Awizo: jak odebrać paczkę po nieudanej próbie doręczenia

Awizo: co zrobić po nieudanej próbie doręczenia

1. 1Przeczytaj awizoGdzie jest paczka, jaki ma numer, do kiedy możesz ją odebrać.
2. 2Sprawdź śledzenieNa stronie albo w aplikacji przewoźnika: miejsce i termin mogą się zmienić po awizo.
3. 3Umów albo przekierujKolejną próbę, sąsiada albo punkt odbioru, jeśli przewoźnik na to pozwala.
4. 4Odbierz z dokumentemNa poczcie z dowodem tożsamości, w punkcie z kodem odbioru z SMS-a.

Co zostawia każdy przewoźnik i co robi potem:

Co to jest awizo?

To zawiadomienie, że przewoźnik był, nie zastał Cię i zostawił przesyłkę do odbioru. W regulaminie Poczty Polskiej nazywa się ono „zawiadomieniem o próbie doręczenia” i podaje termin odbioru oraz adres placówki, w której leży przesyłka. Listonosz zostawia je w skrzynce, a jeśli się nie da, w innym dozwolonym miejscu, które zapisuje na przesyłce.

Papier nie jest jedyną formą. Poczta Polska wyśle Ci awizo SMS-em albo e-mailem, jeśli złożysz bezpłatny wniosek eINFO:awizo przez internet (z profilem zaufanym) albo w swojej placówce oddawczej. Może też o to poprosić nadawca przy nadaniu. Przy przesyłkach Pocztex, gdy nadawca podał Twój telefon lub e-mail, powiadomienie przychodzi wyłącznie SMS-em, e-mailem albo w aplikacji, bez kartki w skrzynce.

Na pocztę trafiają zwykle przesyłki, które trzeba pokwitować, a Poczta Polska przy przesyłce rejestrowanej sprawdza tożsamość odbiorcy i pobiera należne opłaty. Jeśli na przesyłce ciąży cło, poradnik o cle i opłatach wyjaśnia, za co płacisz.

Nieudana próba doręczenia: co dalej?

To zależy od przewoźnika.

• Poczta Polska: przesyłkę odbierasz w placówce z awizo. Regulamin przewiduje potem już tylko powtórne awizo, a nie drugą próbę doręczenia.
• Pocztex: jeśli nadawca podał Twój numer telefonu, możesz zadzwonić do kuriera i poprosić, żeby zostawił paczkę w miejscu tuż obok Twojego adresu. Nie dotyczy to m.in. przesyłek za pobraniem ani doręczanych do rąk własnych. Inaczej odbierasz ją w placówce.
• InPost: kurier podejmie dwie próby doręczenia. Przy Allegro Kurier InPost kurier przyjedzie znowu następnego dnia albo, jeśli się zgodzisz, zostawi paczkę w najbliższym PaczkoPunkcie. Paczkę kurierską, która jest już w drodze, przekierujesz też bezpłatnie (InPost pozwala na to dla wybranych paczek, m.in. zależnie od gabarytu) przyciskiem „Przekieruj” w aplikacji InPost Mobile albo przez link z SMS-a: do pobliskiego Paczkomatu, PaczkoPunktu albo do sąsiada z tej samej ulicy.
• DPD: po nieudanej próbie DPD może skierować paczkę do punktu DPD Pickup i wysłać Ci SMS albo e-mail ze wszystkim, czego potrzebujesz do odbioru. W aplikacji DPD Mobile albo na mojapaczka.dpd.com.pl przesuniesz doręczenie o maksymalnie 3 dni robocze, wybierzesz sąsiada, safeplace albo punkt DPD Pickup. Paczek od niektórych nadawców, m.in. Temu, AliExpress i Shein, nie przekierujesz, ale możesz je skierować do punktu DPD Pickup na trasie kuriera.
• DHL eCommerce: kurier zostawia awizo i zawozi paczkę do punktu DHL POP w okolicy. Paczka za ciężka na punkt czeka w DHL POP z awizo od następnego dnia roboczego, a jeśli jej nie odbierzesz, kurier następnego dnia roboczego spróbuje drugi raz.

Chcesz, żeby następnym razem paczka pojechała gdzie indziej? Zajrzyj do poradnika o zmianie adresu dostawy i przekierowaniu paczki.

Czy odbiorę paczkę tego samego dnia?

Zwykle nie: paczka musi najpierw wrócić z trasy do placówki albo punktu.

• Poczta Polska: termin odbioru i adres placówki są na awizo albo w SMS-ie eINFO:awizo.
• Pocztex: SMS, e-mail albo powiadomienie w aplikacji podaje numer przesyłki, termin i adres placówki.
• DHL eCommerce: paczka, której nie da się zostawić w punkcie, jest w DHL POP od następnego dnia roboczego po pierwszej nieudanej próbie. Adres punktu znajdziesz na awizo.
• DPD: paczka jest gotowa, gdy dostaniesz SMS albo e-mail o przekazaniu do punktu DPD Pickup.

Przed wyjściem z domu sprawdź jeszcze śledzenie.

Jak odebrać awizo bez dowodu?

Na poczcie bez żadnego dokumentu się nie da, ale nie musi to być plastikowy dowód. W punktach i automatach wystarcza zwykle kod z SMS-a.

Na poczcie płacisz też należności, które ciążą na przesyłce, na przykład cło albo pobranie.

Jak odebrać awizo za kogoś?

Na poczcie potrzebujesz pełnomocnictwa, w punktach zwykle wystarczy kod odbioru.

• Poczta Polska: przesyłkę wyda pełnomocnikowi na podstawie zwykłego pełnomocnictwa albo pełnomocnictwa pocztowego. Pocztowe składasz na formularzu w placówce, w obecności pracownika: pokazujesz swój dokument, podajesz imię, nazwisko i dane dokumentu pełnomocnika i podpisujesz formularz na miejscu. Jeśli nie możesz samodzielnie się poruszać, da się to zrobić w domu. Według cennika Poczty Polskiej pełnomocnictwo jednorazowe kosztuje 6,00 zł, okresowe 8,00 zł za każdy miesiąc, a stałe 26,00 zł.
• Pocztex PUNKT i AUTOMAT: kto dostanie od Ciebie kod odbioru, jest upoważniony do odbioru.
• InPost: paczkę czekającą w Paczkomacie udostępnisz w aplikacji InPost Mobile „z apki do apki” osobie, z którą się sparujesz. To bezpłatne, a ona odbierze paczkę ze swojej aplikacji.
• DPD Pickup: wystarczy, że ta osoba poda numer przesyłki, Twoje imię i nazwisko z etykiety oraz PIN albo pokaże e-mail z kodem 2D. DPD uznaje to za Twoje upoważnienie.
• DHL POP: przekaż tej osobie swój PIN i numer listu przewozowego.

Za kogoś nie odbierzesz przesyłki Pocztex z usługą „Doręczenie do rąk własnych”: Poczta Polska wydaje ją wyłącznie adresatowi.

Co jeśli kurier nie zostawił awizo?

Zanim uznasz, że kurier nie dzwonił do drzwi, sprawdź trzy rzeczy:

• Czy to w ogóle była próba doręczenia. Ekonomiczną paczkę pocztową cięższą niż 2 kg z innej miejscowości, przesyłkę z wysoką zadeklarowaną wartością i przesyłkę z należnościami celnymi Poczta Polska może od razu awizować. Według regulaminu pozostawienie awizo jest wtedy równoznaczne z doręczeniem.
• Czy awizo nie przyszło SMS-em. Pocztex z Twoim telefonem od nadawcy wysyła tylko SMS, e-mail albo powiadomienie w aplikacji. DPD i DHL informują SMS-em o paczce w punkcie.
• Czy paczka nie czeka w punkcie. DPD może zostawić ją w DPD Pickup, a DHL w DHL POP. Przekazanie paczki do punktu DPD uznaje za próbę doręczenia.

Jeśli nic się nie zgadza, zanotuj godzinę, zachowaj nagranie z wideodomofonu, porównaj je ze śledzeniem i zgłoś sprawę przewoźnikowi (niżej). U DPD możesz na przyszłość zlecić doręczenie do sąsiada albo w bezpieczne miejsce.

Jeśli śledzenie pokazuje „doręczona”, a paczki nie ma, przeczytaj poradnik paczka doręczona, a jej nie ma.

Awizo: ile dni na odbiór?

Na poczcie dwa tygodnie, w punktach od 2 do 3 dni. Ostatni dzień zawsze jest na awizo albo w SMS-ie.

• Poczta Polska: 14 dni od dnia po pierwszym awizo. Po 7 dniach dostajesz powtórne awizo, ale termin się nie przedłuża.
• Pocztex Kurier: 7 dni w placówce, licząc od dnia po awizo.
• InPost: paczka kurierska czeka w PaczkoPunkcie 3 dni robocze.
• DPD Pickup: tyle, ile podaje SMS albo e-mail.
• DHL POP: 2 dni kalendarzowe, potem zwrot do nadawcy.

Potem paczka wraca do nadawcy. Jak przedłużyć termin i odzyskać pieniądze, wyjaśnia poradnik nieodebrana paczka z paczkomatu lub poczty.

SMS o awizo z linkiem do dopłaty

Więcej w poradniku o fałszywych SMS-ach o paczce. Żeby wiedzieć o prawdziwych nieudanych doręczeniach, Peek może wysyłać Ci powiadomienia o ważnych krokach, w tym o nieudanych doręczeniach. Umówić kolejną próbę możesz jednak tylko u przewoźnika.

Skarga na kuriera: gdzie zgłosić?

Najpierw zgłoś sprawę przewoźnikowi i zachowaj numer zgłoszenia. Przy zakupie w sklepie internetowym napisz też do sprzedawcy: to on zawarł umowę z przewoźnikiem i to on najszybciej coś wyjaśni.

Formalna reklamacja usługi pocztowej ma swoje zasady:

InPost przyjmuje reklamacje przez formularz na stronie i na infolinii 722 444 000 lub 746 600 000. Kto odpowiada za paczkę, która do Ciebie nie dotarła, opisuje poradnik paczka doręczona, a jej nie ma.