppure il nome del venditore in I miei ordini.

Per gli articoli "Gestiti da Amazon" è Amazon a occuparsi del servizio clienti e dei resi.

C'è poi un caso che in Italia Amazon chiama VOC, Vendor Owned Carrier: "Amazon consente ad alcuni rivenditori di gestire in autonomia il processo di spedizione. In questi casi, non è possibile tracciare un ordine sulla piattaforma di Amazon.it, ma dovrai seguire le istruzioni fornite dal venditore stesso."

Quale corriere consegna il mio pacco Amazon?

Te lo dice "Traccia il mio pacco", insieme al codice della spedizione. Quando il corriere è Amazon, si tratta di Amazon Logistics, la rete di consegna di Amazon. Questi sono i corrieri principali per le spedizioni in Italia secondo Amazon.it:

Un venditore che spedisce da sé può usare uno di questi o un altro. Dove trovare il numero su ogni negozio: trovare il numero di tracciamento. Se non ritiri un pacco in giacenza: pacco non ritirato.

Com'è fatto un numero di tracciamento Amazon?

Ce ne sono di due tipi, più un numero d'ordine che non è né l'uno né l'altro.

Amazon non pubblica il formato dei suoi numeri. Queste sono le forme che Peek riconosce come Amazon, qui con cifre inventate:

Il numero di un corriere funziona sul suo sito, come spiega i formati dei numeri di tracciamento. Non sai quale hai? Scrivilo qui:

Perché il mio numero di tracciamento Amazon è cambiato, o ne ho due?

Di solito per uno di questi motivi:

• Più articoli, più pacchi. Se un ordine contiene più articoli, ognuno può avere date di consegna e tracciamento separati. Un articolo che manca nel pacco potrebbe essere stato spedito separatamente.
• Un corriere intermedio. "La prima fase della spedizione potrebbe essere stata affidata a un corriere intermedio", e in quel tratto il tracciamento può mancare.
• Il venditore usa il suo corriere. Allora il numero è quello di BRT, GLS o un altro, non di Amazon.

1. Amazon o il venditorePiù articoli possono partire in più pacchi, ognuno con il suo numero
2. Etichetta creataAlcune modalità di spedizione non sono tracciabili
3. Corriere intermedioPuò gestire la prima fase, a volte senza tracciamento
4. In consegnaAlcuni corrieri consegnano fino alle 22:00
5. TuPuò risultare consegnato prima che arrivi

Quando il primo corriere indica il partner che subentra, Peek tiene la prima cronologia, segue il partner appena il suo tracciamento mostra novità e indica sulla scheda nome e numero del partner.

Perché non c'è il tracciamento del mio ordine Amazon?

Amazon dà questi motivi nella pagina "Informazioni di tracciabilità mancanti":

• Corriere intermedio. La prima fase può essere affidata a un altro corriere.
• Spedizione non tracciabile. "La modalità di spedizione non consente di tenere traccia del pacco." Anche le consegne internazionali standard potrebbero non essere tracciabili.
• Il venditore non l'ha condiviso. Gli ordini dei venditori si tracciano solo se il venditore condivide le informazioni con Amazon e se hai scelto un'opzione di spedizione tracciabile. Altrimenti contatta il venditore, "perché Amazon non è responsabile del processo di spedizione".
• Venditore VOC. Sulla pagina dei corrieri Amazon.it aggiunge questo caso: segui le istruzioni del venditore, non Amazon.it.

Se la data di consegna prevista è passata e non cambia nulla, Amazon consiglia di attendere uno o due giorni. Per scrivere al venditore: I miei ordini, poi "Problema con l'ordine". Se il tracciamento resta fermo per giorni: perché il tracciamento non si aggiorna.

Cosa fare se l'ordine Amazon è in ritardo o risulta consegnato?

Gli stati di Amazon in I miei ordini sono In arrivo, In consegna, Consegnato e Non consegnabile. L'ultimo vuol dire che il pacco torna ad Amazon, che ti rimborsa in automatico quando lo riceve. Per il resto, procedi così:

1. 1Aspetta 48 ore"La maggior parte dei pacchi in ritardo arriva entro 48 ore" dalla data prevista. Un pacco può anche essere scansionato come consegnato prima della consegna effettiva.
2. 2Guardati intornoControlla il tuo luogo sicuro e chiedi ai vicini. Alcuni corrieri consegnano fino alle 22:00.
3. 3Chiedi al corriere"Traccia il mio pacco" ti dice qual è. La pagina "Informazioni di contatto del corriere" di Amazon.it ha i contatti di ognuno.
4. 4Contatta il venditoreSe ha venduto e spedito lui: I miei ordini, "Problema con l'ordine". "I venditori rispondono entro 48 ore."
5. 5Chiedi ad AmazonOrdini spediti da Amazon: Servizio Clienti, entro 30 giorni dalla data di consegna prevista. Ordini di venditori: Garanzia dalla A alla Z.

Più dettagli su ogni caso: risulta consegnato ma non è arrivato e pacco smarrito.

Quando puoi chiedere la Garanzia dalla A alla Z?

Copre gli articoli che un venditore del Marketplace ha venduto e spedito da sé. Per un pacco mai arrivato devono essere passati tre giorni dall'ultima data di consegna prevista, o dalla consegna confermata. Devi anche aver contattato il venditore senza che abbia risposto entro 48 ore o risolto il problema.

Fai la richiesta da I miei ordini con "Problema con l'ordine". Se il venditore non ti ha rimborsato costi in più, come la tassa doganale, puoi chiederli con la garanzia.

Posso tracciare un pacco Amazon fuori da Amazon?

Dipende dal numero. Incollalo in Peek:

• Il numero di un corriere (Poste Italiane, BRT, GLS, SDA…) si traccia come qualsiasi altro pacco.
• Un numero Amazon, o un link track.amazon: Peek interroga prima il tracciamento pubblico di Amazon. Se risponde, il pacco viaggia con Amazon Shipping, il servizio di spedizioni di Amazon per gli e-commerce, o con la Gestione multicanale, in cui Amazon spedisce ordini fatti su altri siti, spesso in imballaggi neutri. Allora Peek lo segue da solo.
• Altrimenti è Amazon Logistics che consegna un ordine Amazon, e Amazon lo mostra solo nel tuo account. Peek te lo dice e propone "Apri i miei ordini Amazon", che apre i tuoi ordini sul sito Amazon giusto per quel numero: amazon.it per IT. Peek non ti chiede mai le credenziali Amazon.
• Un numero d'ordine riceve "Sembra un numero d'ordine Amazon". Usa invece il numero di tracciamento di "Traccia il mio pacco" o dell'e-mail di spedizione.