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Paket nicht abgeholt: Was passiert dann?

9 Min. Lesezeit

Holt niemand ein Paket aus der Filiale, dem Paketshop oder der Packstation ab, geht es nach Ablauf der Abholfrist an den Absender zurück. Bei DHL und Hermes in Deutschland sind das meist 7 Werktage, bei der Österreichischen Post läuft die Frist bis zum dritten Montag nach der Benachrichtigung, bei der Schweizerischen Post in der Regel 7 Tage, die du kostenlos verlängern kannst. Es zählt das Datum auf deiner Benachrichtigung, in der SMS oder E-Mail. Ist es vorbei, frag den Shop, ob er dir das Geld erstattet oder das Paket noch einmal schickt.

Was passiert, wenn ein Paket nicht abgeholt wird?

Es geht zurück an den Absender, nicht noch einmal zu dir.

  1. BenachrichtigungKarte, gelber Zettel, SMS oder E-Mail mit dem letzten Tag.
  2. AbholbereitIn der Filiale, im Paketshop oder in der Packstation.
  3. RückwegIst die Frist vorbei, fährt es zurück zum Absender.
  4. AbsenderEr entscheidet, ob er erstattet oder neu schickt.
  • DHL schickt das Paket nach den 7 Werktagen an den Absender zurück. In der Sendungsverfolgung steht dann Die Sendung wurde nicht abgeholt und wird zurückgesandt.
  • Hermes schickt ein nicht abgeholtes Paket aus dem PaketShop ebenfalls an den Absender zurück.
  • Österreichische Post: Ist ein zurückgeschicktes Paket beim Absender angekommen, zeigt die Sendungsverfolgung Sendung zugestellt. Gemeint ist dann die Zustellung an den Versender, nicht an dich.
  • Amazon lässt das Paket zu sich zurückgehen und veranlasst die Erstattung (mehr dazu unten).

Ob du die Ware doch noch bekommst, klärst du mit dem Shop, nicht mit dem Paketdienst. Ist das Paket schon unterwegs zurück, erklärt Paket zurück an Absender den Rückweg und was du den Shop fragen solltest.

Wie lange liegt ein Paket in Filiale, Paketshop oder Packstation?

Meist rund eine Woche, an manchen Automaten nur 3 Tage. Die Abholfristen der großen Paketdienste:

LandFiliale nach verpasster ZustellungPaketshopPackstation oder Automat
DeutschlandDHL Postfiliale: 7 Werktage (Montag bis Samstag, ohne Feiertage)DHL Paketshop: 7 Werktage; Hermes PaketShop: 7 Werktage; DPD Paketshop: 7 Tage; GLS Paketshop: 8 ArbeitstageDHL Packstation: 7 Kalendertage, 9 nach einer verpassten Zustellung; DPD Paketstation: 3 Tage; Amazon Locker: 3 Kalendertage
ÖsterreichPost: ab dem Folgetag bis zum dritten darauffolgenden Montag (5 Werktage, wenn der Versandhändler das so festlegt); GLS-Depot: 4 Arbeitstage––
SchweizPost: in der Regel 7 Tage, 15 bei Sendungen aus dem Ausland, verlängerbar–My Post 24: 10 Tage

Auch wann die Frist beginnt, ist unterschiedlich. Bei DHL beginnt sie in der Filiale einen Werktag nach dem Zustellversuch, in der Packstation zählt der Tag mit, an dem das Paket eingelegt wurde. Hermes zählt ab dem Tag, an dem das Paket im PaketShop ankommt, GLS ab dem Folgetag. Die Österreichische Post startet am Tag nach der Benachrichtigung und schreibt dir den letzten Abholtag gleich auf den Zettel.

Manche Paketdienste widersprechen sich selbst. DPD spricht auf derselben Seite von „Alle Tage außer gesetzliche Sonn- und Feiertage“ und von Kalendertagen. Eindeutig ist nur sein Beispiel: am Montag im Paketshop, abholen bis Montag der Folgewoche. Die DHL-Statusseite nennt auch für die Packstation 7 Werktage, die Packstation-Hilfe 7 Kalendertage, bei benachrichtigten Sendungen 9.

Bei der Schweizerischen Post gilt für den My Post 24-Automaten eine eigene Frist: Den Abholcode bekommst du per SMS, abholen kannst du innerhalb von 10 Tagen.

Warum dein Datum anders sein kann

Der Absender kann die Frist mitbestimmen. In Österreich dürfen Versandhändler eine kürzere Lagerfrist von 5 Werktagen festlegen. Amazon.de nennt eigene Fristen, die von denen der Paketdienste abweichen: 10 Tage am Hermes- oder DPD-Counter, während Hermes selbst 7 Werktage und DPD 7 Tage nennt.

Kalendertage zählen Wochenenden und Feiertage mit, Werktage nicht. Bei DHL ist auch der Samstag ein Werktag, 7 Werktage sind also etwas mehr als eine Woche. Am Ende zählt das Datum auf deiner Benachrichtigung, nicht diese Tabelle.

Warum liegt mein Paket in der Filiale?

Meist, weil die Zustellung nicht geklappt hat. Bei DHL heißt das: Der Zusteller hat dich nicht angetroffen, und kein Familienangehöriger oder Nachbar konnte das Paket annehmen. Dann bringt er es in eine nahe Postfiliale, einen DHL Paketshop oder eine Packstation. In Österreich liegt danach eine Benachrichtigung im Briefkasten. Manchmal hast du die Packstation oder den Paketshop aber auch selbst beim Bestellen gewählt.

In der Sendungsverfolgung steht dann zum Beispiel Die Sendung wird zur Abholung in die Filiale … gebracht. (DHL) oder Sendung abholbereit (Österreichische Post). Was die einzelnen Status bedeuten, erklärt Sendungsstatus verstehen. Was auf der Benachrichtigungskarte steht und welchen Ausweis du brauchst, erklärt Paket verpasst. Und wenn noch Zollgebühren offen sind, lies Paket beim Zoll.

Abholfrist verlängern: Geht das?

Selten. Hermes schreibt: „Eine Verlängerung der Frist ist leider nicht möglich.“ Auch an der DHL Packstation gibt es keine längere Lagerzeit, und in eine Filiale umleiten kannst du das Paket von dort nicht. DPD, GLS und die Österreichische Post erwähnen auf ihren Seiten keine Verlängerung.

Die Ausnahme ist die Schweiz. Bei der Schweizerischen Post kannst du die Abholfrist online verlängern, kostenlos und ohne Konto, mit der Sendungsnummer oder dem Abholcode von der Abholungseinladung, oder in der Post-App. Wie viele Tage du dazubekommst, steht dort nicht. Auf ihrer Seite für ausländische Shops schreibt die Post, dass sich die Abholfrist „auf bis zu 30 Tage“ verlängern lässt. Das neue Datum siehst du nach dem Verlängern. Für Gerichtsurkunden geht es nicht.

Schaffst du es anderswo nicht rechtzeitig, bleiben dir diese Wege:

  1. Letzten Tag findenEr steht auf der Karte, dem gelben Zettel, der Abholungseinladung, in der SMS oder E-Mail.
  2. Zweite Zustellung buchenDHL bietet sie für ausgewählte Sendungen einmal an, bis 2 Tage vor Fristende. In der Schweiz geht es mit einem Login bei „Meine Sendungen“.
  3. Jemanden schickenBei DHL mit deiner unterschriebenen Vollmacht, der Karte und dem eigenen Ausweis; in der Schweiz reicht die Abholungseinladung, nur für Signature-Pakete braucht es zusätzlich eine Vollmacht.
  4. Den Shop fragenVor Fristende, wenn du das Paket nicht mehr willst; danach, wenn du die Frist verpasst hast.

Die zweite Zustellung von DHL kommt meist 2 Werktage nach der Buchung, buch sie also früh. Bei der Schweizerischen Post ist die zweite Zustellung zum Deponieren oder an den Nachbarn kostenlos, auf die Etage kostet sie CHF 3.30, am Samstag CHF 7.–. Weiterleiten an einen My Post 24-Automaten, eine Filiale oder eine andere Adresse kostet von Montag bis Freitag CHF 8.–.

An einer DPD Paketstation oder einem Amazon Locker hast du nur 3 Tage, da kann dich eine späte Nachricht das Paket kosten. Peek kann dir eine Mitteilung schicken, wenn die Sendungsverfolgung meldet, dass ein Paket zur Abholung bereitliegt: Auch die Einstellung „Nur wichtige“ meldet das. Die Frist verlängern kann Peek nicht, das können nur der Paketdienst oder der Shop.

Paket nicht abgeholt: Bekomme ich mein Geld zurück?

Bei Amazon passiert das von selbst. Ein nicht abgeholtes Paket geht laut Amazon.de an Amazon zurück, und Amazon veranlasst die Erstattung. Hast du vier Wochen nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch keine Bestätigung der Rücksendung, schau unter „Meine Bestellungen“ nach.

Bei anderen Shops kommt es darauf an, wo du wohnst.

LandWas das Gesetz zu einer nicht abgeholten Bestellung sagt
DeutschlandDie 14 Tage Widerrufsfrist beginnen erst, wenn du die Ware erhalten hast oder jemand, den du benannt hast (der Paketdienst zählt nicht). Nicht abholen ist kein Widerruf: Du musst ihn eindeutig erklären, etwa über die Funktion „Vertrag widerrufen“, die Online-Shops anbieten müssen. Der Shop erstattet den Preis und die günstigste Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen, darf aber warten, bis er die Ware zurückhat oder du die Rücksendung nachweist. Die direkten Rücksendekosten darf er nur abziehen, wenn er dich vorher darüber informiert hat.
ÖsterreichDie 14 Tage Rücktrittsfrist beginnen, wenn du die Ware in Besitz hast oder ein Dritter, den du benannt hast (der Paketdienst zählt nicht). Der Rücktritt ist an keine Form gebunden, das Musterformular ist erlaubt, und Online-Shops müssen eine Funktion „Vertrag widerrufen“ anbieten. Erstattet wird binnen 14 Tagen, inklusive der günstigsten Standardlieferung. Auch hier darf der Shop warten, bis die Ware zurück ist oder du die Rücksendung nachweist.
SchweizEin gesetzliches Rückgaberecht für Online-Käufe gibt es nicht, sagt ch.ch. Es gelten die AGB des Shops, manche geben freiwillig 14 Tage oder mehr. Bei Streit mit einem Schweizer Online-Shop hilft die Ombudsstelle E-Commerce.

Was bei Käufen über eBay oder Vinted gilt, steht in Paket zurück an Absender.

Kurze Antworten

Gibt mir eine Erinnerung mehr Zeit?

Nein. DHL erinnert dich an der Packstation 48 Stunden nach der Ankunft und noch einmal 2 Tage vor Fristende. Die Frist bleibt dieselbe.

Kann jemand anderes mein Paket abholen?

Ja. Bei DHL braucht die Person deine unterschriebene Vollmacht, die Benachrichtigungskarte und ihren eigenen amtlichen Lichtbildausweis. Bei Sendungen mit Identitäts- oder Altersprüfung geht das nicht. In der Schweiz genügt für normale Pakete die Abholungseinladung. Mehr in Paket verpasst.

Paket nicht abgeholt: Wer zahlt die Rücksendekosten?

Hast du widerrufen, darf dir der Shop in Deutschland und Österreich nur die direkten Kosten der Rücksendung berechnen, und auch die nur, wenn er dich vorher darüber informiert hat. Die günstigste Standardlieferung bekommst du zurück. Will ein Shop für ein nicht abgeholtes Paket mehr, schau in seine AGB und frag, worauf er sich stützt. In der Schweiz entscheiden ohnehin die AGB.

Warum geht ein Paket an den Absender zurück?

Hier, weil es niemand rechtzeitig abgeholt hat. Die anderen Gründe stehen in Paket zurück an Absender.

Packstation zeigt „zugestellt“, aber das Paket ist nicht da

Ein Paket in der Packstation oder im Paketshop kann für den Paketdienst schon als zugestellt gelten. Mehr dazu in Paket zugestellt, aber nicht erhalten.

Quellen