Śledzenie zamówienia Fnac: przewoźnicy, dostawa, problemy

Gdzie Fnac sprzedaje online?

Fnac Darty wymienia te strony Fnac: fnac.com (Francja), fr.fnac.be i nl.fnac.be (Belgia, ze stroną dla Luksemburga), fnac.ch (Szwajcaria), fnac.es (Hiszpania) i fnac.pt (Portugalia). Grupa działa też we Włoszech, ale jako Unieuro, sieć pod własną nazwą, a na zasadzie franczyzy w Tunezji, Katarze, na Wybrzeżu Kości Słoniowej, w Kamerunie, Kongu, Senegalu i Arabii Saudyjskiej. Fnac nie ma w Wielkiej Brytanii, USA, Niemczech, Austrii ani w Polsce.

Jeśli mieszkasz w Polsce. Strona o dostawie na fnac.com opisuje dostawę we Francji i nie mówi nic o innych krajach. Warunki sprzedaży fnac.es wymieniają tylko strefy dostawy w Hiszpanii. fnac.pt wysyła natomiast do Europy i reszty świata przez CTT, w 2–8 dni roboczych zależnie od kraju, od 10 €; artykuły sprzedawców z jego marketplace’u trafiają tylko do kontynentalnej Portugalii.

Belgia. Belgijska strona, po francusku i niderlandzku, oferuje bezpłatny odbiór w sklepie w ciągu godziny i bezpłatną dostawę z Carte Fnac, kartą członkowską. Ma własną stronę „Contactez-nous” (skontaktuj się z nami).

Szwajcaria. fnac.ch ma stronę po francusku i po niemiecku. Dostawa jest bezpłatna od 30 CHF, a odbiór w sklepie jest bezpłatny. Karta członkowska też nazywa się Carte Fnac: 30 CHF na 3 lata, z 30 dniami na wymianę lub zwrot pieniędzy. Pomoc jest na fr.fnac.ch/aide albo, po niemiecku, na de.fnac.ch/hilfe.

Dalej w tym poradniku przykładem jest Francja: podajemy francuskie nazwy z Fnac razem z tłumaczeniem.

Który przewoźnik dostarcza zamówienie z Fnac?

To zależy od wybranej opcji i od tego, kto sprzedaje artykuł. Według Fnac:

Strona Fnac o dostawie nie podaje, kto dostarcza do domu. W swoim uniwersalnym dokumencie rejestracyjnym Fnac Darty pisze, że zwykłe paczki wysyła przez przewoźników takich jak Colissimo, Chronopost czy FedEx, a towary gabarytowe (telewizory, duże AGD) przez własną sieć kierowców Darty.

Na marketplace’ie Fnac Darty działa ponad 3000 sprzedawców i każdy wysyła sam. Fnac ustala sposób wysyłki według ceny artykułu: do 25 € z VAT wybierasz ty; od 25 do 200 € wysyłka jest śledzona albo za podpisem; powyżej 200 € za podpisem. Wśród przewoźników, których Fnac proponuje sprzedawcom, są La Poste, Colissimo, Chronopost, Colis Privé, DPD, GLS, DHL, UPS, bpost, PostNL, Asendia i YunExpress. Jeśli zamawiasz u kilku sprzedawców, dostajesz kilka paczek, każdą z własnym przewoźnikiem i, jeśli jest śledzona, własnym numerem.

1. Fnac albo sprzedawca z marketplace’uKażdy sprzedawca wysyła własną paczkę
2. Colissimo, Chronopost, kurier miejski, Darty albo przewoźnik sprzedawcyŚledzenie jest w „Mes commandes”
3. Relais Colis albo sklep Fnac9 dni w punkcie Relais Colis
4. TySkrzynka, dół budynku albo wybrane pomieszczenie

Gdzie jest numer przesyłki z Fnac?

W czterech miejscach:

• Twoje konto klienta. W „Mes commandes” otwórz „Détails de la commande” (szczegóły zamówienia). Tam Fnac pokazuje śledzenie, także przy dostawie do punktu odbioru.
• Aplikacja Fnac. Śledzi zamówienia i paczki z twojego konta, a na ekranie głównym pokazuje kod odbioru w sklepie.
• E-maile i SMS-y. Fnac zawiadamia e-mailem albo SMS-em, gdy paczka czeka w punkcie odbioru. Przy dostawie Darty SMS dzień wcześniej podaje 2-godzinne okno, a kolejny mówi, że kierowca jest w drodze.
• La Poste. Na koncie laposte.fr „Mes suivis” (moje przesyłki) może sam pokazywać paczki z Fnac: włączasz to w „Gérer les paramètres” (zarządzaj ustawieniami).

Po zalogowaniu na pytania o śledzenie odpowiada też „expert commande” (ekspert od zamówień) na stronie kontaktowej. Inne sklepy: jak znaleźć numer przesyłki.

Numery przewoźników wyglądają tak:

Nie wiesz, co to za numer? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie z Fnac się spóźnia albo śledzenie stoi?

Fnac podaje takie czasy dostawy we Francji:

Kiedy śledzenie stoi, zwykle chodzi o jedno z tego:

• Jeszcze nie wysłano. Zależnie od godziny zamówienia paczka Standard wyjeżdża tego samego albo następnego dnia.
• W niedzielę i poniedziałek nie ma dostaw do punktów. Fnac dostarcza do punktów odbioru od wtorku do soboty.
• Brak numeru. Przy wysyłce „Normale” (zwykła) sprzedawca wysyła bez śledzenia. Jeśli sprzedawca nie poda numeru przesyłki śledzonej, Fnac czeka 21 dni, zanim uzna zamówienie za odebrane.
• Nie podano daty ani czasu dostawy. Wtedy według prawa francuskiego sprzedawca musi dostarczyć towar w ciągu 30 dni od zamówienia.

Jeśli nic się nie rusza, od 5. dnia możesz sam otworzyć dochodzenie u przewoźnika Fnac (zob. niżej). Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje.

Opcje i koszty dostawy Fnac

Strona Fnac o dostawie nie podaje cen. Co Fnac mówi o kosztach:

Fnac+ kosztuje 9,99 € za pierwszy rok, potem 14,99 € rocznie, i odnawia się sam; wyłączasz go w „Ma carte” (moja karta) na swoim koncie. Bezpłatna dostawa Express obowiązuje we Francji kontynentalnej, na tysiące produktów sprzedawanych przez Fnac i Darty.

Dostawa do domu. Mała paczka trafia do skrzynki. W innym razie kurier oddaje ją każdemu, kto jest pod adresem, przed domem albo na dole budynku (przy Express za podpisem), a na górę wnosisz ją sam, telewizory też.

Punkt odbioru. Fnac zawiadamia e-mailem albo SMS-em, gdy paczka dotrze. Relais Colis trzyma ją 9 dni kalendarzowych, czyli 7 dni roboczych; potem wraca do magazynu Fnac, a zamówienie jest zwracane. Przy odbiorze pokazujesz dowód osobisty, paszport albo prawo jazdy; ktoś inny może odebrać paczkę ze swoim dokumentem i twoim. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, Fnac radzi odmówić przyjęcia paczki i poprosić o ponowną wysyłkę albo zwrot pieniędzy. Więcej: paczkomaty i punkty odbioru.

Kurier miejski. Przy „En 2h chrono” albo umówionej dostawie (dzień i 2-godzinne okno, które wybierasz) kurier przyjeżdża od poniedziałku do soboty od 11:00 do 19:00 i w niedzielę od 11:00 do 18:00, w 12 dużych miastach, w tym w Paryżu, Lyonie i Marsylii. Na stronie każdego artykułu widać, czy ta opcja jest dostępna.

Z instalacją. Darty dostarcza na umówioną godzinę do wybranego pomieszczenia, instaluje i uruchamia odpowiednie urządzenia i może zabrać stare.

Paczka z Fnac nie dotarła albo ma status doręczonej: co zrobić

Najpierw szukaj, potem zgłaszaj. W tej kolejności:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz „Mes commandes”, potem „Détails de la commande”. Przy punkcie odbioru szukaj e-maila albo SMS-a, że paczka czeka: czeka 9 dni.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajMała paczka może być w skrzynce, a większą kurier oddaje każdemu, kto jest pod adresem. Sprawdź skrzynkę i zapytaj domowników.
3. 3Skontaktuj się z FnacOd 5. dnia kliknij „Colis non livré” (paczka niedostarczona) w szczegółach zamówienia. Obsługa klienta odpowiada też na czacie, przez Messengera i telefonicznie, od poniedziałku do soboty od 9:00 do 19:30.
4. 4Fnac wyjaśniaWedług pomocy fnac.com twoje zgłoszenie otwiera dochodzenie u przewoźnika Fnac; obsługa klienta przysyła wynik e-mailem w ciągu 7–10 dni. La Poste i Relais Colis też odsyłają odbiorców do nadawcy albo do sklepu.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy artykułDopóki ty albo wskazana przez ciebie osoba nie macie paczki w rękach, ryzyko według prawa francuskiego ponosi sprzedawca. Jeśli paczka się nie znajdzie, poproś o zwrot pieniędzy albo ponowną wysyłkę.

Przy artykule z marketplace’u użyj tematu „Marketplace : mes commandes et retours” (marketplace: moje zamówienia i zwroty) na stronie kontaktowej. Fnac mówi sprzedawcom, że odpowiadają za dostawę, że śledzenie nie dowodzi odbioru (dowodzi go tylko twój podpis) i że muszą odpowiedzieć w ciągu 2 dni roboczych, a reklamację załatwić w ciągu 8. Jeśli twierdzisz, że paczka nigdy nie przyszła, musisz wysłać sprzedawcy podpisane oświadczenie, że jej nie dostałeś.

Więcej: doręczona, ale nieodebrana, zaginiona paczka i uszkodzona paczka.

Zwrot zamówienia z Fnac

Prawo francuskie daje co najmniej 14 dni na odstąpienie od zakupu przez internet. W Fnac link „Exercer mon droit de rétractation” (skorzystaj z prawa odstąpienia) otwiera twoje zamówienia na koncie, a Fnac reklamuje bezpłatne zwroty w sklepie. Przy artykule z marketplace’u przejdź przez „Marketplace : mes commandes et retours”. Gdzie jest numer przesyłki zwrotnej i kiedy przychodzą pieniądze: śledzenie zwrotów.

Czy mogę śledzić paczkę z Fnac w Peek?

Tak, numerem przesyłki przewoźnika. Skopiuj go z „Mes commandes” i wklej do Peek. Numery Colissimo z cyfrą, literą i 11 cyframi Peek rozpoznaje po samym kształcie, podobnie jak numery Chronopost zaczynające się od XR, XT, XU, XW, XY albo PZ, numery Relais Colis z CC i numery UPS z 1Z. Gdy kilka firm ma numery tego samego kształtu, jak 14 cyfr u Relais Colis i DPD albo 12 cyfr u FedEx i Colis Privé, Peek pyta prawdopodobnych przewoźników i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz”; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz przewoźnika, którego podaje Fnac albo sprzedawca.

Peek nie śledzi dostaw Darty ani kurierów miejskich: korzystaj z SMS-ów i konta Fnac. Jeśli paczka sprzedawcy zmieni po drodze przewoźnika, a pierwszy przewoźnik wskaże tego, który ją przejmuje, Peek zachowuje historię od początku i przełącza się, gdy ruszy śledzenie nowego przewoźnika; karta pokazuje wtedy tego przewoźnika i jego numer.

Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Dochodzenie „Colis non livré”, zwroty pieniędzy i zwroty towaru zostają na twoim koncie Fnac.