PeekTracciamento pacchi universaleTraccia il tuo pacco
Guide

Tracciare un ordine Temu: codice, ritardi e rimborsi

10 min di lettura

Su Temu il codice di tracciamento lo trovi in "I tuoi ordini": premi "Traccia" accanto all'ordine e vedi il corriere, il codice e i tempi di consegna di ogni pacco. Il codice arriva quando il pacco parte, di solito dopo 1-3 giorni di preparazione, e un ordine può avere più pacchi, ognuno con il suo codice. Se l'ordine arriva dopo l'ultima data di consegna, Temu ti dà un credito; se non arriva proprio, hai 90 giorni dalla data dell'ordine per segnalarlo.

Chi consegna i pacchi Temu in Italia?

Nelle sue pagine di aiuto per l'Italia, Temu non dice quale corriere consegna i pacchi. Lo vedi tu, nella pagina di tracciamento dell'ordine, accanto al codice. Temu spiega però come funziona:

  • Molti ordini partono da magazzini all'estero. Il tracciamento si aggiorna solo quando il pacco arriva in Italia e lo ritirano i "fornitori di servizi logistici locali", che lo scansionano solo nei giorni lavorativi.
  • Alcuni articoli partono da magazzini locali. Per questi, la pagina delle spedizioni non prevede un minimo d'ordine.
  • Scegli tu come riceverlo, secondo gli articoli e la zona: spedizione standard, spedizione express o Click & Collect, cioè il ritiro in un punto invece che a casa.

Temu avverte anche che "il tracciamento potrebbe non essere disponibile in ogni fase del processo". Chi puoi trovare nell'ultimo tratto, da Poste Italiane per gli invii postali ai corrieri privati, è nella tabella di come tracciare un pacco dalla Cina.

  1. MagazzinoDa 1 a 3 giorni per preparare l'ordine, poi il messaggio di spedizione
  2. VoloDa un magazzino all'estero: nessun aggiornamento finché non arriva in Italia
  3. DoganaSolo per i pacchi da fuori UE
  4. Corriere in ItaliaScansiona il pacco nei giorni lavorativi
  5. TuA casa o, con Click & Collect, in un punto di ritiro

Sulla dogana: dal 1° luglio 2026 un pacco da fuori UE paga un dazio di 3 € per articolo anche sotto i 150 €, e dal 1° novembre 2026, annuncia la Commissione europea, si aggiungerà la tassa di gestione dell'Unione, 2 € per articolo. Se il sito non l'ha già incassato al checkout, paghi a Poste o al corriere. Un pacco che parte da un magazzino nell'UE non passa dalla dogana. Importi ed eccezioni: pacco fermo in dogana.

Dove trovo il codice di tracciamento Temu?

Nell'app Temu o su temu.com:

  1. Apri "I tuoi ordini".
  2. Premi "Traccia" accanto all'ordine.
  3. Nella pagina vedi il corriere, il numero di tracciamento, i tempi di consegna e lo stato più recente.

Il codice non c'è ancora? L'ordine è probabilmente ancora in preparazione: in magazzino ci vogliono di solito da 1 a 3 giorni lavorativi. Temu ti avvisa con un messaggio quando il codice è pronto e il pacco è partito.

Più pacchi, più codici. Temu può dividere un ordine per farti arrivare prima gli articoli pronti, o perché il peso supera i limiti del corriere. In quel caso la pagina di tracciamento mostra una scheda per ogni pacco, ognuna con i suoi tempi e il suo codice. Può anche succedere che articoli comprati insieme finiscano in ordini diversi, se cambiano il venditore o il metodo di spedizione: nella pagina "Dettagli dell'ordine" trovi tutti gli ordini collegati.

Il numero d'ordine non è un codice di tracciamento. Inizia sempre con "PO" e lo trovi in cima ai dettagli dell'ordine o nell'oggetto dell'e-mail di conferma. Serve al servizio clienti di Temu, ma il corriere non lo conosce.

Hai il codice ma non sai di quale corriere è? Scrivilo qui:

Scrivi o incolla un numero, un link o l’intera e-mail di spedizione: Peek riconosce il corriere dalla forma del numero.

Dove cercare negli altri negozi: trovare il codice di tracciamento. Le forme dei codici: riconoscere il corriere dal codice.

Cosa vogliono dire gli stati dell'ordine Temu?

Temu non pubblica un elenco di tutti gli stati, ma nelle sue pagine di aiuto spiega questi:

Stato o momentoCosa vuol dire
"Pronto per la spedizione"Il pacco è già imballato. Non puoi più annullare l'ordine né chiedere il rimborso: se non vuoi gli articoli, li rendi dopo averli ricevuti.
Ordine speditoRicevi un messaggio con il tempo di consegna di ogni pacco e, quando è pronto, il codice. Da qui l'ordine non si può più annullare.
In transitoTemu non può fermare un pacco che viaggia regolarmente. Se resta a lungo senza aggiornamenti o supera l'ultima data di consegna, puoi chiedere il rimborso completo.
"in attesa del ritiro da parte del destinatario"Il pacco ti aspetta in un ufficio postale o in un locker. Ritiralo in tempo: da qui non c'è più credito per il ritardo.
Segnato come consegnatoSecondo Temu, un pacco può risultare consegnato fino a 48 ore prima che arrivi davvero.
"Ricevuto"L'hai confermato tu con "Articolo ricevuto". Se l'hai fatto per errore, il corriere consegna lo stesso.

Le scansioni del corriere, come "in consegna" o "giacenza", le spiega cosa vogliono dire gli stati della spedizione.

Quanto ci mette Temu a consegnare, e se è in ritardo?

Temu non dà un tempo unico per l'Italia. Il tempo di consegna lo vedi sulla pagina dell'articolo, insieme alla percentuale di ordini consegnati entro quel periodo, e dopo l'acquisto in "I tuoi ordini". Comprende la preparazione e il trasporto. La maggior parte degli ordini parte entro 1-3 giorni; articoli in prevendita, ingombranti o comprati durante le feste possono metterci di più. Temu ricorda che voli e meteo possono spostare la data: quella più aggiornata è nel tracciamento.

Un tracciamento fermo dopo la spedizione, secondo Temu, vuol dire molto probabilmente che il pacco è partito da un magazzino all'estero e non è ancora in Italia. Perché resta in silenzio durante il volo e in dogana, e perché a volte cambia codice: come tracciare un pacco dalla Cina.

Il credito per la consegna in ritardo

Se l'ordine non arriva entro l'ultima data dell'intervallo di consegna indicato nei dettagli dell'ordine, Temu ti accredita un importo "come omaggio", entro circa 48 ore da quella data:

SpedizioneCredito
Standard o Click & Collect5 €
Express7 €

Il credito va sul tuo saldo Credito Temu, e l'importo lo vedi nei dettagli dell'ordine. Con più pacchi, devono arrivare tutti in tempo, tranne quelli rispediti. Ogni ordine riceve il credito una sola volta. Non ti spetta, tra l'altro, se:

  • l'indirizzo era sbagliato o incompleto, o il corriere ha provato a consegnare in tempo ma non è riuscito a contattarti;
  • il pacco è arrivato in un ufficio postale o in un locker, o ha raggiunto lo stato "in attesa del ritiro da parte del destinatario";
  • il pacco si è fermato perché hai pagato tardi le tasse dovute;
  • hai spostato tu la consegna, l'hai rifiutata o l'ordine è già stato rimborsato per intero.

Pacco Temu non arrivato o segnato come consegnato: cosa fare

Il tracciamento dice consegnato e il pacco non c'è, oppure non si muove più? Procedi così:

  1. Controlla il tracciamentoIn "I tuoi ordini" verifica l'indirizzo e lo stato. Se risulta consegnato, aspetta 48 ore: a volte la scansione arriva prima del pacco.
  2. Guardati intorno e chiediChiedi a familiari e vicini, guarda vicino alla porta, alla cassetta delle lettere o in garage e cerca un avviso di passaggio tra SMS, messaggi Temu ed e-mail.
  3. Segnalalo nell'appEntro 90 giorni dalla data dell'ordine contatta il servizio clienti: nell'app "Tu", l'icona del servizio clienti in alto a destra, poi "Contattaci" in fondo alla pagina "Assistenza"; su temu.com, "Assistenza" in alto.
  4. Temu verificaTemu ti aiuta e ti mette in contatto con il venditore, che resta responsabile della consegna.
  5. Rimborso o nuovo paccoPer un pacco perso, fermo da tempo o mai consegnato puoi chiedere il rimborso completo. In Credito Temu arriva entro 3 minuti, sul metodo di pagamento in 5-14 giorni lavorativi, fino a 30. Se Temu rispedisce gli articoli, il nuovo pacco ha un suo codice.

Manca solo qualche articolo? Prima controlla in "Traccia" se l'ordine è stato diviso in più pacchi. Se non è prevista un'altra spedizione, chiedi il rimborso degli articoli mancanti dalla chat del servizio clienti.

Un SMS ti chiede di pagare o di cliccare un link per il tuo pacco Temu? Temu ti dice di controllare i problemi di consegna nei dettagli dell'ordine sul suo sito ufficiale, o di contattare il servizio clienti, e di non aprire link sospetti: SMS truffa sulle consegne. Più dettagli su ogni caso: consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco rispedito al mittente.

Come rendo un ordine Temu?

Da "I tuoi ordini", premi "Reso/Altro aiuto" sull'ordine, scegli gli articoli e il motivo. Quasi tutti gli articoli si possono rendere entro 90 giorni dall'acquisto, e il primo reso di ogni ordine è gratuito. Dopo la richiesta hai 14 giorni per spedire: stampi l'etichetta dalla scheda "Resi" e porti il pacco in un punto Poste Italiane o InPost, oppure scegli il ritiro a casa con UPS. Lo stato del reso lo segui in "I tuoi ordini" → "Resi".

Il reso ha un altro codice, e il rimborso parte dopo il controllo degli articoli. Dove trovi quel codice e perché il tracciamento si ferma al centro resi: reso e rimborso.

Posso tracciare un pacco Temu con Peek?

Sì, con il codice del corriere. Copialo dalla pagina "Traccia" e incollalo in Peek: riconosce il corriere dalla forma del codice e segue il pacco come qualsiasi altro.

  • Più pacchi, più codici. Aggiungi ogni codice: Peek segue ogni pacco per conto suo.
  • Una forma condivisa da più corrieri. Se Peek propone il corriere sbagliato, tocca "Cambia" e scegli quello indicato da Temu nella pagina di tracciamento.
  • Il numero d'ordine "PO" non basta. Non è un codice di tracciamento, e Peek non lo può seguire.
  • Un nuovo corriere in Italia. Se il primo corriere indica chi prende in carico il pacco in Italia, Peek tiene la cronologia di prima, passa al nuovo corriere appena il suo tracciamento mostra novità e ne mostra nome e codice sulla scheda.

Peek vede quello che pubblicano i corrieri. Il credito per il ritardo, le segnalazioni, i resi e i rimborsi restano nel tuo account Temu.

Fonti