À quelle heure livre Colissimo ? Horaires par transporteur

Jusqu'à quelle heure livre chaque transporteur ?

Deux choses que le tableau ne montre pas :

• Colissimo t'annonce le jour, pas l'heure : La Poste t'écrit 24 heures avant la livraison et donne un délai indicatif de 48 heures, soit 2 jours ouvrables, pour un colis en France métropolitaine, Corse et Monaco compris.
• Amazon précise que ses livreurs ne frappent, ne sonnent ou ne t'appellent qu'entre 8 h et 20 h, sauf si ta livraison est prévue dans un créneau précis.

Livraison de colis le samedi et le dimanche

Le samedi est un jour de livraison normal en France : « Colissimo et Chronopost livrent le samedi » en métropole, Mondial Relay remplit ses Points Relais du mardi au samedi, et Amazon livre 7 jours sur 7. En Belgique et en Suisse, c'est une option :

• bpost : lettres et recommandés ne sont livrés que du lundi au vendredi. Certaines boutiques en ligne ont un accord pour faire livrer leurs colis le samedi, en point d'enlèvement ou en distributeur de colis, entre 8 h et 17 h.
• La Poste suisse : le PostPac Priority est distribué du lundi au vendredi. Le samedi coûte CHF 3.80 de supplément, payé par l'expéditeur, ou par toi depuis « Gérer ponctuellement ».

Le dimanche reste l'exception, et chaque « oui » du tableau a ses conditions :

• Chronopost : seulement avec Chrono Precise, de 9 h à 13 h, à Paris, en partie en Île-de-France et dans 14 grandes villes (dont Lyon, Marseille, Lille, Toulouse et Bordeaux), pour un colis pris en charge le vendredi ou le samedi.
• bpost : à domicile entre 9 h et 19 h, si la boutique en ligne a un accord. Rien n'arrive en point d'enlèvement ni en distributeur le dimanche : ces colis arrivent le lundi.
• Mondial Relay : jamais, ni le lundi. Un colis commandé le vendredi peut donc n'arriver au Point Relais que le mardi.

Une livraison le week-end dépend donc de ce que l'expéditeur a choisi, et tu peux rarement l'ajouter toi-même. Exception : La Poste suisse te laisse choisir le samedi, contre paiement.

Créneau de livraison : quels transporteurs en donnent un ?

C'est la plage horaire où le transporteur pense passer chez toi, calculée d'après la tournée du livreur. En général, tu ne la choisis pas : on te l'annonce, souvent le jour même.

Sans Predict, DPD France le dit sans détour : « aucun créneau horaire ne vous sera communiqué ». Avoir un créneau dépend donc aussi du service choisi par le vendeur.

Un créneau reste une estimation : bpost annonce que 95 % des colis arrivent dans la fenêtre donnée, pas tous. Tu peux rarement le déplacer, mais tu peux souvent changer autre chose. Chronopost te laisse choisir un autre jour, un point relais, un voisin ou un lieu sûr jusqu'à une heure avant, et La Poste suisse te donne jusqu'à minuit la veille pour changer le jour et le lieu.

Une heure précise, ça se paie. À La Poste suisse, la distribution matinale (du mardi au samedi, de 7 h à 9 h) coûte CHF 7.– et la distribution du soir (du lundi au vendredi, de 16 h 30 à 21 h) CHF 7.90. En France, c'est le vendeur qui propose ou non Chrono Precise au moment de payer. Sur Peek, un créneau donné par le transporteur peut être ajouté à ton agenda.

Colis en cours de livraison : pourquoi toujours rien à 20 h ?

Parce que ton adresse n'est pas le seul arrêt. En livraison chez UPS, ou « en cours de livraison » ailleurs, veut dire que le colis est dans la camionnette du jour, et c'est ta place dans la tournée, 15e ou 115e arrêt, qui décide de l'heure.

1. DépôtTrié et chargé dans la camionnette.
2. En cours de livraisonDu premier au dernier arrêt, toute la journée.
3. Ta porteÀ n'importe quelle heure, jusqu'à la dernière du transporteur.

Les heures les plus tardives sont normales : jusqu'à 19 h « parfois plus tard » chez UPS, 21 h chez Amazon et pour la distribution du soir de La Poste suisse, 22 h pour Chrono Precise. Un colis Amazon déposé à 20 h 30, c'est une journée normale (le livreur ne sonne qu'entre 8 h et 20 h, mais peut déposer un colis jusqu'à 21 h). Pour le sens de chaque statut du suivi, lis les étapes du suivi d'un colis.

« En cours de livraison au point de retrait » ne parle pas de chez toi : chez Mondial Relay, Colis en route vers le point de livraison veut dire qu'il roule vers le Point Relais, qui le reçoit pendant ses heures d'ouverture.

Parfois, la tournée n'est pas finie. DHL, en Allemagne, cite un livreur malade ou arrivé au bout de son temps de travail, une route fermée ou un accident. Le colis repart alors en général le jour ouvrable suivant, et le suivi le montre :

• Chronopost : un e-mail t'annonce le retard, ou le suivi affiche une nouvelle date de livraison. Chronopost reconnaît qu'« il peut arriver » qu'il ne tienne pas la date annoncée.
• DHL : en Allemagne, le message dit que la livraison n'a pas été possible aujourd'hui et qu'un nouvel essai aura lieu le jour ouvrable suivant.

Colis en cours de livraison mais pas livré : que faire ?

Appeler le soir même ne sert pas à grand-chose : DHL, par exemple, indique qu'on ne peut pas joindre ses livreurs directement, et le prochain passage a lieu en général le jour ouvrable suivant.

1. 1Regarde l'heureAvant la dernière heure du transporteur, ce n'est pas encore un retard.
2. 2Lis le suiviCherche un créneau, une nouvelle date ou un avis de passage.
3. 3Attends un jour ouvrableLaisse sa chance à la tournée suivante.
4. 4Puis demandeContacte le vendeur ou le transporteur une fois son délai passé.

Chez Chronopost, contacte le service client pour une enquête si le statut n'a pas bougé depuis plus de 48 heures, week-ends et jours fériés non compris, pour un colis en France métropolitaine. La Poste suisse accepte une demande de recherche quand le délai habituel est dépassé de plus de deux jours. bpost répond au 02 278 51 27, du lundi au vendredi de 8 h à 12 h 30 et de 13 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 13 h.

Un avis de passage alors que tu attendais chez toi ? Lis que faire après un avis de passage. Plus aucun scan depuis des jours ? Lis pourquoi le suivi ne bouge plus.

Peek vérifie toutes les 2 minutes un colis en cours de livraison chez les transporteurs qu'il lit directement, et peut te prévenir le jour de livraison uniquement : plus besoin de rafraîchir la page.

Les colis sont-ils livrés les jours fériés ?

En général, non. Mondial Relay ne livre pas ses Points Relais ni ses Lockers les jours fériés, et La Poste suisse ne distribue pas de PostPac Priority les samedis, dimanches et jours fériés. bpost, lui, compte en jours ouvrables : un colis national arrive « le jour ouvrable suivant » son dépôt.

Les fériés ne comptent pas non plus dans les délais : quand Chronopost te demande d'attendre 48 heures sans nouvelles avant de le contacter, les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés. Pour les dates limites avant Noël, lis les dates limites d'envoi des fêtes.

Peut-on récupérer son colis en dehors des heures de livraison ?

Oui, s'il va en consigne ou en point relais :

• Les consignes extérieures de La Poste sont ouvertes « 24h/24 et 7j/7 », même le week-end.
• Les Lockers Mondial Relay sont remplis « à toute heure de la journée », et les Points Relais suivent les horaires du commerce.
• En Suisse, les automates My Post 24 reçoivent les colis de La Poste suisse 24 heures sur 24, mais pas ceux de DHL, DPD, FedEx ou UPS. Y faire réacheminer un colis encore en route vers chez toi est gratuit ; après un avis de passage, la réexpédition coûte CHF 8.–.
• Chronopost et DPD Predict te laissent envoyer le colis vers un point relais Pickup au lieu de chez toi.

Un piège : une consigne ouverte jour et nuit n'est remplie que les jours de livraison. Chez Mondial Relay, rien n'y arrive le dimanche ni le lundi, et chez bpost, rien en distributeur de colis le dimanche. Pour envoyer un colis déjà parti ailleurs, lis changer l'adresse de livraison.