Tracciare un ordine eBay: corrieri, codici e ritardi

Chi consegna un ordine eBay?

Decide il venditore. In ogni inserzione, la sezione Spedizione dice quale servizio offre e da dove parte l'oggetto. Se il venditore compra l'etichetta su eBay, il codice viene caricato in automatico nel tuo ordine:

Per UPS e DHL, eBay dice ai venditori che potrebbero essere reindirizzati a Packlink. Il venditore può anche comprare la spedizione altrove e inserire il codice a mano.

In Italia compri su ebay.it: le scadenze qui sotto sono le sue.

Dove trovo il codice di tracciamento eBay?

Nella Cronologia acquisti, come link accanto all'oggetto. Hai comprato senza registrarti? Apri l'email con oggetto "Ordine confermato", poi Vedi i dettagli dell'ordine e Mostra i dettagli della spedizione. Più dettagli in trovare il codice di tracciamento.

Per eBay non tutti i codici valgono uguale. Come prova di consegna serve un codice che si possa convalidare sul sito del corriere, caricato su eBay prima della data di consegna prevista più recente. eBay ricorda anche ai venditori che il codice su eBay "deve corrispondere al codice della spedizione sul sito del corriere".

Alcune spedizioni non hanno nessun tracciamento: in quel caso vedi solo la data di consegna prevista. L'oggetto risulta spedito ma senza codice? Chiedi al venditore di aggiungerlo.

Spedizione Internazionale eBay, Programma di spedizione internazionale e SpeedPAK: come funzionano?

Quando compri all'estero, l'inserzione dice se il venditore usa uno dei programmi di eBay. Ognuno passa il pacco da un'azienda all'altra:

Nel Regno Unito eBay sta sostituendo il Programma di spedizione internazionale con la Spedizione Internazionale eBay per i venditori idonei. Il fornitore internazionale del GSP è Pitney Bowes.

1. VenditoreStampa un'etichetta e carica il codice
2. Centro eBay o SpeedPAKQui parte il tracciamento internazionale
3. VoloPoche scansioni fino all'atterraggio
4. DoganaSi pagano i dazi, se non pagati all'acquisto
5. Corriere localeSpesso con un codice suo
6. TuUn Consegnato in anticipo sposta la scadenza di eBay

SpeedPAK non consegna da solo fino alla porta: nel suo storico compare il corriere che prende in carico il pacco, con il suo codice. Verso l'Italia SpeedPAK EU ha due versioni. Una è tracciata "End to end", l'altra solo "From pickup to destination country only", cioè fino all'arrivo nel Paese di destinazione. Con la seconda, il tracciamento può fermarsi dopo l'atterraggio. Più dettagli sul tracciamento SpeedPAK.

Com'è fatto un codice di tracciamento eBay?

È il codice del corriere, quindi funziona anche sul suo sito. Le forme che incontri più spesso:

Non sai di chi è il tuo codice? Scrivilo qui:

Altre forme in i formati dei codici di tracciamento.

Perché il mio ordine eBay ha due codici di tracciamento?

Di solito perché è subentrata una seconda azienda o perché il venditore ne ha aggiunto uno:

• Spedizione Internazionale eBay o GSP. Il primo codice copre il tragitto del venditore fino al centro spedizioni. Il codice internazionale si aggiunge quando il centro riceve il pacco.
• SpeedPAK. Quando il pacco arriva in Italia, lo storico dà il nome e il codice del corriere che consegna.
• Più pacchi. Un venditore può stampare fino a 5 etichette per ordine, ognuna con un codice diverso.
• Il venditore ha cambiato codice. Può modificare o eliminare il codice dalla stessa sezione in cui l'ha aggiunto.

Per l'ultimo tratto segui il codice più recente. Il primo spesso si ferma al passaggio di consegne.

Perché il tracking del mio ordine eBay non si aggiorna?

Ogni silenzio ha il suo motivo:

• Un codice, ma nessuna scansione. L'etichetta esiste, ma il corriere non ha ancora il pacco. Se il codice è stato caricato tardi, eBay avverte i venditori che la maggior parte dei corrieri può inviare i dati di tracciamento solo entro un certo intervallo di tempo.
• In viaggio verso il centro spedizioni. Con la Spedizione Internazionale eBay e il GSP, il codice internazionale compare solo quando il centro ha il pacco.
• In volo e in dogana. Poche scansioni finché il corriere italiano non lo prende in carico. Quanto può durare la dogana: pacco fermo in dogana.
• Tracciamento parziale. Alcuni servizi si fermano al confine, come la versione di SpeedPAK tracciata fino al Paese di destinazione. Orange Connex consiglia agli acquirenti SpeedPAK di contattare il venditore se non c'è movimento da più di cinque giorni.
• Nessun tracciamento. Con una spedizione senza tracciamento, aspetta la data di consegna prevista.

Altro sui buchi nel tracking in perché il tracciamento non si aggiorna.

Cosa posso fare se il mio ordine eBay non è arrivato?

In quest'ordine:

1. 1Aspetta la data di consegna previstaLa trovi nella Cronologia acquisti. Conta la data più lontana dell'intervallo.
2. 2Controlla il tracking del corriereCerca un secondo codice o un corriere partner.
3. 3Avvisa il venditoreDa Il mio eBay, segnala l'oggetto non arrivato entro 30 giorni dalla data di consegna prevista.
4. 4Chiedi a eBay di intervenireSe il venditore non ha risolto dopo 3 giorni lavorativi, al massimo 21 giorni lavorativi dopo la segnalazione.

Dopo la tua segnalazione, il venditore ha 3 giorni lavorativi per aggiornarti sulla consegna, offrirti un oggetto sostitutivo o rimborsarti. Se ti rimborsa, ha 2 giorni lavorativi per farlo, e i fondi sono di norma disponibili entro 3-5 giorni lavorativi. Non sei d'accordo con la decisione di eBay? Puoi fare appello entro 30 giorni di calendario. Vale la garanzia del sito eBay su cui hai completato il pagamento.

La Garanzia cliente eBay non copre tutto. Restano fuori gli oggetti pagati in tutto o in parte al di fuori di eBay (bonifico, contanti, vaglia), un servizio di reindirizzamento postale scelto da te e un pacco non consegnato perché non hai pagato le spese di importazione. Quelle spese sono coperte se il venditore le aveva indicate come prepagate. Non sei coperto nemmeno se non hai ritirato l'oggetto al punto di ritiro nei tempi previsti: vedi pacco non ritirato. I pacchi passati per la Spedizione Internazionale eBay o il GSP restano coperti.

Risulta consegnato, ma non hai ricevuto niente?

eBay consiglia prima di tutto di chiedere a un vicino di casa: forse ha accettato il pacco mentre non c'eri. Ancora niente? Avvisa il venditore come sopra, negli stessi 30 giorni.

Per eBay una consegna è provata con lo stato "consegnato" o "tentata consegna", la data e un indirizzo con almeno città o CAP. Per gli ordini da 550 EUR in su serve anche la firma alla consegna. Altro aiuto in pacco consegnato ma non ricevuto.

Posso tracciare un ordine eBay con Peek?

Sì. Copia il codice dalla Cronologia acquisti e incollalo in Peek, che riconosce il corriere dal codice. Peek traccia direttamente i codici SpeedPAK e mostra il corriere partner con il suo codice. Quando il primo corriere indica il partner che subentra, Peek tiene lo storico del primo e segue il partner appena il suo tracking mostra novità. Peek non può aprire una richiesta su eBay al posto tuo: quella resta nella Cronologia acquisti.