Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht: was tun?

Warum aktualisiert sich meine Sendungsverfolgung seit Tagen nicht?

Die Sendungsverfolgung zeigt Scans, keine Bewegung. Gescannt wird dein Paket nur an bestimmten Stellen:

• Kein Scan zwischen zwei Paketzentren. Der DHL-Status Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet. kann laut DHL Stunden oder Tage stehen bleiben. Der nächste sichtbare Status ist erst die Ankunft im Ziel-Paketzentrum. Hermes sagt es allgemein: Es ist normal, dass sich der Status nicht ständig ändert, weil nicht alle Transportschritte aufgeführt sind.
• Wochenenden und Feiertage. DHL rechnet in Werktagen, also Montag bis Samstag ohne Feiertage. Vinted lässt bei seinen Fristen Wochenenden und Feiertage ganz weg.
• Hochsaison, Wetter und Stau. In der Vorweihnachtszeit kann es laut DHL länger dauern. Als weitere Gründe nennt DHL schlechtes Wetter, Stau, Unfälle und Krankheit.
• Ein Etikett, das die Maschine nicht lesen kann. DHL sortiert bis zu 50.000 Sendungen pro Stunde automatisch. Scheitert die Anlage an einem Zahlendreher in der Postleitzahl, einer fehlenden Hausnummer, undeutlicher Handschrift oder einem abgelösten Versandaufkleber, wird das Paket von Hand nachbearbeitet oder fehlgeleitet. Dasselbe gilt für eine Verpackung, die unterwegs aufgegangen ist und neu verpackt werden muss. Das kann mehrere Tage kosten. In der Sendungsverfolgung steht dann etwa Die Sendung wurde im Paketzentrum manuell nachbearbeitet.

Wie lange kann ein Paket festhängen?

Eine feste Zahl, wie lange die Sendungsverfolgung schweigen darf, nennt kein Paketdienst. Vor dem voraussichtlichen Zustelltag sind ruhige Phasen normal, und sie liegen meist an denselben Stellen:

1. Elektronisch angekündigtDie Daten sind da, das Paket ist vielleicht noch tagelang beim Händler.
2. Zwischen zwei PaketzentrenOft kein neuer Status bis zum Ziel-Paketzentrum.
3. Flug oder SchiffUnterwegs scannt niemand.
4. ZollEinige Werktage, je nach Papieren.
5. Paketdienst vor OrtSeine Scans stehen manchmal nur auf seiner eigenen Website.
6. ZustellungIn Zustellung, dann zugestellt: Jetzt kommen die Meldungen wieder schnell.

Wie lange kann ein Paket „elektronisch angekündigt“ sein?

Stunden bis Tage. Eine neue Sendungsnummer zeigt anfangs oft gar nichts oder nur diese Ankündigung. Der erste Eintrag kommt meist aus der Versandsoftware des Händlers, nicht von einem Scan. Der Paketdienst hat dein Paket dann womöglich noch gar nicht.

• DHL: Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. heißt, der Absender hat das Paket mit Versandaufkleber und Sendungsnummer versehen und die Daten an DHL geschickt. Bis eine DHL-Paketsendung überhaupt in der Sendungsverfolgung erscheint, können bis zu 24 Stunden vergehen.
• Hermes: Die elektronische Ankündigung heißt nicht, dass Hermes das Paket schon hat. Nach der Übergabe an Hermes ist der Status spätestens nach 5 Stunden zu sehen.
• DPD: Bei Auftragsdaten übermittelt wurde das Paket noch nicht an DPD übergeben. Frag den Versender, wie es steht.
• Österreichische Post: Elektronische Auftragsdaten wurden vom Versender übermittelt heißt, das Etikett ist gedruckt, das Paket aber noch nicht bei der Post. Auch eine Versandmail des Shops bedeutet laut Post nicht zwingend, dass es schon übergeben ist. Der Status bleibt im Regelfall nur wenige Werktage; ändert er sich nicht, wende dich an den Versender.
• Schweizerische Post: Anmeldung der Sendung durch Versender (Dateneinlieferung) heißt, der Versender hat eine Sendungsnummer erstellt, die Sendung aber normalerweise noch nicht der Post übergeben. Wer „Meine Sendungen“ nutzt, bekommt in der Regel eine Nachricht, wenn der Absender das Paket anmeldet, und die nächste erst bei der Sortierung.
• Vinted und Zalando: Bei Vinted kann es „bis zu 48 Stunden“ dauern, bis die Sendungsverfolgung erscheint. Bei Zalando ist der Link erst aktiv, wenn das Paket beim Zusteller eingegangen ist.

Was die anderen Status bedeuten, steht in Sendungsstatus erklärt.

Flug, Zoll und ein neuer Paketdienst

Kommt dein Paket aus dem Ausland, steht bei DHL womöglich Die Sendung befindet sich im Weitertransport zu DHL. Dann ist das Paket im Ursprungsland versandfertig, DHL hat es aber noch nicht, und bis zum nächsten Status können je nach Transportweg mehrere Tage vergehen. Umgekehrt nennt DHL es bei Paketen ins Ausland je nach Zielland völlig normal, dass sich der Status eine Weile nicht ändert. Die letzte Meldung kommt dann zum Beispiel noch aus dem Internationalen Postzentrum in Frankfurt. Solange die Regellaufzeit nicht überschritten ist, sieht DHL keinen Anlass zur Sorge.

• Zoll: Die Verzollung kann laut DHL einige Werktage dauern, je nachdem, wie vollständig Unterlagen und Daten sind. Frag nicht beim deutschen Zoll nach dem Status, bittet DHL: Das Paket ist in der Regel gar nicht dort. Mehr dazu unter Paket beim Zoll.
• Der Paketdienst im Zielland übernimmt: DHL warnt vor Abrissen in der Sendungsverfolgung und rät, die Nummer auch in der Sendungsverfolgung des Ziellands einzugeben. In Österreich erscheint ein Paket aus dem Ausland nach Sendung ins Zielland weitergeleitet erst wieder, wenn es in einem Logistikzentrum der Post erfasst wurde.

Bei AliExpress, Temu oder Shein bestellt? Lies, wie du ein Paket aus China verfolgst.

Seit Tagen „in Zustellung“

Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. heißt bei DHL: In der Regel kommt das Paket noch am selben Tag. Taucht der Status mehrmals auf, konnte der Zusteller seine Tour wegen einer Störung nicht beenden, etwa einer Straßensperrung oder eines Unfalls, und es kann 1 bis 2 Tage länger dauern. Bei der Österreichischen Post heißt Sendung in Zustellung, dass das Paket voraussichtlich heute kommt. Steht in der Sendungsverfolgung „zugestellt“ und es ist nichts da, hilft Paket zugestellt, aber nicht erhalten.

Ab wann gilt ein Paket als verloren?

Einen festen Tag nennen die Paketdienste nicht. Sie sagen, ab wann sie suchen, gezählt mal ab dem letzten Status, mal ab dem Versand oder der erwarteten Laufzeit. In Deutschland gibt das Handelsgesetzbuch einen Anhaltspunkt: Wer Ansprüche gegen den Paketdienst hat, darf ein Paket als verloren betrachten, wenn es nach Ablauf der Lieferfrist noch einmal so lange ausbleibt, mindestens aber 20 Tage, grenzüberschreitend 30 Tage (§ 424 HGB). Die meisten verspäteten Pakete tauchen viel früher wieder auf: Unklare Verläufe, etwa ein Status, der sich 3 Werktage nicht ändert, klären sich laut Hermes meist innerhalb weniger Werktage.

Auch die Nachforschung hat Fristen: Die Österreichische Post nimmt sie bei Paketen bis 3 Monate (Inland) und 6 Monate (international) an. Die Schweizerische Post nimmt sie bis 1 Jahr (Inland) und 6 Monate (international) nach der Aufgabe an. Eine Nachforschung dauert bei der Österreichischen Post im Regelfall mindestens 2 Wochen, eine internationale bei DHL bis zu 8 Wochen. Bei Hermes läuft die Recherche 20 Tage (national) oder 30 Tage (international); bleibt sie erfolglos, kommt das Verlustformular per Mail. Ohne Wertnachweis erstattet Hermes nach Gewicht.

Händler oder Paketdienst: Wen fragst du zuerst?

Den Händler. Er hat den Paketdienst beauftragt und ist dessen Kunde. Die Österreichische Post sagt es deutlich: Zwischen Empfänger und Post besteht in der Regel kein Vertrag, ihr Vertragspartner ist der Versender. DPD schickt Empfänger ebenfalls zum Versender, und auch DHL rät, zuerst mit dem Absender zu sprechen.

Hast du als Verbraucher bei einem Shop gekauft, trägt in Deutschland und Österreich auch nach dem Gesetz der Händler das Risiko, bis das Paket bei dir ist, außer du hast den Paketdienst selbst beauftragt und der Händler hatte ihn dir nicht genannt. In der Schweiz gilt diese Regel nicht, und was in welchem Land genau gilt, steht unter Paket zugestellt, aber nicht erhalten.

Für ein verspätetes Paket zählt in Deutschland und Österreich noch eine Frist: Ist keine Lieferzeit vereinbart, muss der Händler spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss liefern (§ 475 Abs. 1 BGB, § 7a KSchG). Bei einer Privatperson gekauft, etwa auf Vinted oder eBay? Dann gelten diese Verbraucherregeln nicht, und es zählt der Käuferschutz der Plattform.

So gehst du vor:

1. 1Datum prüfenVor dem voraussichtlichen Zustelltag ist Funkstille normal. Zähl wie der Paketdienst: in Werktagen, ab dem letzten Status oder ab dem Versand.
2. 2Paketdienst prüfenSeine Sendungsverfolgung, dazu die des Ziellands, falls die dortige Post das Paket übernommen hat.
3. 3Händler fragenOb er das Paket wirklich verschickt hat, an die richtige Adresse, und wann es ankommen soll.
4. 4Frist abgelaufenDer Händler gibt die Nachforschung in Auftrag. Bei DHL und bei der Schweizerischen Post im Inland darfst du sie auch selbst anstoßen.
5. 5Frist der Plattform beachtenÖffne den Fall bei Amazon, eBay oder Vinted, bevor ihre Frist abläuft.

Wann kannst du ein verspätetes Paket bei Amazon, eBay oder Vinted reklamieren?

Ein Marktplatz kann dir das Geld zurückgeben, aber nur innerhalb seiner Frist:

Bei Etsy kannst du bis 30 Tage nach dem angesetzten Liefertermin einen Fall eröffnen, bei AliExpress einen Streitfall bis 15 Tage nach Ende der Lieferzeit.

Kurz beantwortet

Ist es normal, dass ein Paket 7 Tage unterwegs ist?

Innerhalb Deutschlands ist das langsam: DHL stellt Pakete in der Regel 1 bis 2 Werktage nach dem Versand zu, Hermes in bis zu 3 Werktagen, und bei Vinted kommen Sendungen normalerweise innerhalb von 5 Werktagen an. Über die Grenze kann eine Woche zum Plan gehören: Vinted nennt für internationalen Versand bis zu 7 Werktage, und die Österreichische Post hält eine Nachforschung bei Paketen ins Ausland je nach Land meist erst nach 2 bis 3 Wochen für sinnvoll.

Wie oft wird die Sendungsverfolgung aktualisiert?

So oft, wie jemand dein Paket scannt. Schneller geht es nicht: Auch der DHL-Kundenservice kann eine Sendung nicht beschleunigen, und ein Tracker zeigt nur, was der Paketdienst veröffentlicht. Peek fragt tagsüber bis zu alle 10 Minuten beim Paketdienst nach und kann sich melden, sobald ein neuer Scan da ist. Das ständige Neuladen kannst du dir also sparen.

Meine Sendungsnummer funktioniert nicht

Vielleicht wurde das Paket noch nicht gescannt (bei DHL Paket kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis es erscheint), die Nummer gehört zu einem anderen Paketdienst, oder ein Zeichen stimmt nicht. Prüf, zu welchem Paketdienst sie gehört oder finde die richtige Nummer.