Seguimento da encomenda IKEA: DPD, camião e problemas

Quem entrega a minha encomenda IKEA?

Depende do peso e do tamanho da encomenda. A IKEA (ikea.com/pt) só entrega em Portugal, com o continente, a Madeira e os Açores, e não faz entregas internacionais.

Na entrega pequena, a soma do comprimento com 2 vezes a altura e 2 vezes a largura tem de ficar abaixo dos 3 metros. A encomenda pode ser dividida em vários pacotes, e se o teu pedido tiver várias encomendas, podem chegar em momentos diferentes. Alguns artigos só se compram na loja, como vidro, espelhos, plantas vivas e produtos do Mercado Sueco.

Também podes ir buscá-la. O Click & collect só existe no continente. Recolhes nas lojas IKEA, num cacifo IKEA ou num ponto de recolha fixo ou móvel. Até 20 kg, também há mais de 1.500 pontos de recolha da DPD, o parceiro de entregas da IKEA.

1. Armazém ou loja IKEAChega a confirmação da encomenda por e-mail
2. DPD ou transportadora da IKEAA DPD dá um número; a transportadora, uma janela
3. Click & collectVai quando chegar o SMS ou e-mail de «pronta»
4. TuConta os volumes antes de o motorista sair

Onde está o seguimento da minha encomenda IKEA?

«Acompanhar e gerir a sua encomenda». É o seguimento da IKEA. Entras com o número da encomenda e o e-mail usado na compra. Lá encontras:

O e-mail de confirmação diz que tipo de entrega está previsto. O número da encomenda está nesse e-mail e na fatura.

Entrega pequena: o número da DPD. Quando a encomenda é processada, recebes por e-mail a informação de rastreio e o link para o DPD Track and Trace. No seguimento da IKEA, vês o estado até a encomenda ser entregue à DPD.

Camiões: no seguimento da IKEA. As entregas à porta e em casa seguem-se no seguimento da IKEA. Recebes uma notificação da IKEA ou da transportadora quando a encomenda está a caminho, ou então um número de acompanhamento. Se a entrega for feita por transportadora, chega-te um SMS no próprio dia.

Assim são os números da DPD (algarismos inventados):

Para outras lojas: onde encontrar o número de seguimento. Não sabes o que tens? Escreve-o aqui:

Porque está atrasada a minha encomenda IKEA, ou porque não se mexe o seguimento?

A data depende do código postal, do valor da encomenda e do stock. Antes de pagar, vês no checkout as janelas e a data estimada. Na entrega pequena, a IKEA prevê:

Quando nada se mexe, costuma ser um destes casos:

• Uma encomenda dividida. Uma parte chega antes da outra. Confirma no seguimento da IKEA se a encomenda foi dividida em várias entregas.
• Ainda não está com a DPD. O seguimento da IKEA mostra o estado até a entrega à DPD; a partir daí, segue no link da DPD.
• Vários pacotes. Uma entrega pequena pode vir em vários pacotes.
• O aviso foi para o spam. Se não recebeste nenhuma notificação, procura na pasta de SPAM.

Se a encomenda ainda está dentro do prazo estimado, espera. Contacta a IKEA se a data de entrega já passou, se só recebeste parte da encomenda ou se não tiveste nenhuma atualização. A lei manda entregar em 30 dias, salvo outro acordo (Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 11.º). Quando ainda é normal esperar: o seguimento não atualiza.

Mudar a data. Muda a data de entrega no seguimento da IKEA, em «Reagendar ou cancelar». Depois de concluída, a encomenda já não se altera sozinha: para mudar artigos ou morada, fala com o Apoio ao Cliente, e depende do estado da encomenda. Na entrega pequena, uma nova entrega marca-se diretamente com a DPD. Se não puderes receber a transportadora da IKEA na data e janela marcadas, contacta a IKEA no prazo de 72 horas a contar da marcação inicial. O Apoio ao Cliente muda a data ou a janela sem custos até 24 horas antes. Se os artigos ficarem guardados mais de 72 horas, pagas 14 € por cada período de até 7 dias. Podes cancelar no histórico de compras uma encomenda que ainda não foi enviada; se já foi, contacta a IKEA.

Opções e preços de entrega da IKEA

A encomenda mínima para entrega é de 15 €.

A entrega via transportadora depende da zona (Área 1 ou Área 2) e do peso:

Na Área 1, a entrega em casa numa janela de 4 horas custa mais 10 €. Nas ilhas, a entrega em casa até 150 kg custa, na Madeira, em São Miguel e na Terceira, 69 € com IKEA Family e 129 € sem ela. Nas outras ilhas, 99 € e 159 €. O preço Family nas ilhas só vale para compras acima de 500 €. Tem de estar presente alguém com mais de 18 anos durante a janela.

Para recolher:

Leva um documento de identificação com fotografia e o comprovativo de compra. Se for outra pessoa, precisa da confirmação da encomenda ou da fatura e de um documento de identificação. Se não levantares a tempo num ponto de recolha ou cacifo, a encomenda volta para a loja e a IKEA devolve-te o valor dos artigos; num ponto ou cacifo IKEA, pagas o custo dessa devolução. Mais: cacifos e pontos de recolha.

Encomenda IKEA que não chega, incompleta ou danificada: o que fazer

Primeiro vê, depois avisa. Por ordem:

1. 1Vê o seguimentoAbre «Acompanhar e gerir a sua encomenda»: vês se a encomenda foi dividida em várias entregas. Para uma entrega pequena, abre o link da DPD do e-mail.
2. 2Procura e perguntaSe a DPD não te encontrou, ela tenta entregar uma segunda vez; para marcar a nova entrega, fala diretamente com a DPD. Verifica todas as caixas: a IKEA embala às vezes vários artigos juntos. Compara os volumes com a guia de entrega.
3. 3Fala com a IKEALiga para o 21 989 99 45, de segunda a sábado das 9h às 21h, domingos e feriados das 9h às 18h, ou usa o Billie. Não há apoio por e-mail. Também podes ir ao balcão de Apoio ao Cliente de uma loja.
4. 4Faz uma reclamaçãoNa entrega, avisa o motorista; se faltar um volume, anota-o na guia de entrega. Depois, em «Acompanhar e gerir», vai a «Compras», escolhe a encomenda e «Reportar artigo em falta». Para danos ou erros, contacta a IKEA logo: na entrega via transportadora, até 7 dias após a entrega; na entrega pequena, o mais rapidamente possível.
5. 5Reembolso ou artigo novoA IKEA substitui o artigo na loja, faz uma nova entrega ou reembolsa-te pelo mesmo meio de pagamento; se pagaste em numerário, num vale. O risco só passa para ti quando a encomenda chega às tuas mãos ou às de alguém que indicaste e que não seja a transportadora (Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 11.º).

Depois de reportares um artigo em falta online, recebes em cerca de 15 minutos um e-mail com a nova data de entrega. Os Estúdios de planificação e os pontos de recolha não têm stock nem tratam destes casos. Se o problema não se resolver, podes deixar uma reclamação no Livro de Reclamações eletrónico.

Janela perdida. Se não estiver ninguém em casa e não te conseguirem contactar, a entrega via transportadora é dada como falhada. Contacta a IKEA: a segunda entrega paga-se à parte, e o valor da primeira não é reembolsado. Na entrega pequena, se a segunda tentativa da DPD também falhar, a encomenda volta para a loja e a IKEA devolve-te o valor. Mais: entrega falhada, encomenda entregue mas não recebida, encomenda danificada e encomenda perdida.

Devolver uma encomenda IKEA

Tens 365 dias, com o produto novo e embalado ou aberto e montado, desde que esteja em condições: leva a fatura. Colchões, sofás e tapetes têm de estar nas condições originais de venda.

• Na loja. No balcão de Apoio ao Cliente de Alfragide, Braga, Coimbra, Loulé, Loures ou Matosinhos, mesmo que não tenhas comprado lá. Com a Devolução Expresso, preenches o formulário online e recebes um código de barras por SMS e e-mail; vais à loja nos 14 dias seguintes.
• Recolha por transportadora. Para artigos grandes, tem um custo, descontado do reembolso. É grátis se o produto tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder à descrição.
• Livre resolução. Se compraste online, na app ou por telefone, tens 14 dias depois de receberes a encomenda. A IKEA reembolsa-te no prazo máximo de 14 dias depois de receber os produtos.

Onde está o número de seguimento da devolução: seguimento de devoluções.

Posso seguir uma encomenda IKEA no Peek?

Sim, as entregas pequenas da DPD: cola o número no Peek. Os números de 14 algarismos da DPD têm a mesma forma que os de outras transportadoras. O Peek pergunta às prováveis e mostra a que conhece o número. Se várias o conhecerem, carrega em «Escolher»; se mostrar a errada, carrega em «Alterar» e escolhe a DPD Portugal. Se receberes vários números, adiciona cada um. Com outra transportadora, cola o número na mesma: o Peek segue mais de 3500 transportadoras.

As entregas à porta e em casa da transportadora da IKEA seguem-se em «Acompanhar e gerir a sua encomenda» e com o SMS do dia da entrega.