Hermes Sendungsverfolgung: Status, PaketShop und Kontakt

Hermes Sendungsnummer: wo du sie findest

Das Feld der Sendungsverfolgung fragt nach der „Sendungs- oder Quittungsnummer“ und nimmt 14 bis 20 Buchstaben oder Ziffern an. Eine Retoure verfolgst du laut Hermes mit der 10- bis 20-stelligen Sendungs- oder Quittungsnummer. Wo Empfänger die Nummer finden, schreibt Hermes nirgends. SMS verschickt Hermes Germany keine; kommt dein Paket in eine Hermes Box, steht die Nummer in der E-Mail dazu. Fehlt sie dir, frag den Absender, oder lies, wie du die Sendungsnummer findest.

Diese Formen kennt Peek:

Die vierstellige TAN, die Hermes bei manchen Paketen per E-Mail schickt, ist ein Code für die Übergabe, keine Sendungsnummer.

Hermes Sendungsverfolgung: was die Status bedeuten

Die Sendungsverfolgung von Hermes ist auf Deutsch. Zu jedem Schritt zeigt sie einen Satz, dazu kurze Beschriftungen. Diese Texte begegnen dir in der Reihenfolge, in der sie bei einem Paket erscheinen:

Bleibt der erste Status zwei bis drei Tage stehen, sollst du laut Hermes den Versender fragen. Nach der Übergabe kann es bis zu 5 Stunden dauern, bis der Status erscheint, und Hermes führt nicht jeden Transportschritt auf. Für die Sendung wurde ein WunschPaketShop gebucht. ist eine Buchung, keine Bewegung.

Bei Nachbarn abgegeben? Die Benachrichtigung von Hermes nennt die Adresse des Nachbarn, die Sendungsverfolgung zeigt den Namen, sobald du deine Postleitzahl eingibst. Steht dort Zur Anfrage konnte keine Sendung gefunden werden., prüf die Nummer: Hermes löscht die Daten zur Sendungsverfolgung nach 30 Tagen.

Hermes Zustellung: Uhrzeit, Wunschzustellung und PaketShop

Uhrzeit. Die Hermes Boten sind montags bis samstags zwischen 8 und 20 Uhr unterwegs, telefonisch ankündigen kann Hermes die Zustellung nicht. Innerhalb Deutschlands zeigt Hermes in der Regel am Vortag ein kostenloses, unverbindliches Zeitfenster von höchstens vier Stunden: in der Sendungsverfolgung, als Push-Nachricht der Hermes App oder per E-Mail. Manchmal steht nur der Tag da, und für PaketShop-Direktzustellungen und Retouren gibt es kein Zeitfenster.

Zustellung ändern. Mit der Hermes WunschZustellung wählst du kostenlos einen WunschAblageort, einen WunschPaketShop, einen WunschNachbarn oder einen WunschTag (bis zu 6 Werktage nach der geplanten Zustellung). Das geht unter „Zustellung ändern“ in der Sendungsverfolgung oder der Hermes App, mit der Postleitzahl des Empfängers und bis kurz vor der Zustellung. Ist alles ausgegraut, gibt es noch keinen Zustelltermin, der Absender lässt es nicht zu, oder es geht aus logistischen Gründen nicht mehr. Die Zustellung an Ablageort oder WunschNachbarn geschieht laut den AGB der WunschZustellung auf deine eigene Gefahr, und eine einmalige Buchung lässt sich weder ändern noch widerrufen. Ob ein Paket TAN-gesichert ist, entscheidet der Shop; dann gibt es keinen WunschAblageort.

Nicht angetroffen. Der Bote versucht es bei Nachbarn im selben oder im nächstgelegenen Gebäude oder an deinem WunschAblageort und hinterlässt eine Benachrichtigungskarte, oder du bekommst eine E-Mail. Nachnahme- und Ident-Sendungen gehen nicht an Nachbarn. Innerhalb Deutschlands versucht Hermes es an drei aufeinanderfolgenden Werktagen, die AGB erlauben aber schon nach dem ersten Versuch den nächstgelegenen PaketShop. Nach drei Fehlversuchen lagert Hermes das Paket zehn Tage; du kannst einen vierten Versuch verlangen. Scheitert er, geht es an den Absender zurück. Verweigerst du die Annahme, gilt das Paket laut AGB als unzustellbar und geht ebenfalls zurück.

Adresse nicht gefunden. Hermes benachrichtigt dich per Post und lagert das Paket im Verteilzentrum, laut einer Hilfeseite 7 Werktage, laut einer anderen zehn Tage. Schick die richtige Adresse über das Kontaktformular; neu zugestellt wird in der Regel am nächsten Werktag.

PaketShop. In Deutschland gibt es über 17.000 Hermes PaketShops. Eine Sendung innerhalb Deutschlands wartet dort 7 Werktage ab dem Tag der Anlieferung, ohne Verlängerung, danach geht sie an den Absender zurück. Zum Abholen zeigst du einen Personalausweis aus der EU, dem EWR oder der Schweiz, einen lesbaren Reisepass in englischer oder französischer Sprache, einen Reiseausweis, einen deutschen Aufenthaltstitel oder ein vorläufiges Ausweisdokument. Führerschein und Gesundheitskarte reichen nicht.

Hermes Box. In der Paketstation von Hermes wartet ein Paket 72 Stunden. Die Abhol-TAN forderst du in der Sendungsverfolgung an, mit Sendungsnummer, Postleitzahl der Box und deiner E-Mail-Adresse. Laut den Nutzungsbedingungen trägst du ab der E-Mail-Benachrichtigung das Risiko für Verlust und Beschädigung.

Hermes-Paket nicht angekommen, nicht zugestellt oder beschädigt

Bei einem Paket aus einem Online-Shop ist der Shop deine erste Adresse, denn er hat Hermes beauftragt. Bei privaten Sendungen stellt laut AGB der Auftraggeber die Ansprüche.

Seit Tagen keine Bewegung. Ein ruhiger Tag kann normal sein. Laut Hermes kann es ab Versand bis zu 3 Werktage dauern, bis eine Sendung ankommt. Frühestens nach 5 Werktagen leitest du über das Kontaktformular eine Sendungsrecherche ein. Mehr in Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht.

Verloren. Bleibt die Recherche innerhalb Deutschlands 20 Tage erfolglos, international 30 Tage, schickt Hermes ein digitales Verlustformular per E-Mail. Dazu gehört ein Wertnachweis, etwa Kaufbelege; ohne ihn erstattet Hermes nach Gewicht. Diese Belege beschreibt Hermes für den Versender, sag also auch dem Shop Bescheid. Für Sendungen von Privatkunden haftet Hermes mit höchstens 500 € pro Paket und 50 € pro Päckchen.

Zugestellt, aber nicht da. Frag im Haushalt und bei den Nachbarn, und schau am gebuchten Ablageort. Hermes hat eine Nichterhaltserklärung, die sich nur über einen Link in einer E-Mail von Hermes öffnet; darin bestätigst du, dass du Haushalt und direkte Nachbarn gefragt hast. Wann diese E-Mail kommt, sagt Hermes nicht. Sonst bleiben der Shop und das Kontaktformular. Mehr in Paket zugestellt, aber nicht erhalten.

Beschädigt. Bei einem Paket aus einem Online-Shop wendest du dich laut Hermes an dessen Kundenservice. Bei sichtbaren Schäden gibt dir der Bote in der Regel eine Schadenskarte. Für Sendungen aus dem Privatpaketservice gilt eine Meldefrist von sieben Tagen ab Zustellung, mit Fotos von Verpackung und Ware. Die Bearbeitung dauert laut Hermes derzeit etwa 4 Wochen. Bei Streit über Postdienstleistungen schlichtet die Bundesnetzagentur.

Hermes Kontakt: Telefonnummer, E-Mail und WhatsApp

So stand es am 10. Oktober 2026 auf myhermes.de:

• Kontaktformular: auf der Kontaktseite von Hermes unter „Empfangen“, etwa „Wo ist meine Sendung?“, WunschZustellung oder „Verlust melden“. Der Kundenservice antwortet per E-Mail.
• Schaden melden: über das Schadensformular.
• Post: Hermes Germany GmbH, Kundenservice, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
• Telefon: Eine Hotline, eine 0800-Nummer, Servicezeiten oder einen Chat nennt Hermes nirgends. Die Nummer der Zentrale im Impressum ist ausdrücklich „kein Kundenservice“. Den Boten erreichst du nicht.
• E-Mail und WhatsApp: Eine E-Mail-Adresse für Empfänger nennt Hermes nicht, und über WhatsApp ist der Kundenservice nicht mehr erreichbar.
• Österreich: myhermes.at gehört zur Hermes Logistik GmbH in Wien. Telefon und E-Mail in deren Impressum sind als „kein Kundenservicekontakt“ markiert.

Hermes-Paket mit Peek verfolgen

Peek erkennt H mit 16 bis 19 Ziffern sofort als Hermes. Bei 14 Ziffern fragt es die wahrscheinlichen Paketdienste, Hermes zuerst, wenn die letzte Ziffer zur Prüfziffer von Hermes passt. Passt sie nicht, fragt es Hermes gar nicht: Tipp dann auf „Ändern“ und wähle Hermes Germany. Bei H mit 15 Ziffern, einer Form, die auch Evri nutzt, fragt es nur Hermes Germany. Eine 14-stellige Nummer mit zusätzlicher Null vorne erkennt es nicht als Hermes-Nummer, lass die Null also weg. Bei anderen Längen, etwa H mit 20 Ziffern, wählst du Hermes Germany ebenfalls mit „Ändern“. Links von myhermes.de kannst du einfügen. Eine Postleitzahl braucht es nicht.

Peek zeigt Status, Sendungsverlauf, den erwarteten Zustelltag (ohne das Zeitfenster), den Absender, etwa den Shop, und den Zeitpunkt der Zustellung. Wartet das Paket in einem PaketShop, steht es auf „Abholbereit“, mit Name und Adresse des Shops. Nicht zu sehen sind dein Name, deine Adresse und gebuchte Wünsche wie Ablageort oder WunschPaketShop. Jeder Scan behält den deutschen Satz von Hermes. Zustellung an Nachbarn und Abholung im PaketShop zählen als „Zugestellt“. Liegt das Paket in einer Hermes Box, steht es auf „Abholbereit“, bis du es mit der Abhol-TAN herausnimmst. Welcher Nachbar das Paket hat, liest Peek nicht aus: Das sagen dir Karte oder E-Mail von Hermes. Orte zu den Scans gibt Hermes nicht heraus, deshalb erscheint auf der Karte nichts.

Peek schaut alle 10 Minuten nach, alle 2 Minuten, sobald das Paket in Zustellung ist, und schickt dir auf Wunsch Mitteilungen für jeden Scan, nur für wichtige Schritte oder nur am Liefertag. Zu einem anderen Paketdienst folgt Peek dem Paket nicht. Ältere Nummern erscheinen als nicht gefunden, sobald Hermes sie nach 30 Tagen löscht. Für Möbel vom Hermes Einrichtungs Service (eigene Sendungsverfolgung auf myhes.de) wählst du von Hand den Paketdienst „Hermes Einrichtungs-Service“.

Fragen zur Hermes Sendungsverfolgung

Wie lange braucht ein Hermes-Paket?

Laut Hermes bis zu 3 Werktage ab Versand, innerhalb Deutschlands „wenige Tage“. Einen festen Liefertermin verspricht Hermes in seinen AGB nicht.

Stellt Hermes samstags oder nach 20 Uhr zu?

Samstags ja: Die Boten sind laut Hermes montags bis samstags zwischen 8 und 20 Uhr unterwegs. Zustellungen nach 20 Uhr nennt Hermes nicht.

Kann jemand anderes mein Hermes-Paket abholen?

Ja, mit deiner unterschriebenen Vollmacht und dem eigenen Ausweis der Person. Hermes nennt dafür mal 7, mal 10 Tage nach Anlieferung im PaketShop, und nicht jeder Online-Shop akzeptiert Vollmachten.

Ist die SMS „Verfolgen Sie Ihr Paket“ von Hermes?

Nein. Hermes Germany nutzt laut eigener Sicherheitsseite keinen SMS-Service und stuft jede SMS in seinem Namen als Betrug ein, ausgenommen die vom Hermes Einrichtungs Service.

Wie verfolge ich ein Hermes-Paket nach Österreich?

Ein Paket, das aus Deutschland über myhermes.de nach Österreich geht, verfolgst du auf myhermes.de; Hermes nennt 5 bis 6 Tage Laufzeit, einen Zustellversuch, danach den PaketShop und 21 Tage Lagerung. Die österreichische Hermes Logistik GmbH hat mit myhermes.at eine eigene Sendungsverfolgung, mit Auftragsnummer oder Sendungs-ID von Paketquittung oder Rechnung.