OTTO Sendungsverfolgung: Wo ist meine Bestellung?

Welcher Paketdienst liefert meine OTTO-Bestellung?

Das hängt davon ab, wer den Artikel verkauft und wie groß er ist. Am Artikel stehen der Name des Verkäufers und die Versandart, Paket oder Spedition. Laut OTTO:

OTTO nennt dafür nur „Hermes“. Zu zweit liefert in der Hermes-Gruppe der Hermes Einrichtungs-Service, laut eigener Seite die Firma der Otto Group für das „2-Mann-Handling“: Er bringt Möbel und Großgeräte, die für einen normalen Paketdienst zu groß und zu schwer sind.

Andere Verkäufer entscheiden laut OTTO „unabhängig von OTTO“, mit wem sie verschicken. Für Pakete erlaubt OTTO ihnen Hermes, DHL, DHL Express, GLS, DPD und UPS, und eine Sendungsverfolgung muss es immer geben. Für Speditionsware nehmen sie eine Spedition ihrer Wahl. Bestellst du bei mehreren Verkäufern, bekommst du mehrere Lieferungen, jede mit eigener Nummer.

1. OTTO oder ein anderer VerkäuferJeder Verkäufer verschickt sein eigenes Paket
2. Hermes, DHL, ein anderer Paketdienst oder eine SpeditionAb „Unterwegs“ zeigt die Sendungsverfolgung mehr
3. Hermes PaketShopNur Pakete vom Verkäufer OTTO, bis zu 7 Werktage
4. DuAn der Tür, beim Nachbarn oder am Aufstellort

Wo finde ich die OTTO-Sendungsverfolgung und die Sendungsnummer?

An drei Stellen:

• In „Mein Konto“. Unter „Bestellungen“ hat jeder Artikel einen Link „Sendungsverfolgung“. Wer liefert, steht auch bei Artikeln anderer Verkäufer dort. Kommt eine Bestellung in mehreren Paketen, zeigt OTTO den Status je Paket.
• In deinen E-Mails. OTTO schickt nach der Bestellung eine Bestellbestätigung und später eine Versandankündigung oder Versandbestätigung. Bei einer Speditionslieferung bekommst du in der Regel eine E-Mail mit dem Liefertermin und der Telefonnummer der Spedition.
• In der OTTO-App. Sie meldet dir den Lieferstatus per Push-Nachricht.

Deine Kundennummer, die oben rechts auf deinen Rechnungen steht, ist OTTOs eigene Nummer, keine Sendungsnummer: Kein Paketdienst findet dein Paket damit. Wo die Nummer bei anderen Shops steht: Sendungsnummer finden.

So heißen die Status in deinem Konto:

So sehen die Nummern der Paketdienste aus, die Ziffern hier erfunden:

Nicht sicher, was du da hast? Tipp es hier ein:

Warum dauert meine OTTO-Lieferung so lange, oder warum bewegt sich nichts?

Die Lieferzeit steht vor dem Bestellen am Artikel. Für vorrätige Ware nennt OTTO diese Zeiten:

Liegt zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag, kann es einen Werktag länger dauern. Steht die Sendungsverfolgung still, hat das meist einen dieser Gründe:

• Versand wird vorbereitet. Laut OTTO kann dieser Status „in seltenen Fällen einige Tage angezeigt werden“.
• Nur angekündigt. Bei Hermes heißt der erste Status Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. Das bedeutet nur, dass der Versender die Sendung gebucht hat. Ändert er sich 2 bis 3 Tage nicht, sollst du laut Hermes den Versender fragen, also OTTO oder den Verkäufer.
• Keine täglichen Scans. Hermes führt nicht jeden Transportschritt auf, und bis zur Zustellung kann es ab Versand bis zu 3 Werktage dauern. Eine Sendungsrecherche ist bei Hermes frühestens nach 5 Werktagen möglich.
• Mehrere Pakete. Bei Teilweise unterwegs kann ein Paket später kommen als die anderen.
• Spedition. Sie kommt zu einem Termin, den Hermes dir per E-Mail und SMS mitteilt. Eine Spedition, die direkt vom Lieferanten kommt, kündigt sich laut OTTO etwa eine Woche vorher an, wenn du deine Telefonnummer angegeben hast.
• Anderer Verkäufer. Seine Lieferzeit gilt, nicht die von OTTO, und er darf aus einem Lager in einem anderen EU-Land verschicken.

Wann Warten noch normal ist: Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Was kostet der Versand bei OTTO, und welche Lieferoptionen gibt es?

Beim Verkäufer OTTO zahlst du unabhängig vom Bestellwert je Bestellung und Lieferanschrift:

UP Plus ist kein Abo: Nach 12 Monaten fällst du automatisch auf UP Basic zurück. Für Artikel anderer Verkäufer gilt der Gratis-Versand mit UP nicht. Jeder Verkäufer berechnet seine eigenen Versandkosten, die am Artikel stehen. Schickst du alle Artikel einer Bestellung zurück, schreibt OTTO dir auch die normalen Versandkosten gut.

Hermes PaketShop. Wähl ihn im Bestellvorgang unter „Anschrift ändern“, als feste Lieferanschrift speichern lässt er sich nicht. OTTO schreibt dir, sobald das Paket da ist, und es liegt bis zu 7 Werktage bereit. Abholen musst du es persönlich mit Personalausweis: Hermes nennt Otto unter den Versendern, bei denen niemand mit Vollmacht abholen darf. Nicht in den PaketShop gehen Artikel anderer Verkäufer, Speditionsware, Sperriges wie Leitern und Verderbliches wie Pflanzen. Eine DHL Packstation erwähnt OTTO als Lieferadresse nicht. Mehr zu Abholstellen: Paketautomaten.

Hermes WunschZustellung. Mit der Sendungsnummer eines Hermes-Pakets wählst du in der Hermes-Sendungsverfolgung oder der Hermes App einen Ablageort, einen Nachbarn, einen PaketShop oder einen anderen Tag. Ob sich die Zustellung noch ändern lässt, zeigt dir auch der Link „Zustellung ändern“ in deinem OTTO-Konto.

Spedition. Für sofort lieferbare Speditionsartikel wählst du den Wunschtermin schon beim Bestellen, außer du buchst einen kostenpflichtigen Aufbau- oder Installationsservice. Hermes teilt den Termin per E-Mail und SMS mit und ruft 30 bis 60 Minuten vor der Lieferung an. In „Mein Konto“ änderst du den Termin online, und am Liefertag zeigt „Auf der Karte anzeigen“ das Live-Tracking. Bei einer anderen Spedition rufst du für einen neuen Termin die Nummer aus ihrer E-Mail an. Kommt die Ware direkt vom Lieferanten, muss die Straße für Lkw bis 40 Tonnen befahrbar sein.

OTTO-Paket nicht angekommen oder als zugestellt markiert: Was tun?

Erst schauen, dann melden. Der Reihe nach:

1. 1Sendung prüfenÖffne in „Mein Konto“ die Sendungsverfolgung am Artikel. Zugestellt am Abholort heißt: Es liegt an einem Abholort, etwa einem Hermes PaketShop oder DHL-Paketshop.
2. 2Umsehen und nachfragenLaut OTTO kann Zugestellt auch heißen, dass ein Nachbar oder ein Paketshop das Paket hat. Frag nach und schau an deinem Ablageort.
3. 3OTTO kontaktierenUnter „Hilfe & Kontakt“ wählst du Bestellung und Thema, oder du fragst den KI-Assistenten. Beim Artikel eines anderen Verkäufers klickst du zuerst auf „Verkäufer kontaktieren“.
4. 4Nachforschung über den ShopDen Paketdienst hat der Verkäufer beauftragt. DHL bittet Empfänger einer Online-Bestellung, sich an den Absender zu wenden, Hermes ebenso bei einer beschädigten Online-Shop-Sendung. Eine Nachforschung ist bei beiden erst nach 5 Werktagen möglich.
5. 5Geld zurück oder neue LieferungBis du die Ware hast, trägt der Verkäufer das Risiko (§ 475 Abs. 2 BGB). Bleibt das Paket verschwunden, bekommst du dein Geld zurück oder bestellst neu.

Beim Artikel eines anderen Verkäufers hilft dir das OTTO Versprechen, wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 48 Stunden (Montag bis Freitag) hilfreich antwortet. Bei einer fehlenden oder unvollständigen Lieferung gilt es, wenn alle drei Punkte zutreffen:

• Das geplante Lieferdatum liegt nicht mehr als 60 Tage zurück.
• Du hast beim Paketdienst keinen anderen Ablage- oder Wunschort angegeben.
• Die angegebene Lieferfrist ist seit mehr als 14 Tagen vorbei, oder die Sendungsverfolgung zeigt eine Zustellung.

Das OTTO Versprechen ist laut OTTO „keine Garantie“: Erstattet OTTO dir den Kaufpreis, geschieht das freiwillig. Verspätungen durch Streik oder Unwetter sind ausgenommen.

Kam das Paket beschädigt an, heb Verpackung und Inhalt auf, mach Fotos und melde dich beim Kundenservice. Mehr dazu: Zugestellt, aber nicht erhalten, Paket verloren und Paket beschädigt.

Bei OTTO aus Österreich oder der Schweiz bestellen

Nur mit einer Lieferadresse in Deutschland. OTTO liefert „ausschließlich innerhalb Deutschlands“, an jede Adresse außer in Büsingen und auf Helgoland, und Artikel anderer Verkäufer lassen sich gar nicht aus dem Ausland bestellen. Zahlst du auf Rechnung, geht die erste Bestellung nur an die Rechnungsadresse.

• Österreich: OTTO verweist auf die Otto GmbH in Graz, ein Unternehmen der Otto Group mit eigenem Shop unter ottoversand.at. Er liefert innerhalb Österreichs, mit eigenen Versandkosten. Unter otto.at findest du dagegen OTTO Immobilien, ein Wiener Immobilienbüro.
• Schweiz: Hier nennt OTTO kein Unternehmen der Otto Group. OTTO'S (ottos.ch) ist eine Schweizer Ladenkette aus Sursee, 1978 von Otto Ineichen gegründet und in Familienbesitz, also kein Ableger von otto.de.

OTTO-Bestellung zurücksenden

Du meldest die Rücksendung in „Mein Konto“ an und bekommst das Etikett als QR-Code oder PDF. Kostenlos ist sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt, auch bei anderen Verkäufern. Deren Artikel gehen aber an den Verkäufer zurück, nicht an OTTO. Für Speditionsware und Pakete über 25 kg vereinbarst du einen Abholtermin. Wo du die Nummer der Retoure findest und wann das Geld kommt: Retoure verfolgen.

Kann ich ein OTTO-Paket mit Peek verfolgen?

Ja, mit der Sendungsnummer des Paketdienstes. Kopiere sie aus der Sendungsverfolgung in „Mein Konto“ und füge sie in Peek ein. Hermes-Nummern aus H und 16 bis 19 Ziffern erkennt Peek allein an der Form, ebenso DHL-Nummern aus JJD und 18 Ziffern und UPS-Nummern aus 1Z und 16 Zeichen. Bei einer Form, die sich mehrere Dienste teilen, etwa 14 Ziffern bei Hermes und DPD oder 12 Ziffern bei DHL und GLS, fragt Peek die infrage kommenden Dienste und zeigt den, der die Nummer kennt. Kennen sie mehrere, lässt Peek dich wählen; zeigt es den falschen, tippst du auf „Ändern“ und wählst den Paketdienst, den OTTO nennt.

Bringt Hermes deine Speditionsware zu zweit, wählst du mit „Ändern“ den Hermes Einrichtungs-Service: Seine Nummern erkennt Peek nie allein. Jedes Paket hat seine eigene Nummer, füg also jedes hinzu. OTTOs eigene Nummern, etwa deine Kundennummer, verfolgt Peek nicht.

Peek zeigt, was der Paketdienst veröffentlicht. Erstattungen, das OTTO Versprechen und Rücksendungen bleiben in deinem OTTO-Konto.