Encomendas Galaxus: seguimento, entrega e problemas

A Galaxus entrega em Portugal?

Não. A Digitec Galaxus tem uma loja por país, e cada uma só entrega no seu:

Quanto aos outros países, a Galaxus é clara: «Andere Länder können zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht beliefert werden» (para já, não conseguimos entregar noutros países). Não há loja para Portugal, Espanha ou Polónia, e as outras não enviam para lá. A galaxus.ch também só vende a quem vive ou tem empresa na Suíça ou no Liechtenstein, e só entrega em moradas desses dois países.

O resto deste guia é sobre a galaxus.ch e a digitec.ch, que têm as mesmas regras, para quem vive na Suíça. O site está em alemão, francês, italiano e inglês; aqui citamos os rótulos em alemão, com tradução. As lojas da UE vêm no fim.

Quem entrega a minha encomenda Galaxus na Suíça?

O centro logístico suíço da Galaxus fica em Wohlen. Quem te leva a encomenda depende do que compraste:

Comerciantes. Na galaxus.ch e na digitec.ch também vendem comerciantes («Händler»), terceiros que vendem em nome próprio. A loja e a fatura dizem a quem compras. Os artigos deles são sempre enviados, nunca levantados. Alguns comerciantes estão fora da Suíça, e alguns artigos são desalfandegados em teu nome. Segundo as condições da Galaxus, o preço final já inclui o IVA e quaisquer outros impostos ou taxas. Mais: alfândega.

1. Armazém da Galaxus ou comercianteO que há em stock costuma sair no dia da encomenda
2. Correios suíços, Planzer ou DHLA «Bestellübersicht» mostra a data atual
3. Ponto de levantamento ou DHL PackstationNa Suíça, fica reservado 14 dias
4. TuVerifica logo e avisa depressa se algo falhar

Onde vejo o seguimento da encomenda Galaxus?

Procura nestes sítios:

• Na «Bestellübersicht». Na tua conta de cliente, cada encomenda mostra a data de entrega atual.
• Na confirmação da encomenda. Dá uma data de entrega provisória, ou a Galaxus contacta-te para a combinar. Nos artigos pesados, a transportadora liga-te para marcar a hora; se não te apanhar, recebes um e-mail.
• No Galaxus Assistant (na digitec.ch, Digitec Assistant). Responde a «Wo ist meine Lieferung?» (onde está a minha entrega?) e mostra como contactar a Galaxus.
• Na transportadora. Na véspera da entrega, os correios suíços avisam-te por SMS, e-mail ou notificação da Post-App. Na tua área de cliente dos correios, escreve o número de envio para ver onde está.

Os números têm este aspeto (os algarismos são inventados):

O número da encomenda da Galaxus não é um número de seguimento. Para outras lojas: encontrar o número de seguimento. Não sabes que número tens? Escreve-o aqui:

Porque é que a encomenda Galaxus está atrasada ou o seguimento não avança?

Se o artigo está em stock no armazém, a Galaxus tenta enviá-lo no próprio dia, de segunda a sexta, se encomendares até às 21h00. Costuma chegar no dia útil seguinte. Quando não chega, é muitas vezes por um destes motivos:

• A hora limite foi antecipada. Pode ser mais cedo, sobretudo no início da semana, quando há muitas encomendas.
• Não estava em stock. Estes prazos só valem para o stock do armazém. Cada produto mostra a disponibilidade em tempo real.
• A data era provisória. Faltas na produção ou no fornecimento podem atrasar a Galaxus e os comerciantes, por isso as datas mudam.
• Levantamento. O e-mail de levantamento só chega quando a encomenda está toda pronta.
• Artigos pesados. Chegam quando combinares a hora com a transportadora. Se a tua morada for de difícil acesso, ela leva a palete até ao ponto mais próximo, como a estação de baixo de um teleférico, e uma empresa especializada faz o resto.

Quando ainda é normal esperar: o seguimento não atualiza.

Opções e custos de entrega na Suíça

Envio. Grátis a partir de CHF 50.– para moradas na Suíça e no Liechtenstein; abaixo disso, CHF 4.90.

Sábado. O que encomendas à sexta chega no sábado sem custos, se estiver em stock no armazém central. Vem ligado nas contas de particulares; liga-o ou desliga-o na conta ou ao pagar. Não vale para carga volumosa. A entrega no próprio dia acabou a 29 de setembro de 2025.

Artigos pesados. Paletes e volumes com mais de 30 kg chegam grátis até ao passeio. Por CHF 59.–, a transportadora leva-os até ao local onde os vais usar, como a cave, mas só se saírem do armazém da Galaxus.

À porta. Se não estiveres, a transportadora pode deixar a encomenda à tua porta. Com os correios suíços, escolhe os dias de entrega e o sítio onde a deixam na Post-App ou na tua conta dos correios. Com a Planzer, impede-o na «Sendungssteuerung» (gestão de envios).

Levantamento. Levanta a encomenda em pontos por toda a Suíça, lojas Digitec incluídas. Recebes uma «Abholeinladung» (aviso de levantamento) por e-mail, e a encomenda fica reservada 14 dias. Se já estiver paga, precisas de um documento de identificação. Outra pessoa pode ir se a adicionares à tua conta, ou com a tua autorização assinada, uma cópia do teu documento e o número da encomenda. Se o prazo passar, volta ao armazém e a Galaxus credita o valor pago na tua conta. Artigos com mais de 35 kg não se podem levantar. Mais: cacifos e pontos de recolha.

Encomenda Galaxus não recebida ou marcada como entregue: o que fazer

Por esta ordem:

1. 1Vê o seguimentoConfirma a data na «Bestellübersicht» e o último estado na transportadora. A Planzer entrega sem assinatura: a encomenda deixada à porta conta como entregue, e a prova é uma foto com dados GPS.
2. 2Procura e perguntaVê na caixa do correio e no sítio onde costumam deixar encomendas, e pergunta aos vizinhos. A Planzer tenta uma vez: com a «Zustellkarte» (aviso de entrega) pedes nova tentativa em 7 dias de calendário; senão, a encomenda volta passados pelo menos 7 dias úteis.
3. 3Contacta a GalaxusPergunta ao Galaxus Assistant «Wo ist meine Lieferung?». Na secção de devoluções e problemas há uma opção para quando o seguimento diz entregue e não tens nada (no site em inglês, «Your order didn't arrive?»). Se faltar um produto ou vier o errado, escolhe «Falschlieferung anmelden» (comunicar entrega errada) na encomenda. Danos, erros e faltas, também de comerciantes, comunicam-se em 5 dias de calendário.
4. 4Pede uma investigaçãoNos correios suíços, também o destinatário pode pedir uma «Nachforschung» (investigação), online ou numa estação de correios, até um ano depois do envio: se faltar o estado «Sendung zugestellt» (envio entregue), o prazo tiver passado há mais de dois dias e confirmares que não recebeste. Com a DHL, podes pedir uma investigação se o estado estiver há mais de 5 dias úteis sem mudar, mas a DHL pede a quem espera uma compra online que fale primeiro com o remetente, ou seja, com a Galaxus. Na Áustria, em França e na Bélgica, só o remetente pode reclamar junto dos correios: fala com a Galaxus.
5. 5Reembolso ou artigo novoAs compras na galaxus.ch regem-se pela lei suíça, não pela portuguesa. Salvo acordo em contrário, o risco passa para ti quando a mercadoria é entregue para envio (art. 185 do Código das Obrigações). Mas as condições da Galaxus dizem que, se a entrega se atrasar, podes desistir a partir do 30.º dia depois da data prevista, exceto em encomendas especiais, e a Galaxus devolve-te o que pagaste.

Verifica a encomenda logo. Segundo as condições da Galaxus, tens de verificar a encomenda assim que a recebes. Se for uma transportadora a entregar, anota o dano na guia de entrega. Não uses o produto danificado e guarda-o tal como chegou, na embalagem original. As comunicações fazem-se na tua conta, em «Rückgabe, Reparaturen und Support» (devoluções, reparações e apoio). Os correios suíços aceitam participações de danos até oito dias depois da entrega, mas a Galaxus quer recebê-las em 5 dias de calendário: avisa primeiro a Galaxus.

Mais: encomenda entregue mas não recebida, encomenda perdida e encomenda danificada.

E as lojas Galaxus da UE?

As lojas da Alemanha, Áustria, França, Itália, Países Baixos e Bélgica também só entregam no seu país. Enviam o próprio stock pela DHL, que na Áustria passa a encomenda à Österreichische Post, em França à La Poste / Colissimo, em Itália à DHL Express ou à Poste Italiane, e na Bélgica à bpost. O envio é grátis a partir de 30 € (39 € em França e Itália). Encomendando até às 13h00, de segunda a sexta, costuma chegar em um a três dias úteis, conforme o país. O estado da entrega está na tua conta de cliente. Se a encomenda chegar danificada, avisa a Galaxus com o número da encomenda, uma descrição e fotos do dano e da embalagem.

Devolver uma encomenda Galaxus

Suíça. Se podes devolver um artigo, e até quando, vês na ficha dele, na encomenda e em «Rückgaben und Defekte» (devoluções e defeitos). O prazo conta a partir da data de envio ou de levantamento. Regista a devolução na conta com «Rückgabe erfassen» (registar devolução). Entregá-la numa loja é grátis, mas só para artigos que se podiam levantar; pelo correio ou com recolha em casa custa CHF 7.–. Também é grátis para roupa e calçado, e se recebeste outro artigo, um que não encomendaste ou um incompleto. Se abriste ou usaste o artigo, descontam pelo menos 10 %, no mínimo CHF 5.–. Os artigos de comerciantes só voltam pelo correio ou por uma empresa de logística. Se o artigo foi desalfandegado em teu nome, a Galaxus trata da declaração de exportação e do reembolso dos direitos de importação suíços.

Alemanha, Áustria, França, Bélgica e Países Baixos. Tens 30 dias a partir da receção, tanto para artigos da Galaxus como de outros vendedores. Entra nas tuas encomendas, regista a devolução e cola a etiqueta grátis na caixa.

Onde está o número da devolução e quando chega o dinheiro: seguimento de devoluções.

Posso seguir uma encomenda Galaxus no Peek?

Sim, com o número da transportadora: cola-o no Peek. O Peek reconhece os números dos correios suíços só pela forma: 18 algarismos a começar por 98 ou 99, ou 2 letras, 9 algarismos e CH, como RR123456785CH (inventado). O mesmo com os da Planzer, de 13 algarismos a começar por 99990 ou 20 a começar por 91346097, e com os da DHL feitos de JJD e 18 algarismos. Se várias transportadoras partilham a forma de um número, o Peek pergunta às prováveis e mostra a que o conhece. Se várias o conhecem, carrega em «Escolher»; se mostrar a errada, carrega em «Alterar» e escolhe a certa.

Numa encomenda de um comerciante, de um fornecedor ou de uma transportadora de carga, cola o número na mesma: o Peek segue mais de 3500 transportadoras. Um artigo de um comerciante só tem número próprio se ele o enviar com seguimento. Na UE, quando a DHL passa a encomenda aos correios locais e os indica como nova transportadora, o Peek mantém o histórico desde o início e segue a nova transportadora.

O Peek mostra o que a transportadora publica. Os casos, os reembolsos e as devoluções ficam na tua conta Galaxus.