Temu-Sendungsverfolgung: Paketdienst, Status, Verspätung

Welcher Paketdienst liefert Temu-Pakete in Deutschland, Österreich und der Schweiz?

Eine Liste der Paketdienste veröffentlicht Temu nicht. Auf den Versandseiten für Deutschland und Österreich steht nur: „Die Sendungsverfolgung ist möglicherweise nicht für jeden Schritt des Weges verfügbar.“ Die Schweizer Seite sagt, warum: Die Pakete werden für den letzten Lieferabschnitt „eventuell an Spediteure vor Ort übergeben“. Welcher Paketdienst dein Paket gerade hat, zeigt die Sendungsverfolgung jedes einzelnen Pakets.

Wen du auf dem letzten Stück wahrscheinlich siehst, von DHL und Hermes über die Österreichische Post bis zur Schweizerischen Post, steht in der Ländertabelle unter Paket aus China verfolgen. Ob an der Grenze noch etwas fällig wird, hängt von deinem Land ab: Zoll.

1. Lager1–3 Tage Bearbeitung, dann eine Nachricht, dass die Bestellung versandt ist
2. FlugTemu nennt Flugarrangements unter dem, was den Liefertermin verschieben kann
3. ZollNicht rechtzeitig bezahlte Steuern können das Paket aufhalten
4. Paketdienst vor OrtÜbernimmt den letzten Abschnitt, nicht jeder Schritt erscheint in der Verfolgung
5. DuOder ein Abholort, wenn du Click & Collect gewählt hast

Wo finde ich meine Temu-Sendungsnummer?

In deiner Bestellung. Geh in der App oder auf temu.com zu Deine Bestellungen und tippe neben der Bestellung auf Verfolgen. Dort siehst du den Paketdienst, die Sendungsnummer, die Lieferzeit und den letzten Versandstatus.

Noch keine Nummer? Dann wird die Bestellung vielleicht noch bearbeitet. „Die Bearbeitung deiner Bestellung kann 1–3 Tage in Anspruch nehmen“, schreibt Temu, und du bekommst eine Nachricht, sobald sie versandt ist. Darin steht die Lieferzeit für jedes Paket. Die Nummer bekommst du, „sobald diese feststeht“. Die Lieferzeit jedes Pakets steht außerdem unter dem Paket in deinem Bestellverlauf.

Viel auf einmal bestellt, und in der Bestellung fehlen Artikel? Temu teilt eine Bestellung in mehrere Sendungen auf, „falls verschiedene Verkäufer beteiligt sind oder verschiedene Versandarten gewählt wurden“. Du siehst dann womöglich nur einen Teil. Auf der Seite Bestelldetails findest du alle zugehörigen Bestellungen. Jedes Paket hat dann seine eigene Lieferzeit und seine eigene Sendungsnummer: Verfolge jedes für sich.

Die Temu-Bestellnummer ist Temus eigene Referenz und keine Sendungsnummer: Kein Paketdienst findet dein Paket damit. Nicht sicher, was du da hast? Tipp es hier ein:

Wo andere Shops die Nummer in Mails und Konten verstecken: Sendungsnummer finden.

Was bedeuten die Bestellstatus bei Temu?

Eine vollständige Liste seiner Status veröffentlicht Temu nicht. Ein paar Stationen beschreibt Temu selbst, der Rest auf der Verfolgungsseite ist der Wortlaut der Paketdienste:

• „Versandbereit“: Das Paket wurde „bereits verpackt“ und kann „nicht mehr storniert oder zurückerstattet werden“. Überlegst du es dir jetzt anders, warte es ab und schick es zurück: Laut Temu hast du in der Regel Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung pro Bestellung.
• Nach dem Versand: Temu schickt dir eine Nachricht und nennt für jedes Paket eine Lieferzeit. Die Nummer kann etwas später kommen.
• „Abholung durch Empfänger ausstehend“: Dein Paket wartet darauf, dass du es abholst, etwa in einer Postfiliale oder einem Schließfach. Hol es rechtzeitig ab. Was sonst passiert, steht unter Paket nicht abgeholt. Sobald ein Paket diesen Status erreicht, gibt es keine Gutschrift für Verspätung mehr, auch wenn du es erst nach dem letzten Liefertermin abholst.
• Zugestellt: Temu warnt, dass Pakete „fälschlicherweise bis zu 48 Stunden vor der Ankunft als geliefert gescannt“ sein können. Ist nichts da, helfen die Schritte weiter unten.

Alles dazwischen, Abflug, Ankunft oder Zoll, kommt von den Paketdiensten. Was ihre Formulierungen bedeuten: Sendungsstatus erklärt.

Wie lange dauert die Lieferung bei Temu, und was, wenn sie zu spät kommt?

Sobald deine Bestellung bezahlt und bestätigt ist, zeigt Temu dir Lieferzeit und Versandkosten auf der Bestellbestätigungsseite. Nach dem Versand hat jedes Paket seine eigene Lieferzeit, und den aktuellsten Liefertermin findest du laut Temu in den Tracking-Informationen.

Feste Tage nennt nur die Schweizer Versandseite: Standardversand kostenlos in 6–15 Werktagen, Expressversand für CHF 6.90 in 6–10 Werktagen und Click & Collect kostenlos in 6–11 Werktagen. In Deutschland wählst du zwischen Standardversand, Expressversand und Click & Collect, in Österreich zwischen Standardversand und Click & Collect. Tage nennen diese beiden Seiten nicht: Die Lieferzeit siehst du in deiner Bestellung. Manche Produkte verschickt Temu aus lokalen Lagern, sie nehmen einen kürzeren Weg.

Die Gutschrift bei Verspätung. Wird deine Bestellung nicht bis zum letzten Datum des Lieferzeitraums in deinen Bestelldetails zugestellt, stellt Temu dir „innerhalb von ca. 48 Stunden“ danach eine Gutschrift aus. Sie landet auf deinem Temu-Guthaben, den Betrag siehst du in deinen Bestelldetails. Temus Hilfeseiten nennen 5 € für Standardversand oder Click & Collect in Deutschland, 5 € für Standardversand in Österreich und CHF 5 für Standardversand in der Schweiz. Kommt die Bestellung in mehreren Paketen, müssen alle bis zu diesem Datum da sein. Ein erneut verschicktes Paket zählt nicht mit, und jede Bestellung bekommt die Gutschrift nur einmal.

Keine Gutschrift gibt es, wenn:

• alle Pakete rechtzeitig ankamen oder an eine Postfiliale oder ein Schließfach zur Selbstabholung geliefert wurden;
• ein Paket den Status „Abholung durch Empfänger ausstehend“ erreicht hat, auch wenn du es später abholst;
• die Adresse falsch oder unvollständig war oder der Paketzusteller dich nicht erreicht hat;
• fällige Steuern zu spät bezahlt wurden;
• du den Liefertermin verschoben, die Annahme verweigert hast oder umgezogen bist;
• Unwetter, Streiks, Probleme beim Paketzusteller oder geänderte Zollvorschriften die Lieferung aufgehalten haben.

Temu gibt die Gutschrift „als freundliche Geste“.

Steht die Sendungsverfolgung tagelang still, oder ändert sich die Nummer, wenn der Paketdienst vor Ort übernimmt, ist das auf dieser Strecke normal: Paket aus China verfolgen erklärt beides und was sich bei Produkten aus einem Lager in der EU ändert.

Temu-Paket nicht angekommen oder als zugestellt markiert: Was tun?

Die Frist ist in allen drei Ländern dieselbe: Wende dich „umgehend und innerhalb von 90 Tagen nach dem Bestelldatum“ an den Kundendienst, egal ob das Paket nie kam oder als zugestellt gilt und du es nicht hast. Der Temu-Käuferschutz verspricht eine volle Rückerstattung, wenn dein Artikel nicht geliefert werden konnte, verspätet ankam oder unterwegs verloren ging.

1. 1Sendungsverfolgung prüfenÖffne „Verfolgen“ für jedes Paket. Ein Paket kann bis zu 48 Stunden vor der Ankunft als zugestellt gelten, gib ihm also zwei Tage.
2. 2Umschauen und nachfragenPrüf die Adresse in „Deine Bestellungen“, frag Familie und Nachbarn, schau vor Türen, Garage und Briefkasten und such in Temus SMS, Mails und App-Nachrichten nach einer Benachrichtigung über einen Zustellversuch.
3. 3In der App meldenWähl in „Deine Bestellungen“ beim Artikel „Rücksendung/Rückerstattung“ oder schreib dem Kundendienst. Spätestens 90 Tage nach dem Bestelldatum.
4. 4Temu prüft den FallTemu kümmert sich und hält Kontakt zum Verkäufer. Für die Lieferung bleibt der Verkäufer verantwortlich.
5. 5Geld zurück oder neues PaketTemu erstattet dir den Betrag auf dein Temu-Guthaben oder über deine ursprüngliche Zahlungsweise, oder schickt den Artikel neu.

Pass in der Zwischenzeit auf gefälschte Nachrichten auf. Temu rät, „nicht auf Links in E-Mails oder SMS von unbekannten Quellen zu klicken“, und will es wissen, wenn sich jemand „als Paketzusteller ausgab und zusätzliche Versandgebühren verlangte“. Woran du solche Nachrichten erkennst: Betrugs-SMS zu Paketen.

Wer für ein Paket haftet, das nie ankam, und welche Belege du aufheben solltest: zugestellt, aber nicht erhalten und Paket verloren.

Eine Temu-Bestellung zurückschicken

Fang in Deine Bestellungen an: Wähl beim Artikel „Rücksendung/Rückerstattung“, druck das Etikett aus und schick das Paket innerhalb von 14 Tagen nach dem Antrag ab. Die erste Rücksendung jeder Bestellung ist kostenlos. In Deutschland gibst du es bei DHL, GLS, UPS oder DPD ab, in Österreich bei der Österreichischen Post und in der Schweiz bei der Schweizerischen Post oder einem Päckli Punkt. Eine Rücksendung hat ihre eigene Sendungsnummer. Wo du sie findest und wann das Geld kommt: Retoure verfolgen.

Kann ich ein Temu-Paket in Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer des Paketdienstes von der Verfolgungsseite. Füge sie in Peek ein, und Peek findet den passenden unter mehr als 3.500 Paketdiensten. Bei einer Form, die sich mehrere Dienste teilen, tippe auf „Ändern“ und wähle den Paketdienst, den Temus Verfolgungsseite nennt.

Nennt der erste Paketdienst den Partner vor Ort, der übernimmt, behält Peek den ersten Verlauf, folgt dem Partner, sobald dessen Tracking neue Schritte zeigt, und zeigt auf der Karte Namen und Nummer des Partners.

Jedes Paket hat seine eigene Nummer, füg also jedes hinzu. Die Temu-Bestellnummer ist keine Sendungsnummer, Peek kann sie nicht verfolgen.

Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Die Gutschrift, eine Reklamation oder eine Erstattung bleiben in deinem Temu-Konto.