Paket verpasst: Was tun? Erneut zustellen oder abholen

Paket verpasst: Was tun?

1. 1Benachrichtigung lesenWo das Paket liegt, welche Nummer zählt, ab wann du abholen kannst und bis wann.
2. 2Sendungsverfolgung prüfenAuf der Website oder in der App des Paketdienstes: Ort und Uhrzeit können sich nach der Karte noch ändern.
3. 3Neu zustellen lassen oder umleitenEin neuer Tag, ein Nachbar oder ein Paketshop, über Website, App oder die Karte.
4. 4Mit Ausweis abholenBenachrichtigung und Lichtbildausweis mitnehmen, frühestens zur Uhrzeit, die darauf steht.

So benachrichtigen die großen Paketdienste, und das passiert danach:

Paket nicht angetroffen: Was heißt die Benachrichtigung?

Der Zusteller war da, niemand hat das Paket angenommen, und er hat eine Benachrichtigung hinterlassen. Heb sie auf: Mit ihr lässt du neu zustellen oder holst ab.

Bei DHL zeigt die Sendungsverfolgung dann Die Sendung wird zur Abholung in die Filiale … gebracht. Anders bei Leider war eine Zustellung Ihrer Sendung heute nicht möglich. Wir versuchen es am nächsten Werktag.: Hier kommt DHL von selbst noch einmal. Klappt auch das nicht, heißt es Die Sendung konnte beim 2. Zustellversuch nicht zugestellt werden., und das Paket geht zurück in die Filiale oder den Paketshop. Ob die Nummer auf der Karte auch deine Sendungsnummer ist, steht unter Sendungsnummer finden.

Am Schalter landen vor allem Pakete, die jemand persönlich annehmen muss oder die sich nirgends sicher ablegen lassen. Die Schweizerische Post nimmt ein Paket wieder mit, wenn sie es weder übergeben noch wettergeschützt ablegen kann. Hermes gibt Nachnahme- und Ident-Service-Sendungen nicht beim Nachbarn ab: Dann sagt die Benachrichtigung, dass der Bote am nächsten Werktag wiederkommt. Sind noch Zollgebühren offen, lies Paket beim Zoll.

Kann man ein Paket erneut zustellen lassen?

Bei den meisten Paketdiensten ja, aber nicht überall von selbst. Buch die neue Zustellung nur auf der Website oder in der App des Paketdienstes.

• DHL: Für ausgewählte Pakete, die in einer Filiale oder Packstation liegen, kannst du einmal eine zweite Zustellung an deine Hausadresse buchen, bis 2 Tage vor Ende der Lagerfrist. Das Paket kommt dann meist 2 Werktage nach der Buchung. Ausgenommen sind zum Beispiel DHL Päckchen.
• Hermes: Der Bote kommt von selbst an drei Werktagen hintereinander. Über die Karte kannst du ihm eine einmalige Abstellgenehmigung geben oder einen WunschNachbarn oder WunschPaketShop nennen, das erledigt er am nächsten Werktag. Nicht für Ident-Service-, Nachnahme- und Apothekensendungen. Nach drei Fehlversuchen liegt das Paket zehn Tage bei Hermes: Melde dich beim Kundenservice, dann gibt es einen vierten Zustellversuch.
• DPD: Mit der Paketinfokarte leitest du das Paket direkt um, zum Beispiel zum Nachbarn oder in einen Paketshop.
• GLS Österreich: Für den zweiten Versuch wählst du in der Sendungsverfolgung unter „Nicht zuhause?“, was passieren soll.
• Schweizerische Post: Mit einem Login bei „Meine Sendungen“ bestellst du eine zweite Zustellung an einem Werktag deiner Wahl. Deponieren oder beim Nachbarn abgeben ist kostenlos, auf die Etage kostet CHF 3.30, am Samstag CHF 7.–. Weiterleiten an einen My Post 24-Automaten, eine andere Adresse in der Schweiz oder in Liechtenstein, eine Filiale oder PickPost-Stelle kostet CHF 8.– von Montag bis Freitag, CHF 15.– als Samstag- oder Frühzustellung. Klappt auch die zweite Zustellung nicht, ruf die Post an oder schreib ihr im Chat.

Soll das Paket beim nächsten Mal gleich woanders hin, etwa an einen Ablageort? Das erklärt Paket umleiten oder Lieferadresse ändern.

Ab wann kann ich das Paket abholen?

Meist nicht mehr am selben Tag: Das Paket kommt erst nach der Tour des Zustellers in die Filiale.

• DHL und Deutsche Post: am Tag nach der Benachrichtigung. Achte auf die Uhrzeit und die Öffnungszeiten auf der Karte. Ist das Paket nicht da, obwohl Karte und Sendungsverfolgung dieselbe Filiale nennen, warst du laut DHL vielleicht zu früh, und es war noch nicht einsortiert.
• Österreichische Post: Auf dem gelben Zettel steht das Datum, ab dem du abholen kannst. Aus einer Poststation holst du das Paket jederzeit mit dem Benachrichtigungscode.
• GLS Österreich: Aus dem Depot ab dem Folgetag, nachdem du dich bei GLS gemeldet hast.

In Ausnahmefällen gibt der DHL-Zusteller das Paket woanders ab, als er auf der Karte vermerkt hat. Der tatsächliche Ort steht in der Sendungsverfolgung: Schau also nach, bevor du losgehst.

Paket abholen: Welchen Ausweis brauche ich?

Die Benachrichtigung und einen amtlichen Lichtbildausweis auf deinen Namen. Was genau zählt, ist unterschiedlich:

Paket abholen ohne Benachrichtigungskarte? In Österreich geht das: Als Empfänger holst du die Sendung mit Lichtbildausweis ab, und ab wann, siehst du im Post Account unter „Meine Sendungen“. Bei der Schweizerischen Post ersetzt der QR-Code in der Post-App den Schein. DHL verlangt zur Abholung die Benachrichtigung und einen Ausweis, und wo das Paket liegt, zeigt dir die Sendungsverfolgung.

Kann jemand anderes mein Paket abholen?

Ja, für die meisten Pakete, mit deiner Vollmacht und ihrem eigenen Ausweis.

• DHL: Füll das Vollmachtsformular von DHL vollständig aus, druck es aus und unterschreib es. Die Person bringt die Vollmacht, die Benachrichtigungskarte und ihren eigenen amtlichen Lichtbildausweis mit.
• Deutsche Post: Die Vollmacht kann auch auf der Rückseite der Benachrichtigungskarte stehen. Sie braucht deine Unterschrift auf Papier: Eine digitale Unterschrift auf dem Handy nimmt die Post nicht an. Wer abholt, muss nicht volljährig sein.
• Hermes: Nur das Hermes-Vollmachtsformular im Original, vollständig ausgefüllt und von dir unterschrieben, keine Kopie. Manche Versender, etwa Otto, About You und C&A, schließen die Abholung mit Vollmacht aus.
• Österreichische Post: Ein Ersatzempfänger braucht den gelben Zettel. Wer oft für dich abholt, bekommt eine Postvollmacht: bis zu 5 Personen, 31,80 € für 2 Jahre. Dann zeigen sie nur ihren Ausweis.
• Schweizerische Post: Mit der Abholungseinladung kann jeder eine normale Sendung abholen. Für Signature-Pakete braucht die Person eine Einmalvollmacht (kostenlos) oder eine Dauervollmacht (CHF 24.– online, CHF 30.– in der Filiale). Wer im selben Haushalt lebt, braucht keine Vollmacht, auch mit anderem Nachnamen oder in einer WG.

Nicht möglich ist das bei Sendungen mit Ident- oder Altersprüfung bei DHL, bei Ident-Service-Sendungen von Hermes und bei „Eigenhändig“-Sendungen in Österreich und der Schweiz: Die bekommt nur der Empfänger selbst.

Paket nicht zugestellt, obwohl du zu Hause warst

Laut Bundesnetzagentur muss der Zusteller in Deutschland einen Zustellversuch an deiner Adresse machen, außer Absender oder Empfänger haben etwas anderes vereinbart. Legt er das Paket in eine Filiale oder Packstation, muss er eine Benachrichtigung hinterlassen. Bei Hermes bekommst du sie immer, als Karte oder E-Mail, und hat ein Nachbar angenommen, steht dessen Adresse darauf.

Notier dir Datum und Uhrzeit, heb eine Aufnahme deiner Türkamera auf und vergleich alles mit der Sendungsverfolgung. Dann beschwer dich beim Paketdienst, wie unten beschrieben.

Liegt das Paket bei einem Nachbarn, den du nicht kennst? DHL rät, zwei Tage abzuwarten, ob er sich meldet. Danach hilft der Kundenservice. Und steht in der Sendungsverfolgung „zugestellt“, aber nichts ist da, lies Paket zugestellt, aber nicht erhalten.

Wie lange liegt das Paket zum Abholen bereit?

Meist ein bis drei Wochen, im Depot auch nur wenige Tage. Der letzte Tag steht auf deiner Benachrichtigung:

• DHL: 7 Werktage (Montag bis Samstag, ohne Feiertage).
• Hermes: nach drei Fehlversuchen zehn Tage bei Hermes; im PaketShop 7 Werktage.
• Österreichische Post: ab dem Folgetag bis zum dritten darauffolgenden Montag, bei manchen Versandhändlern 5 Werktage.
• GLS Österreich: 4 Arbeitstage im Depot.
• Schweizerische Post: in der Regel 7 Tage, 15 bei Sendungen aus dem Ausland. Verlängern geht kostenlos und ohne Konto.

Danach geht das Paket an den Absender zurück. Was du dann tun kannst, erklärt Paket nicht abgeholt.

Zustellung verpasst und SMS mit Gebühr: Das ist Fake

Mehr dazu unter Fake-Paket-SMS erkennen. Damit du von echten Zustellversuchen erfährst, schickt dir Peek Mitteilungen für wichtige Schritte, fehlgeschlagene Zustellversuche eingeschlossen. Die neue Zustellung buchst du aber beim Paketdienst.

Paket nicht zugestellt: Wo kann ich mich beschweren?

Zuerst beim Paketdienst, und heb dir die Antwort oder Vorgangsnummer auf. Bei einer Onlinebestellung sag auch dem Shop Bescheid. Danach: