Austrian Post Sendungsverfolgung: Status, Abholung, Hilfe

Post Sendungsnummer: wie sie aussieht und wo sie steht

Die Post nennt auf ihren Hilfeseiten zwei Formen (Ziffern hier erfunden):

Wo du sie findest. In der Versandbestätigung des Shops. In der kostenlosen e-Benachrichtigung der Post per E-Mail oder in der Post App, wenn du ein Post Konto hast und der Versender seine Versanddaten übermittelt hat. Und auf dem gelben Zettel, wenn dich der Zusteller nicht angetroffen hat. Zum Verfolgen auf post.at reicht die Sendungsnummer, ein Konto brauchst du dafür nicht.

Der sechsstellige CRN-Code auf dem Zollaufkleber von Paketen aus Nicht-EU-Ländern ist keine Sendungsnummer: Mit ihm lädst du die Zollanmeldung herunter.

Verwechslungsgefahr. 22 Ziffern verwenden viele Paketdienste. 0123450123451234567890 hat die Form von TIPSA aus Spanien, 0012340012345678901234 gehört zu CTT Express, und RR123456785DE ist eine Postnummer aus einem anderen Land. Kennt post.at deine Nummer nicht, schau nach, welchen Paketdienst der Shop genannt hat.

Österreichische Post Sendungsverfolgung: die Status erklärt

Die Sendungsverfolgung auf post.at zeigt deutsche Texte, über den Umschalter EN auch englische. Die Tabelle zeigt die Zeilen aus dem Verlauf und die Kurzformen der Hilfeseiten der Post, ungefähr in der Reihenfolge, in der ein Paket sie durchläuft:

Die Hilfeseiten der Post verwenden Kurzformen wie Sendung in Verteilung oder Sendung zugestellt, im Verlauf stehen dagegen Zeilen wie Sendung im Logistikzentrum in Bearbeitung. Du siehst also nicht jede Zeile der Tabelle.

Elektronische Auftragsdaten wurden vom Versender übermittelt heißt nur, dass ein Etikett gedruckt ist. Eine Mail des Shops wie „Dein Paket ist unterwegs“ bedeutet nicht, dass die Post es schon hat. Ändert sich der Status nach ein paar Werktagen nicht, frag den Versender. Kommt das Paket aus dem Ausland, heißt Sendungsannahme durchgeführt, dass der Paketdienst im Absenderland es hat. Wie andere Paketdienste dieselben Schritte nennen, erklärt Sendungsstatus: Bedeutung aller Meldungen.

Paket abholen: gelber Zettel, Poststation und Filiale

Wie lange es dauert. Pakete innerhalb Österreichs werden laut Post in der Regel innerhalb von zwei Werktagen zugestellt, Post Express meist am nächsten Werktag bis 13 Uhr.

Nicht angetroffen. Der Zusteller hinterlässt einen gelben Zettel im Briefkasten. Darauf steht, wo du das Paket abholst und bis wann. Die Abholfrist beginnt am Tag danach und dauert bis zum dritten darauffolgenden Montag, also mindestens 14 Tage. Onlinehändler können eine kürzere Lagerfrist von 5 Werktagen festlegen.

Wo es wartet. In einer Post-Geschäftsstelle während der Öffnungszeiten oder in einer Poststation, einem Abholautomaten, der rund um die Uhr offen ist und den Benachrichtigungscode braucht. Laut Post gibt es über 1.500 Poststationen in Österreich, in Selbstbedienungsfilialen, in Wohngebieten, in Supermärkten und Einkaufszentren.

Abholen. Nimm einen Lichtbildausweis und die Sendungsnummer mit. In der Filiale geht das auch ohne gelben Zettel. Mit deinem gelben Zettel kann jemand anderer das Paket abholen. Auch die e-Benachrichtigung gilt zum Abholen, und du kannst sie an jemanden weiterleiten, der es für dich holt.

Paket umleiten. In deinem Post Konto unter „Empfangsoptionen“ oder in der Post App leitest du Pakete kostenlos um, einmalig oder dauerhaft: an eine Filiale, einen Post Partner, einen Hermes PaketShop, eine Poststation, einen Wunsch-Platz bei dir zu Hause oder einen Wunsch-Nachbarn. Eine dauerhafte Einstellung gilt frühestens nach 3 Werktagen.

Post Empfangsbox. Der Zusteller legt das Paket in die Box an deinem Haus und lässt einen Zettel mit Barcode da. Der Barcode öffnet die Box nur einmal, nimm das Paket also gleich heraus.

Zoll. Pakete aus Nicht-EU-Ländern verzollt die Post. Einfuhrumsatzsteuer, Zoll und die Importgebühr der Post zahlst du bei der Zustellung oder in der Filiale. Seit 1. Juli 2026 zahlen Waren unter 150 € pauschal 3 € Zoll. Mehr dazu in Paket beim Zoll.

Post Paket nicht angekommen: was tun?

Der Versender ist Kunde der Post, darum ist er bei Problemen dein erster Ansprechpartner.

Keine Bewegung. Eine Verzögerung bedeutet laut Post nicht automatisch einen Verlust. Eine Nachforschung lohnt sich bei Inlandspaketen erst, wenn sich der Status mehr als 3 bis 5 Werktage nicht geändert hat. Siehe Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Zugestellt, aber nicht erhalten. Steht da zugestellt oder abholbereit, schau in den Briefkasten, an deinem Abstellort und bei den Nachbarn nach. Dann melde dich beim Versender.

Verloren. Eine Nachforschung kann nur der Versender starten, bei Paketen aus dem Ausland der Versender oder der Paketdienst im Absenderland. Hast du online bezahlt, bitte den Shop darum. Der Versender hat dafür bei Inlandspaketen 3 Monate Zeit, bei internationalen 6 Monate. Eine Nachforschung dauert meist mindestens zwei Wochen.

Beschädigt. Melde den Schaden sofort, spätestens 7 Tage nach der Zustellung (Sonn- und Feiertage zählen nicht), online im Post Konto oder in einer Filiale, mit Fotos von Ware und Verpackung. Heb alles auf, bis die Post antwortet, und sag auch dem Versender Bescheid: Eine Entschädigung geht meist an ihn.

Österreichische Post Kontakt: Telefon, Formular, Chat

So nennt die Post ihre Kanäle für Privatkunden (gelesen am 11. Oktober 2026):

• Hotline: +43 800 010 100, Montag bis Freitag 7 bis 19 Uhr, Samstag 8 bis 13 Uhr.
• Kontaktformular: auf post.at/kontaktformular, rund um die Uhr.
• Chat: zum Status deiner Sendung, auf der Seite der Sendungssuche.
• E-Mail: Eine Adresse für Empfänger nennt die Post nicht.

Österreichische Post mit Peek verfolgen

Peek erkennt eine internationale Nummer auf AT mit gültiger Prüfziffer sofort als Austrian Post. 22 Ziffern teilen sich mehrere Paketdienste, darunter USPS und Estafeta: Peek fragt bei Austrian Post nach und meldet „Austrian Post hat dieses Paket.“, wenn die Post die Nummer kennt. Sonst wählst du den Paketdienst mit „Ändern“. Ein Link von post.at funktioniert nur, wenn eine AT-Nummer darin steht.

Peek zeigt den Status, den Verlauf mit jedem Logistikzentrum auf einer Karte, Gewicht, Maße, die Zustellzeit und eine voraussichtliche Zustellung (ein Tag, ein paar Tage oder ein Zeitfenster), solange das Paket übernommen, in Verteilung oder in Zustellung ist. Ein abholbereites Paket zeigt Peek als abholbereit, aber nicht, wo es liegt. Der Versender fehlt ebenfalls. Die Texte der Post erscheinen auf Deutsch, so wie die Post sie liefert: Ein zugestelltes Paket zeigt Sendung wurde zugestellt.

Peek prüft das Paket alle 10 Minuten, in Zustellung alle 2 Minuten, und kann dir Mitteilungen schicken: bei jedem Scan, nur bei wichtigen Schritten oder nur am Liefertag. Nach Übergabe an Zustellpartner folgt Peek dem Partner nicht, und ein Paket eines anderen Paketdienstes wechselt nie zur Post.

Fragen zur Sendungsverfolgung der Post

Funktioniert die Sendungsverfolgung ohne Registrierung?

Ja. Auf post.at reicht die Sendungsnummer. Ein kostenloses Post Konto brauchst du nur, um Pakete zu beobachten, umzuleiten oder abstellen zu lassen.

Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?

Oft ist das Paket erst angemeldet: Bis der Versender es übergibt, gibt es wenig zu sehen. Sonst prüf die Ziffern und ob die Nummer zu einem anderen Paketdienst gehört, denn viele verwenden 22 Ziffern.

Wie lange bleibt ein Paket in der Filiale oder Poststation?

In der Regel mindestens 14 Kalendertage: Die Abholfrist beginnt am Tag nach dem Zustellversuch und läuft bis zum dritten darauffolgenden Montag. Hat der Onlinehändler eine kürzere Frist gewählt, sind es 5 Werktage. Der letzte Abholtag steht auf dem gelben Zettel.

Kann jemand anderer mein Paket abholen?

Ja, mit deinem gelben Zettel. Oder du leitest ihm die e-Benachrichtigung weiter.