A que horas entregam os CTT? Horários, sábado e domingo

Até que horas entregam os CTT e as outras transportadoras?

Duas coisas que a tabela não mostra:

• CTT: o horário de sábado, o domingo e as três janelas vêm de um comunicado dos CTT de 2024, e as janelas são as do Expresso. Sem janela, Em entrega só quer dizer que o carteiro ou distribuidor já está no percurso do dia.
• Amazon: a página de ajuda da Amazon.es só existe em espanhol e fala de Espanha. Segundo ela, os estafetas só batem à porta, tocam à campainha ou te contactam entre as 8h00 e as 20h00, a não ser que seja uma entrega programada.

Os CTT entregam ao sábado e ao domingo?

Ao sábado, sim: os CTT já entregavam encomendas ao sábado «até ao final do dia» quando anunciaram o domingo. Nas outras, depende:

• DPD: só com DPD Home Saturday ou DPD Business Saturday, até às 13h00. É um serviço que o remetente escolhe.
• GLS: entrega de segunda a sexta-feira, por isso o sábado não conta.
• InPost: os transportadores levam as encomendas aos Pontos Pack e Lockers de segunda a sexta. Não há distribuição aos sábados.

Ao domingo é exceção:

• CTT: desde abril de 2024, entregam encomendas ao domingo, mas só nas áreas de maior densidade populacional. Não contes com isso numa aldeia.
• CTT Now: entrega todos os dias, mas só na mesma cidade e onde o serviço existe.
• Amazon: a Amazon.es diz que entrega os sete dias da semana. Se não quiseres receber ao fim de semana, podes marcar a morada como fechada para entregas ao sábado e ao domingo, nas moradas da tua conta Amazon.

Ou seja: um sábado ou um domingo dependem quase sempre do que o remetente contratou, e raramente o acrescentas tu. A exceção é o Expresso dos CTT, onde podes escolher outra data (até 5 dias úteis além do prazo), pagando a alteração.

Como saber a que horas passa o carteiro?

Só sabes a hora se a transportadora te disser uma janela, que é o intervalo em que conta chegar a tua casa, calculado a partir do percurso do dia. Normalmente não a escolhes: dizem-ta, quase sempre no próprio dia.

Uma janela é uma estimativa e raramente se muda. Nos CTT, numa Encomenda Expresso com código começado por D, podes ir ao Seguir objeto ou à App CTT e mudar a janela no Para Amanhã: a manhã e a tarde custam 2,40 € e a noite 4,47 €, mais IVA. Os CTT analisam cada pedido e podem recusá-lo; a resposta pode levar até 2 dias úteis. Na DPD, podes mudar o dia ou o local de entrega.

Se quiseres uma hora certa, quem a paga costuma ser a loja: a DPD entrega até às 13h00 com DPD Home 13, e os CTT vendem às lojas a Janela Horária de Entrega, com uma janela das 19h00 às 22h00. No Peek, uma janela que a transportadora dê pode ir para o teu calendário com «Adicionar ao calendário».

Porque é que a encomenda ainda está «em entrega» às 20h?

Porque a tua morada não é a única paragem. Em entrega (nos CTT) ou Em distribuição (na DPD e na GLS) quer dizer que a encomenda vai na carrinha de hoje, e a hora depende de seres a paragem 15 ou a 115 do percurso.

1. CentroSeparada e posta na carrinha.
2. Em entregaDa primeira paragem à última, o dia todo.
3. A tua portaA qualquer hora, até ao limite da transportadora.

As horas mais tardias normais são as 19h00 da UPS («por vezes, mais tarde»), as 21h00 da Amazon e do CTT Now e as 22h00 da janela da noite dos CTT. Uma encomenda da Amazon que chega às 20h45 é um dia normal, mas sem campainha: a Amazon.es diz que os estafetas só batem à porta ou tocam entre as 8h00 e as 20h00. Para o que quer dizer cada estado pelo caminho, vê estados da encomenda.

Às vezes o percurso fica a meio: a DHL alemã fala de um estafeta que adoece ou chega ao limite de horas de trabalho, de estradas cortadas e de acidentes. A encomenda volta a sair, normalmente no dia útil seguinte, e o seguimento mostra-o:

• CTT: Entrega não conseguida, com uma notificação na caixa do correio, por SMS ou por e-mail; ou Em espera, quando o envio aguarda instruções ou o dia agendado para a entrega.
• GLS: se não houver um GLS Point perto ou se a encomenda for à cobrança, volta ao centro e a GLS tenta uma segunda entrega no dia útil seguinte. Senão, deixa um aviso de passagem e leva-a para o GLS Point mais próximo.

Estava «em entrega» e não chegou: e agora?

Ligar nessa noite raramente ajuda: a DHL alemã, por exemplo, diz que não podes contactar os estafetas diretamente, e a nova tentativa costuma ser no dia útil seguinte.

1. 1Vê a horaAntes da hora limite da transportadora, tarde ainda é normal.
2. 2Lê o seguimentoProcura uma janela, uma entrega não conseguida ou um aviso.
3. 3Espera um dia útilDá uma hipótese à volta seguinte.
4. 4Depois perguntaFala com a loja ou com a transportadora quando passar o prazo dela.

A InPost aceita uma reclamação por atraso quando passam mais de 5 dias desde a notificação de envio. Nos CTT, depois de uma entrega não conseguida, o que acontece depende do tipo de envio e do que o remetente escolheu: o envio segue para uma Loja CTT, um Ponto CTT, um cacifo Locky ou um Agente Payshop, tem uma nova tentativa (se foi contratada), volta ao remetente ou espera instruções dele.

Deixaram um aviso porque não estavas em casa? Vê encomenda não entregue. Há dias sem uma leitura nova? Vê porque é que o tracking não atualiza.

O Peek verifica de 2 em 2 minutos quando a encomenda sai para entrega, nas transportadoras que lê diretamente, e pode enviar-te notificações «Só no dia da entrega». Assim não tens de atualizar a página.

Há entregas nos feriados?

Normalmente, não. A InPost diz que não há distribuição aos feriados nos Pontos Pack e Lockers, a GLS entrega de segunda a sexta-feira e a DPD conta o prazo em dias úteis.

Os feriados também não contam para os prazos: nas tabelas do Expresso, os CTT contam os dias úteis a partir do dia útil seguinte ao envio e não incluem os feriados em Portugal nem em Espanha. Para as datas-limite antes do Natal, vê os prazos de envio no Natal.

Posso levantar a encomenda fora do horário de entrega?

Sim, se ela for para um cacifo ou um ponto de recolha:

• A maioria dos Lockers da InPost está na rua, por isso levantas «24 horas por dia, 7 dias por semana», com o PIN de 6 dígitos que chega por e-mail ou SMS.
• Nos CTT, uma Encomenda Expresso com código começado por D pode mudar para um Ponto de Entrega CTT, pagando a alteração (4,47 € mais IVA no Para Amanhã, dentro da mesma região).
• Na DPD, podes mudar o local de entrega para um ponto Pickup.

Um senão: um Locker que abres a qualquer hora só é abastecido nos dias de entrega. Na InPost, isso é de segunda a sexta, por isso não chega lá nada ao sábado, ao domingo ou num feriado. Para mandar uma encomenda para outro sítio depois de ter saído, vê mudar a morada de entrega.