PeekUniwersalne śledzenie przesyłekŚledź swoją paczkę
Poradniki

Paczka wraca do nadawcy: dlaczego, co dalej, zwrot pieniędzy

8 min czytania

„Zwrot do nadawcy” znaczy, że przewoźnik nie mógł Ci wydać paczki i wiezie ją z powrotem do tego, kto ją wysłał. Powodem bywa błędny adres, odmowa przyjęcia, minięty termin odbioru albo nieopłacone należności. Gdy paczka już jedzie z powrotem, nie zatrzymasz jej, a wcześniej może to zrobić zwykle tylko nadawca. Napisz od razu do sprzedawcy i powiedz na piśmie, czy chcesz ponownej wysyłki, czy zwrotu pieniędzy.

Dlaczego paczka wraca do nadawcy?

Powód zwykle widać w ostatnim statusie i na samej paczce, więc nadawca często poznaje go przed Tobą.

PowódCo pisze przewoźnik
Błędny lub niepełny adresInPost Brak możliwości doręczenia. z powodem „błędne dane adresowe” albo „niepełne dane adresowe”
Adresat nie mieszka pod adresemInPost: „Odbiorca nieznany”, „Odbiorca nie mieszka pod wskazanym adresem”; Poczta Polska przy śmierci adresata: „zwrot z powodu śmierci adresata”
Nieodebrana w terminieInPost Upłynął termin odbioru.; Poczta Polska zwraca przesyłkę poleconą 14 dni od dnia po pierwszym awizo; Allegro One i inne dostawy Allegro Delivery: „Odesłano nadawcy”
Kurier dwa razy Cię nie zastałInPost Powrót do oddziału.: „Kurier InPost ponownie nie zastał Odbiorcy”
Odmowa przyjęciaInPost Odmowa przyjęcia.; Allegro: paczki uszkodzonej w punkcie możesz nie przyjąć, wtedy wraca do sprzedającego
Nieopłacone cło, VAT albo pobraniePoczta Polska: odmowa zapłaty należności celno-podatkowych oznacza zwrot; InPost: „Odbiorca nie miał gotówki do opłacenia kwoty pobrania”
Brak pełnomocnictwa do odprawyPoczta Polska odsyła paczkę spoza UE, jeśli w 14 dni nie udzielisz jej pełnomocnictwa ani nie zgłosisz paczki sam
Nadawca chce ją z powrotemPoczta Polska i Pocztex: nadawca może przed doręczeniem odstąpić od umowy i zażądać zwrotu

Przesyłki zagraniczne wracają często z adnotacją po francusku: Inconnu (nieznany), Refusé (odmowa), Non réclamé (nieodebrana).

Czasem status nie mówi wprost, że to zwrot, na przykład Brak możliwości doręczenia. u InPost, gdy opis dodaje, że paczka wyruszyła w drogę powrotną. Co znaczą takie statusy, wyjaśnia poradnik statusy przesyłek. Jeśli chodziło o cło, paczka zatrzymana przez urząd celny opisuje, co było do zapłaty i co dzieje się z należnościami, gdy odmówisz przyjęcia.

Jak zatrzymać zwrot paczki do nadawcy?

Jeśli paczka już zawróciła, raczej nie. Wcześniej zwykle tylko nadawca. Jest jeden wyjątek przy automacie: przy statusie Upłynął termin odbioru. InPost pisze, że możesz jeszcze odebrać paczkę, jeśli dotrzesz do automatu Paczkomat przed doręczycielem. Przy Zwrot do nadawcy. przesyłka „wyruszyła w drogę powrotną do Nadawcy”, a na stronach InPost nie znaleźliśmy sposobu, by odbiorca to cofnął.

Zatrzymać albo przekierować paczkę w drodze może nadawca, bo to on jest klientem przewoźnika:

PrzewoźnikUsługaKto możeKoszt i ograniczenia
Poczta Polska, list polecony i paczka pocztowaOdstąpienie od umowy albo zmiana adresata lub adresuNadawca, w placówce, w której nadał przesyłkę, z oryginałem potwierdzenia nadaniaTylko przed doręczeniem. Odstąpienie, zanim przesyłka wyjedzie z placówki: 3,00 zł, a opłaty za nadanie wracają. Później 9,00 zł plus opłata za zwrot albo dosłanie jak za tę przesyłkę
Poczta Polska, list polecony lub paczka za granicęOdstąpienie albo zmiana adresuNadawca38,00 zł plus opłata za zwrot, przed wyjazdem przesyłki z Polski i po nim
PocztexŻądanie odstąpienia od umowy i zwrotu albo zmiany adresuNadawca: formularz na pocztex.pl, infolinia albo placówkaTylko przed doręczeniem; nie dla Pocztex AUTOMAT ani PUNKT z odbiorem w punkcie partnerskim; opłata z cennika albo umowy

Dopóki paczka jedzie do Ciebie, pytaj sprzedawcę. Jeśli wolisz odebrać ją gdzie indziej, zajrzyj do poradnika zmiana adresu dostawy i przekierowanie paczki.

Paczka wraca do nadawcy: co zrobić?

  1. Sprawdź powódJest w ostatnim statusie.
  2. Napisz dziś do sprzedawcyTylko nadawca może zatrzymać paczkę, i to zanim zacznie się zwrot.
  3. Powiedz na piśmie, czego chceszPonownej wysyłki albo zwrotu pieniędzy. Sama odmowa przyjęcia nie anuluje zamówienia.
  4. Zachowaj dowodyZrzuty ekranu ze śledzenia i wszystkie wiadomości.
  5. Poczekaj, aż wróciGdy paczka wróci, sklep odda pieniądze albo wyśle ją ponownie.

Czy dostanę zwrot pieniędzy, gdy paczka wraca do nadawcy?

Zwykle tak, gdy paczka wróci do sprzedawcy. Platformy mają własne zasady:

  • Amazon.pl nie wysyła ponownie zamówienia, które przewoźnik zwrócił jako niemożliwe do dostarczenia: składasz nowe. Za produkty wysyłane przez Amazon pieniądze wracają „zazwyczaj w ciągu 72 godzin”. Przy sprzedawcy z Marketplace najpierw piszesz do niego, a jeśli nie odpowie w ciągu dwóch dni roboczych, korzystasz z Gwarancji od A do Z.
  • Allegro przy Allegro Smart! daje darmową dostawę tylko raz w danej transakcji. Jeśli paczka wróciła do sprzedającego, bo jej nie odebrano, za ponowną wysyłkę zapłacisz; szczegóły ustalasz bezpośrednio ze sprzedającym.
  • Vinted anuluje zamówienie, gdy potwierdzi, że paczka jest w drodze powrotnej, i oddaje „pełną kwotę (tj. cenę przedmiotu, w tym koszt wysyłki i opłaty Vinted)”. Jeśli sprzedający nie dostanie paczki albo nie oznaczy jej w ciągu 14 dni roboczych, zwrot rusza sam. Gdy po 25 dniach roboczych nadal nic nie masz, napisz do Vinted.

Przy zwykłym sklepie internetowym decyduje prawo:

Od kogo kupujeszCzy odmowa albo nieodebranie to odstąpienie od umowy?Zwrot pieniędzy
Sklep w Polsce (firma)Nie: ustawa o prawach konsumenta wymaga oświadczenia o odstąpieniu. UOKiK: możesz je złożyć jeszcze przed otrzymaniem towaruW ciągu 14 dni od oświadczenia, z dostawą do kwoty najtańszej zwykłej; sklep może wstrzymać zwrot, aż paczka do niego wróci
Sklep w innym kraju UENie: unijna dyrektywa też wymaga jednoznacznego oświadczeniaTak samo: 14 dni od oświadczenia
Osoba prywatna (Vinted, OLX, Allegro Lokalnie)Ustawowego prawa odstąpienia nie maszZasady platformy

Wszystkie pytania o termin 14 dni i potrącenia zebraliśmy w poradniku nieodebrana paczka.

Kto płaci za zwrot paczki do nadawcy?

Przewoźnikowi płaci nadawca, a ile, zależy od usługi:

  • Pocztex odsyła odmówioną paczkę „niezwłocznie” na koszt nadawcy, a nieodebraną po terminie też na jego koszt. Jeśli opłatę za przesyłkę miał zapłacić odbiorca, nadawca musi ją dopłacić.
  • Poczta Polska wymienia zwrot przesyłki poleconej do nadawcy wśród usług płatnych. Gdy nadawca sam żąda zwrotu, płaci za niego tyle, ile za tę przesyłkę.
  • Z zagranicy zwrot paczki pocztowej opłaca nadawca: zgodnie z zasadami Światowego Związku Pocztowego pokrywa koszt dalszego przewozu i opłaty, których nie anulowano w kraju odbiorcy.

Czy sklep może przerzucić ten koszt na Ciebie? Tylko bezpośredni koszt odesłania towaru, tylko jeśli uprzedził Cię o tym przed zakupem, i tylko po odstąpieniu od umowy. Dopłaty do droższej dostawy niż najtańsza zwykła też nie musi oddać.

Po jakim czasie paczka wraca do nadawcy?

Oczekiwanie. Odmówiona paczka wraca zwykle od razu: Pocztex odsyła ją niezwłocznie, a według zasad Światowego Związku Pocztowego odmówione listy i małe pakiety z zagranicy wracają bez zwłoki. Nieodebrana paczka najpierw czeka swój termin: w Paczkomacie InPost 48 godzin, na poczcie przesyłka polecona 14 dni od dnia po pierwszym awizo. Kurier InPost próbuje drugi raz następnego dnia roboczego i dopiero potem odsyła paczkę. Terminy wszystkich firm i sposoby na ich przedłużenie znajdziesz w poradniku nieodebrana paczka.

Droga powrotna. Żaden przewoźnik, którego strony czytaliśmy, nie podaje, ile trwa zwrot. Vinted uprzedza, że „zwrot paczki do osoby sprzedającej może potrwać do 25 dni roboczych”.

Z zagranicy trwa to dłużej. Według tych samych zasad paczka czeka na odbiór dwa tygodnie, najwyżej miesiąc, a potem wraca najtańszą drogą, chyba że nadawca zapłaci za samolot. Licz się z tym, że powrót potrwa tyle co droga do Ciebie albo dłużej.

W historii śledzenia zwrot wygląda jak ta sama trasa od końca:

  1. SprzedawcaWysyła paczkę do Ciebie.
  2. SortownieStatusy zbliżają się do Ciebie.
  3. Blisko CiebieOdmowa, nieodebranie albo nikogo pod adresem.
  4. ZawracaWpis w rodzaju Zwrot do nadawcy.
  5. Znowu sortownieTa sama trasa, od końca.
  6. Sprzedawca„Doręczona” znaczy tu: doręczona nadawcy.

To myli wiele osób: ostatnie „doręczona” w historii zwrotu dotyczy nadawcy, a Allegro pokazuje wtedy w szczegółach zakupu „Odesłano nadawcy”. Jeśli historia się urywa, zapytaj sprzedawcę, czy zwrot dostał nowy numer przesyłki, albo przeczytaj, dlaczego status przesyłki się nie zmienia.

Peek przy ustawieniu „Tylko ważne” wysyła powiadomienia także o zwrotach, więc dowiesz się, gdy paczka zawróci. Zatrzymać jej nie może.

Szybkie odpowiedzi

Odmowa przyjęcia przez pomyłkę: czy odzyskam paczkę?

Raczej nie od przewoźnika: Pocztex na przykład odsyła odmówioną paczkę niezwłocznie. Poproś sklep, żeby wysłał ją ponownie, gdy do niego wróci. W Pocztex odmowa domownika, który nie jest Twoim pełnomocnikiem, nie liczy się jako odmowa: dostaniesz wtedy awizo.

Co, jeśli na paczce nie ma adresu nadawcy?

Poczta Polska kieruje taką przesyłkę niedoręczalną do wyznaczonej jednostki, która może ją otworzyć, żeby znaleźć adres odbiorcy albo nadawcy.

Paczka wróciła, a nie wiem, od kogo była

Po zwrocie nieodebranej przesyłki poleconej Poczta Polska może Ci podać nazwę nadawcy.

Źródła