Suivi de commande IKEA : colis, camion et problèmes

Qui livre ma commande IKEA ?

Ça dépend du poids de la commande et du pays. Chaque pays a son propre site IKEA, et voici ce que chacun indique :

IKEA France livre en France métropolitaine et en Corse, pas dans les DOM-COM. En Belgique et en Suisse, les plantes en pot et l'épicerie ne sont vendues qu'en magasin.

Tu peux aussi aller chercher ta commande. En France, Cliquez et emportez fonctionne en magasin ou dans un point de retrait partenaire, avec ton numéro de commande et une pièce d'identité physique. En Belgique, tu retires en magasin ou dans un IKEA Pick-Up Locker, et la commande t'attend 24 heures à partir de la date prévue. En Suisse, IKEA ne livre pas aux adresses Pickpost.

1. Entrepôt ou magasin IKEAUn e-mail de confirmation de commande
2. Colissimo, La Poste suisse, Planzer ou camionLes colis ont un numéro, le camion un créneau
3. Cliquez et emportezY aller une fois le message « prête » reçu
4. ToiCompter les colis avant le départ du livreur

Où suivre ma commande IKEA ?

Chez IKEA. La page s'appelle « Suivre et gérer ma commande » en France, « Suivi et gestion de votre commande » en Belgique et « Mes commandes » en Suisse. Elle vaut pour toutes les commandes, colis ou camion. Il te faut le numéro de commande et l'e-mail ou le téléphone donné à la commande. Connecté à ton compte IKEA, tu vois toutes tes commandes. En France et en Belgique, elle affiche ces statuts :

Colis : le numéro du transporteur. En France, le lien de suivi est dans l'e-mail de confirmation ou dans l'e-mail de prise en charge. Pour un colis à domicile, le transporteur t'envoie la veille un créneau plus précis. En Belgique, tu reçois un numéro ou un lien de suivi dès que la commande est en route. En Suisse, le partenaire t'écrit par e-mail ou SMS, et tu peux piloter ton envoi.

Camion : chez IKEA. Les meubles se suivent chez IKEA. En France, IKEA s'engage à livrer à la date et sur le créneau que tu as choisis. En Belgique, la veille, tu reçois un créneau précis et un lien de suivi, et le livreur appelle 30 à 60 minutes avant. En Suisse, le créneau détaillé arrive la veille par SMS ou e-mail, avec un lien de suivi en direct pour la livraison au pied du camion, et le partenaire appelle 30 minutes avant.

À quoi ressemblent les numéros des transporteurs (chiffres inventés) :

Pour les autres boutiques : trouver ton numéro de suivi. Pas sûr de ce que tu as ? Tape-le ici :

Pourquoi ma commande IKEA est en retard, ou pourquoi le suivi ne bouge pas ?

Le délai dépend de ton adresse, de la taille de la commande et du stock. Avant de payer, tu vois les options et les dates. Voici ce que disent les sites :

Quand rien ne bouge, c'est souvent pour une de ces raisons :

• Commande fractionnée. Une même commande peut arriver en plusieurs livraisons. Le suivi IKEA montre si c'est le cas et quand arrive la suite.
• Plusieurs colis. Selon la taille et le poids des articles, Colissimo peut livrer la commande en plusieurs colis.
• Date estimée. Pour les petits colis, les CGV d'IKEA France disent que la date est purement estimative.

En France, contacte le service client si la commande est « livrée » sans que tu l'aies reçue ou si la date est dépassée. En Belgique, IKEA conseille d'attendre le jour ouvrable suivant. Quand attendre est encore normal : le suivi ne bouge plus.

Retard. Si IKEA rate la date promise, demande-lui de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. S'il ne livre toujours pas, tu peux annuler la vente (article L216-6 du Code de la consommation, rappelé dans les CGV). Les conditions belges prévoient la même chose, avec un remboursement immédiat.

Changer la date. Tu la modifies dans le suivi de commande. Pour un camion en France, préviens le service client au plus tard 72 heures avant la date prévue. En Suisse, c'est possible jusqu'à un certain statut de la commande.

Options et prix de livraison IKEA

France. Il faut 10 € d'achat minimum :

Pour un colis, chaque article doit peser au plus 19 kg et mesurer au plus 115 cm. La livraison devant chez toi se fait sur le trottoir, devant l'immeuble ou le portail, pour moins de 1 000 € d'achat. Cliquez et emportez coûte 5 € ou 10 € en magasin jusqu'à 1 000 € d'achat, et 29 € dans un point de retrait partenaire, où la commande attend 5 jours.

Belgique. Il faut 19,99 € d'achat minimum. Un colis en point de retrait coûte 3,99 € jusqu'à 5 kg, 5,99 € au-delà, et un colis à domicile 6,99 €, jusqu'à 30 kg et sans signature. La livraison devant ton domicile commence à 39,90 € jusqu'à 50 kg, celle dans la pièce de ton choix à 110 €. Par camion, ta présence et ta signature sont obligatoires, et il faut 15 m de place pour se garer.

Suisse. Il faut CHF 20.– d'achat minimum :

Les colis arrivent du lundi au samedi entre 8 h et 21 h. Pour en savoir plus : consignes et points relais.

Commande IKEA non reçue, incomplète ou abîmée : que faire ?

Regarde d'abord, signale ensuite. Dans l'ordre :

1. 1Vérifie le suiviDans le suivi IKEA, regarde si la commande a été fractionnée et quand arrive la suite. Vérifie que l'article figure bien sur ta confirmation de commande ou ton ticket.
2. 2Cherche et demandeOuvre tous les colis et emballages : plusieurs articles peuvent être rangés ensemble. En Colissimo, si tu étais absent, le facteur repasse le lendemain, puis le colis attend 14 jours au bureau de poste, où tu le retires avec une pièce d'identité.
3. 3Contacte IKEAFrance : chat tous les jours de 9 h à 22 h, ou 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8 h à 19 h. Belgique : +32 2 719 19 19. Suisse : chatbot 24 h/24 ou service client du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30. Ou en magasin, avec ton numéro de commande.
4. 4Dépose une réclamationPour un camion en France, écris sur le bon de livraison, avant de signer, le nombre de colis manquants ou abîmés et le dégât : « sous réserve de déballage » ne vaut rien. Si tu ne l'as pas fait, appelle quand même dans les 72 heures, avec une photo. Ensuite, en ligne, ouvre « Gérer mon achat » puis « Réclamer des produits endommagés à la livraison » ; en Belgique, « Déclarer les produits endommagés à l'arrivée » ou « Signaler un produit manquant ». En Suisse, signale le défaut au livreur et note-le sur le bulletin de livraison, puis fais ta réclamation en ligne avec « Faire une réclamation ».
5. 5Remboursement ou nouvel articleIKEA propose une nouvelle livraison, un échange ou un remboursement sur le moyen de paiement initial, en bon d'achat si tu as payé en espèces. Un article en plusieurs colis peut être traité en entier. En France, IKEA porte les risques du transport jusqu'à ton adresse ; ils passent à toi quand on te remet la commande.

Délais. En France, la réclamation en ligne pour un produit endommagé est ouverte 14 jours aux membres IKEA Family. En Belgique, tu as 14 jours après la livraison pour signaler un dégât ou un article manquant en ligne ; ensuite, appelle le service client. En Suisse, signale tout défaut découvert plus tard dès que tu le vois.

Absent à la livraison. En France, si tu rates le camion, le transporteur laisse un avis de passage et IKEA te recontacte pour une nouvelle date. Au deuxième rendez-vous manqué, l'achat est annulé. Un colis à domicile non retiré dans le délai de garde repart chez IKEA : l'achat est annulé et remboursé, sans les frais de livraison. En Belgique, si tu n'as pas choisi l'« Autorisation de dépôt », le livreur repart avec la commande et IKEA te rappelle. Pour en savoir plus : livraison manquée, colis livré mais pas reçu, colis abîmé et colis perdu.

Retourner une commande IKEA

France. Tu as 365 jours. Un article non déballé, ou déballé sans être utilisé, est remboursé en carte avoir ou sur ton moyen de paiement. Un article monté et testé est remboursé en carte avoir. Le retour en magasin est gratuit. Un colis de moins de 20 kg se renvoie depuis un bureau de poste pour 7 €. Un enlèvement par transporteur coûte à partir de 60 €, déduits du remboursement. Pour une commande à distance, tu as aussi 14 jours de rétractation à partir de la réception.

Belgique. Tu as 365 jours, déballé ou non, et 14 jours de rétractation après la livraison du dernier article. IKEA rembourse alors aussi les frais de livraison correspondants.

Suisse. Tu as 365 jours, mais pas de retour dans les points de retrait de colis. Les membres IKEA Family ont 14 jours d'assurance transport et montage.

Où trouver le numéro de suivi d'un retour : suivre un retour.

Peut-on suivre un colis IKEA dans Peek ?

Oui, pour les colis : colle le numéro du transporteur dans Peek. Peek reconnaît à leur seule forme les numéros Colissimo d'un chiffre, une lettre et 11 chiffres, les numéros de La Poste suisse de 18 chiffres commençant par 98 ou 99, les numéros Planzer de 13 chiffres commençant par 99990 ou de 20 chiffres commençant par 91346097 et les numéros bpost de 2 lettres, 9 chiffres et BE. Pour une forme partagée par plusieurs transporteurs, comme les 18 ou 24 chiffres de bpost, Peek interroge les transporteurs probables et affiche celui qui connaît le numéro. Si plusieurs le connaissent, appuie sur « Choisir » ; s'il affiche le mauvais, appuie sur « Changer » et choisis le bon transporteur. En Belgique, IKEA ne nomme pas le transporteur des colis à domicile : colle le numéro quand même, Peek suit plus de 3 500 transporteurs.

Les livraisons en camion se suivent dans le suivi de commande IKEA et avec le message ou l'appel du livreur.