Tracking ordine Galaxus: dov'è il mio pacco?

Quale corriere consegna il mio ordine Galaxus?

Dipende dal negozio. Digitec Galaxus ha un negozio online per ogni paese, e ognuno consegna solo lì: galaxus.ch e digitec.ch in Svizzera e nel Liechtenstein, galaxus.it in Italia. Ci sono anche galaxus.de, galaxus.at, galaxus.fr, galaxus.nl e galaxus.be. Per ora Galaxus non consegna in altri paesi.

Il centro logistico svizzero è a Wohlen. galaxus.it è di Galaxus Deutschland GmbH, che ha il magazzino a Krefeld, in Germania. Se un fornitore o un partner commerciale spedisce direttamente, possono consegnare anche altri corrieri.

Commercianti in Svizzera. Su galaxus.ch e digitec.ch vendono anche aziende terze a proprio nome (il «Programma Marketplace»). Chi vende lo vedi nel negozio online e sulla fattura. I loro prodotti arrivano solo per posta, mai con ritiro in filiale. Alcuni prodotti vengono sdoganati per conto tuo, ma secondo le CGC i prezzi pubblicati sono prezzi finali, con tutte le tasse e gli altri costi. Approfondisci: dogana.

Marketplace in Italia. Su galaxus.it vendono anche altri venditori oltre a Galaxus. Il venditore lo vedi nella pagina del prodotto, nel carrello e prima di concludere l'ordine, come «Venditore: …». Se i prodotti di un ordine partono separati, ogni conferma di spedizione è un contratto a sé con il rispettivo venditore.

1. Magazzino Galaxus o venditoreLa merce in magazzino di solito parte il giorno dell'ordine
2. Posta, Planzer o DHLLa data aggiornata è nel tuo ordine
3. Punto di ritiroIn Svizzera riservato 14 giorni
4. TuControlla subito, segnala presto

Dove trovo il tracking e il numero del pacco Galaxus?

In questi punti:

• Nella panoramica ordini. Su galaxus.ch c'è sempre la data di consegna prevista. Su galaxus.it verifichi lo stato di consegna nel conto cliente in qualsiasi momento, e se i termini cambiano ricevi una notifica.
• Nella conferma d'ordine. Indica un termine di consegna provvisorio. Per la merce pesante in Svizzera la società di spedizione fissa l'appuntamento per telefono; se non ti trova, ti scrive per e-mail.
• Nel Galaxus Assistant. Risponde alla domanda «Dov'è la mia consegna?» e mostra i canali di contatto.
• Dal corriere. La Posta Svizzera ti avvisa il giorno prima con un SMS, un'e-mail o una notifica push della Post-App. DHL scrive che per gli ordini il numero di solito lo dà il mittente.

Ecco come sono fatti i numeri, cifre inventate:

Il numero d'ordine Galaxus non è un numero di tracciamento. Dove trovi il numero negli altri negozi: trovare il numero di tracciamento. Non sai cos'hai in mano? Scrivilo qui:

Perché la consegna Galaxus è in ritardo, o perché il tracking non si muove?

Per i prodotti disponibili nel suo magazzino, Galaxus indica questi tempi:

Se non si muove niente, di solito è per uno di questi motivi:

• Termine anticipato. In Svizzera Galaxus anticipa l'ora limite quando ci sono molti ordini, soprattutto a inizio settimana.
• Non in magazzino. Questi tempi valgono solo per la merce nel magazzino Galaxus. La disponibilità di ogni prodotto si vede in tempo reale.
• Data provvisoria. Secondo le CGC la data della conferma non è garantita: problemi di produzione o di fornitura possono ritardarla.
• Più pacchi. In Italia i venditori possono spedire un ordine in più consegne parziali.
• Cambio di corriere. In Italia il pacco passa da DHL a DHL Express o a Poste Italiane. Poste Italiane traccia i pacchi dall'estero solo da quando li prende in carico in Italia.
• Merce pesante. Un articolo su palette arriva solo dopo l'appuntamento. In Svizzera, se l'indirizzo non è raggiungibile, la società di spedizione consegna al posto più vicino possibile, per esempio agli impianti di risalita, e poi un subappaltatore porta la merce a destinazione.

Quando aspettare è ancora normale: il tracking non si aggiorna.

Quanto costa la spedizione da Galaxus, e quali opzioni ci sono?

Svizzera. Quello che ordini il venerdì arriva il sabato, gratis, se è disponibile nel centro logistico. La consegna del sabato è attiva di base nei conti privati; la disattivi quando ordini o nel conto cliente. Non vale per i pacchi ingombranti. La consegna lampo in giornata non c'è più. Palette e collettame oltre 30 kg arrivano gratis fino al marciapiede, oppure fino al luogo di utilizzo, come il salotto o la cantina, per CHF 59, solo dal magazzino Galaxus.

Se non sei a casa, il corriere può lasciare il pacco davanti alla porta. Se lo porta la Posta, scegli giorni di consegna e luogo di deposito nell'app della Posta o nel tuo account della Posta. Con Planzer gestisci il deposito tramite il tracciamento della consegna.

Puoi ritirare l'ordine in diversi punti di ritiro in Svizzera, anche nei negozi digitec. Quando è pronto ricevi un'e-mail, e i prodotti restano riservati per 14 giorni. Per un ordine già pagato serve un documento d'identità valido. Un'altra persona può ritirarlo se la aggiungi come utente nel tuo conto cliente, oppure con una tua procura firmata, una copia del documento d'identità e il numero d'ordine. Se non ritiri in tempo, l'ordine torna al magazzino e l'importo pagato viene accreditato sul tuo conto cliente. Il ritiro è possibile solo per prodotti sotto i 35 kg.

Italia. L'indirizzo di consegna deve essere in Italia. La merce imballata arriva solo fino alla porta d'ingresso. Per i prodotti consegnati fino al luogo di utilizzo, o almeno fino al marciapiede, devi assicurarti che il prodotto passi da scale e porte.

Pacco Galaxus non arrivato o segnato come consegnato: cosa fare?

In quest'ordine:

1. 1Controlla il tracciamentoGuarda la data nel tuo ordine e l'ultimo stato dal corriere. Planzer di norma consegna senza firma: il pacco depositato conta come consegnato, e come prova c'è una foto con i dati GPS.
2. 2Cerca e chiediGuarda nella cassetta della posta e dove il corriere lascia i pacchi, e chiedi ai vicini. Planzer prova una volta sola: con l'avviso di consegna chiedi un secondo tentativo entro 7 giorni, altrimenti il pacco può tornare al mittente dopo almeno 7 giorni lavorativi. In Italia, se Poste Italiane non ti trova, cerca l'avviso di mancata consegna: riporta la data per il ritiro.
3. 3Contatta GalaxusNel Galaxus Assistant scegli «Dov'è la mia consegna?». Se manca un prodotto, nel tuo ordine clicca «Segnala una consegna sbagliata». In Svizzera segnali danni, consegne errate e incomplete, anche di un commerciante, entro 5 giorni di calendario, dal conto cliente.
4. 4Ordine di ricercaAlla Posta Svizzera anche il destinatario può registrare un ordine di ricerca, online o in filiale, fino a un anno dall'impostazione: se nel tracciamento manca «Invio recapitato», il tempo di consegna è scaduto da più di due giorni e tu confermi di non aver ricevuto il pacco. In Italia, per un ordine online DHL consiglia di rivolgerti prima al mittente: quindi a Galaxus.
5. 5Rimborso o nuovo articoloIn Italia il rischio passa a te solo quando tu, o una persona che hai indicato e che non sia il corriere, entrate materialmente in possesso della merce (Codice del consumo, art. 63). Per un ritardo, le CGC di galaxus.it vogliono un tuo sollecito. In Svizzera, secondo l'art. 185 CO, il rischio passa in linea di massima con la spedizione, salvo accordi diversi. Le CGC di galaxus.ch però ti permettono di recedere dal contratto dal trentesimo giorno di calendario dopo la data di consegna convenuta, salvo ordini speciali, e Galaxus ti rimborsa quanto hai già pagato.

Pacco danneggiato in Svizzera: non mettere in funzione il prodotto e tienilo nell'imballo originale. Se arriva con una società di spedizione, annota i danni sulla bolla di consegna. La Posta accetta la segnalazione di un danno fino a otto giorni dal recapito, ma Galaxus la vuole entro 5 giorni di calendario: avvisa quindi prima Galaxus. In Italia registra il caso online o nel Galaxus Assistant («Segnala un difetto»), con numero d'ordine, breve descrizione del danno e foto di articolo e imballaggio.

Approfondisci: consegnato ma non ricevuto, pacco smarrito e pacco danneggiato.

Restituire un ordine Galaxus

Svizzera. Se puoi restituire un prodotto e entro quando, lo vedi nella pagina del prodotto alla voce «Informazioni sul prodotto», nel tuo ordine e quando registri il reso. I termini partono dalla data di spedizione o di ritiro. Registri il reso online, da «Resi e prodotti difettosi». Riportarlo in filiale non costa nulla, se il prodotto si può ordinare con ritiro; per posta o con il ritiro a domicilio costa CHF 7. Il reso è gratis anche per abbigliamento e scarpe, e se hai ricevuto un prodotto diverso, non ordinato o incompleto. Con la confezione aperta Galaxus trattiene almeno il 10 %, minimo CHF 5. Un prodotto di terzi torna solo per posta o con un fornitore di servizi logistici. Se è stato sdoganato per conto tuo, Galaxus lo dichiara per l'esportazione e chiede il rimborso dei dazi svizzeri.

Italia. Oltre ai 14 giorni di recesso previsti dalla legge, hai 30 giorni dal ricevimento della merce, anche con i venditori del Marketplace. Clicca «Restituisci un prodotto»: i resi passano solo da lì, e i dettagli sono nel conto cliente. La merce di Galaxus torna al magazzino di Krefeld, quella di un venditore del Marketplace al suo indirizzo di restituzione. Per il recesso, secondo le CGC le spese di restituzione non sono a tuo carico.

Dove trovi il numero del reso: tracciare un reso.

Posso tracciare un pacco Galaxus con Peek?

Sì, con il numero del corriere. Incollalo in Peek. Peek riconosce questi solo dalla forma:

• Posta Svizzera: 18 cifre che iniziano con 98 o 99, oppure due lettere, 9 cifre e CH
• Planzer: 13 cifre che iniziano con 99990, oppure 20 cifre che iniziano con 91346097
• DHL Express: JJD0146 e 14 cifre, oppure JD01 e 16 cifre
• DHL: gli altri numeri con JJD e 18 cifre

Se lo stesso formato appartiene a più corrieri, Peek interroga quelli probabili e ti mostra quello che conosce il numero. Se lo conoscono in tanti, tocca «Scegli»; se Peek mostra quello sbagliato, tocca «Cambia» e scegli quello giusto.

Quando DHL passa il pacco a DHL Express o a Poste Italiane, Peek tiene la cronologia dall'inizio e segue il nuovo corriere se DHL lo indica. Se un commerciante, un fornitore o una società di spedizione usa un altro corriere, incolla comunque il suo numero: Peek segue più di 3.500 corrieri. L'articolo di un commerciante ha un suo numero solo se viene spedito con tracciamento.

Peek mostra quello che pubblica il corriere. Casi, rimborsi e resi restano nel tuo conto Galaxus.