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Seguimiento de pedidos Temu: número, retrasos y reembolsos

11 min de lectura

En Temu, el número de seguimiento está en «Tus pedidos»: pulsa «Rastrear» junto al pedido y verás la empresa de reparto, el número y el plazo de cada paquete. Llega cuando el paquete sale, normalmente después de 1 a 3 días de preparación, y un pedido puede tener varios paquetes, cada uno con su número. Si el pedido llega después de la última fecha de entrega, Temu te da un crédito; si no llega, tienes 90 días desde la fecha del pedido para avisar.

¿Qué empresa reparte los paquetes de Temu en España?

En su ayuda para España, Temu no dice qué empresa reparte los paquetes. La ves tú en la página de seguimiento del pedido, junto al número. Lo que Temu sí explica es cómo funciona:

  • Muchos pedidos salen de almacenes en el extranjero. El seguimiento solo se actualiza cuando el paquete llega a España y lo recogen los «proveedores de servicios logísticos locales», que lo escanean solo en días hábiles.
  • Algunos productos salen de almacenes locales. Para ellos, la página de envíos no fija un importe mínimo por pedido.
  • Eliges cómo recibirlo, según los artículos y tu ubicación: envío estándar, Envío express o Punto de recogida.

Temu avisa también de que «es posible que el seguimiento no esté disponible en cada paso del recorrido». Por su parte, el grupo portugués CTT, dueño de CTT Express, se presentó en 2023 como socio estratégico de Temu en España. Quién puede repartir en el último tramo: la tabla de seguimiento de paquetes de China.

  1. AlmacénDe 1 a 3 días para preparar el pedido, y luego el aviso de envío
  2. VueloDesde un almacén en el extranjero: sin novedades hasta que llega a España
  3. AduanaSolo los paquetes de fuera de la UE
  4. Reparto en EspañaEscanea el paquete en días hábiles
  5. TúEn casa o en un punto de recogida

Sobre la aduana: desde el 1 de julio de 2026, una compra de hasta 150 € que llega de fuera de la UE paga un arancel de 3 € por tipo de producto, y desde el 1 de noviembre de 2026 la UE sumará, según la Comisión Europea, una tasa de tramitación de 2 € por tipo de producto. Si la tienda no lo cobró al pagar, Correos o la empresa de reparto te lo pide antes de entregarte el paquete. Lo que sale de un almacén de la UE no paga arancel. Importes, Canarias, Ceuta y Melilla: paquete retenido en aduanas.

¿Dónde está el número de seguimiento de Temu?

En la app de Temu o en temu.com:

  1. Abre «Tus pedidos».
  2. Pulsa «Rastrear» junto al pedido.
  3. En la página verás la empresa de reparto, el número de seguimiento, el plazo de entrega y el último estado.

¿Aún no hay número? Lo más probable es que el pedido siga en preparación: el almacén suele tardar de 1 a 3 días hábiles. Temu te avisa cuando el número está disponible y el pedido ha salido.

Varios paquetes, varios números. Temu puede dividir un pedido para que recibas antes lo que ya está listo, o porque el peso supera el límite de la empresa de reparto. Entonces la página de seguimiento muestra una pestaña por paquete, cada una con su plazo y su número. También puede pasar que artículos comprados a la vez acaben en pedidos distintos, si cambian el vendedor o el método de envío: en la página «Detalles del pedido» ves todos los pedidos relacionados.

El número de pedido no es un número de seguimiento. Siempre empieza por «PO» y está arriba en los detalles del pedido o en el asunto del email de confirmación. Sirve para la Atención al Cliente de Temu, pero la empresa de reparto no lo conoce.

¿Tienes el número pero no sabes de qué empresa es? Escríbelo aquí:

Escribe o pega un número, un enlace o el correo de envío entero: Peek reconoce al transportista por la forma del número.

Dónde mirar en otras tiendas: encontrar el número de seguimiento. Las formas de los números: reconocer la empresa por el número.

¿Qué significan los estados de un pedido de Temu?

Temu no publica una lista con todos sus estados, pero en su ayuda explica estos:

Estado o momentoQué significa
«Listo para enviar»El paquete ya está empaquetado. Ya no puedes cancelar ni pedir el reembolso: si no quieres los artículos, los devuelves cuando lleguen.
Pedido enviadoRecibes un aviso con el plazo de cada paquete y, cuando está listo, el número. Desde aquí el pedido ya no se puede cancelar.
En tránsitoTemu no puede parar un paquete que viaja con normalidad. Si se pierde, pasa mucho tiempo sin novedades o no llega después de la última fecha estimada, puedes pedir el reembolso completo.
«pendiente de recogida por el destinatario»El paquete te espera en una oficina o en una taquilla. Recógelo a tiempo: desde aquí ya no hay crédito por retraso.
Marcado como entregadoSegún Temu, un paquete puede aparecer como entregado hasta 48 horas antes de llegar de verdad.
«Recibido»Lo has confirmado tú con «Artículo recibido». Si fue sin querer, la empresa de reparto lo entrega igualmente.

Los escaneos de la empresa de reparto, como «en reparto» o «en oficina», los explica qué significa cada estado del envío.

¿Cuánto tarda Temu en entregar, y qué pasa si llega tarde?

Temu no da un plazo único para España. El plazo lo ves en la página del artículo, junto al porcentaje de pedidos entregados dentro de ese plazo, y después de comprar en «Tus pedidos». Incluye la preparación y el transporte. La mayoría de los pedidos sale en 1 a 3 días; la preventa, los artículos voluminosos y las épocas de mucha demanda pueden tardar más. Temu recuerda que los vuelos y el tiempo pueden mover la fecha: la más actual está en el seguimiento.

Si el seguimiento no se mueve después del envío, según Temu lo más probable es que el paquete haya salido de un almacén en el extranjero y aún no esté en España. Por qué calla durante el vuelo y la aduana, y por qué a veces cambia de número: seguimiento de paquetes de China.

El crédito por entrega tardía

Si el pedido no llega antes de la última fecha del rango de entrega que aparece en los detalles del pedido, Temu te da un importe «como cortesía», en unas 48 horas desde esa fecha:

EnvíoCrédito
Estándar o Punto de recogida5 €
Express8 €

El crédito va a tu saldo de crédito Temu, y el importe lo ves en los detalles del pedido. Si hay varios paquetes, tienen que llegar todos a tiempo, salvo los reenviados. Cada pedido recibe el crédito una sola vez. No te corresponde, entre otros casos, si:

  • la dirección era incorrecta o incompleta, o la empresa de reparto intentó entregar a tiempo pero no pudo contactar contigo;
  • el paquete se entregó en una oficina o en una taquilla, o llegó al estado «pendiente de recogida por el destinatario»;
  • el paquete se paró porque pagaste tarde los impuestos;
  • cambiaste tú la entrega, la rechazaste o el pedido ya se reembolsó entero.

Paquete de Temu no recibido o marcado como entregado: qué hacer

¿El seguimiento dice entregado y el paquete no está, o ya no se mueve? Sigue estos pasos:

  1. Revisa el seguimientoEn «Tus pedidos» comprueba la dirección y el estado. Si sale entregado, espera 48 horas: a veces el escaneo llega antes que el paquete.
  2. Mira alrededor y preguntaPregunta a familiares y vecinos, mira junto a la puerta, el buzón o el garaje y busca un aviso de intento de entrega entre SMS, mensajes de Temu y emails.
  3. Avisa desde la appEn los 90 días desde la fecha del pedido, contacta con Atención al Cliente: en la app, «Tú», el icono de Atención al Cliente arriba a la derecha y «Comunícate con nosotros» al final de «Ayuda»; en temu.com, «Ayuda» arriba.
  4. Temu lo revisaTemu te ayuda y te pone en contacto con el vendedor, que sigue siendo responsable de la entrega.
  5. Reembolso o nuevo paquetePor un paquete perdido, sin novedades durante mucho tiempo o nunca entregado puedes pedir el reembolso completo. En crédito Temu llega en unos 3 minutos; en tu método de pago, en 5 a 14 días hábiles, hasta 30. Si Temu reenvía los artículos, el nuevo paquete tiene su propio número.

¿Solo faltan algunos artículos? Mira primero en «Rastrear» si el pedido se dividió en varios paquetes. Si no hay otro envío previsto, pide el reembolso de lo que falta desde el chat de Atención al Cliente.

¿Te llega un SMS que te pide pagar o pulsar un enlace por tu paquete de Temu? Temu te dice que mires los problemas de entrega en los detalles del pedido de su web oficial, o que contactes con Atención al Cliente, y que no abras enlaces sospechosos: SMS falsos de entrega. Más detalles de cada caso: entregado pero no recibido, paquete perdido y paquete devuelto al remitente.

¿Cómo devuelvo un pedido de Temu?

En «Tus pedidos», pulsa «Devolver/Reembolsar» en el pedido y elige los artículos y el motivo. Casi todo se puede devolver en 90 días desde la compra, y la primera devolución de cada pedido es gratis. Después de pedirla tienes 14 días para enviar el paquete: imprime la etiqueta en la pestaña «Devoluciones» y llévalo a Correos, InPost, Cacesa/Celeritas o DPD. El estado de la devolución lo sigues en «Tus pedidos» → «Devoluciones».

La devolución lleva otro número, y el reembolso sale después de revisar los artículos. Dónde está ese número y por qué el seguimiento se para en el centro de devoluciones: seguimiento de devoluciones.

¿Puedo seguir un paquete de Temu en Peek?

Sí, con el número de la empresa de reparto. Cópialo de la página de «Rastrear» y pégalo en Peek: reconoce la empresa por la forma del número y sigue el paquete como cualquier otro.

  • Varios paquetes, varios números. Añade cada número: Peek sigue cada paquete por separado.
  • Una forma que comparten varias empresas. Si Peek propone la empresa equivocada, pulsa «Cambiar» y elige la que indica Temu en la página de seguimiento.
  • El número de pedido «PO» no sirve. No es un número de seguimiento, y Peek no puede seguirlo.
  • Una nueva empresa en España. Si la primera empresa indica quién toma el relevo en España, Peek guarda el historial anterior, pasa a la nueva en cuanto su seguimiento muestra novedades y en la tarjeta ves su nombre y su número.

Peek muestra lo que publican las empresas de reparto. El crédito por retraso, las reclamaciones, las devoluciones y los reembolsos se quedan en tu cuenta de Temu.

Fuentes