Rastrear uma encomenda Temu: número, atrasos e reembolsos

Que transportadora entrega as encomendas da Temu em Portugal?

Segundo os próprios CTT, são eles: em 2023, anunciaram que passavam a ser o «parceiro exclusivo das entregas da Temu no mercado português», e em 2025 alargaram as entregas aos Açores e à Madeira, em toda a rede CTT, incluindo mais de 1000 cacifos Locky. A Temu não diz nas suas páginas de ajuda para Portugal que transportadora entrega: vês quem trata do teu volume na página de seguimento, ao lado do número. O que a Temu explica é como funciona:

• Muitas encomendas saem de armazéns no estrangeiro. O seguimento só se atualiza quando o volume chega a Portugal e é recolhido pelos «prestadores de serviços de logística locais», que o leem apenas em dias úteis.
• Alguns produtos saem de armazéns locais. Para esses, a página de envios não fixa valor mínimo de encomenda.
• Escolhes como a recebes, consoante os artigos e a tua localização: envio padrão ou Clique e Recolha.

A Temu avisa ainda que o seguimento «pode não estar disponível em todas as etapas do processo». Outras transportadoras que podem aparecer no último troço: a tabela de rastrear encomendas da China.

1. Armazém1 a 3 dias para preparar a encomenda, depois o aviso de envio
2. VooDe um armazém no estrangeiro: sem novidades até chegar a Portugal
3. AlfândegaSó para encomendas de fora da UE
4. Entrega em PortugalLê o volume em dias úteis
5. TuEm casa, num ponto CTT ou num cacifo

Sobre a alfândega: desde 1 de julho de 2026, as compras até 150 € vindas de fora da UE pagam 3 € de direitos por tipo de produto, e a Comissão Europeia anuncia que, a partir de 1 de novembro de 2026, se juntará uma taxa de tratamento da União de 2 € por tipo de produto, que quem declara a encomenda te poderá cobrar. Se a loja não cobrou tudo na compra, pagas o resto no Portal de Desalfandegamento dos CTT. O que sai de um armazém na UE não tem formalidades aduaneiras. Valores e prazos: encomenda retida na alfândega.

Onde está o número de seguimento da Temu?

Na aplicação Temu ou em temu.com:

1. Abre «As suas encomendas».
2. Toca em «Rastrear» ao lado da encomenda. Algumas páginas de ajuda da Temu chamam-lhe «Localizar».
3. Na página vês a transportadora, o número de seguimento, o prazo de entrega e o estado mais recente.

Ainda não há número? A encomenda deve estar a ser preparada: o armazém demora normalmente 1 a 3 dias úteis. A Temu avisa-te quando o número estiver disponível e a encomenda tiver sido expedida.

Vários volumes, vários números. A Temu pode dividir uma encomenda para te mandar primeiro o que já está pronto, ou porque o peso passa os limites da transportadora. Nesse caso, a página de seguimento mostra um separador por volume, cada um com o seu prazo e o seu número. Também pode acontecer que artigos comprados juntos fiquem em encomendas diferentes, se mudarem o vendedor ou o método de envio: na página «Detalhes da encomenda» vês todas as encomendas relacionadas.

O número da encomenda não é um número de seguimento. Começa sempre por «PO» e está no topo dos detalhes da encomenda ou no assunto do e-mail de confirmação. Serve para o apoio ao cliente da Temu, mas a transportadora não o conhece.

Tens o número mas não sabes de que transportadora é? Escreve-o aqui:

Onde procurar noutras lojas: onde encontrar o número de seguimento. As formas dos números: reconhecer a transportadora pelo número.

O que querem dizer os estados de uma encomenda Temu?

A Temu não publica uma lista de todos os estados, mas nas páginas de ajuda explica estes:

As leituras da transportadora, como Em entrega ou Aguarda entrada nos CTT, explica-as o que querem dizer os estados de envio.

Quanto tempo demora a Temu a entregar, e se atrasar?

A Temu não dá um prazo único para Portugal. Vês o prazo na página do artigo, com a percentagem de encomendas entregues dentro dele, e depois da compra em «As suas encomendas». Conta a preparação e o transporte. A maioria das encomendas sai em 1 a 3 dias; artigos em pré-venda, volumosos ou comprados em épocas festivas podem demorar mais. A Temu lembra que os voos e o tempo podem mudar a data: a mais atualizada está no seguimento.

Se o seguimento não mexe depois do envio, diz a Temu, o mais provável é que a encomenda tenha saído de um armazém no estrangeiro e ainda não esteja em Portugal. Porque fica calada durante o voo e na alfândega, e porque às vezes muda de número: rastrear encomendas da China.

O crédito por atraso na entrega

Se a encomenda não for entregue até à última data do intervalo de entrega que aparece nos detalhes da encomenda, a Temu dá-te um crédito «como gesto de cortesia», no prazo de 48 horas a contar dessa data. Para o envio padrão, as páginas de ajuda indicam 5 €.

O crédito vai para o teu saldo de crédito Temu, e o valor aparece nos detalhes da encomenda. Se houver vários volumes, têm de chegar todos a tempo, exceto os reenviados. Cada encomenda só recebe o crédito uma vez. Não tens direito a ele, entre outros casos, se:

• a morada estava errada ou incompleta, ou a transportadora tentou entregar a tempo mas não te conseguiu contactar;
• o volume foi entregue num posto de correios ou num cacifo, ou chegou ao estado «a aguardar recolha pelo destinatário»;
• o volume parou porque pagaste tarde os impostos;
• foste tu que mudaste a entrega, a recusaste, ou a encomenda já foi reembolsada na totalidade.

Encomenda Temu não recebida ou dada como entregue: o que fazer

O seguimento diz entregue e a encomenda não está lá, ou deixou de mexer? Faz assim:

1. 1Vê o seguimentoEm «As suas encomendas», confirma a morada e o estado. Se diz entregue, espera 48 horas: às vezes a leitura chega antes do volume.
2. 2Procura e perguntaPergunta à família e aos vizinhos, procura junto à porta, à caixa de correio ou na garagem e vê se há aviso de tentativa de entrega por SMS, mensagem da Temu ou e-mail.
3. 3Avisa na aplicaçãoAté 90 dias depois da data da encomenda, contacta o apoio ao cliente: na aplicação, «Você», o ícone do atendimento no canto superior direito e «Contacto» no fundo de «Atendimento»; em temu.com, «Atendimento» no topo.
4. 4A Temu analisaA Temu ajuda-te e põe-te em contacto com o vendedor, que continua responsável pela entrega.
5. 5Reembolso ou novo volumePor um volume perdido, muito tempo sem atualizações ou nunca entregue, podes pedir o reembolso total. Em crédito Temu chega em 3 minutos; no método de pagamento, em 5 a 14 dias úteis, até 30. Se a Temu reenviar os artigos, o novo volume tem o seu próprio número.

Faltam só alguns artigos? Vê primeiro em «Rastrear» se a encomenda foi dividida em vários volumes. Se não houver outro envio previsto, pede o reembolso do que falta no chat do apoio ao cliente.

Recebeste um SMS a pedir-te que pagues ou carregues num link por causa da tua encomenda Temu? A Temu diz-te para veres os problemas de entrega nos detalhes da encomenda no site oficial, ou para contactares o apoio ao cliente, e para não abrires links suspeitos: SMS falsos de entregas. Mais pormenores para cada caso: entregue mas não recebida, encomenda perdida e encomenda devolvida ao remetente.

Como devolvo uma encomenda Temu?

Em «As suas encomendas», toca em «Devolver/reembolso» na encomenda e escolhe os artigos e o motivo. Quase tudo se pode devolver até 90 dias depois da compra, e a primeira devolução de cada encomenda é grátis. Depois do pedido, tens 14 dias para enviar: imprimes a etiqueta no separador «Devoluções» e entregas o volume num ponto CTT, InPost ou DPD. O estado da devolução segues em «As suas encomendas» → «Devoluções».

A devolução tem outro número, e o reembolso só sai depois de os artigos serem verificados. Onde está esse número e porque é que o seguimento para no centro de devoluções: seguir uma devolução.

Posso seguir uma encomenda Temu no Peek?

Sim, com o número da transportadora. Copia-o da página «Rastrear» e cola-o no Peek: reconhece a transportadora pela forma do número e segue o volume como qualquer outro.

• Vários volumes, vários números. Junta cada número: o Peek segue cada volume à parte.
• Uma forma usada por várias transportadoras. Se o Peek propuser a transportadora errada, toca em «Alterar» e escolhe a que a Temu indica na página de seguimento.
• O número de encomenda «PO» não serve. Não é um número de seguimento, e o Peek não o consegue seguir.
• Uma nova transportadora em Portugal. Se a primeira transportadora indicar quem fica com o volume em Portugal, o Peek guarda o histórico anterior, passa para a nova assim que o seguimento dela mostrar novidades e no cartão vês o nome e o número dela.

O Peek mostra o que as transportadoras publicam. O crédito por atraso, as reclamações, as devoluções e os reembolsos ficam na tua conta Temu.