Seguimiento de pedidos de eBay: transportistas y retrasos

¿Quién entrega un pedido de eBay?

Lo decide el vendedor. En cada anuncio, el apartado Envío indica el servicio que ofrece y desde dónde sale el artículo. Si el vendedor compra la etiqueta en eBay, el número se carga solo en tu pedido:

El vendedor también puede contratar el envío por otro lado y añadir el número a mano. En España compras en ebay.es: los plazos de abajo son los suyos.

¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de eBay?

En el Historial de compras, como vínculo junto al artículo. ¿Compraste como invitado? Busca el correo cuyo asunto empieza por "Pedido confirmado" y elige Ver detalles del pedido y luego Mostrar datos de envío. Más detalles en encontrar el número de seguimiento.

Para eBay no vale cualquier número. Como prueba de entrega pide "Un número de seguimiento que se pueda verificar en el sitio web de la empresa de transporte y que se cargase en eBay antes de la última fecha de entrega prevista". eBay también recuerda a los vendedores que el número en eBay "debe coincidir con el número de seguimiento del sitio de la empresa de transporte".

Algunos envíos no tienen seguimiento. En ese caso solo ves la fecha de entrega prevista. ¿El artículo sale como enviado pero sin número? Contacta con el vendedor para que lo añada.

Envío internacional de eBay, Programa de envíos globales y SpeedPAK: ¿cómo funcionan?

Cuando compras en el extranjero, el anuncio indica si el vendedor usa un programa de eBay. Cada uno pasa el paquete de una empresa a otra:

En el Reino Unido, eBay está sustituyendo el Programa de envíos globales por Envío internacional de eBay para los vendedores que cumplen los requisitos. Su proveedor internacional es Pitney Bowes.

1. VendedorImprime una etiqueta y añade el número
2. Central de eBay o SpeedPAKAquí empieza el seguimiento internacional
3. VueloPocos escaneos hasta que aterriza
4. AduanaSe pagan los aranceles si no se pagaron al comprar
5. Transportista localA menudo con su propio número
6. TúUn Entregado anticipado mueve el plazo de eBay

SpeedPAK no entrega hasta tu puerta: su historial nombra al transportista que toma el relevo, con su propio número. Hacia España, SpeedPAK EU tiene dos versiones. Una tiene seguimiento "End to end" y la otra solo "From pickup to destination country only", es decir, hasta que llega al país de destino. Con la segunda, el seguimiento puede pararse después del aterrizaje. Más sobre el seguimiento de SpeedPAK.

¿Cómo es un número de seguimiento de eBay?

Es el número del transportista, así que también funciona en su web. Las formas que más vas a ver:

¿No sabes de quién es tu número? Escríbelo aquí:

Más formas en formatos de números de seguimiento.

¿Por qué mi pedido de eBay tiene dos números de seguimiento?

Casi siempre porque otra empresa ha tomado el relevo o porque el vendedor ha añadido uno:

• Envío internacional de eBay o GSP. El primer número cubre el trayecto del vendedor hasta la central de envíos. El seguimiento internacional se añade cuando la central recibe el paquete.
• SpeedPAK. Cuando el paquete llega a España, el historial da el nombre y el número del transportista que lo entrega.
• Varios paquetes. Si el vendedor imprime una etiqueta por paquete, "todas las etiquetas mostrarán un código de envío distinto".
• El vendedor se equivocó. eBay pide a los vendedores que comprueben que han cargado el número correcto, así que uno corregido puede sustituir al primero.

Para el último tramo, sigue el número más reciente. El primero suele quedarse parado en el relevo.

¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi pedido de eBay?

Cada silencio tiene su motivo:

• Hay número, pero ningún escaneo. La etiqueta existe, pero el transportista aún no tiene el paquete. Si el número se cargó tarde, eBay avisa a los vendedores de que la mayoría de las empresas de transporte solo pueden enviar información de seguimiento durante un periodo concreto.
• De camino a la central de envíos. Con Envío internacional de eBay y el GSP, el seguimiento internacional solo aparece cuando la central tiene el paquete.
• En el avión y en aduanas. Pocos escaneos hasta que lo recoge el transportista español. Cuánto puede tardar la aduana: paquete retenido en aduanas.
• Seguimiento parcial. Algunos servicios se quedan en la frontera, como la versión de SpeedPAK que solo sigue el paquete hasta el país de destino. Orange Connex aconseja a los compradores de SpeedPAK que contacten con el vendedor si no ha habido movimiento en más de cinco días.
• Sin seguimiento. Con un envío sin seguimiento, espera a la fecha de entrega prevista.

Más sobre los huecos en por qué no se actualiza el seguimiento.

¿Qué hago si mi pedido de eBay no ha llegado?

En este orden:

1. 1Espera a la fecha de entrega previstaEstá en tu Historial de compras. Cuenta la fecha más tardía del intervalo.
2. 2Revisa el seguimiento del transportistaBusca un segundo número o un transportista asociado.
3. 3Avisa al vendedorMás acciones → No lo he recibido, en los 30 días siguientes a la fecha de entrega prevista.
4. 4Pide ayuda a eBaySi el vendedor no lo ha resuelto en 3 días laborables, como muy tarde 21 días laborables después de avisarle.

Una vez avisado, el vendedor tiene 3 días laborables para darte información de entrega actualizada, ofrecerte un artículo de sustitución o reembolsarte. Si te reembolsa, tiene 2 días laborables para hacerlo, y los fondos suelen estar disponibles en 3 o 5 días laborables. ¿No estás de acuerdo con la decisión de eBay? Puedes presentar un recurso en 30 días naturales. Te cubre la garantía del sitio de eBay donde hiciste el pago.

La Garantía al cliente de eBay no lo cubre todo. Deja fuera los artículos pagados en parte fuera de eBay (transferencia, efectivo, giro postal), un transitario o reenvío de correo que hayas contratado tú, y un paquete que no se pudo entregar porque no pagaste las tarifas de importación. Esas tarifas sí se cubren si el vendedor dijo que estaban prepagadas, exageró el valor del artículo o falseó su ubicación. Tampoco te cubre si rechazaste la entrega. Los paquetes reenviados por el Programa de envíos globales o Envío internacional de eBay siguen cubiertos.

¿El seguimiento dice entregado, pero no lo tienes?

eBay aconseja preguntar primero a los vecinos: quizá no estabas en casa y se lo dieron a alguno. ¿Sigue sin aparecer? Avisa al vendedor como arriba, en los mismos 30 días.

Si después de abrir la solicitud el seguimiento confirma la entrega en tu código postal, el caso se cierra solo en las 24 horas siguientes, aunque en ese tiempo puedes pedir ayuda a eBay. Para eBay, una entrega queda probada con el estado "entregado" o "intento de entrega", la fecha y una dirección con al menos tu ciudad o código postal. En pedidos de 550 EUR o más, también hace falta una confirmación de entrega bajo firma. Más ayuda en paquete entregado pero no recibido.

¿Puedo seguir un pedido de eBay con Peek?

Sí. Copia el número de tu Historial de compras y pégalo en Peek, que reconoce el transportista por el número. Peek sigue directamente los números de SpeedPAK y muestra el transportista asociado con su número. Cuando el primer transportista nombra al que toma el relevo, Peek guarda el primer historial y sigue al segundo en cuanto su seguimiento muestra novedades. Peek no puede abrir una solicitud en eBay por ti: eso se hace en tu Historial de compras.