Śledzenie zamówienia IKEA: GLS, InPost, transport i problemy

Kto doręcza zamówienie z IKEA?

To zależy od wagi i wielkości zamówienia. To, czy produkt może jechać kurierem albo do Paczkomatu, pokazuje koszyk w IKEA.pl.

Zamówienie kurierskie może przyjść w kilku paczkach, każda z osobnym numerem listu przewozowego: przewoźnik napisze o tym e-mailem lub SMS-em. Jedna paczka kurierska waży najwyżej 30 kg.

Możesz też odebrać zamówienie sam. W usłudze „Zamów i odbierz” wybierasz sklep IKEA, Skrytkę IKEA albo Punkt Odbioru Zamówień IKEA i dzień odbioru. Paczkomat InPost i punkt GLS to druga możliwość, bez czekania na kuriera.

1. Magazyn lub sklep IKEAE-mail z potwierdzeniem zamówienia
2. GLS, InPost lub firma transportowaPaczki mają numer przewoźnika, transport wybrany dzień
3. Zamów i odbierzJedź, gdy przyjdzie e-mail „gotowe do odbioru”
4. TyPolicz paczki, zanim kierowca odjedzie

Gdzie śledzić zamówienie z IKEA?

„Śledź i zarządzaj swoim zamówieniem”. To śledzenie IKEA dla każdego zamówienia, kurierskiego i transportowego. Wpisujesz numer zamówienia oraz e-mail lub numer telefonu. Jeśli przy zakupie podałeś dane Klubowicza IKEA Family, widzisz wszystkie swoje zamówienia. Tu sprawdzisz przewidywaną datę dostawy, pobierzesz potwierdzenie zakupu, zgłosisz uszkodzony albo brakujący produkt. Statusy:

Paczki: numer przewoźnika. Gdy IKEA przekaże paczkę GLS, dostajesz od GLS e-mail lub SMS z informacjami o dostawie. Wcześniej żadna wiadomość nie przyjdzie. Do Paczkomatu InPost po nadaniu podaje przewidywaną datę dostawy i termin odbioru. Nie masz wiadomości od przewoźnika? Sprawdź folder SPAM albo Oferty.

Ciężarówka: śledzenie w IKEA. Dostawę firmą transportową, bez wniesienia lub z wniesieniem, śledzisz w „Śledź i zarządzaj swoim zamówieniem”. Kierowca dzwoni około pół godziny przed przyjazdem na numer z zamówienia i czeka na miejscu nie dłużej niż 15 minut.

Tak wyglądają numery InPostu (zmyślone cyfry):

Inne sklepy: gdzie znaleźć numer przesyłki. Nie wiesz, co masz? Wpisz tutaj:

Dlaczego zamówienie z IKEA się spóźnia albo śledzenie stoi?

Termin zależy od kodu pocztowego, wartości zamówienia i formy dostawy. Zanim zapłacisz, koszyk pokaże najbliższy możliwy termin. IKEA podaje:

Gdy nic się nie rusza, zwykle chodzi o jedno z tych:

• Paczka nie jest jeszcze u GLS. Wiadomość od GLS przychodzi dopiero po przekazaniu paczki. Do tego czasu patrz na status w „Śledź i zarządzaj”.
• Data kuriera jest orientacyjna. Kurier GLS może przyjechać do 4 dni później, niż planowano.
• Kilka paczek. Każda ma swój numer listu przewozowego i może jechać osobno.
• Wiadomość trafiła do SPAM-u. Sprawdź też folder Oferty.

Przy dostawie do domu na konkretny dzień poczekaj do końca przedziału czasowego. Jeśli zamówienie nie dotrze, skontaktuj się z IKEA. Sprzedawca ma wydać towar niezwłocznie, najpóźniej w 30 dni od zawarcia umowy, chyba że umówiliście się inaczej. Potem możesz wyznaczyć dodatkowy termin, a jeśli i ten minie, odstąpić od umowy. Kiedy czekanie jest jeszcze normalne: śledzenie się nie aktualizuje.

Zmiana terminu. Dostawę firmą transportową przełożysz sam w „Śledź i zarządzaj”, przyciskiem „Zmień termin dostawy”, ale tylko na wczesnym etapie. Nie widzisz przycisku? Napisz na czacie albo zadzwoń pod 22 275 00 00, najpóźniej 48 godzin przed terminem. Jeśli przesuniesz dostawę na później, IKEA może doliczyć opłatę za przechowanie. Terminu kuriera IKEA nie zmieni za ciebie: GLS daje w wiadomości link do jednorazowej zmiany terminu albo przekierowania do punktu odbioru, gdzie paczka czeka 5 dni. Daty dostawy do Paczkomatu nie da się zmienić. Adres zmienisz u GLS tym samym linkiem, najpóźniej 24 godziny przed dostawą; przy firmie transportowej przez czat lub telefon, najpóźniej 2 dni przed.

Opcje i ceny dostawy IKEA

Dostawa jest dostępna dla zamówień od 25 zł. Ceny dla Klubowiczów IKEA Family obowiązują też w IKEA Business Network.

Cena transportu zależy od wagi i strefy. Ceny z cennika dotyczą strefy A, czyli powiatów najbliżej sklepów IKEA; w strefie B dochodzi 30 zł. Dokładną cenę zobaczysz w koszyku.

Dostawa pod nieobecność odbiorcy. Przy dostawie z wniesieniem możesz bezpłatnie zaznaczyć, że zamówienie zostanie zostawione pod twoją nieobecność. Działa to dla zamówień do 200 kg, gdy żaden produkt nie waży więcej niż 30 kg ani nie ma boku dłuższego niż 200 cm, w wybranych kodach pocztowych. Ryzyko przechodzi na ciebie w chwili, gdy towar zostanie zostawiony.

Odbiór osobisty:

W zaplanowanym dniu dostaniesz e-mail, że zamówienie jest gotowe. Weź potwierdzenie zamówienia i dokument tożsamości ze zdjęciem: dowód osobisty, prawo jazdy albo paszport. To samo musi mieć osoba, która odbiera za ciebie. Produkty ładujesz do auta sam. Po terminie odbioru towar wraca do IKEA, a zamówienie zostaje anulowane. Więcej: paczkomaty i punkty odbioru.

Zamówienie z IKEA nie dotarło, jest niekompletne albo uszkodzone: co robić

Najpierw sprawdź, potem zgłoś. Po kolei:

1. 1Sprawdź śledzenieOtwórz „Śledź i zarządzaj swoim zamówieniem”: zobaczysz, czy zamówienie jest w drodze i czy termin się nie zmienił. Paczkę GLS albo InPost sprawdź w wiadomości od przewoźnika.
2. 2Rozejrzyj się i zapytajKurier GLS może przyjechać do 4 dni później. Status „dostarczono”, a paczki nie ma? Najpierw zapytaj InPost albo GLS. Zamówienie mogło przyjść w kilku paczkach z osobnymi numerami.
3. 3Skontaktuj się z IKEAZadzwoń pod 22 275 00 00 albo napisz na czacie lub w Messengerze: od poniedziałku do soboty 8:00–18:55, w niedziele handlowe 9:00–18:55. Czatbot Billie działa całą dobę. Sklepy nie mają osobnych numerów. Przygotuj numer zamówienia.
4. 4Zgłoś reklamacjęUszkodzenie zgłoś w zamówieniu: „Moje zakupy”, „Zarządzaj moim zakupem”, „Zgłoś produkty uszkodzone przy dostawie”. Zrób to w ciągu 48 godzin od dostawy, bo tyle według strony dostawy działa formularz; jeśli nie zdążysz, spróbuj do 7 dni od dostawy, jak podaje strona reklamacji. Brakujący produkt do 300 zł zgłosisz po zalogowaniu przyciskiem „Zgłoś brakujący produkt”, w ciągu 7 dni; droższy przez formularz reklamacyjny.
5. 5Zwrot pieniędzy albo nowy produktW zgłoszeniu uszkodzenia wybierasz nowy produkt albo zwrot pieniędzy i dostajesz potwierdzenie e-mailem. Inną reklamację IKEA rozpatruje w 14 dni kalendarzowych. Za paczkę w drodze odpowiada IKEA, dopóki jej nie dostaniesz (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego), więc reklamujesz u IKEA, nie u kuriera.

Do reklamacji dołącz zdjęcia. Jeśli kurier lub kierowca spisał z tobą protokół szkody, dołącz go: przyspiesza sprawę. Odbiór paczki od kuriera GLS potwierdzasz podpisem, papierowym albo elektronicznym, ale brak podpisu nie odbiera ci praw konsumenta. Jeśli nie możesz skorzystać z formularza w zamówieniu, zgłoś reklamację przez formularz reklamacyjny, czat, Messenger, telefon albo w Dziale Obsługi Klienta w sklepie.

Nieudana dostawa. Gdy kurier GLS cię nie zastanie, a mieszkasz do 2 km od punktu GLS, dostaniesz e-mail i odbierzesz paczkę w tym punkcie w ciągu 10 dni. Dalej od punktu GLS próbuje drugi raz, a potem paczka czeka 10 dni w punkcie obsługi GLS. Nieodebrana wraca do IKEA, która może odstąpić od umowy, zwrócić ci cenę i obciążyć cię rzeczywistymi kosztami. Przy transporcie kierowca czeka najwyżej 15 minut, więc jeśli nie będzie cię w domu, przełóż termin wcześniej. Więcej: nieudana dostawa, paczka dostarczona, ale jej nie ma, uszkodzona paczka i zaginiona paczka.

Zwrot zamówienia IKEA

Masz 365 dni, czy produkt jest nowy i zapakowany, czy otwarty i zmontowany. Na zwrot produktów z Okazji na Okrągło masz 30 dni. Przygotuj dowód zakupu albo kartę IKEA Family, na której zapisano zakup.

• W sklepie. W Dziale Obsługi Klienta, w kolejce „Zwrot towaru”. Szybciej: wypełnij formularz zwrotu ekspresowego, dostaniesz kod zwrotu e-mailem lub SMS-em i wybierzesz w automacie biletowym kolejkę „Ekspresowy Zwrot Towaru”.
• Kurierem z punktu. „Zwrot kurierem – nadanie w Punkcie” jest płatny według cennika. Formularz zwrotu pokaże, czy możesz z niego skorzystać. Etykietę dostajesz e-mailem, z numerem GLS Truck ID do śledzenia, a paczkę nadajesz w punkcie GLS albo w automacie paczkowym ORLEN Paczka. Pieniądze wracają w 14 dni od przyjęcia paczki przez sklep IKEA.
• Odstąpienie od umowy. Zamówienie przez internet możesz zwrócić w 14 dni od otrzymania: w dowolnym sklepie, tym zwrotem kurierskim albo odsyłając produkty na własny koszt do sklepu IKEA z formularzem odstąpienia.

Jeśli płaciłeś kartą lub gotówką, za produkt nieużywany w oryginalnym opakowaniu dostajesz pełną kwotę tą samą metodą przez 365 dni. Za otwarty lub zmontowany tak samo do 14. dnia od dostawy, a od 15. dnia kartę refundacyjną IKEA. Niewysłane zamówienie anulujesz w „Śledź i zarządzaj”; wysłane przez kontakt z IKEA. Gdzie jest numer przesyłki zwrotnej: śledzenie zwrotów.

Czy mogę śledzić paczkę z IKEA w Peek?

Tak, paczki GLS i InPost: wklej numer przesyłki do Peek. Numery InPostu z 8YDR i 9 cyframi Peek rozpoznaje po samym kształcie. 24 cyfry InPostu mają też inni przewoźnicy, więc Peek pyta prawdopodobnych i pokazuje tego, który zna numer. Jeśli zna go kilku, naciśnij „Wybierz”; jeśli pokaże złego, naciśnij „Zmień” i wybierz InPost. Przy GLS, także przy numerze GLS Truck ID ze zwrotu, wklej numer, naciśnij „Zmień” i wybierz GLS Poland. Gdy zamówienie przyszło w kilku paczkach, dodaj każdy numer.

Dostawę firmą transportową śledzisz w „Śledź i zarządzaj swoim zamówieniem” i dzięki telefonowi kierowcy.