Paket zurück an Absender: Gründe, Kosten, Geld zurück

Warum geht mein Paket zurück an den Absender?

Der Grund steht meist im letzten Scan und auf dem Paket selbst. Der Absender erfährt ihn deshalb oft vor dir.

Was du ins Ausland geschickt hast, kommt oft mit dem Grund auf Französisch zurück, so wollen es die Regeln des Weltpostvereins: Inconnu (unbekannt), Refusé (verweigert), Non réclamé (nicht abgeholt).

Manche Meldungen verraten nicht auf den ersten Blick, dass das Paket zurückgeht, etwa Nicht erfolgreiche Zustellung bei der Schweizerischen Post. Was sie bedeuten, steht in Sendungsstatus erklärt. Ging es um Zollgebühren, erklärt Paket beim Zoll, was fällig war und wie du Abgaben zurückforderst. Wann es sich lohnt, ein beschädigtes Paket zu verweigern, steht in Paket beschädigt.

Paket-Rücksendung stoppen: Geht das?

Ist das Paket schon auf dem Rückweg, geht das nicht mehr. Vorher kann es meist nur der Absender aufhalten. DHL schreibt: „Eine Rücksendung kann leider nicht gestoppt werden“, weil die meisten Pakete in den Paketzentren vollautomatisch sortiert werden. Das gilt auch, wenn du die Annahme verweigert hast. Eine Adresse über den Kundenservice korrigieren oder ergänzen geht bei DHL ebenfalls nicht. Bei der Österreichischen Post kann nur der Versender eine Adresse ändern oder ergänzen.

Die Dienste, die es dafür gibt, sind für den Absender gedacht, und meist braucht er ein Geschäftskundenkonto:

Für Sendungen aus dem Ausland nach Österreich gilt zudem: Sobald du von der Ankunft benachrichtigt wurdest, darf der Absender sie nicht mehr zurückziehen oder umadressieren lassen.

Solange das Paket noch zu dir unterwegs ist, frag den Shop. Soll es woanders hin, lies Paket umleiten oder Lieferadresse ändern.

Paket geht zurück an Absender: Was tun?

1. 1Grund lesenEr steht im letzten Scan.
2. 2Heute noch dem Shop schreibenMeist kann nur der Absender ein Paket zurückholen, und nur bevor die Rücksendung beginnt.
3. 3Schriftlich sagen, was du willstNeu schicken oder Geld zurück. Annahme verweigern allein storniert keine Bestellung.
4. 4Belege sichernScreenshots der Sendungsverfolgung und alle E-Mails.
5. 5Warten, bis es zurück istDann erstattet der Shop oder schickt neu.

Paket zurück an Absender: Bekomme ich mein Geld zurück?

Meist ja, sobald das Paket beim Verkäufer ist. Die großen Plattformen haben eigene Regeln:

• Amazon.de lässt ein unzustellbares Paket an Amazon zurückgehen und bearbeitet die Erstattung. Neu schicken kann Amazon nicht, du bestellst einfach noch einmal. Den Stand siehst du unter „Meine Bestellungen“ bei „Status der Rücksendung/Erstattung“. Hast du vier Wochen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum keine Bestätigung der Rücksendung, schau dort nach deinen Optionen. Bei einem Marketplace-Verkäufer wendest du dich zuerst an ihn. Antwortet er nicht innerhalb von 48 Stunden, hilft die A-bis-z-Garantie.
• eBay erstattet über den eBay-Käuferschutz einen Artikel, der nicht angekommen ist, samt den ursprünglichen Versandkosten. Nicht gedeckt: eine falsche Adresse beim Kauf, eine verweigerte Annahme (außer der Verkäufer hat zu wenig frankiert) und Einfuhrabgaben, die du nicht bezahlt hast.
• Vinted storniert die Bestellung, sobald das Paket auf dem Rückweg ist, und erstattet „den Preis des Artikels, einschließlich Versand und Vinted-Gebühren“. Erhält der Verkäufer das Paket nicht innerhalb von 14 Werktagen oder markiert es nicht, startet die Erstattung von selbst. Ist nach 25 Werktagen noch kein Geld da, melde dich bei Vinted.

Bei einem normalen Online-Shop entscheidet das Gesetz in deinem Land. In Deutschland und Österreich erstattet der Shop nach deinem Widerruf innerhalb von 14 Tagen den Preis samt Versandkosten bis zur Höhe der günstigsten Standardlieferung, darf aber warten, bis er die Ware zurückhat. Die Widerrufsfrist beginnt erst, wenn du die Ware erhalten hast: Bei einem Paket, das nie bei dir war, läuft sie also noch. In der Schweiz gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe, dort gelten die AGB des Shops. Was das Gesetz in jedem Land genau verlangt, steht in Paket nicht abgeholt.

Paket zurück an Absender: Wer zahlt die Kosten?

Dem Paketdienst zahlt der Absender. Wie viel, hängt vom Dienst ab:

• DHL berechnet Geschäftskunden 4,50 € Rücksendeentgelt pro unzustellbarem Paket, außer DHL hat die Unzustellbarkeit selbst zu vertreten. Für Rücksendungen aus dem Ausland nennt die Preisliste für Geschäftskunden je nach Zielland 10,00 € auf der Straße und 20,00 € per Luftfracht, zuzüglich Umsatzsteuer.
• DHL schickt auch dir ein Paket zurück, wenn du selbst etwas verschickst und das Porto fehlt oder nicht reicht. Dafür berechnet DHL ein Nachentgelt.
• Die Schweizerische Post schickt unzustellbare Pakete auf Kosten des Absenders zurück, und das bezahlte Porto gibt es nicht zurück.

Darf der Shop dir das weiterberechnen? In Deutschland und Österreich nur die „unmittelbaren Kosten der Rücksendung“, nur wenn er dich vor der Bestellung darüber informiert hat, und nur, wenn du widerrufen hast. Den Aufpreis für eine schnellere Lieferung als die günstigste Standardlieferung muss er nicht erstatten. In der Schweiz gelten die AGB des Shops.

Was passiert, wenn ein Paket zurück an den Absender geht?

Das Paket fährt meist dieselbe Strecke zurück, und die Sendungsverfolgung läuft rückwärts:

1. AbsenderSchickt das Paket an dich.
2. PaketzentrenDie Scans kommen näher.
3. In deiner NäheVerweigert, nicht abgeholt oder niemand an der Adresse.
4. Kehrt umEine Zeile wie Rücksendung.
5. PaketzentrenDieselbe Strecke, rückwärts.
6. Absender„Zugestellt“ heißt hier: beim Absender.

Achte auf den letzten Scan: Bei der Österreichischen Post heißt Sendung zugestellt auf einer Rücksendung, dass der Absender sein Paket zurückhat. Und nach Rücksendung mit Vorverfügung zeigt die Schweizerische Post keine weiteren Scans mehr. Bleibt der Verlauf stehen, frag den Shop, ob die Rücksendung eine neue Sendungsnummer hat, oder lies, warum sich die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert.

Peek meldet dir Rücksendungen schon mit der Einstellung „Nur wichtige“, so merkst du, wenn ein Paket kehrtmacht. Aufhalten kann Peek es nicht.

Wie lange dauert die Rücksendung an den Absender?

Die Wartezeit. Ein verweigertes Paket geht meist sofort zurück: Nach den Regeln des Weltpostvereins gehen verweigerte Briefe und Päckchen im Auslandsverkehr ohne Wartezeit zurück. Ein nicht abgeholtes Paket wartet erst seine Abholfrist ab, bei DHL in der Filiale 7 Werktage, bei der Österreichischen Post bis zum dritten Montag nach der Benachrichtigung. Alle Fristen und wie du mehr Zeit bekommst, stehen in Paket nicht abgeholt.

Der Rückweg. Keiner der Paketdienste, deren Seiten wir gelesen haben, nennt eine Laufzeit für Rücksendungen. Vinted schreibt: „Es kann bis zu 25 Werktage dauern, bis die zurückgeschickte Sendung beim Verkäufer ankommt.“

Aus dem Ausland dauert es länger. Nach denselben Regeln liegt ein Paket zwei Wochen bis höchstens einen Monat zur Abholung bereit, ausnahmsweise zwei Monate. Dann geht es auf dem Weg mit der niedrigsten Priorität zurück, außer der Absender zahlt für Luftpost. Rechne damit, dass der Rückweg so lange dauert wie der Hinweg, oder länger.

Kurze Antworten

Ich habe die Annahme aus Versehen verweigert. Bekomme ich das Paket noch?

Nicht auf diesem Weg. DHL schreibt, dass sich die Rücksendung nach einer verweigerten Annahme nicht stoppen lässt, und verweist an den Absender. Bitte den Shop also, das Paket neu zu schicken, sobald es zurück ist. Bei der Schweizerischen Post kannst du Pakete übrigens nur verweigern, wenn sie dir persönlich übergeben werden.

Was passiert, wenn kein Absender auf dem Paket steht?

In der Schweiz darf die Post eine Rücksendung öffnen, um den Absender zu finden. Findet sie keinen, entsorgt sie das Paket.