Suivi de commande Temu : transporteurs, statuts, retards

Quel transporteur livre les colis Temu en France, en Belgique et en Suisse ?

Temu ne publie pas de liste de transporteurs. Ses pages de livraison pour la France et la Belgique disent seulement que « le suivi peut ne pas être disponible à chaque étape du processus ». La page suisse dit pourquoi : tes commandes peuvent être « remises à des transporteurs locaux pour la dernière étape de la livraison ». Le suivi de chaque colis indique quel transporteur l'a en main.

Qui tu verras sans doute sur la dernière étape, de La Poste (Colissimo) à bpost et La Poste suisse, est dans le tableau par pays du suivi d'un colis venant de Chine. Faut-il payer quelque chose à la frontière ? Ça dépend de ton pays : douane.

1. Entrepôt1 à 3 jours de traitement, puis un message quand la commande est expédiée
2. VolTemu cite les modalités de vol parmi ce qui peut décaler la date de livraison
3. DouaneDes taxes payées en retard peuvent bloquer le colis
4. Transporteur localPrend la dernière étape, toutes les étapes n'apparaissent pas dans le suivi
5. ToiOu un Point Relais, si tu l'as choisi

Où trouver mon numéro de suivi Temu ?

Dans ta commande. Dans l'appli ou sur temu.com, va dans Vos commandes et appuie sur Suivre à côté de la commande. Temu précise que tu y verras « votre transporteur, votre numéro de suivi, votre délai de livraison et le dernier statut d'expédition ».

Pas encore de numéro ? La commande est peut-être encore en préparation. Temu demande de « prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement en entrepôt », puis t'envoie un message quand la commande est expédiée. Ce message donne le délai de livraison de chaque colis, et tu reçois le numéro de suivi « lorsqu'il sera prêt ». Le délai de chaque colis figure aussi dans l'historique de tes commandes.

Tu as commandé beaucoup d'articles et certains manquent dans ta commande ? Temu peut la répartir en plusieurs envois, par exemple quand les articles viennent de vendeurs différents ou partent avec des modes de livraison différents. Ouvre les détails de la commande pour voir toutes les commandes liées. Chaque colis a alors son propre délai et son propre numéro de suivi : suis-les un par un.

Le numéro de commande Temu est sa propre référence, pas un numéro de suivi : aucun transporteur ne retrouvera ton colis avec. Tu ne sais pas lequel tu as ? Tape-le ici :

Où les autres boutiques cachent le numéro dans leurs e-mails et ton compte : trouver son numéro de suivi.

Que veulent dire les statuts de commande Temu ?

Temu ne publie pas la liste complète de ses statuts. Il décrit lui-même quelques étapes, et le reste de ce que tu vois sur la page de suivi, ce sont les mots des transporteurs :

• « Prête à être expédiée » : le colis « a déjà été emballé » et la commande « ne peut plus être annulée ou remboursée ». Si tu changes d'avis maintenant, attends-le et renvoie-le : Temu dit que tu as généralement droit à un retour gratuit par commande.
• Après l'expédition : Temu t'envoie un message et donne un délai de livraison pour chaque colis. Le numéro peut arriver un peu plus tard.
• « En attente de collecte par le destinataire » : ton colis t'attend, par exemple dans un bureau de poste ou une consigne. Va le chercher à temps, ce qui se passe sinon est expliqué dans colis non retiré. Dès qu'un colis atteint ce statut, le crédit pour retard ne s'applique plus, même si tu le retires après la dernière date de livraison.
• Livré : Temu prévient qu'il peut arriver que des colis soient « scannés comme étant livrés jusqu'à 48 heures avant l'arrivée ». Si tu n'as rien, suis les étapes plus bas.

Tout ce qui se passe entre les deux, départ, arrivée ou douane, vient des transporteurs. Ce que veulent dire leurs mots : les statuts de suivi expliqués.

Combien de temps met une livraison Temu, et que faire en cas de retard ?

Une fois ta commande payée et confirmée, Temu affiche le délai et les frais de livraison sur la page de confirmation. Après l'expédition, chaque colis a son propre délai, et Temu renvoie aux informations de suivi pour « la date de livraison la plus récente ».

Seule la page suisse donne des délais chiffrés : livraison standard gratuite en 6 à 15 jours ouvrés, express à CHF 6.90 en 6 à 10 jours ouvrés, Point Relais gratuit en 6 à 11 jours ouvrés. En France, tu choisis entre livraison standard, express et Point Relais, en Belgique entre livraison standard et Point Relais. Ces deux pages ne donnent pas de nombre de jours : le délai s'affiche dans ta commande. Certains produits partent d'entrepôts locaux et font un trajet plus court.

Le crédit en cas de retard. Si ta commande n'est pas livrée au plus tard à la dernière date de la plage indiquée dans les détails de ta commande, Temu t'accorde un crédit « dans un délai d'environ 48 heures » après cette date. Il arrive sur ton solde de crédit Temu, et le montant figure dans les détails de ta commande. L'aide de Temu parle de 5 € en livraison standard ou en Click & Collect et de 6 € en express en France, de 5 € en livraison standard ou en Click & Collect en Belgique, et de CHF 5 en livraison standard en Suisse. Si la commande est arrivée en plusieurs colis, ils doivent tous être livrés avant cette date (un colis réexpédié ne compte pas), et une commande n'est indemnisée qu'une seule fois.

Pas de crédit quand :

• tous les colis sont arrivés à temps, ou ont été livrés dans un bureau de poste ou une consigne pour que tu les retires ;
• un colis a atteint le statut « en attente de collecte par le destinataire », même si tu le retires plus tard ;
• l'adresse était fausse ou incomplète, ou le transporteur n'a pas pu te joindre ;
• les taxes ont été payées en retard ;
• tu as reprogrammé la livraison, tu l'as refusée ou tu as déménagé ;
• des intempéries, des grèves, un problème chez le transporteur ou un changement des règles de dédouanement ont retardé la livraison.

Temu présente ce crédit comme un « geste commercial ».

Un suivi qui ne bouge plus pendant des jours, ou un numéro qui change quand le transporteur local prend le relais, c'est normal sur ce trajet : le suivi d'un colis venant de Chine explique les deux, et ce qui change pour un produit parti d'un entrepôt en Europe.

Colis Temu non reçu ou indiqué livré : que faire ?

Le délai est le même dans les trois pays : contacte le service client « immédiatement et dans les 90 jours suivant la date de commande », que le colis ne soit jamais arrivé ou que le suivi le dise livré sans que tu l'aies. La protection des achats Temu promet un remboursement complet si ton article n'a pas pu être livré, est arrivé en retard ou a été perdu pendant le transport.

1. 1Vérifie le suiviOuvre « Suivre » pour chaque colis. Un colis peut apparaître livré jusqu'à 48 heures avant d'arriver, laisse-lui donc deux jours.
2. 2Cherche et demande autour de toiVérifie l'adresse dans « Vos commandes », demande à ta famille et à tes voisins, regarde devant les portes, le garage et la boîte aux lettres, et cherche un avis de passage dans les SMS, e-mails et messages de l'appli Temu.
3. 3Signale-le dans l'appliDans « Vos commandes », choisis « Retour/Remboursement » sur l'article, ou contacte le service client. Au plus tard 90 jours après la date de commande.
4. 4Temu examine ta demandeTemu s'en occupe et fait le lien avec le vendeur, qui reste responsable de la livraison.
5. 5Remboursement ou nouveau colisTemu te rembourse en crédits Temu ou sur ton moyen de paiement d'origine, ou réexpédie l'article.

Pendant l'attente, méfie-toi des faux messages de livraison. Temu conseille d'« éviter de cliquer sur les liens contenus dans les e-mails ou les SMS provenant de sources inconnues », et de lui signaler « un tiers prétendant être un transporteur et vous demandant des frais de port supplémentaires ». Comment les repérer : SMS frauduleux sur les colis.

Qui est responsable d'un colis jamais arrivé, et quelles preuves garder : colis livré mais non reçu et colis perdu.

Retourner une commande Temu

Commence par Vos commandes : choisis « Retour/Remboursement » sur l'article, imprime l'étiquette et envoie le colis dans les 14 jours suivant ta demande. Le premier retour de chaque commande est gratuit. En France, tu le déposes chez Mondial Relay, Chronopost, DPD ou La Poste, ou tu choisis l'enlèvement par UPS. En Belgique, c'est un point Homerr, Mondial Relay ou DPD, en Suisse La Poste suisse ou un Päckli Punkt. Un retour a son propre numéro de suivi. Où le trouver et quand arrive le remboursement : suivre un retour.

Peut-on suivre un colis Temu dans Peek ?

Oui, avec le numéro de suivi du transporteur, sur la page « Suivre ». Colle-le dans Peek : il retrouve le transporteur parmi plus de 3 500. Pour une forme partagée par plusieurs transporteurs, appuie sur « Changer » et choisis celui qu'indique la page de suivi de Temu.

Quand le premier transporteur nomme le partenaire local qui prend le relais, Peek garde le premier historique, suit le partenaire dès que son suivi montre du nouveau, et affiche sur la carte le nom et le numéro du partenaire.

Chaque colis a son numéro, ajoute-les donc tous. Le numéro de commande Temu n'est pas un numéro de suivi, et Peek ne peut pas le suivre.

Peek affiche ce que publie le transporteur. Le crédit pour retard, une réclamation ou un remboursement restent dans ton compte Temu.