Tracciare un ordine PcComponentes: corrieri e problemi

Quale corriere consegna il mio ordine PcComponentes?

Lo scopri solo quando l'ordine parte. Le pagine di aiuto di pccomponentes.it non nominano nessun corriere per l'Italia: parlano dell'«agenzia disponibile in quel momento» e dicono che l'e-mail di spedizione ti indica l'agenzia e il numero di tracciamento.

Su pccomponentes.it vendono anche venditori esterni, nel Marketplace. Nella pagina del prodotto vedi chi vende l'articolo e se ha spese di spedizione. PcComponentes distingue i prodotti «venduti e spediti da PcComponentes» da quelli dei suoi collaboratori esterni: la spedizione gratuita vale solo per i primi, e un ordine del Marketplace, una volta pagato, non si può più modificare.

Un monitor o un laptop si riconosce subito: viaggia così come arriva dal produttore, senza un altro imballaggio intorno. Se l'ordine contiene articoli di magazzini diversi, possono partire separatamente. L'e-mail di spedizione elenca cosa contiene ogni collo.

1. PcComponentes o un venditore del MarketplaceTi scrive alla spedizione, con l'agenzia e il numero
2. L'agenzia di trasportiLa data di consegna compare nel tracking
3. Il corriereControlla il pacco; segnala subito i danni
4. TuA casa o in un punto di ritiro

Dove trovo il numero di tracciamento PcComponentes?

Guarda in questi posti:

• L'e-mail di spedizione. Quando l'ordine parte, PcComponentes ti scrive con l'agenzia di trasporti e il tracking. Finché l'ordine non è partito, è normale non avere né l'una né l'altro.
• Il tuo account. In «Ordini, resi e fatture» vedi lo stato dell'ordine dalla conferma alla consegna, la data di consegna prevista, la fattura proforma e quella definitiva.
• Più colli. L'e-mail di spedizione dice cosa c'è in ogni collo. Gli articoli di magazzini diversi possono partire separatamente: controlla ogni spedizione.
• Al punto di ritiro. Mostri il documento d'identità e il «codice identificativo o di tracciamento» dell'acquisto. PcComponentes ti avvisa quando l'ordine è disponibile.

Per gli altri negozi: trovare il numero di tracciamento.

Non sai di chi è il numero? Scrivilo qui:

Perché il mio ordine PcComponentes è in ritardo, o perché il tracciamento non si muove?

L'ordine parte dopo la conferma del pagamento e arriva in Italia, di solito, in 3–5 giorni lavorativi. Di solito nessuno ti avvisa dell'orario: la data di consegna compare nel tracking.

Se il tracciamento è fermo, di solito è per uno di questi motivi:

• Non è ancora partito. Prima della spedizione non ci sono né agenzia né numero. Nel tuo account vedi a che punto è.
• C'è un montaggio o un'installazione. Se hai aggiunto l'assemblaggio e il collaudo dei componenti, o l'installazione del sistema operativo, il tracciamento non si aggiorna finché l'ordine non parte.
• Parte in più volte. Gli articoli di magazzini diversi possono partire in momenti diversi. Se vuoi ricevere prima quelli già disponibili, PcComponentes suggerisce di fare due ordini separati.
• Non eri in casa. Il corriere riprova il giorno lavorativo seguente, al massimo due volte. Poi il pacco torna a PcComponentes. Di più: consegna mancata.
• Un venditore del Marketplace. Valgono i suoi tempi, non quelli di PcComponentes.

PcComponentes chiama la data di consegna «una promessa»: se non la rispetta, contattalo e ti rimborsa le spese di spedizione che hai pagato, salvo cause di forza maggiore come meteo, problemi infrastrutturali o scioperi.

Devi cambiare indirizzo? Si può solo se l'ordine non è ancora stato preparato, e solo per gli articoli venduti da PcComponentes. Aggiungi prima il nuovo indirizzo in «I miei indirizzi», poi contatta il Servizio Clienti. Un ordine del Marketplace, una volta pagato, non si modifica. Di più: cambiare l'indirizzo di consegna.

Se non hai concordato una data, il diritto europeo dà al venditore 30 giorni per consegnare. Passato quel termine o la data promessa, ricordaglielo e dagli un termine supplementare ragionevole. Quando aspettare è ancora normale: il tracciamento non si aggiorna.

Opzioni e costi di spedizione

Spese di spedizione. Aggiungi gli articoli al carrello e indica la destinazione: vedi le spese e lo sconto applicato. Gli ordini da 50 € in su non pagano la spedizione, ma solo verso l'Italia, isole escluse, e solo per i prodotti venduti da PcComponentes, grandi elettrodomestici esclusi. La pagina del prodotto ti dice chi lo vende e se ha spese di spedizione.

Orari. Le consegne standard avvengono di solito dal lunedì al venerdì, all'incirca tra le 9 e le 21.

Punto di ritiro. Al momento di pagare, clicca su «Effettua ordine», scegli «Punto di ritiro», inserisci il CAP e scegli un punto sulla mappa: una farmacia, un'edicola o il tuo negozio di frutta di sempre. La pagina parla di una rete di punti «in tutta la Penisola e nelle Isole». Non costa nulla in più delle normali spese di spedizione. PcComponentes ti avvisa quando l'ordine è arrivato. Per farlo ritirare a un'altra persona, indicala in «Dati di ritiro»: le basta mostrare il suo documento d'identità. Di più: armadietti e punti di ritiro.

Pacco PcComponentes non arrivato o segnato come consegnato: cosa fare

In quest'ordine:

1. 1Controlla il tracciamentoApri l'ordine in «Ordini, resi e fatture» e il link dell'e-mail di spedizione. Guarda anche i messaggi dell'agenzia, spam compreso. Se l'ordine è partito in più colli, controlla ogni numero.
2. 2Cerca e chiediGuarda intorno alla porta e chiedi a chi era in casa, ai vicini e al portiere. Se non c'eri, il corriere riprova il giorno lavorativo seguente.
3. 3Contatta PcComponentesSe la data prevista è passata, o se il tracking dice consegnato e tu non hai niente, scrivi al Servizio Clienti con il numero d'ordine. La pagina «Contattaci» indica solo il modulo di contatto, dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 20; PcComponentes promette una risposta ai ticket in meno di 2 ore.
4. 4IncidentePacco danneggiato o manomesso, articoli mancanti: segnalalo tu dal tuo account. Seleziona l'ordine, clicca su «Effettua un reso» e scegli il motivo, come «L'articolo o l'ordine è arrivato danneggiato» o «Mancano degli articoli nel mio ordine». Fallo entro 5 giorni solari dalla ricezione, anche per gli articoli del Marketplace.
5. 5Rimborso o nuovo articoloPcComponentes promette di risolvere qualsiasi problema con i tuoi ordini in meno di 24 ore. Per il diritto europeo, il venditore risponde dei danni fino a quando ricevi il pacco. Se non consegna nemmeno dopo il termine supplementare, puoi chiudere il contratto e farti rimborsare in fretta.

Controlla il pacco alla consegna. Un cartone ammaccato non vuol dire per forza un prodotto rotto: aprilo e verifica che il contenuto sia in perfetto stato. Se l'ordine arriva con qualche anomalia, PcComponentes ti consiglia di segnalarlo al momento della consegna. La pagina «Restituire un prodotto» parla di 8 giorni per queste segnalazioni, quella sui pacchi danneggiati di 5: non aspettare.

Con un venditore del Marketplace. Se il venditore non risponde a una richiesta di reso entro 7 giorni, o a una richiesta di garanzia entro 14, puoi aprire una «disputa» dall'ordine nel tuo account e PcComponentes interviene. Di più: pacco consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco danneggiato.

Restituire un ordine PcComponentes

Hai 30 giorni solari dalla consegna. In «Ordini, resi e fatture», clicca su «Effettua un reso» e scegli il prodotto. Segui il reso da «Cronologia dei resi», dove puoi anche annullarlo finché il ritiro non è avvenuto: «Visualizza i dettagli del reso» > «Annulla il reso».

Il reso è gratuito per i prodotti nuovi e ricondizionati, spediti da PcComponentes o da un venditore del Marketplace, dice la pagina «Restituire un prodotto». La pagina sui resi del Marketplace dice invece che i resi dei venditori esterni «possono avere spese di spedizione»: controlla quando fai la richiesta. Il diritto di recesso per legge resta di 14 giorni dalla ricezione.

Una volta ritirato il prodotto o lasciato in un punto di ritiro, arriva a PcComponentes di solito in 4–5 giorni lavorativi, in casi eccezionali fino a 10. Se dopo 10 giorni lo stato non si aggiorna, contatta il Servizio Clienti. Se hai pagato con carta, il rimborso arriva in 48–72 ore. Se il prodotto non funziona, non è un reso: chiedi la garanzia. Dove trovi il numero di tracciamento del reso e quando arrivano i soldi: tracciare un reso.

Posso tracciare un pacco PcComponentes in Peek?

Sì, con il numero dell'agenzia. Copialo dall'e-mail di spedizione e incollalo in Peek, qualunque sia l'agenzia: Peek segue più di 3.500 corrieri. Se lo stesso formato di numero appartiene a più corrieri, Peek interroga quelli probabili e ti mostra quello che conosce il numero. Se lo conoscono in tanti, tocca «Scegli»; se Peek mostra quello sbagliato, tocca «Cambia» e scegli l'agenzia indicata nell'e-mail.

L'articolo di un venditore del Marketplace ha un suo numero solo se il venditore lo spedisce con tracciamento. Se il pacco cambia corriere lungo la strada e il primo indica quello che lo prende in carico, Peek tiene la cronologia dall'inizio e segue il nuovo corriere. Il numero d'ordine PcComponentes non è un numero di tracciamento: Peek non può seguirlo.

Peek mostra quello che pubblica il corriere. Segnalazioni, rimborsi e resi restano nel tuo account PcComponentes.