Swiss Post Sendungsverfolgung: Status, Abholung, Kontakt

Post Sendungsnummer: so sieht sie aus

Der Absender erzeugt die Sendungsnummer und meldet die Daten der Post, meist bevor er das Paket übergibt. Ein Nummernformat veröffentlicht die Post nicht. Diese zwei Formen kennt Peek als Post-Nummern (Ziffern erfunden):

Das Suchfeld auf post.ch heißt „Sendungsnummer oder Abholcode“: Dort funktioniert also auch ein Abholcode.

Kopier die Nummer lieber, statt sie abzutippen. Fehlt eine Ziffer, ist eine zu viel oder stimmt die Prüfziffer nicht, sieht die Nummer aus wie die eines anderen Paketdiensts. 18 Ziffern mit 44 am Anfang gehören zu Quickpac, nicht zur Post. Ein Paket aus dem Ausland behält in der Schweiz seine ausländische Nummer (endet etwa auf DE oder FR). Keine Nummer bekommen? Hilfe dazu gibt Sendungsnummer finden.

Post Sendungsverfolgung: was die Status bedeuten

post.ch zeigt jeden Scan in der Sprache, in der du die Seite liest: Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Die Tabelle nennt die deutschen Texte in der Reihenfolge, in der ein Paket sie meist durchläuft, daneben den englischen Text, den du in Peek siehst:

Auf Englisch führt Registered for collection in die Irre: Das klingt nach Papierkram, heißt aber, dass der Zustellversuch nicht geklappt hat und eine Abholungseinladung im Briefkasten liegt. Der deutsche Text sagt es klarer.

Anmeldung der Sendung durch ausländischen Versender (Dateneinlieferung) heißt nur, dass ein Absender im Ausland die Daten geschickt hat: Eingeliefert ist noch nichts. Rücksendung mit einem Grund wie Grund: Nicht abgeholt heißt, dass das Paket zurück zum Absender geht. Verspätete Ankunft meldet eine Verspätung, Nachforschung eine laufende Suche nach dem Paket.

Zustellung fehlgeschlagen: Abholungseinladung und Abholung

Vor der Zustellung. Am Vortag schickt dir die Post eine Benachrichtigung per SMS, E-Mail oder Push-Nachricht der Post-App, bei PostPac Priority in der Regel zwischen 18 und 22 Uhr. Mit dem Kundenlogin „Meine Sendungen“ bekommst du laut Post in der Regel ein Zeitfenster von 40 bis 90 Minuten. Kleinere Pakete, die in deinen Briefkasten passen, landen dort.

Ist das Paket unterwegs, kannst du es mit „Meine Sendungen“ kostenlos umleiten: an einen My Post 24-Automaten, einen PickPost-Zugangspunkt oder eine andere Adresse in der Schweiz oder in Liechtenstein. Einen anderen Wochentag wählst du kostenlos, den Samstag für CHF 3.80. Kostenlos sind auch ein Ablageort, den du angibst, oder die Zustellung an Nachbarn im selben oder einem angrenzenden Haus. Zeit und Ort der Zustellung kannst du bis Mitternacht ändern. Spätere Aufträge garantiert die Post nicht.

Verpasst? Dann liegt eine Abholungseinladung im Briefkasten. Laut Post gilt:

• Abholen kannst du das Paket erst am nächsten Tag, am Abholort, der auf der Einladung steht. Bring die Abholungseinladung mit oder zeig den QR-Code in der Post-App.
• Pakete liegen in der Regel 7 Tage bereit, Auslandsendungen 15 Tage. Die Abholfrist verlängerst du kostenlos und ohne Konto.
• Mit einem Login bei „Meine Sendungen“ lässt eine kostenlose Einmal-Vollmacht eine andere Person eine bestimmte Sendung abholen.
• Ebenfalls mit Login buchst du eine zweite Zustellung: deponieren lassen oder an Nachbarn kostenlos, auf die Etage CHF 3.30, am Samstag CHF 7.–. Die Weiterleitung an einen My Post 24-Automaten, eine Filiale oder eine andere Adresse kostet von Montag bis Freitag CHF 8.–.

Abholstellen. Die Post nennt über 2700 PickPost-Stellen und über 320 My Post 24-Automaten, die rund um die Uhr offen sind, beide kostenlos.

Post Paket nicht angekommen, verspätet oder beschädigt

Keine Bewegung. Liegt das Paket beim Zoll, kann die Bearbeitung laut Post mehrere Tage dauern. Was du bei Paketen aus dem Ausland bezahlst, steht unten und im Ratgeber Paket beim Zoll.

Zugestellt, aber nicht da. Die Post rät, im Kundenbereich zu prüfen, ob die Sendung wirklich zugestellt ist: Sie liegt vielleicht im Briefkasten oder bei Nachbarn. Weitere Schritte erklärt Paket zugestellt, aber nicht erhalten.

Verloren. Eine Nachforschung können Absender oder Empfänger starten, wenn der Zustell-Scan fehlt, die erwartete Laufzeit seit mehr als zwei Tagen abgelaufen ist oder der Empfänger bestätigt, dass nichts angekommen ist. Die Fristen der Post: bis zu einem Jahr nach der Aufgabe in der Schweiz, sechs Monate für internationale Sendungen. Bei internationalen Sendungen startet laut Hilfeseite der Absender die Nachforschung, meist also der Shop.

Beschädigt. Melde den Schaden bis acht Tage nach der Zustellung: online, in der Post-App unter „Empfangen“ > „Schaden melden“ oder in einer Filiale. Bring dann das Paket mit Verpackung und Füllmaterial mit. Das gilt für Sendungen aus dem In- und Ausland.

Einfuhrabgaben. Bei Paketen aus dem Ausland zahlst du als Empfänger die Mehrwertsteuer und den Zoll, dazu die Verzollungsgebühr der Post, online in der Post-App. Die Beträge ändern sich: Sie stehen auf der Importseite der Post.

Post Kontakt: Telefonnummer, Chat und WhatsApp

So stand es am 11. Oktober 2026 auf post.ch:

• Telefon: +41 848 888 888, CHF 0.08/Min. vom Schweizer Festnetz, Montag bis Freitag 07:30–18:00 Uhr, Samstag 08:00–12:00 Uhr. Einen Tarif für Anrufe vom Handy oder aus dem Ausland nennt die Post nicht.
• Chat: Laut Hilfe und Kontakt helfen ein Chatbot und Spezialisten direkt online.
• WhatsApp: Für Aufträge rund um die Zustellung nennt die Post Telefon, WhatsApp oder Chat.
• Nachforschung: die Formulare „Nationale Nachforschung starten“ und „Internationale Nachforschung starten“ auf der Hilfeseite zum Empfangen.
• Vor Ort: für Aufträge in einer Filiale, mit gültigem Ausweis.

Eine E-Mail-Adresse für Empfänger steht auf den Kontaktseiten nicht.

Swiss Post Sendungen mit Peek verfolgen

Peek erkennt beide Nummernformen sofort, auch mit Punkten oder Leerzeichen. Ein Link von service.post.ch, der auf /entry/search/ und die Nummer endet, funktioniert ebenso. Andere post.ch-Links nur, wenn eine der beiden Nummern darin steht. Eine Postleitzahl braucht es nicht.

Es liest die englischen Texte der Post, egal in welcher Sprache du die Seite nutzt, und zeigt den Status, die Stelle jedes Scans auf der Karte, die voraussichtliche Zustellung (den Tag, mit Zeitfenster, wenn die Post eines nennt), Gewicht, Maße, Zeitpunkt der Zustellung und Zielland. Wartet das Paket auf dich, siehst du Namen und Adresse der Filiale oder des My Post 24-Automaten, bis es abgeholt ist. Deinen Namen, deine Adresse, die Unterschrift und Zustellanweisungen zeigt es nicht, und die Abholfrist liest es nicht.

Delivered erscheint als „Zugestellt“, Delivered to the mailbox/letter box so, wie die Post es schreibt. Bei Registered for collection und Deposited in the MyPost24 machine steht das Paket auf „Abholbereit“, die Zeile selbst bleibt englisch.

Peek schaut alle 10 Minuten nach, alle 2 Minuten, sobald das Paket in Zustellung ist. Auf Wunsch bekommst du Mitteilungen für jeden Scan, nur für wichtige Schritte oder nur am Liefertag. Pakete von GLS Schweiz und ausländische Postnummern, die in die Schweiz gehen, kann Peek bis zur Post weiterverfolgen. Eine CH-Nummer ins Ausland kann es bei der nationalen Post des Ziellands weiterverfolgen, wenn es diese kennt (etwa in Deutschland oder Frankreich, nicht in Italien oder Portugal), sobald sie neuere Schritte zeigt. Die Post für dich kontaktieren kann Peek nicht.

Fragen zur Post Sendungsverfolgung

Stellt die Post am Samstag zu?

Ja, wenn du es in „Meine Sendungen“ buchst: vorab für CHF 3.80, nach einem verpassten Versuch als zweite Zustellung für CHF 7.–.

Wie lange bleibt ein Paket in der Filiale?

In der Regel 7 Tage, Pakete aus dem Ausland 15 Tage. Die Frist kannst du kostenlos und ohne Konto verlängern. Holst du das Paket nicht ab, geht es mit dem Grund „Nicht abgeholt“ zurück an den Absender.

Kann jemand anders mein Paket abholen?

Ja. Mit einer kostenlosen Einmal-Vollmacht holt eine andere Person eine bestimmte Sendung für dich ab. Dafür brauchst du ein Login bei „Meine Sendungen“.

Warum bekomme ich eine Nachricht der Post, obwohl ich nichts erwarte?

Laut Post benachrichtigt sie sehr selten die falsche Person. Die Sendung geht trotzdem an den richtigen Empfänger, und du musst nichts tun.