Subito e TuttoSubito: come tracciare il pacco

Come funziona la spedizione su Subito?

Chi vende attiva «Vendi a distanza» nell'annuncio e sceglie tra due modi: «Spedizione con TuttoSubito», dove Subito crea l'etichetta del corriere, o «Spedizione gestita da te», dove chi vende si arrangia. Tu premi Acquista (o fai una proposta), scegli corriere e consegna, a casa o in un punto di ritiro, e paghi con carta, Apple Pay, Google Pay o PayPal.

Da lì chi vende ha 48 ore per confermare, creando l'etichetta. La trova in Gestisci la spedizione e nell'e-mail con i dati della spedizione; con Poste Italiane può anche usare un codice QR per stamparla al punto. Poi porta il pacco al punto del corriere: la prima scansione fa partire il tracciamento.

1. Chi vendeCrea l'etichetta entro 48 ore e prepara il pacco
2. Punto di consegnaUfficio Postale, Punto Poste, InPost, Fermopoint o UPS Access Point: prima scansione
3. CorriereDi solito 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione
4. Casa o punto di ritiroAl punto hai 7 giorni per ritirarlo, 3 nei locker di Poste
5. TuControlli e confermi, o segnali un problema entro 3 giorni

Con la «Spedizione gestita da te» chi vende sceglie il corriere e il prezzo della spedizione. Il tracciamento c'è solo se ti manda il codice, e Subito gli consiglia un servizio tracciato con firma alla consegna. TuttoSubito consegna solo in Italia.

Quale corriere consegna i pacchi Subito?

Chi vende sceglie in anticipo i corrieri che accetta, tu scegli tra quelli al pagamento:

Chi vende consegna il pacco nella rete dello stesso corriere: Ufficio Postale o Punto Poste, InPost Point o Locker, Fermopoint BRT, UPS Access Point. Con Poste riceve una ricevuta allo sportello o un SMS dal Punto Poste: è la prova che il pacco è partito.

Dove trovo il codice di tracciamento, e com'è fatto?

Dopo la spedizione ricevi un'e-mail con il «codice di lettera di vettura» e il link per seguirla. Lo stesso codice è in I tuoi ordini, nell'area riservata, e nella chat con chi vende, sotto Gestisci acquisto. Se il tracciamento è attivo, vedi il pulsante Monitora la spedizione. Con la spedizione gestita da chi vende, chiedigli il codice e il nome del corriere.

Il codice QR con cui chi vende stampa l'etichetta al punto Poste non è un codice di tracciamento. Il codice di tracciamento è del corriere, quindi funziona anche sul suo sito. Le forme che Peek conosce:

Non sai di chi è il codice? Scrivilo qui:

Dove si nasconde il codice negli altri negozi: dove si trova il codice di tracciamento. Tutte le altre forme: riconoscere il corriere dal codice.

Quanto tempo ha chi vende per spedire?

Due scadenze, una dopo l'altra:

• 48 ore per confermare. Chi vende conferma creando l'etichetta. Se non lo fa, la vendita si annulla da sola e vieni rimborsato senza aprire nessuna contestazione. Fino a quel momento il tuo pagamento è solo pre-autorizzato: l'addebito parte quando chi vende conferma.
• 6 giorni per spedire. Al massimo 6 giorni dalla notifica per preparare il pacco, consegnarlo e confermare la spedizione. Vale anche per la spedizione gestita da chi vende: oltre, la vendita viene annullata in automatico.

Chi vende può anche annullare con Annulla vendita dopo il tuo pagamento. In quel caso ricevi il rimborso sullo stesso metodo di pagamento, nei tempi della tua carta o del circuito.

Perché il tracciamento non si muove?

Di solito per uno di questi motivi:

• L'etichetta c'è, il pacco ancora no. L'etichetta nasce quando chi vende conferma. Finché non porta il pacco al punto, il corriere non ha nulla da scansionare. Ha 6 giorni: scrivigli in chat.
• Spedizione gestita da chi vende. Subito non vede il pacco: senza il codice che ti manda chi vende, non c'è niente da seguire.
• Un ritardo del corriere. Subito indica 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione. Se si va oltre, ti chiede di contattare il corriere che ha il pacco.
• Non è arrivato per niente. Con TuttoSubito, 7 giorni dopo la spedizione puoi aprire direttamente una contestazione per oggetto non ricevuto.
• L'ordine dice «IN RESTITUZIONE». Il pacco torna a chi vende: vedi la sezione qui sotto.

Altri silenzi del tracciamento: il tracking non si aggiorna.

Quanto tempo resta il pacco al punto di ritiro?

Quando il pacco arriva al punto ricevi un'e-mail (con InPost anche un SMS). Da quel momento hai 7 giorni per ritirarlo, 3 se è in un locker di Poste.

• Non lo ritiri in tempo? Torna a chi vende. In I tuoi ordini l'ordine passa a «IN RESTITUZIONE»; quando chi vende conferma di averlo ricevuto, la vendita viene annullata e il rimborso ti arriva in 3-6 giorni lavorativi.
• Non eri in casa? Controlla lo stato dal link nell'e-mail. Se serve, contatta il corriere per concordare una nuova consegna o il ritiro in filiale.
• Pacco troppo grande o troppo pesante? Anche questo lo rimanda a chi vende.

I tempi di giacenza di ogni corriere: pacco in giacenza non ritirato. Cosa succede dopo: pacco rispedito al mittente.

Quando viene pagato chi vende, e quanto tempo ho per segnalare un problema?

Subito tiene i soldi finché il pacco non arriva, poi ti lascia poco tempo:

1. 1PaghiSubito trattiene i soldi come intermediario, non chi vende.
2. 2Chi vende spedisceEtichetta entro 48 ore, pacco entro 6 giorni.
3. 3Arriva o ti aspettaA casa, o al punto di ritiro per 7 giorni.
4. 4Confermi o segnaliEntro 3 giorni dalla consegna, poi il pagamento si sblocca da solo.
5. 5Chi vende viene pagatoCon «Conferma ricezione» o dopo i 3 giorni: entro un giorno su PayPal, 3 giorni lavorativi sul conto.

Con TuttoSubito puoi segnalare un problema 7 giorni dopo la spedizione (o dalla presa in carico del corriere), oppure entro 3 giorni dalla consegna. Il percorso: Dettaglio ordine nella chat, Segnala un problema, poi il tipo di problema.

• Non ti è arrivato. Apri subito una contestazione, senza passare da chi vende.
• È rotto, diverso dall'annuncio o non funziona. Prima segnalalo a chi vende e prova a trovare un accordo. Se non si arriva a niente, apri una contestazione e premi Blocca questo acquisto: l'assistenza di Subito sente tutti e due.
• Spedizione gestita da chi vende. Puoi segnalare 2 giorni dopo la spedizione dichiarata. Il pagamento si sblocca dopo 10 giorni dalla conferma di spedizione, e dopo 10 giorni senza segnalazioni la transazione è chiusa.

La Protezione Acquisti ti rimborsa se il pacco non arriva, se l'oggetto è danneggiato, non funziona, è diverso dall'annuncio o è contraffatto. Costa 1,2 € più il 5% del prezzo (il 4,5% sopra i 300 €), al massimo 91,2 €, e Subito valuta ogni richiesta: il rimborso può essere anche parziale.

Il tracciamento dice consegnato e tu non hai niente? Segnalalo nello stesso termine. Vedi anche consegnato ma non ricevuto, pacco danneggiato e pacco smarrito.

E se hai pagato o spedito fuori da Subito?

Allora Subito non ti può aiutare. La Protezione Acquisti vale solo per le trattative fatte interamente nella messaggistica di Subito. Il tracciamento lo hai solo se chi vende ti manda il codice.

Occhio ai trucchi più usati:

• Link fuori dalla chat. Qualsiasi link mandato via SMS o WhatsApp non fa parte di TuttoSubito.
• «L'indirizzo di spedizione è sbagliato». Chi lo scrive vuole le tue credenziali, a volte con una telefonata che sembra arrivare dal numero di Subito. Nessun operatore te le chiede.
• «Verifica la carta». Subito non chiede mai di verificare la carta con un link esterno, né un saldo minimo per comprare o vendere.

Altri esempi in SMS truffa sui pacchi.

Posso tracciare il pacco fuori dall'app?

Sì. Copia il codice dall'e-mail o da I tuoi ordini e incollalo in Peek. Riconosce dal codice Poste Italiane, InPost, BRT e UPS. Se la forma è condivisa da più corrieri, come 12 o 14 cifre, Peek lo chiede a quei corrieri e ti mostra quale ha il pacco; se sono più d'uno, scegli quello indicato da Subito, e con Cambia corriere nella scheda del pacco puoi correggerlo dopo. Confermare la ricezione, aprire una contestazione e ottenere il rimborso restano su Subito.