Wann liefert DHL? Uhrzeit der Paketzustellung im Überblick

Bis wie spät liefern DHL, Hermes, DPD und die Post?

Zwei Dinge zeigt die Tabelle nicht:

• DHL nennt keine Zustellzeiten. Die Uhrzeiten, die man online findet, stammen von Blogs, nicht von DHL. Zum Status Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. schreibt DHL nur: „In der Regel wird Ihr Paket noch am gleichen Tag zugestellt.“ Auch der angekündigte Zustelltag ist eine Prognose, die Wetter, Staus oder Probleme bei der Sortierung durcheinanderbringen können.
• Amazons Fahrer stellen zwar bis 22 Uhr zu, klopfen, klingeln oder rufen aber nur zwischen 8 und 21 Uhr an.

Liefert DHL am Samstag und am Sonntag?

Samstag ist in Deutschland ein normaler Arbeitstag: DHL zählt ihn zu den Werktagen, Hermes stellt montags bis samstags zu. Auch das Postgesetz schreibt für den Universaldienst eine Zustellung „werktäglich“ vor (§ 19 PostG).

In Österreich und der Schweiz sieht es anders aus:

• Österreichische Post: Gesetzlich muss sie Pakete nur an Werktagen außer Samstag zustellen, so die Regulierungsbehörde RTR. Laut ORF stellt sie Pakete trotzdem von Montag bis Samstag zu. Post Express kommt samstags nur, wenn der Absender die passende Zusatzleistung gebucht hat.
• GLS Österreich: stellt montags bis freitags zu.
• Schweizerische Post: PostPac Priority kommt von Montag bis Freitag. Samstags nur, wenn der Absender die Samstagzustellung bezahlt (CHF 3.80) oder du sie selbst buchst.

Sonntag nennen DHL, Hermes und die Schweizerische Post nicht als Zustelltag. Die Schweizerische Post schließt ihn ausdrücklich aus: Sonntags und an Feiertagen stellt sie keine Pakete zu. Die Österreichische Post bringt Pakete in den Großräumen Wien, Linz, Graz und Salzburg auch sonntags, aber nur, wenn ein Händler das eigens bestellt und bezahlt hat (ORF).

Ob ein Paket am Wochenende kommt, hängt also meist davon ab, was der Absender gebucht hat. Die Ausnahme ist die Schweizerische Post: Unter „Einmalig steuern“ kannst du ein einzelnes Paket für CHF 3.80 auf den Samstag legen, unter „Dauerhaft steuern“ den Samstag fest buchen (CHF 20.– pro Person, CHF 40.– pro Haushalt).

Wann kommt mein Paket heute? Das Zeitfenster

Das Zeitfenster ist die Spanne, in der der Paketdienst bei dir erwartet wird, berechnet aus der Tour des Zustellers. Du wählst es nicht aus, du bekommst es mitgeteilt, meist am Liefertag.

Ein Zeitfenster ist eine Schätzung. DHL zeigt seins nur, wenn es mit hoher Wahrscheinlichkeit eingehalten wird, und gerade in Städten nicht immer. Hermes nennt sein Zeitfenster „unverbindlich“, und bei der Schweizerischen Post ist das Zeitfenster noch in der Testphase (Label „early“) und gilt nicht für alle Pakete. Bei Hermes zeigt das Live-Tracking vielen Empfängern ab einer Stunde vor dem Zeitfenster, wie viele Stopps der Zusteller noch vor sich hat.

Eine feste Uhrzeit kostet extra. Bei der Schweizerischen Post buchst du sie selbst: Sie bringt ein Paket auf Wunsch zwischen 7 und 9 Uhr (Dienstag bis Samstag, CHF 7.–) oder zwischen 16.30 und 21 Uhr (Montag bis Freitag, CHF 7.90). Die Benachrichtigung dazu kommt am Vortag, bei PostPac Priority meist zwischen 18 und 22 Uhr, und du hast bis Mitternacht Zeit, Zeitpunkt und Ort der Zustellung zu ändern. Auf Peek kannst du ein Zeitfenster, das der Paketdienst nennt, in deinen Kalender eintragen.

Paket um 20 Uhr noch in Zustellung: Kommt es heute noch?

Wahrscheinlich ja, denn deine Adresse ist nicht der einzige Stopp. In Zustellung heißt nur, dass das Paket heute im Zustellfahrzeug liegt. Ob du Stopp 15 oder Stopp 115 bist, entscheidet über die Uhrzeit. Die Österreichische Post sagt es genau so: Je nachdem, an welcher Stelle einer Zustelltour eine Adresse liegt, kommt die Zustellung früher oder später am Tag.

1. ZustellbasisSortiert und ins Fahrzeug geladen.
2. In ZustellungVom ersten bis zum letzten Stopp, den ganzen Tag.
3. Deine TürIrgendwann bis zur spätesten Uhrzeit des Paketdienstes.

Hermes kann bis 20 Uhr klingeln, die Abendzustellung der Schweizerischen Post bis 21 Uhr und Amazon bis 22 Uhr. Ein Amazon-Paket um 21.30 Uhr ist also nichts Ungewöhnliches. Was die einzelnen Meldungen bedeuten, erklärt Sendungsstatus: Bedeutung aller Meldungen.

Manchmal wird eine Tour nicht fertig. DHL nennt als Gründe Krankheit des Zustellers, das Ende seiner Arbeitszeit, Straßensperrungen und Unfälle. Das Paket fährt dann meist am nächsten Werktag wieder los, und die Sendungsverfolgung sagt es:

• DHL: Leider war eine Zustellung Ihrer Sendung heute nicht möglich. Wir versuchen es am nächsten Werktag. Taucht die Meldung zum Laden ins Zustellfahrzeug mehrmals auf, kann es 1 bis 2 Tage länger dauern.
• Österreichische Post: Sendung in Zustellung heißt, das Paket kommt voraussichtlich heute. Bei Sendung in Verteilung kommt es erst im Laufe der nächsten Werktage.

In Zustellung, aber nicht gekommen: Was tun?

Noch am selben Abend anzurufen bringt selten etwas: Den DHL-Zusteller erreichst du nicht direkt, und der nächste Versuch kommt meist am nächsten Werktag.

1. 1Uhrzeit prüfenVor der spätesten Uhrzeit des Paketdienstes ist spät noch normal.
2. 2Sendungsverfolgung lesenSuch nach einem Zeitfenster, den restlichen Stopps oder einer Benachrichtigung.
3. 3Einen Werktag wartenGib der nächsten Tour ihre Chance.
4. 4Dann nachfragenMelde dich beim Absender oder Paketdienst, wenn seine Wartezeit vorbei ist.

DHL stellt innerhalb Deutschlands in der Regel 1 bis 2 Werktage nach dem Versand zu. Ändert sich der Status seit mehr als 5 Werktagen nicht, kannst du einen Nachforschungsauftrag stellen. Bei Bestellungen in einem Onlineshop rät DHL aber, zuerst den Absender zu fragen, weil er meist schneller helfen kann. Was du tust, wenn das Paket auch dann nicht auftaucht, steht in Paket verloren. In Österreich erreichst du die Post unter +43 800 010 100, in der Schweiz unter +41 848 888 888 (CHF 0.08/Min. vom Festnetz, Montag bis Freitag 7.30 bis 18 Uhr, Samstag 8 bis 12 Uhr).

Lag eine Benachrichtigung im Briefkasten, weil du nicht da warst? Dann hilft Paket verpasst: Was tun?. Kommt tagelang kein neuer Scan, lies Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Peek fragt bei Paketdiensten, die es direkt abruft, alle 2 Minuten nach, sobald ein Paket in Zustellung ist, und schickt dir mit „Nur am Liefertag“ eine Mitteilung, wenn es in Zustellung geht und wenn es ankommt. So musst du nicht ständig neu laden.

Liefern Paketdienste an Feiertagen?

Meistens nicht. Bei DHL zählen Feiertage nicht zu den Werktagen, und die Schweizerische Post stellt an Feiertagen keine Pakete zu. Weil viele Feiertage nur in einem Bundesland oder Kanton gelten, hängt es auch davon ab, wo du wohnst. DPD zum Beispiel stellt an bundesweiten Feiertagen in ganz Deutschland nichts zu. An regionalen Feiertagen fällt die Zustellung nur dort aus, wo sie gelten: an Heilige Drei Könige etwa in Baden-Württemberg, Bayern und Sachsen-Anhalt.

Feiertage zählen auch bei den Laufzeiten nicht mit: „2 Werktage“ überspringen sie. Die Fristen vor Weihnachten stehen in Weihnachten: letzte Versandtermine.

Kann ich mein Paket außerhalb der Zustellzeiten abholen?

Ja, wenn es an eine Packstation, eine Poststation oder einen Automaten geht:

• DHL hat über 19.000 Packstationen und Poststationen. Dein Paket wartet dort „24/7“.
• In Österreich holst du Pakete aus einer Poststation der Post rund um die Uhr ab.
• An den My-Post-24-Automaten der Schweizerischen Post holst du Pakete rund um die Uhr ab. Ein Paket, das noch unterwegs ist, kannst du kostenlos dorthin umleiten. Nach einer Benachrichtigung kostet es CHF 8.–. Pakete von DHL, DPD, FedEx oder UPS gehen dort allerdings nicht.

Ein Haken bleibt: Eine Station, die du jederzeit öffnen kannst, wird nur an Zustelltagen befüllt. An Tagen ohne Zustellung, meist also sonntags, landet dort nichts Neues. Wie du ein Paket umleitest, das schon unterwegs ist, steht in Lieferadresse ändern.