Mudar a morada de uma encomenda: CTT, Amazon, DPD e GLS

Como mudar a morada antes do envio: Amazon, Temu e Vinted

Na loja, enquanto a encomenda não sair do armazém.

Se a encomenda ainda não foi enviada mas não consegues mudar a morada, a Amazon diz para pedires o cancelamento e voltares a encomendar com a morada certa. Na Vinted, combina o cancelamento com quem vende antes de cancelares o pedido, para evitar uma avaliação negativa.

Na Shein e noutras lojas, procura a opção na página da encomenda. Se não estiver lá, fala com o apoio ao cliente da loja quanto antes: depois do envio, a loja já não manda na encomenda.

Como mudar a morada de uma encomenda que já foi enviada

Às vezes dá, e quem trata é a transportadora, não a loja. A própria Amazon o diz: se o pedido já foi enviado, «contacte diretamente a transportadora». Só que o cliente da transportadora é o remetente, e é ele que escolhe o que podes alterar. Para mudar a morada, a GLS manda usar o «FlexDeliveryService fornecido pelo remetente da encomenda», e a DPD explica que as opções a cinzento não estão disponíveis «por causa do serviço que foi selecionado».

1. EncomendadaA loja ainda pode mudar a morada
2. Embalada e expedidaO botão para editar desaparece
3. Em trânsitoAs opções da transportadora, com o número de seguimento
4. Em entregaNormalmente já é tarde para mudar

1. 1Arranja o número de seguimentoNo e-mail de envio da loja ou na página da encomenda.
2. 2Abre o seguimento da transportadoraIntroduz o código no site ou na app, ou usa o link do e-mail ou do SMS que ela te mandou.
3. 3Escolhe uma opçãoO que o remetente deixar: outra morada, um ponto de recolha, outro dia.
4. 4Vê o preço e confirmaAlgumas alterações pagam-se, e nos CTT cada pedido é analisado antes de ser aceite.

Não encontras o código? Algumas transportadoras mostram as tuas encomendas numa app ou numa conta: onde encontrar o número de seguimento diz quais.

Como alterar a morada de uma encomenda CTT, DPD, GLS ou InPost

Nos CTT, tudo depende da primeira letra do código de envio.

Nos CTT, pedes a alteração de uma Encomenda Expresso no Seguir objeto do ctt.pt ou na App CTT: introduzes o código, segues os passos e pagas. Os preços da tabela são os dos envios de clientes sem contrato; quando a loja tem contrato com os CTT, é ela que escolhe que alterações te oferece, e paga-as ela. Os CTT analisam cada pedido em 24 a 48 horas e dizem-te por e-mail se o aceitaram; se recusarem uma alteração já paga, o valor cativo volta para a tua conta. Nos códigos DS e DT, só pela Linha de Apoio (21 047 16 16, dias úteis das 8h30 às 19h30). Nos códigos DD, DE, DF e DZ, a alteração é «exclusivamente pelo remetente». Os códigos começados por outras letras dão para seguir, mas não para alterar antes de um aviso.

Na GLS, as opções estão no link do e-mail que recebes quando a GLS recolhe a encomenda no remetente, sem conta nem login. Para redirecionar, a GLS pede que já tenhas recebido esse e-mail ou um aviso de passagem. Na DPD, escolhes no site, a partir do número que vem no e-mail ou no aviso de passagem, ou na app myDPD.

Como alterar a data de entrega da encomenda

Muitas vezes, e é mais fácil do que mudar a morada. Os CTT deixam-te adiar uma Encomenda Expresso até 5 dias úteis além do prazo limite, por 5,01 € mais IVA. A GLS deixa escolher um dia nos 6 dias úteis a seguir ao envio, e a DPD tem «Alterar data» nas opções de redirecionamento.

Vais de férias? A Retenção de Correio dos CTT guarda o teu correio e as tuas encomendas numa Loja CTT ou num Centro de Distribuição Postal, no máximo até ao fim do mês seguinte, por 11,75 € por mês mais IVA. Não abrange as Encomendas Expresso, e uma encomenda só fica além do prazo do aviso se juntares a Armazenagem de Encomendas (1,84 € por dia, até 55,20 €, mais IVA).

Se o estafeta ou o carteiro já passou e deixou aviso, já não estás a redirecionar, estás a pedir uma nova entrega: vê o que fazer depois de uma entrega não conseguida.

Porque é que não consigo alterar a morada da encomenda?

Quando as opções não aparecem ou estão a cinzento, costuma ser por uma destas razões:

• O remetente não as ativou. Nos CTT, os códigos DD, DE, DF e DZ só podem ser alterados pelo remetente; a DPD diz que as opções a cinzento dependem do serviço escolhido.
• A encomenda já chegou ao ponto. Os CTT não aceitam alterações a uma Encomenda Expresso que já está para levantar numa Loja ou Ponto CTT, e a InPost não muda o Ponto Pack ou Locker depois de admitir a encomenda.
• Passou o prazo. Depois de um aviso dos CTT, tens até 3 dias úteis para pedir outra loja ou outra entrega.
• Há dinheiro a cobrar. Um envio dos CTT com «título à cobrança» não pode ser alterado.
• Já está a voltar. Os CTT não alteram uma encomenda que está em devolução ao remetente.
• O código não é dos que se alteram. Nos CTT, um código que não começa por D só dá para seguir, até haver um aviso de entrega.

Se nada resultar, pede a alguém na morada original que a receba, ou levanta-a no ponto de recolha. Se ninguém a levantar, acaba por voltar para a loja: quanto tempo tens para levantar uma encomenda. Da próxima vez, ativa as notificações no Peek ou na app da transportadora, para poderes agir antes de a encomenda sair para entrega.

Mudei de casa: a reexpedição dos CTT apanha as encomendas?

Não. A Reexpedição de Correspondências dos CTT entrega na nova morada todo o tipo de correspondência, exceto as Encomendas Postais e as Encomendas Expresso. E também não abrange encomendas de outras transportadoras, como a DPD, a GLS ou a InPost. Dá a morada nova a cada loja e atualiza as tuas contas nas transportadoras.

Os preços são mais IVA; para o estrangeiro, contam até 40 correspondências por mês. Pedes o serviço numa Loja ou Ponto CTT, com o formulário e a tua identificação, no máximo 60 dias antes e pelo menos 2 dias úteis antes de começar.

Perguntas rápidas

Quanto custa mudar a morada de uma encomenda nos CTT?

Numa Encomenda Expresso de um remetente sem contrato, 4,47 € ou 3,14 € mais IVA dentro da mesma região, conforme seja Para Amanhã ou Em Dois Dias. Numa Encomenda Postal com aviso, 4,15 € mais IVA para uma nova entrega noutra morada.

Posso redirecionar a encomenda para um ponto de recolha?

Muitas vezes, se a transportadora tiver pontos e o remetente deixar. A DPD manda-a para um ponto Pickup, a GLS para um GLS Point e os CTT para uma Loja ou Ponto CTT. Na InPost, o ponto escolhido na compra fica, salvo se o seguimento te mostrar outra opção.

Como evito isto da próxima vez?

Confirma a morada antes de pagar, ou escolhe um ponto de recolha ou um cacifo na compra. Dá à loja o teu e-mail e o teu telemóvel: a GLS manda as opções por e-mail, e a DPD costuma mandar-te um e-mail com o número de seguimento. Se te registares na myDPD, podes ainda escolher um ponto Pickup favorito para as próximas entregas.

O Peek pode mudar a morada da minha encomenda?

Não. O Peek segue a encomenda e mostra onde ela está; só a loja ou a transportadora a podem redirecionar.