Encomenda não entregue: o que fazer se não estavas em casa

Encomenda não entregue: o que fazer?

1. 1Lê o avisoOnde está a encomenda, o código, a partir de quando a podes levantar e o último dia.
2. 2Vê o seguimentoNo site ou na app da transportadora: o local e a hora podem mudar depois do aviso.
3. 3Pede outra entrega ou outro localUm novo dia, outra morada ou outro ponto, no site, na app ou pelo telefone da transportadora.
4. 4Levanta com identificaçãoLeva o aviso e um documento original com fotografia, no local e no horário indicados.

O aviso de cada transportadora, e o que acontece a seguir:

«Entrega não conseguida»: quantas tentativas de entrega fazem os CTT?

Depende do envio e do que o remetente contratou. Quando não está ninguém na morada, os CTT dizem que o envio pode seguir para levantamento num Ponto de Contacto CTT (Loja CTT, Ponto CTT, cacifo Locky ou Agente Payshop), ter uma nova tentativa «caso essa opção tenha sido contratada», voltar ao remetente ou ficar num Centro Operacional à espera de instruções dele.

Uma Encomenda Postal sem Entrega ao Domicílio nem chega a tentar: vai logo para uma Loja ou Ponto CTT, com aviso em papel. Numa Encomenda Expresso, «pode ter mais do que uma tentativa de entrega», conforme o contrato do remetente. Se a instrução dele for devolver, a devolução já não se cancela: fala com a loja sobre reenvio ou reembolso, como explica encomenda devolvida ao remetente.

Nos CTT, a primeira letra do código diz o que podes fazer a seguir: numa Encomenda Postal, pedes alterações com um aviso sem código ou com um código começado por C, G, L, O, R, U ou V; numa Encomenda Expresso, o código começa por D. Para ver onde a encomenda está, cola o número de seguimento no Seguir objeto do ctt.pt ou no Peek.

A encomenda vai parar ao balcão quando ninguém a pode receber em mão ou quando o remetente não pagou a entrega na morada: uma Encomenda Postal sem Entrega ao Domicílio e uma Encomenda Expresso «Em Dois Dias» sem entrega numa morada vão logo para uma Loja ou Ponto CTT. Se o aviso é por taxas de importação, vê encomenda retida na alfândega.

Como pedir nova tentativa de entrega?

No site, na app ou pelo telefone da própria transportadora, a partir do código do aviso.

• CTT, Encomenda Postal: pede uma nova entrega, na mesma morada ou noutra, ou o levantamento noutra Loja CTT. Faz-se no site dos CTT, numa Loja ou Ponto CTT ou pela Linha de Apoio 21 047 16 16 (dias úteis, das 8h30 às 19h30), até 3 dias úteis depois da data do aviso. Custa 4,15 € (nova entrega) ou 3,40 € (outra loja), mais IVA.
• CTT, Encomenda Expresso (código começado por D): no Seguir objeto ou na App CTT podes pedir uma nova tentativa na mesma morada, outra morada, uma Loja ou Ponto CTT, ou outra data (até 5 dias úteis além do prazo de entrega), e pagas o custo que aparece no fim. Os CTT analisam o pedido em 24 a 48 horas. Nos códigos DS e DT, pede-se pela Linha de Apoio; nos DD, DE, DF e DZ, só o remetente pode pedir. Se a encomenda já ficou à tua espera numa Loja ou Ponto CTT depois da entrega falhada, já não dá para alterar.
• GLS: sem GLS Point perto, ou numa encomenda à cobrança, a GLS volta no dia útil seguinte. Se a segunda tentativa também falhar, a encomenda volta ao expedidor depois de 10 dias úteis no armazém.
• DPD: vai a dpd.pt, «Receber uma Encomenda», com o número do aviso de passagem, e escolhe outro dia, outro local ou um ponto Pickup.
• InPost: numa entrega em casa, é a agência de distribuição da InPost que te contacta para combinar uma nova data.

Queres que da próxima vez vá para outro lado? Vê como mudar a morada ou o dia de entrega.

Posso levantar a encomenda no mesmo dia?

Às vezes. Nos CTT, o envio pode ficar disponível no próprio dia da tentativa de entrega, e o aviso em papel indica a partir de que dia e hora o podes levantar. Se só chegar ao local no dia útil seguinte, essa hora pode não coincidir com a abertura da loja.

• CTT, aviso por SMS ou e-mail: só é enviado quando o envio já está à tua espera, com o local e a data-limite.
• DPD: recebes um SMS quando a encomenda chega ao ponto Pickup.
• InPost: um e-mail ou SMS quando chega ao Locker ou ao Ponto Pack.

Os CTT pedem-te que confirmes no Seguir objeto que o envio já está disponível antes de ires.

Que documento levar para levantar a encomenda?

O aviso e um documento de identificação original, em nome do destinatário:

A carta de condução só conta nos CTT se tiver o nome completo, a assinatura e a fotografia. Perdeste o aviso? Se o envio tem seguimento, confirma no Seguir objeto que está disponível e vai ao balcão com o número e a tua identificação.

Como levantar encomenda de outra pessoa?

Quase sempre dá, com a autorização do destinatário e a identificação de quem vai.

• CTT, aviso em papel: quem vai assina o campo «Identificação do representante» e o destinatário o campo «Identificação do destinatário». Quem vai leva o aviso e os documentos originais dos dois, e as assinaturas têm de bater certo com os documentos.
• CTT, aviso por SMS ou e-mail: reencaminha-o; quem vai mostra-o no telemóvel, com a própria identificação.
• CTT, de forma regular: a Representação Postal autoriza uma ou duas pessoas durante um ano, renovável, numa Loja CTT específica; pede-se nessa loja e não serve para Encomendas Expresso.
• GLS: uma autorização escrita informal com o teu nome e morada e os da pessoa que vai, ou o formulário do Aviso de Passagem, mais a identificação dela.
• DPD: um formulário de autorização preenchido pelo destinatário e a identificação de quem vai.
• InPost: uma autorização com o nome e o NIF dos dois, o número de expedição e a tua assinatura, mais o original ou uma cópia do teu NIF e o documento original de quem vai.

Nos CTT não dá para citações e notificações das Finanças ou do tribunal, nem para envios com Entrega ao Próprio ou Valor Declarado. Um menor de idade só pode ser representado pelo tutor legal.

Estava em casa e deixaram aviso: o que fazer?

Acontece. A ANACOM diz que, se te deixaram um aviso de uma carta registada ou de uma encomenda com entrega em mão sem tocar à campainha, deves reclamar ao prestador: é assim que as empresas corrigem o que não cumpre os seus procedimentos. No serviço postal universal, prestado pelos CTT, a entrega deve ser feita no domicílio do destinatário ou, nos casos que a ANACOM definiu, em instalações apropriadas.

Aponta a hora, guarda o vídeo da campainha se tiveres, compara com o seguimento e reclama à transportadora.

Não recebeste aviso nenhum? Nos CTT, se o envio tem seguimento, confirma no Seguir objeto se está à tua espera. Se não tem seguimento, não há aviso e a data prevista já passou, os CTT mandam-te falar com o remetente sobre reembolso ou reenvio.

Se o seguimento diz entregue e não tens nada, vê encomenda dada como entregue mas não recebi.

Até quando fica a encomenda à tua espera?

A data-limite está no aviso. Nos CTT, uma Encomenda Postal fica 10 dias úteis numa Loja ou Ponto CTT, a contar do dia útil seguinte ao aviso; num cacifo Locky ou num Locker da InPost, só 5 dias. Depois, volta para o remetente. Os prazos de cada transportadora, como prolongá-los e o reembolso estão em quanto tempo tenho para levantar uma encomenda.

SMS de entrega falhada a pedir pagamento

Uma nova entrega dos CTT paga-se, sim, mas no site ou na App CTT, numa Loja ou Ponto CTT ou pela Linha de Apoio, nunca por um link num SMS. Mais em como reconhecer uma burla CTT por SMS. Para saberes das tentativas falhadas verdadeiras, o Peek manda-te uma notificação com a opção «Só as importantes», que inclui as tentativas falhadas; pedir a nova entrega continua a ser com a transportadora.

Como reclamar de uma encomenda não entregue?

Reclama primeiro à transportadora e guarda a referência. Numa compra online, fala também com a loja: foi ela que contratou a entrega. Depois: