Zmiana adresu dostawy i przekierowanie paczki: jak to zrobić

Czy mogę zmienić adres dostawy po zamówieniu?

Tak, dopóki paczka nie opuściła magazynu. Zrobisz to w sklepie, nie u przewoźnika.

Amazon.pl uprzedza, że po złożeniu zamówienia sprzedawcy zewnętrzni nie mogą zmienić adresu wysyłki w Twoim imieniu. Jeśli produkt nie został jeszcze wysłany, radzi anulować zamówienie i złożyć je ponownie. Na Vinted przedmiot kupisz drugi raz dopiero wtedy, gdy sprzedający znów go wystawi, a anulowanie lepiej z nim najpierw uzgodnić, żeby nie dostać negatywnej opinii.

Na Allegro i w innych sklepach napisz do sprzedającego jak najszybciej i poproś o poprawienie adresu, zanim nada paczkę.

Czy można zmienić adres dostawy paczki, która jest już w drodze?

Czasem tak, i wtedy pytasz przewoźnika, nie sklep. Klientem przewoźnika jest jednak nadawca, więc to on decyduje, co wolno Ci zmienić. DPD pisze wprost, że paczki od niektórych nadawców, między innymi Temu, AliExpress i Shein, nie podlegają przekierowaniu: możesz je co najwyżej skierować do punktu DPD Pickup na trasie kuriera. InPost też odsyła do nadawcy: dopóki paczka nie wyruszyła w drogę, zmianę automatu Paczkomat albo adresu załatwiasz z nim.

1. ZamówioneSklep może jeszcze zmienić adres
2. Spakowane i nadaneW sklepie nic już nie edytujesz
3. W drodzeOpcje przewoźnika, z numerem przesyłki
4. Wydana do doręczeniaZwykle za późno na zmiany

1. 1Znajdź numer przesyłkiW e-mailu lub SMS-ie o wysyłce albo w szczegółach zamówienia.
2. 2Otwórz śledzenie przewoźnikaWpisz numer w aplikacji lub na stronie przewoźnika albo otwórz link z jego SMS-a czy e-maila.
3. 3Wybierz opcjęTo, na co pozwala nadawca: automat lub punkt odbioru, sąsiad, inny termin, czasem inny adres.
4. 4Sprawdź warunki i potwierdźPrzeczytaj, dokąd paczka może pojechać i czy coś to kosztuje, zanim zatwierdzisz zmianę.

Oprócz numeru często potrzebujesz linku od przewoźnika, kodu PIN albo konta w jego aplikacji. Jak znaleźć numer i które aplikacje same pokazują paczki wysłane na Twój numer telefonu, opisuje poradnik gdzie znaleźć numer przesyłki.

Jak przekierować paczkę InPost, DPD, DHL, GLS i Poczty Polskiej

Każdy przewoźnik ma własne zasady. DPD, DHL eCommerce i GLS przyjmą inny adres, InPost tylko miejsce w pobliżu, a w Pocztex adres zmienia nadawca.

InPost: w aplikacji InPost Mobile wybierz Przekieruj przy paczce kurierskiej na liście śledzenia albo w jej szczegółach. Bez aplikacji dostaniesz e-mailem lub SMS-em link do strony, na której to zrobisz. Działa to dopiero wtedy, gdy paczka wyruszyła już w drogę, i tylko jeśli ma w systemie podane wymiary i wagę. InPost pisze, że w drodze „nie ma możliwości całkowitej zmiany adresu wysyłki i przekierowania paczki do innej miejscowości”, a płatnego przekierowania nie oferuje.

DPD: paczką zarządzasz po zalogowaniu w aplikacji DPD Mobile albo na mojapaczka.dpd.com.pl, od chwili przekazania jej kurierowi aż do wydania do doręczenia. Oprócz zmiany adresu czy terminu możesz też z paczki zrezygnować.

DHL eCommerce: PIN do serwisu „Przekieruj paczkę” dostaniesz SMS-em na numer, który sklep podał DHL, e-mailem albo w aplikacji Mój DHL. Logujesz się numerem paczki i PIN-em. Dyspozycję możesz zmieniać kilka razy, liczy się ostatnia. Przed pierwszą próbą doręczenia składasz ją do 23:59 dnia przed doręczeniem, czyli zwykle w dniu nadania, a po nieudanej próbie możesz złożyć ją znowu, najpóźniej dzień przed drugą próbą. DHL realizuje ją najwcześniej następnego dnia roboczego. Jeśli nie masz PIN-u, wybierz na stronie „Nie mam kodu PIN”. Jeśli dyspozycję złożył już nadawca, Ty nie złożysz swojej.

GLS: opcje działają, jeśli nadawca podał GLS Twój e-mail. Wtedy dostaniesz wiadomość o zbliżającej się dostawie z linkiem do zmiany jej warunków.

Jeśli sklep chce ściągnąć paczkę z powrotem do siebie, to sprawa między nim a przewoźnikiem. Co dzieje się wtedy z paczką, opisuje poradnik paczka wraca do nadawcy.

Czy mogę zmienić termin dostawy paczki?

Często tak, i zwykle łatwiej niż adres.

• DPD: datę doręczenia przesuniesz o maksymalnie 3 dni robocze, w DPD Mobile albo na mojapaczka.dpd.com.pl.
• DHL eCommerce: inną datę wybierzesz w serwisie „Przekieruj paczkę”, z tym samym terminem: do 23:59 dnia przed doręczeniem.
• GLS: „Zmiana daty dostawy” to jedna z opcji FlexDeliveryService, dostępna, jeśli nadawca podał GLS Twój e-mail.
• InPost: zamiast umawiać kuriera na inny termin, możesz przekierować paczkę kurierską do Paczkomatu i odebrać ją, kiedy chcesz.

Wyjeżdżasz na dłużej? Polscy przewoźnicy nie przechowują paczek tygodniami: DPD przesunie doręczenie najwyżej o 3 dni robocze, a w automacie czy punkcie paczka czeka krótko. W DPD Pickup są to 2 pełne dni robocze, a paczka przekierowana przez serwis DHL do DHL POP lub DHL BOX 24/7 czeka 2 dni kalendarzowe. Lepiej poproś kogoś o odbiór. Terminy wszystkich firm zebraliśmy w poradniku nieodebrana paczka z paczkomatu lub poczty.

Jeśli kurier już był i zostawił awizo, nie przekierowujesz już paczki, tylko umawiasz ponowne doręczenie albo odbiór: zajrzyj do poradnika awizo i nieudane doręczenie.

Dlaczego nie mogę przekierować paczki?

Gdy opcji nie ma albo są nieaktywne, powód jest zwykle jeden z poniższych:

• Nadawca na to nie pozwala. DPD nie przekierowuje paczek od niektórych nadawców, w tym Temu, AliExpress i Shein. U GLS opcje istnieją tylko wtedy, gdy nadawca podał Twój e-mail, a DHL eCommerce nie przyjmie Twojej dyspozycji, jeśli swoją złożył już nadawca.
• Jest za późno. DPD przekierowuje do chwili wydania paczki do doręczenia, DHL eCommerce przyjmuje zmiany do 23:59 dnia przed doręczeniem (po nieudanej próbie znowu, do dnia przed drugą).
• Paczka i tak jedzie do automatu lub punktu. InPost nie przekierowuje paczek z jednego Paczkomatu do innego, a Poczta Polska nie przeniesie paczki Pocztex PUNKT ani AUTOMAT do innego punktu.
• Nowe miejsce jest za daleko. InPost przekierowuje najwyżej 10 km od pierwotnego miejsca, a sąsiad musi mieszkać przy tej samej ulicy. Dalej pozostaje kontakt z nadawcą. DPD przekierowuje bezpłatnie tylko w obrębie tego samego oddziału.
• Paczka jest za pobraniem albo wymaga podpisu lub sprawdzenia tożsamości. GLS nie przekieruje do punktu ParcelShop paczki z usługą CashService (pobranie) ani IdentService, a DHL eCommerce nie skieruje do DHL POP ani DHL BOX 24/7 paczki z usługą „DHL osobisty podpis”.
• Paczka jest za duża albo za ciężka. Serwis DHL eCommerce obsługuje przesyłki do 31,5 kg, a do punktu DHL POP i automatu DHL BOX 24/7 przekierujesz tylko jednoelementową paczkę do 25 kg i 64 × 41 × 38 cm.
• To przesyłka Pocztex. Tu zmianę adresu zgłasza nadawca, nie Ty.

Jeśli nic nie działa, poproś kogoś pod pierwotnym adresem, żeby odebrał paczkę, albo odbierz ją osobiście w punkcie. Nieodebrana w końcu wróci do sklepu.

Przeprowadzka: czy Poczta Polska dośle też paczki?

Nie licz na to. Usługa Dosyłanie Poczty Polskiej przesyła pod nowy adres listy i paczki pocztowe, ale nie PACZKI24, PACZKI48, Paczki+ ani Pocztex, a tym bardziej paczek innych firm. Podaj nowy adres w każdym sklepie i zmień go w aplikacjach przewoźników.

Szybkie odpowiedzi

Czy mogę przekierować paczkę InPost do innego paczkomatu?

Nie, jeśli od początku jechała do Paczkomatu. Paczkę kurierską InPost przekierujesz za to do pobliskiego Paczkomatu albo PaczkoPunktu, bezpłatnie, w aplikacji InPost Mobile lub przez link z SMS-a.

Czy przekierowanie paczki jest płatne?

Dla odbiorcy zwykle nie. InPost i DHL eCommerce robią to bezpłatnie, DPD bezpłatnie w obrębie tego samego oddziału, a GLS bez dodatkowych opłat. Płaci nadawca Pocztex, gdy prosi Pocztę Polską o zmianę adresu: 9,00 zł plus opłata za dalszy przewóz.

Jak uniknąć tego następnym razem?

Sprawdź adres przed zapłatą albo od razu wybierz automat lub punkt odbioru. Podawaj sklepowi numer telefonu i e-mail: bez e-maila GLS nie pokaże Ci opcji dostawy, a InPost i DHL eCommerce właśnie SMS-em albo e-mailem wysyłają link lub PIN do przekierowania. I włącz powiadomienia, w Peek albo w aplikacji przewoźnika: zdążysz zareagować, zanim paczka zostanie wydana do doręczenia.

Czy Peek może zmienić adres dostawy?

Nie. Peek śledzi paczkę i pokazuje, gdzie jest. Przekierować ją może tylko sklep albo przewoźnik.