Śledzenie zamówienia OTTO: przewoźnicy, dostawa, problemy

Strona i pomoc OTTO są po niemiecku. W tym poradniku podajemy niemieckie nazwy z OTTO razem z tłumaczeniem.

Który przewoźnik dostarcza zamówienie z OTTO?

To zależy od tego, kto sprzedaje artykuł i jak jest duży. Przy każdym artykule widzisz nazwę sprzedawcy i rodzaj wysyłki: paczka („Paket”) albo dostawa spedycyjna („Spedition”). Według OTTO:

OTTO podaje tylko nazwę „Hermes”. W grupie Hermes dostawy w dwie osoby obsługuje Hermes Einrichtungs-Service, który na własnej stronie przedstawia się jako firma grupy Otto od „2-Mann-Handling” (obsługi w dwie osoby): dostarcza meble i duży sprzęt AGD, za duże i za ciężkie dla zwykłej firmy kurierskiej.

Według OTTO inni sprzedawcy wybierają przewoźnika „unabhängig von OTTO” (niezależnie od OTTO). Do paczek OTTO pozwala im używać Hermesa, DHL, DHL Express, GLS, DPD i UPS, a śledzenie przesyłki musi być zawsze. Towar gabarytowy wysyłają wybraną przez siebie firmą spedycyjną. Jeśli zamawiasz u kilku sprzedawców, dostajesz kilka dostaw, każdą z własnym numerem.

1. OTTO albo inny sprzedawcaKażdy sprzedawca wysyła własną paczkę
2. Hermes, DHL, inny przewoźnik albo spedycjaOd statusu „Unterwegs” (w drodze) śledzenie pokazuje więcej
3. Hermes PaketShopTylko paczki od sprzedawcy OTTO, czekają do 7 dni roboczych
4. TyPod drzwiami, u sąsiada albo tam, gdzie artykuł ma stanąć

Gdzie znaleźć numer przesyłki z OTTO (Sendungsverfolgung)?

W trzech miejscach:

• Mein Konto. W „Bestellungen” każdy artykuł ma link „Sendungsverfolgung”. Widać tam, kto dostarcza, także przy artykułach innych sprzedawców. Jeśli zamówienie przychodzi w kilku paczkach, OTTO pokazuje status każdej z nich.
• Twoje e-maile. Po zamówieniu OTTO wysyła „Bestellbestätigung” (potwierdzenie zamówienia), a potem „Versandankündigung” albo „Versandbestätigung” (powiadomienie o wysyłce). Przy dostawie spedycyjnej dostajesz zwykle e-mail z terminem dostawy i numerem telefonu firmy spedycyjnej.
• Aplikacja OTTO. Wysyła status dostawy w powiadomieniach push.

Twój „Kundennummer” (numer klienta), w prawym górnym rogu faktur, to numer OTTO, a nie numer przesyłki: żaden przewoźnik nie znajdzie po nim paczki. W innych sklepach: gdzie znaleźć numer przesyłki.

Statusy w twoim koncie:

Numery przewoźników wyglądają tak (cyfry są tu zmyślone):

Nie wiesz, co masz? Wpisz to tutaj:

Dlaczego zamówienie z OTTO idzie tak długo albo śledzenie stoi w miejscu?

Czas dostawy widzisz przy artykule przed zamówieniem. Dla towaru dostępnego od ręki OTTO podaje takie czasy:

Niedziela albo święto między zamówieniem a dostawą może wydłużyć ją o dzień roboczy. Gdy śledzenie stoi w miejscu, powód jest zwykle jeden z tych:

• Versand wird vorbereitet. Według OTTO ten status może się utrzymywać „in seltenen Fällen einige Tage” (w rzadkich przypadkach kilka dni).
• Tylko zapowiedziana. Pierwszy status Hermesa to Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt. (przesyłka została elektronicznie zgłoszona do Hermesa). Oznacza tylko, że nadawca zarejestrował wysyłkę. Jeśli nie zmieni się w ciągu 2–3 dni, Hermes radzi zapytać nadawcę: OTTO albo sprzedawcę.
• Nie ma skanów codziennie. Hermes nie pokazuje każdego etapu, a doręczenie może potrwać do 3 dni roboczych od nadania. „Sendungsrecherche” (poszukiwanie przesyłki) Hermes zaczyna najwcześniej po 5 dniach roboczych.
• Kilka paczek. Przy Teilweise unterwegs jedna paczka może przyjść później niż reszta.
• Dostawa spedycyjna. Przyjeżdża w ustalonym terminie, który Hermes przesyła ci e-mailem i SMS-em. Firma spedycyjna, która wiezie towar prosto od dostawcy, odzywa się według OTTO mniej więcej tydzień wcześniej, jeśli podałeś numer telefonu.
• Inny sprzedawca. Obowiązuje jego czas dostawy, nie czas OTTO, i może wysyłać z magazynu w innym kraju Unii Europejskiej.

Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: dlaczego status przesyłki się nie zmienia.

Koszty i opcje dostawy w OTTO

U sprzedawcy OTTO płacisz za każde zamówienie i adres dostawy, bez względu na wartość zamówienia. OTTO UP to program korzyści OTTO:

UP Plus to nie subskrypcja: po 12 miesiącach automatycznie wracasz do UP Basic. Darmowa dostawa z UP nie obejmuje artykułów innych sprzedawców: każdy liczy własne koszty, podane przy artykule. Jeśli odeślesz wszystkie artykuły z zamówienia, OTTO zwraca też zwykłe koszty wysyłki.

Hermes PaketShop. Wybierasz go przy zamówieniu, w „Anschrift ändern” (zmień adres); nie da się go zapisać jako stałego adresu. OTTO pisze do ciebie, gdy paczka dotrze, i czeka ona do 7 dni roboczych. Odbierasz ją osobiście z „Personalausweis” (dowodem osobistym): Hermes wymienia Otto wśród nadawców, których paczek nikt nie odbierze za ciebie z upoważnieniem. Do PaketShopu nie trafiają artykuły innych sprzedawców, towar gabarytowy, rzeczy nieporęczne jak drabiny ani łatwo psujące się jak rośliny. O dostawie do DHL Packstation OTTO nic nie pisze. Więcej o punktach odbioru: automaty paczkowe i punkty odbioru.

Hermes WunschZustellung (dostawa na życzenie). Z numerem paczki Hermesa wybierasz w śledzeniu Hermesa albo w aplikacji Hermes miejsce, gdzie można ją zostawić, sąsiada, PaketShop albo inny dzień. Link „Zustellung ändern” (zmień doręczenie) w koncie OTTO też pokazuje, czy dostawę da się jeszcze zmienić.

Dostawa spedycyjna. Przy towarze dostępnym od ręki wybierasz termin już przy zamówieniu, chyba że zamawiasz płatny montaż albo instalację. Hermes potwierdza termin e-mailem i SMS-em i dzwoni 30–60 minut przed przyjazdem. Termin zmieniasz online w „Mein Konto”, a w dniu dostawy „Auf der Karte anzeigen” (pokaż na mapie) daje śledzenie na żywo. Przy innej firmie spedycyjnej dzwonisz po nowy termin pod numer z jej e-maila. Jeśli towar jedzie prosto od dostawcy, do twojej ulicy musi dać się dojechać ciężarówką do 40 ton.

Paczka z OTTO nie dotarła albo ma status doręczonej: co zrobić?

Najpierw sprawdź, potem zgłoś. Po kolei:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz „Sendungsverfolgung” artykułu w „Mein Konto”. Zugestellt am Abholort znaczy, że paczka czeka w punkcie odbioru, na przykład w Hermes PaketShop albo w punkcie DHL.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajWedług OTTO Zugestellt może też znaczyć, że paczkę ma sąsiad albo punkt odbioru. Popytaj i zajrzyj w miejsce, które wskazałeś.
3. 3Skontaktuj się z OTTOW „Hilfe & Kontakt” (pomoc i kontakt) wybierz zamówienie i temat albo zapytaj asystenta AI. Przy artykule innego sprzedawcy kliknij najpierw „Verkäufer kontaktieren” (skontaktuj się ze sprzedawcą).
4. 4Poszukiwania przez sklepPrzewoźnika zlecił sprzedawca. DHL prosi odbiorców zamówień internetowych o kontakt z nadawcą, a Hermes robi tak samo przy uszkodzonej paczce ze sklepu internetowego. Żaden z nich nie zaczyna poszukiwań przed upływem 5 dni roboczych.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy artykułDopóki nie masz towaru, ryzyko ponosi sprzedawca (§ 475 ust. 2 niemieckiego kodeksu cywilnego). Jeśli paczka się nie znajdzie, dostajesz zwrot pieniędzy albo zamawiasz ponownie.

Przy artykule innego sprzedawcy pomaga „OTTO Versprechen” (obietnica OTTO), jeśli sprzedawca nie odpowie ci pomocnie w ciągu 48 godzin (od poniedziałku do piątku). Przy braku dostawy albo niepełnej dostawie działa, gdy spełnione są wszystkie trzy warunki:

• Planowana data dostawy minęła nie więcej niż 60 dni temu.
• Nie podałeś przewoźnikowi innego miejsca doręczenia ani miejsca do zostawienia paczki.
• Podany termin dostawy minął ponad 14 dni temu albo śledzenie pokazuje doręczenie.

OTTO zaznacza, że obietnica to „keine Garantie” (nie gwarancja): jeśli OTTO zwraca ci cenę, robi to dobrowolnie. Nie obejmuje opóźnień przez strajki czy nawałnice.

Jeśli paczka przyszła uszkodzona, zachowaj opakowanie i zawartość, zrób zdjęcia i napisz do obsługi klienta. Więcej: paczka doręczona, a jej nie ma, zaginiona paczka i uszkodzona paczka.

Zamawianie w OTTO z Polski

OTTO nie dostarcza do Polski: dostarcza „ausschließlich innerhalb Deutschlands” (wyłącznie w Niemczech), pod każdy adres poza Büsingen i wyspą Helgoland, a artykułów innych sprzedawców nie da się nawet zamówić z zagranicy. Potrzebujesz więc adresu dostawy w Niemczech. Domyślnie OTTO dostarcza na adres rozliczeniowy, ale możesz podać inny. Jeśli płacisz na fakturę („Kauf auf Rechnung”), pierwsze zamówienie idzie tylko na adres rozliczeniowy.

Kupujących spoza Niemiec strona OTTO o dostawach za granicę odsyła do firm z grupy Otto tylko w trzech krajach: w Austrii (Otto GmbH w Grazu ze sklepem ottoversand.at, który dostarcza w Austrii), w Wielkiej Brytanii (Grattan) i w Japonii. Dla Polski nie podaje żadnej. Uwaga też na otto.at: to nie OTTO, tylko OTTO Immobilien, biuro nieruchomości z Wiednia.

Zwrot zamówienia z OTTO

Zwrot zgłaszasz w „Mein Konto” i dostajesz etykietę jako kod QR albo PDF. Jest bezpłatny przez 30 dni od otrzymania, także u innych sprzedawców, ale ich artykuły wracają do sprzedawcy, nie do OTTO. Przy towarze gabarytowym i paczkach powyżej 25 kg umawiasz termin odbioru. Gdzie jest numer zwrotu i kiedy wracają pieniądze: śledzenie zwrotu.

Czy mogę śledzić paczkę z OTTO w Peek?

Tak, numerem przesyłki przewoźnika. Skopiuj go z „Sendungsverfolgung” w „Mein Konto” i wklej do Peek. Numery Hermesa z H i 16–19 cyframi Peek rozpoznaje po samym kształcie, podobnie jak numery DHL z JJD i 18 cyframi oraz numery UPS z 1Z i 16 znakami. Gdy kilka firm ma numery tego samego kształtu, jak 14 cyfr u Hermesa i DPD albo 12 cyfr u DHL i GLS, Peek pyta prawdopodobnych przewoźników i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, prosi cię o wybór; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz przewoźnika, którego podaje OTTO.

Jeśli Hermes przywozi ci towar gabarytowy w dwie osoby, wybierz przez „Zmień” Hermes Einrichtungs-Service: jego numerów Peek nigdy nie rozpozna sam. Każda paczka ma własny numer, więc dodaj każdą. Własne numery OTTO, jak numer klienta, nie są numerami przesyłki i Peek ich nie śledzi.

Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Zwroty pieniędzy, OTTO Versprechen i zwroty towaru zostają w twoim koncie OTTO.