Tracciare un ordine Zalando: corrieri, pacchi e ritardi

Quale corriere consegna il mio ordine Zalando?

Zalando.it consegna solo in Italia. Sotto "Spedito da" indica tre corrieri: Poste Italiane, SDA, che fa parte del gruppo Poste Italiane, e DHL Express. Chi arriva da te dipende dalla consegna che scegli al checkout:

Le condizioni generali, però, promettono l'express entro 2 giorni lavorativi al massimo: se arriva dopo, ti rimborsano le spese di spedizione.

Con Zalando Plus la consegna standard e quella rapida possono essere gratis, secondo il tuo livello. Dal livello Star c'è anche la Consegna Premium: di solito in 1-2 giorni lavorativi, dal lunedì al sabato.

Gli articoli dei partner sono un caso a parte. Sulla pagina del prodotto leggi "Venduto da" con il nome del partner, e chi spedisce:

• Venduto dal partner, spedito da Zalando. Parte da Zalando e può stare nello stesso pacco degli altri articoli.
• Venduto e spedito dal partner. Lo spedisce il partner, in un pacco separato e solo con la consegna standard. Zalando non dice quale corriere usa: lo scopri dall'e-mail di spedizione.

Privé by Zalando, su zalando-prive.it, è un negozio a parte. Consegna in Italia con Poste Italiane o con Amazon, scegliendo chi fa prima nella tua zona, e l'e-mail di spedizione ti dice quale.

1. Zalando o il partnerIl pacco lascia il magazzino e ti arriva l'e-mail con il link
2. Poste Italiane, SDA o DHLIl link si attiva quando il corriere ha il pacco
3. Ufficio postale o Punto PosteSolo se l'hai scelto: il corriere ti scrive quando è pronto
4. TuSe non c'eri, guarda prima dai vicini

Hai scelto un ufficio postale o un Punto Poste? Il corriere ti manda un'e-mail quando il pacco è pronto, e hai il tempo che stabilisce lui per ritirarlo. Come funzionano punti di ritiro e locker: pacco nel locker. Se non passi in tempo: pacco non ritirato.

L'indirizzo, invece, dopo l'ordine non si cambia più. Se ti serve, annulla l'ordine da "Ordini" finché c'è il pulsante "Annulla ordine" e rifallo.

Dove trovo il codice di tracciamento Zalando?

In due posti:

• L'e-mail di conferma della spedizione. Zalando la manda non appena il pacco lascia il magazzino, con "il codice di tracciabilità e il link diretto alla pagina di tracciabilità del corriere".
• Il tuo account Zalando, nella sezione "I miei ordini", dove vedi anche lo stato dell'ordine.

L'e-mail che arriva subito dopo l'acquisto è un'altra: contiene il numero d'ordine e la data di consegna stimata. Il numero d'ordine ti serve con Zalando, ma non è un codice di tracciamento, e il corriere non lo conosce. Altri posti dove cercare: trovare il codice di tracciamento.

Il codice è quello del corriere, quindi vale anche sul suo sito:

Non sai di chi è il codice che hai? Scrivilo qui:

Le altre forme sono in riconoscere il corriere dal codice.

Perché il mio ordine Zalando è arrivato in più pacchi?

Un ordine non è per forza un pacco. Zalando lo divide in questi casi:

• Alcuni articoli sono pronti prima. "Per assicurarti una consegna rapida, potremmo spedire alcuni articoli prima che gli altri siano pronti ad essere spediti."
• Magazzini diversi. Gli articoli che partono da magazzini diversi arrivano in pacchi separati.
• Articoli spediti da un partner. Arrivano sempre a parte rispetto a quelli spediti da Zalando.
• Consegna rapida o Premium. Gli articoli con consegna rapida arrivano separati da quelli con la standard, e con la Consegna Premium Zalando può dividere l'ordine per fare prima.

Al checkout Zalando ti dice se gli articoli partiranno separati. Poi, per ogni pacco, ricevi un'e-mail di spedizione con il suo codice: se aspetti tre pacchi, cerca tre e-mail.

Può succedere anche il contrario. A volte Zalando mette ordini diversi in un unico pacco, "nel modo più rapido ed ecologico possibile". Lo vedi nell'e-mail di spedizione o nel tuo account, e in quel caso un solo codice copre più ordini.

Quanto ci mette Zalando a consegnare, e perché il tracciamento è fermo?

Zalando non dà un tempo unico: la data stimata la vedi al checkout e nell'e-mail di conferma dell'ordine. I tempi fissi sono quelli della tabella: da 1 a 3 giorni lavorativi con l'express, dai 6 ai 10 con la lunga distanza. Per un articolo spedito da un partner, il link ti dà la data esatta appena il corriere la programma.

Un tracciamento fermo, di solito, ha una di queste ragioni:

• Il link non è ancora attivo. Ci vogliono fino a 24 ore, e si attiva solo quando il corriere ha il pacco.
• Il corriere non aggiorna ogni giorno. Zalando lo dice chiaro: "il link di tracciabilità non viene aggiornato tutti i giorni".
• Stai guardando un altro pacco. Se l'ordine è diviso, ogni pacco ha il suo link. Controlla di aprire l'e-mail giusta.

Se il link non si aggiorna entro 5-6 giorni lavorativi, contatta il servizio clienti di Zalando. Per capire quando un'attesa è normale: il tracking non si aggiorna.

Su Privé by Zalando funziona un po' diversamente. Se l'ordine ha articoli di campagne diverse, parte tutto insieme quando l'ultimo è pronto. Il link può impiegare fino a 72 ore lavorative per mostrare aggiornamenti, e Privé ti chiede di contattarla se lo stato è fermo da 5 giorni.

Ordine Zalando consegnato ma non ricevuto, o perso: cosa fare?

Il tracciamento dice consegnato e il pacco non c'è, oppure non si muove più? Procedi così:

1. 1Controlla il tracciamentoApri il link del corriere: ti dice se il pacco risulta a casa tua, da un vicino, in un ufficio postale o in un Punto Poste.
2. 2Guardati intorno e chiediZalando ti chiede per prima cosa di controllare se il pacco è stato consegnato a un vicino. Chiedi anche in casa.
3. 3Contatta ZalandoSe il pacco non è arrivato entro una settimana dalla spedizione, scrivi al servizio clienti. I canali di contatto compaiono nella pagina di aiuto dopo l'accesso.
4. 4Zalando verificaHai comprato da Zalando o dal partner che ha venduto, non dal corriere. E per legge il pacco viaggia a rischio del venditore finché non lo hai in mano tu (Codice del consumo, art. 63).
5. 5Rimborso o nuovo ordineZalando non rispedisce in automatico: un pacco tornato indietro te lo rimborsa entro 14 giorni. Se vuoi ancora gli articoli, fai un nuovo ordine.

Anche per un articolo difettoso Zalando rimborsa e non manda sostituti: se vuoi ancora quel capo, lo riordini. Più dettagli su ogni caso: consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco rispedito al mittente.

Come rendo un ordine Zalando?

Il reso è un'altra spedizione, con un altro codice. Zalando ti rimborsa entro 14 giorni da quando consegni il pacco al corriere, quindi tieni la ricevuta del corriere finché non hai i soldi. Un articolo che ti ha spedito direttamente un partner torna al partner, con l'etichetta che trovi nel pacco.

Dove trovi il QR code e il codice del reso, e perché il tracciamento si ferma al centro resi: reso e rimborso.

Posso tracciare un pacco Zalando con Peek?

Sì, con il codice del corriere. Copialo dall'e-mail di conferma della spedizione o da "I miei ordini" e incollalo in Peek. Peek conosce i corrieri che indica Zalando.it, cioè Poste Italiane, anche per SDA, e DHL Express, e segue il pacco come qualsiasi altro.

• Più pacchi, più codici. Aggiungi ogni codice: Peek segue ogni pacco per conto suo.
• Il numero d'ordine Zalando non basta. Peek ha bisogno del codice del corriere.
• Gli articoli di un partner hanno il codice del corriere scelto dal partner: aggiungi anche quello.
• Un pacco Privé consegnato da Amazon si segue come gli altri ordini Amazon: cosa fa Peek in quel caso è in ordini Amazon.

Peek vede quello che pubblica il corriere. Lo stato dell'ordine, i resi e i rimborsi restano nel tuo account Zalando.