Śledzenie zamówienia PcComponentes: dostawa i problemy

Czy PcComponentes wysyła do Polski?

Nie. Hiszpańska strona dostarcza w całej Hiszpanii, a za granicą do Portugalii, Andory, Francji, Włoch i Niemiec. W pozostałych krajach UE, także w Polsce, możesz tylko zamówić z odbiorem w jednym z jego sklepów w Hiszpanii. Poza UE PcComponentes nie wysyła wcale.

Jeśli mieszkasz w Polsce. Hiszpańska pomoc mówi wprost: „tendrás que realizar el pedido para recoger en tienda y contratar a una agencia por tu cuenta para la recogida y envío a tu dirección” (musisz zamówić z odbiorem w sklepie i sam wynająć firmę przewozową, która odbierze zamówienie i przywiezie je pod twój adres). W praktyce:

• Sklep wybierasz przy zamówieniu. Sklepy są w Murcji (Thader Murcia), w Alhama de Murcia, w Madrycie i w Barcelonie. Nie mają telefonu: we wszystkim pomaga obsługa klienta.
• Dostajesz e-mail, gdy zamówienie jest gotowe. Na wszelki wypadek odbierz je w ciągu 48 godzin: pomoc daje 7 dni roboczych, ale warunki zakupu tylko 48 godzin od tego e-maila. Umów przewoźnika, zanim zamówienie będzie gotowe.
• Odebrać może ktoś inny. Według warunków zakupu inna osoba odbiera zamówienie z kodem QR z e-maila, który dostał kupujący.
• Bez Marketplace’u. Produktów zewnętrznych sprzedawców nie ma w sklepach i nie da się ich tam odebrać: zamawiasz je tylko z wysyłką pod adres.
• Płacisz online. Zamówienie złożone na stronie opłacasz zawsze na stronie, nie w sklepie.

Dalej ten poradnik bierze za przykład Hiszpanię, z hiszpańskimi nazwami PcComponentes i tłumaczeniem.

Który przewoźnik dostarcza zamówienie z PcComponentes?

Stałego przewoźnika nie ma. Pomoc pisze: „Usamos diferentes agencias, según disponibilidad” (korzystamy z różnych agencji, zależnie od dostępności). E-mail wysyłany, gdy zamówienie wychodzi, podaje nazwę agencji i numer przesyłki. Hiszpańska pomoc PcComponentes nazywa tylko dwie: GLS przy zamówieniach do Andory i Correos, hiszpańską pocztę, przy zamówieniach do Melilli.

PcComponentes sprzedaje też produkty zewnętrznych sprzedawców, w ramach Marketplace’u. Termin dostawy takiego zamówienia widzisz przy zakupie: zależy od sprzedawcy i miejsca dostawy. Warunki zakupu PcComponentes nie dotyczą tych produktów.

Laptop, drukarkę albo telewizor łatwo poznać: jadą w kartonie producenta, bez dodatkowego opakowania. Według warunków zakupu w niektórych przypadkach agencja prosi przy drzwiach o tymczasowe hasło albo PIN, przysłany ci wcześniej: bez niego nie wyda paczki. A jeśli produkt przez rozmiar albo wagę nie zmieści się w windzie czy w wąskim przejściu, może zostać wydany na poziomie ulicy. Jeśli tego nie chcesz, możesz go bezpłatnie odmówić.

1. PcComponentes albo zewnętrzny sprzedawcaPisze, gdy zamówienie wychodzi, z agencją i numerem
2. Agencja przewozowaMoże przysłać link e-mailem albo SMS-em
3. KurierCzasem prosi o PIN; sprawdź karton
4. TyW domu, w punkcie odbioru albo w sklepie

Gdzie jest numer przesyłki z PcComponentes?

Szukaj tutaj:

• E-mail o wysyłce. Gdy zamówienie wychodzi, PcComponentes przysyła e-mail „con un enlace para consultar el seguimiento del transporte” (z linkiem do śledzenia przesyłki), z nazwą agencji i numerem. Dopóki zamówienie nie wyszło, linku ani numeru jeszcze nie ma.
• Twoje konto. Otwórz „Pedidos, devoluciones y facturas” i stuknij „Ver detalle del pedido” (zobacz szczegóły zamówienia). Zobaczysz status, przewidywaną datę dostawy, śledzenie, gdy jest dostępne, i fakturę. Zaloguj się adresem e-mail, którego użyłeś przy zakupie: PcComponentes nie pozwala zamawiać bez konta.
• Wiadomości agencji. Gdy paczka jedzie do ciebie, agencja może przysłać własny link e-mailem albo SMS-em. Jeśli nie może doręczyć, link czasem pozwala przekierować paczkę do punktu odbioru albo zgodzić się na doręczenie sąsiadowi.
• Kilka przesyłek. Jeśli produkty wychodzą z różnych magazynów, przychodzą osobno, a ty dostajesz numer każdej przesyłki. Jeśli z jednego, PcComponentes czeka, aż ma wszystko, i wysyła razem.

Do odbioru w punkcie wystarczy dowód tożsamości i kod śledzenia albo identyfikator zakupu. W innych sklepach: jak znaleźć numer przesyłki.

Numery Correos, przy zamówieniach do Melilli, wyglądają tak (cyfry zmyślone): PR, 15 cyfr i C, jak PR123456789012345C, albo 2 litery, 9 cyfr i ES, jak RR123456785ES. Numery GLS, przy zamówieniach do Andory, to 1 i 9 kolejnych cyfr, jak 1234567890.

Masz numer i nie wiesz, czyj jest? Wpisz go tutaj:

Dlaczego zamówienie z PcComponentes się spóźnia albo śledzenie stoi?

Zamówienie wychodzi po potwierdzeniu płatności. Szacowane terminy według PcComponentes:

Jeśli śledzenie stoi, zwykle chodzi o jeden z tych powodów:

• Jeszcze nie wyszło. Przed wysyłką nie ma ani linku, ani numeru.
• Zamówienie obejmuje montaż albo usługę. Jeśli dodałeś montaż albo instalację oprogramowania, śledzenie nie zmieni się, dopóki zamówienie nie wyjdzie.
• Czeka na resztę. Produkty z jednego magazynu wychodzą razem, gdy wszystkie są dostępne.
• Nie było cię w domu. Agencja zapisuje „incidencia” (zdarzenie) i wraca następnego dnia roboczego, najwyżej dwa razy. Zależnie od agencji dostaniesz e-mail, żeby umówić dostawę na nowo. Potem zamówienie wraca do PcComponentes, który zwraca ci pieniądze. Więcej: nieudana dostawa.
• Zewnętrzny sprzedawca. Liczy się jego termin, nie termin PcComponentes.

PcComponentes nazywa datę dostawy „una promesa” (obietnicą): jeśli jej nie dotrzyma, a ty napiszesz do obsługi klienta, zwraca opłatę za wysyłkę, chyba że opóźnienie wynika z siły wyższej, jak pogoda, awaria infrastruktury albo strajk. Jeśli nie umówiłeś się na konkretną datę, sprzedawca w UE ma na dostawę 30 dni. Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje.

Opcje i koszty dostawy PcComponentes

Na stronie produktu widać, czy ma koszt wysyłki. Dokładną kwotę zobaczysz w koszyku: przy zakupie widać pierwotny koszt i naliczony rabat. Dostawa jest darmowa od 50 €, ale tylko na hiszpański kontynent i tylko dla produktów sprzedawanych przez PcComponentes. Nie obejmuje Balearów, Wysp Kanaryjskich, Ceuty, Melilli, dużego AGD ani Marketplace’u.

Przy zakupie, w opcjach dostawy, wybierasz dzień i rodzaj dostawy. Godziny nie wybierzesz. Kurierzy nie zawsze dzwonią przed przyjazdem, poza dostawami dużego AGD i telewizorów od 65 cali.

„Punto de recogida”. W koszyku kliknij „Realizar pedido” (złóż zamówienie), wybierz „Punto de recogida”, wpisz kod pocztowy i wybierz punkt na mapie: aptekę, kiosk albo warzywniak, na kontynencie albo na Balearach. Nie płacisz więcej niż zwykły koszt wysyłki. PcComponentes da znać, gdy zamówienie czeka. Ktoś inny odbierze je, jeśli wpiszesz go w „Datos de recogida” (dane odbioru): wystarczy mu dowód tożsamości. Warunki zakupu każą odebrać zamówienie w ciągu 24 godzin od powiadomienia. Więcej: paczkomaty i punkty odbioru.

„Recogida en tienda”. Za darmo, w Thader Murcia, Alhama de Murcia, Madrycie albo Barcelonie. To jedyna opcja, jeśli mieszkasz w Polsce: zasady opisuje pierwsza część tego poradnika.

Paczka z PcComponentes nie dotarła albo ma status doręczonej: co zrobić

W tej kolejności:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz zamówienie w „Pedidos, devoluciones y facturas” > „Ver detalle del pedido” i link z e-maila o wysyłce. Przeczytaj wiadomości agencji, także w spamie. Jeśli zamówienie przyszło w kilku przesyłkach, sprawdź każdy numer.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajRozejrzyj się przy drzwiach i zapytaj domowników, sąsiadów i dozorcę: agencja mogła zostawić paczkę w punkcie odbioru albo, jeśli się na to zgodziłeś, u sąsiada.
3. 3Skontaktuj się z PcComponentesZrób to, jeśli minęły 72 godziny robocze od przewidywanej daty, jeśli śledzenie pokazuje próbę doręczenia, której nie było, albo status doręczonej, a paczki nie masz. Pisz z konta, z którego zamawiałeś, i podaj numer zamówienia: czat, WhatsApp 622 600 796, formularz kontaktowy albo telefon 968 977 977, od poniedziałku do piątku od 9 do 20.
4. 4ZgłoszeniePcComponentes otwiera „incidencia” (zgłoszenie) i sprawdza dostawę z agencją. Jeśli paczka przyszła uszkodzona albo otwarta, czegoś brakuje albo to nie to, co zamówiłeś, zgłoszenie otwierasz sam: w zamówieniu stuknij „Devolver” (zwróć) i wybierz powód, na przykład „El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” (produkt albo zamówienie dotarło uszkodzone/otwarte). Masz na to 7 dni kalendarzowych od dostawy.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy produktZgłoszenie kończy się „un nuevo envío o el reembolso del pedido” (nową wysyłką albo zwrotem pieniędzy za zamówienie). Według prawa UE sprzedawca odpowiada za szkody, dopóki nie dostaniesz towaru. Jeśli nie dostarcza, daj mu dodatkowy termin; jeśli i wtedy nie dostarczy, możesz rozwiązać umowę i szybko odzyskać pieniądze.

Sprawdź karton przy odbiorze. PcComponentes prosi, by przy odbiorze sprawdzić, czy produkty zgadzają się z zamówieniem i nie mają widocznych uszkodzeń. Wgnieciony karton nie zawsze oznacza zepsuty produkt: otwórz go ostrożnie i sprawdź zawartość. Jeśli coś wygląda źle, od razu zrób zdjęcia paczki. Warunki zakupu każą zgłosić uszkodzenie w transporcie najlepiej w ciągu 24 godzin, a najpóźniej w ciągu 7 dni, ze zdjęciami produktu i opakowania oraz numerem seryjnym.

Jeśli zamówienia nie chcesz, możesz odmówić jego przyjęcia przy drzwiach: wraca do PcComponentes, a ty dostajesz zwrot pieniędzy, gdy tam dotrze. Jeśli po 7 dniach kalendarzowych pieniędzy nie ma, napisz do obsługi klienta. Więcej: paczka doręczona, ale nie odebrana, zaginiona paczka i uszkodzona paczka.

Zwrot zamówienia z PcComponentes

Masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. W „Pedidos, devoluciones y facturas” stuknij „Ver detalles del pedido” > „Devolver, desistir o usar la garantía” (zwróć, odstąp albo skorzystaj z gwarancji) i wybierz „Devolver o desistir de la compra” (zwróć albo odstąp od zakupu). Możesz też oddać produkt w sklepach w Alhama de Murcia, Thader Murcia, Barcelonie albo Madrycie, poza dużymi produktami, jak telewizory i AGD, i produktami z Marketplace’u.

Zwrot jest darmowy dla produktów nowych i odnowionych. Przy produktach z Marketplace’u sprawdź koszt, gdy zgłaszasz zwrot: pomoc mówi, że też jest darmowy, a warunki zakupu, że płacisz ty.

Zwrot widzisz w „Historial de devoluciones” (historia zwrotów), gdzie możesz go też anulować, dopóki odbiór nie jest w toku. Gdy produkt zostanie odebrany albo oddany, zwrot trwa zwykle 3 dni kalendarzowe, w wyjątkowych przypadkach do 7. Jeśli produkt nie działa, to nie zwrot: skorzystaj z gwarancji. Gdzie jest numer zwrotu i kiedy wrócą pieniądze: śledzenie zwrotu.

Czy mogę śledzić paczkę z PcComponentes w Peek?

Tak, jeśli masz numer agencji. Skopiuj go z e-maila o wysyłce albo z wiadomości agencji i wklej w Peek. Numery Correos opisane wyżej Peek rozpoznaje po samym kształcie. Kształt numeru GLS mają też inni przewoźnicy: Peek pyta tych prawdopodobnych i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, stuknij „Wybierz”; jeśli Peek pokaże złego, stuknij „Zmień” i wybierz agencję z e-maila. Jeśli e-mail podaje inną agencję, i tak wklej jej numer: Peek śledzi ponad 3500 przewoźników.

Produkt zewnętrznego sprzedawcy ma własny numer tylko wtedy, gdy sprzedawca wysyła go ze śledzeniem. Jeśli paczka w drodze zmieni przewoźnika, a pierwszy poda tego, który ją przejmuje, Peek zachowa historię od początku i będzie śledzić nowego przewoźnika. Numer zamówienia PcComponentes nie jest numerem przesyłki: Peek nie może go śledzić. Jeśli odbierasz zamówienie w sklepie przez własnego przewoźnika, śledź numer, który da ci ten przewoźnik.

Peek pokazuje to, co publikuje przewoźnik. Zgłoszenia, zwroty pieniędzy i zwroty produktów zostają na twoim koncie PcComponentes.