Wallapop Envíos y Milanuncios: seguir el paquete

¿Cómo funcionan los envíos en Wallapop y Milanuncios?

En Wallapop, el vendedor activa los envíos en el anuncio. Tú pulsas Comprar, eliges dónde recibirlo, en un punto de recogida o en una dirección, y pagas con el monedero, tarjeta, PayPal, Klarna, Google Pay o Apple Pay. El precio incluye los gastos de envío y Protección Wallapop, que es obligatoria.

El vendedor tiene 24 horas para confirmar la venta. Al hacerlo elige cómo enviarlo, según la empresa que hayas escogido: lo lleva a una oficina de Correos, lo deja en un punto SEUR o InPost, o pide que SEUR lo recoja en su casa. Recibe un código de envío y no necesita tu dirección. El primer escaneo llega cuando la empresa tiene el paquete.

1. El vendedorConfirma en 24 horas, embala y recibe un código de envío
2. Punto de entregaOficina de Correos, punto SEUR o InPost, o recogida en casa: primer escaneo
3. TransporteUnos 2 a 4 días hábiles desde que la empresa lo tiene
4. Tu casa o un puntoEn el punto tienes de 8 a 15 días, según la empresa
5. TúLo revisas y pulsas «Todo OK», o abres una disputa en 48 horas

Milanuncios Express funciona igual pero solo con Correos. El vendedor lleva el paquete a una oficina y da al personal el código que recibe. Tú lo recoges en Correos o lo recibes en casa.

¿Qué empresa lo entrega?

En Wallapop eliges la empresa al comprar, entre las que ofrece el envío:

Wallapop Envíos funciona en toda España salvo Ceuta, Melilla y Canarias (dentro de Canarias sí se puede), y también con Italia y Portugal. El artículo debe costar entre 1 € y 2.500 €.

En Milanuncios Express siempre es Correos, en la península (sin Portugal) y Baleares. No llega a Canarias.

¿Dónde está el código de seguimiento y cómo es?

En Wallapop, el seguimiento está en la compra: entra en Tú, luego en Compras, y abre la transacción en curso. Con el mismo código de seguimiento puedes consultar el envío en la web de Correos, SEUR o InPost. En Milanuncios te mandan el localizador, que se consulta en la web de Correos, y te avisan por e-mail y por el chat.

El código que recibe el vendedor para entregar el paquete sirve para hacer el envío, no para seguirlo. Tampoco es el número de seguimiento el código QR o PIN que InPost te manda para abrir la taquilla. Las formas que Peek conoce:

¿No sabes de quién es un número? Escríbelo aquí:

Dónde se esconde el número en otras tiendas: dónde encontrar el número de seguimiento. Todas las demás formas: cómo saber la empresa por el número.

¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para enviarlo?

En Wallapop hay dos plazos seguidos:

• 24 horas para aceptar. Si el vendedor rechaza la compra o no contesta en 24 horas, se libera el dinero retenido en tu método de pago.
• 5 días naturales para entregarlo. Si el último día cae en sábado, pasa al lunes; si cae en domingo, al martes. Un festivo no lo mueve. Si no lo entrega a tiempo, la compra se cancela sola y se te devuelve el dinero en 3 a 10 días hábiles, según el método de pago.

Solo el vendedor puede cancelar. Si quieres anular la compra, pídeselo por el chat antes de que entregue el paquete.

En Milanuncios Express el vendedor tiene 5 días naturales desde que acepta tu oferta para llevarlo a Correos. Hasta que acepta, puedes cancelar con Cancelar compra.

¿Por qué no se mueve el seguimiento?

Casi siempre por una de estas razones:

• El vendedor aún no lo ha entregado. Tiene un código, pero la empresa no tiene nada que escanear. Mientras queden días del plazo, escríbele por el chat.
• La web va con retraso. Wallapop avisa de que el estado puede tardar unas horas en actualizarse.
• Envío estacionado. Si falta un dato o la dirección está mal, el paquete se para y os llega un aviso en la app. Con SEUR tienes 7 días naturales para corregirlo desde su e-mail; con Correos, 5 días desde el SMS. Si no, vuelve al vendedor.
• Ha pasado el plazo y no llega. Mira la fecha de admisión en la web de la empresa. Con menos de 20 días o con movimientos recientes, espera. Con más de 20 días sin cambios, contacta con Wallapop desde la ayuda. Ten a mano el código de seguimiento.
• En Milanuncios no llega en 48 horas. Pregunta al vendedor por el chat, o pide la cancelación y la devolución completa si el paquete aún no ha salido.

Más motivos por los que un seguimiento se queda quieto: el seguimiento no se actualiza.

¿Cuánto tiempo guarda el paquete el punto de recogida?

Depende de la empresa:

Para recoger en Correos lleva el DNI y el aviso que te dejan en el buzón, o el número de envío. Con InPost te llega por e-mail o SMS un código QR o un PIN.

Si no lo recoges, el paquete vuelve al vendedor. Cuando lo recibe, o cuando lo tiene a su disposición, Wallapop te devuelve el dinero en 3 a 10 días hábiles.

Los plazos de cada empresa, con más detalle: paquete no recogido. Qué pasa después: paquete devuelto al remitente.

¿Cuándo cobra el vendedor y cuánto tiempo tengo para reclamar?

Wallapop guarda el dinero hasta que el paquete llega, y luego te da poco margen:

1. 1PagasWallapop retiene el dinero, no el vendedor.
2. 2El vendedor lo envíaAcepta en 24 horas y lo entrega en 5 días naturales.
3. 3Llega o te esperaEn tu dirección, o en el punto de 8 a 15 días.
4. 4Confirmas o reclamasTienes 48 horas desde que la empresa lo marca «Entregado».
5. 5El vendedor cobraAl pulsar «Todo OK» o al pasar las 48 horas, en su monedero.

Después de esas 48 horas, o en cuanto pulsas «Todo OK», ya no puedes reclamar. Abre el paquete antes.

• No es lo que se acordó o tiene un defecto. En la pantalla de seguimiento, pulsa ¿Qué debo hacer?, debajo de «Todo OK», y abre una disputa con fotos o vídeos y una descripción. El vendedor tiene 72 horas para aceptarla o pasarla a Wallapop; si no contesta, pasa sola. Si se acepta, tienes 10 días naturales para devolverlo gratis, y el reembolso llega en 3 a 10 días hábiles.
• Se ha roto en el transporte. Avisa en las mismas 48 horas: abre una disputa y elige «Producto roto durante el envío», con fotos y un vídeo. Guarda el embalaje y la etiqueta.
• No puedes abrir una disputa si el paquete aún no aparece como «Entregado».
• Pone «Entregado» y no lo tienes. Contacta con Wallapop desde la ayuda.
• La empresa lo da por perdido. Wallapop te devuelve el dinero y paga al vendedor.

En Milanuncios Express tienes 24 horas desde que recibes el paquete. Si todo está bien, pulsa ¡Todo perfecto! en «Comprobar paquete». Si llega roto, avisa a Milanuncios en esas 24 horas.

Más ayuda: entregado pero no recibido, paquete dañado y paquete perdido.

¿Y si pagaste o enviaste fuera de la app?

Entonces Wallapop no puede ayudarte. Protección Wallapop solo cubre los envíos hechos con Wallapop Envíos, que siempre se gestionan dentro del chat. Si el vendedor lo manda por su cuenta, solo tendrás seguimiento si te pasa el número.

Las trampas más comunes:

• Pasar a WhatsApp o al e-mail. Desde fuera es más fácil mandarte confirmaciones de envío o enlaces de pago falsos.
• Un enlace para «completar la compra». Nadie necesita que pulses un enlace ni que des tus datos para terminar una compra. Cuando la venta es real, Wallapop escribe en el chat en una burbuja azul.
• Mensajes de «Wallapop» por WhatsApp o por teléfono. Wallapop no te contacta así ni tiene atención por llamada.
• Pedirte la tarjeta para cobrar una venta. Es una estafa.

Más ejemplos en SMS falsos de paquetería.

¿Se puede seguir fuera de la app?

Sí. Copia el código de seguimiento de la compra y pégalo en Peek. Reconoce Correos y SEUR por su número. Si la forma es compartida, como 14 cifras, Peek pregunta a esas empresas y te muestra cuál tiene el paquete; si son varias, eliges la que indica Wallapop, y con Cambiar transportista en el paquete puedes corregirlo después. Si un número de InPost no se reconoce, síguelo en Wallapop o en la web de InPost. Confirmar con «Todo OK», abrir una disputa y recuperar el dinero se hacen en la app.