Pacco in giacenza non ritirato: quanti giorni e cosa succede

Cosa succede se non ritiro un pacco?

Di solito torna al mittente con lo stesso corriere. Con alcuni servizi, però, resta lì e viene considerato abbandonato.

1. AvvisoUn avviso, un SMS o un'e-mail con l'ultimo giorno.
2. GiacenzaAll'ufficio postale, al punto di ritiro o nel locker.
3. RitornoScaduto il termine, riparte verso il mittente.
4. MittenteDecide se rimborsarti o rispedirlo.

• Poste Italiane: un pacco Poste Delivery Standard torna gratis al mittente, salvo che sia stato lui a chiedere l'abbandono. Per Poste Delivery Express vale il contrario: torna indietro solo se il mittente ha barrato la casella sulla Lettera di Vettura, «in caso contrario la spedizione sarà considerata abbandonata». Una raccomandata non ritirata torna al mittente «per compiuta giacenza».
• BRT (ex Bartolini): quando non riesce a consegnare, riporta il pacco in filiale e manda un «avviso di giacenza» al mittente. Se entro 10 giorni il mittente non dà istruzioni scritte, la merce torna indietro.
• GLS: tiene il pacco in sede e aspetta le istruzioni della sede mittente. Senza istruzioni, lo restituisce con la dicitura «scaduti termini». La giacenza non costa niente in più.
• InPost: dal locker o dall'InPost Point il pacco torna automaticamente al mittente, senza costi per te.

InPost aggiunge che, per un ordine online, una nuova spedizione la decide il venditore e «potrebbe comportare costi aggiuntivi a tuo carico». Quando il pacco è già in viaggio verso il mittente, pacco rispedito al mittente spiega il ritorno e cosa chiedere al negozio.

Quanti giorni rimane un pacco in giacenza?

Nei locker i tempi sono brevi, negli uffici postali più lunghi.

Il giorno da cui si conta cambia da corriere a corriere. Per Poste Delivery Express i 10 giorni partono dal giorno lavorativo dopo la data scritta sull'avviso di mancata consegna. GLS conta anche il giorno in cui apre la giacenza. InPost parte da quando ricevi la notifica di consegna nel locker, e ti dice di controllare la scadenza esatta nella sua e-mail. Amazon.it conta dalla consegna al punto di ritiro.

Lo stesso pacco può avere scadenze diverse a seconda del servizio e del paese. Con la Posta svizzera, i pacchi dall'estero hanno di norma 15 giorni: in filiale invece di 7, allo sportello automatico My Post 24 invece di 10. Se sei tu a spedire all'estero con Poste Delivery International Standard, nel paese di destinazione il pacco resta in giacenza da 15 giorni a un mese, e in casi eccezionali fino a due mesi.

Altrove in Europa i tempi cambiano ancora: in Polonia, per esempio, un locker InPost tiene il pacco solo 48 ore.

Perché la tua data può essere diversa dalla tabella

Anche il negozio può fissare il suo termine. InPost dice chiaramente che il tempo per il ritiro «dipende dal sito di acquisti». Amazon fissa i suoi tempi, non solo per i suoi Counter e Locker: per un ordine Amazon.it, un Punto Poste tiene il pacco 14 giorni di calendario. E le pagine di Amazon.it non concordano tra loro: la tabella dei punti di ritiro dà 14 giorni al Punto Poste, un'altra pagina 10 giorni dall'e-mail per tutti i punti che non sono Counter.

I giorni di calendario contano anche i weekend e i festivi. Quelli lavorativi lasciano fuori domeniche e festivi, e spesso anche il sabato: per Poste Delivery Express, invece, il sabato conta. La data scritta sul tuo avviso vale più di qualsiasi tabella, anche di questa.

Pacco in giacenza: cosa vuol dire e perché succede

Vuol dire che il pacco è fermo all'ufficio postale, in filiale, in un punto di ritiro o in un locker, e aspetta te o le istruzioni del mittente. Di solito succede perché la consegna non è andata a buon fine. BRT mette in giacenza un pacco quando il destinatario è assente, sconosciuto o trasferito, quando l'indirizzo è sbagliato o incompleto, o quando la merce è stata rifiutata. Altre volte sei stato tu, o il negozio, a scegliere un punto di ritiro o un locker al momento dell'ordine.

Cosa vuol dire ogni stato, da «in giacenza» a «pronto per il ritiro», lo trovi negli stati della spedizione. L'avviso lasciato alla porta, il documento da portare e la delega sono in mancata consegna. Se c'è qualcosa da pagare per lo sdoganamento, la guida sulla dogana spiega chi lo chiede e perché.

Puoi avere più tempo per ritirare il pacco?

In Italia quasi mai. InPost Italia dice che, scaduti i 3 giorni, non ci sono altri tentativi né «prolungamenti del periodo di giacenza». Le pagine di Poste Italiane, BRT e GLS non parlano di proroghe.

In Ticino invece sì. La Posta ti lascia prolungare il termine di ritiro online, con un servizio gratuito disponibile anche senza account. In Polonia InPost vende 24 ore in più per 7,99 zł nella sua app, prima che finiscano le prime 48 ore, e puoi comprarle più di una volta.

Se non riesci ad arrivare in tempo:

1. 1Trova l'ultimo giornoÈ sull'avviso, nell'SMS o nell'e-mail.
2. 2Sblocca la giacenzaCon BRT e GLS le nuove istruzioni le dà il mittente, per BRT dall'area riservata («rintraccia giacenza»); con la Posta proroghi il termine online.
3. 3Manda qualcunoInoltra il codice QR o il PIN del locker, oppure dai a chi va in posta la delega e una copia del tuo documento.
4. 4Scrivi al negozioPrima della scadenza se non lo vuoi più, dopo se l'hai mancata.

GLS e BRT chiedono al mittente cosa fare del pacco in giacenza: se è fermo in filiale, scrivi subito al negozio, perché i 10 giorni passano in fretta. Per un locker InPost basta inoltrare il codice QR o il PIN a una persona di fiducia; per un Amazon Locker, l'e-mail di conferma della consegna.

Con i 3 giorni di un locker, basta accorgersene tardi per perdere il pacco. Peek può mandarti una notifica quando il tracking dice che il pacco è pronto per il ritiro: basta scegliere «Solo importanti». La scadenza però la possono spostare solo il corriere o il negozio.

Se non ritiro il pacco mi rimborsano?

Con Amazon.it il rimborso è automatico. Se non ritiri il pacco in tempo, scrive Amazon, «ci verrà reso ed emetteremo un rimborso completo», con un'e-mail quando arriva il pacco e una quando parte il rimborso. Per gli articoli venduti e gestiti da Amazon, il rimborso arriva in genere entro 7 giorni lavorativi. Amazon non rispedisce l'ordine: se lo vuoi ancora, devi ordinarlo di nuovo.

Se l'ordine lo vende e lo spedisce un venditore del Marketplace, Amazon ti chiede di contattare prima lui.

Con gli altri negozi dipende da dove hai comprato. In Italia hai 14 giorni per il recesso, a partire dalla consegna: un pacco fermo in giacenza non ti è ancora stato consegnato. Non ritirarlo, però, non vale come recesso: lo comunichi con il modulo o con «qualsiasi dichiarazione esplicita», e il negozio ti rimborsa entro 14 giorni, consegna standard compresa. Negli altri paesi dell'UE le regole sono in sostanza le stesse. In Ticino non esiste un diritto legale alla restituzione per gli acquisti online: decidono le condizioni commerciali generali (CCG) del venditore.

Domande veloci

Quanto tempo rimane un pacco in posta?

Con Poste Italiane 10 giorni lavorativi per i pacchi Poste Delivery, 30 giorni per una raccomandata. Con la Posta svizzera 7 giorni, 15 per i pacchi dall'estero, e puoi prorogare il termine.

Cosa succede se non ritiro un pacco Amazon al locker?

Hai 3 giorni di calendario dalla consegna nel locker. Poi il pacco torna ad Amazon e ricevi il rimborso; se lo vuoi ancora, lo ordini di nuovo.

Pacco Vinted non ritirato: cosa succede?

Torna a chi vende, l'ordine si annulla da solo e ricevi il rimborso. Quanti giorni hai lo decide il corriere: Vinted dice che la scadenza di solito è scritta nel messaggio della società di spedizione, quello con il codice di ritiro.

Qualcun altro può ritirare il mio pacco?

Sì: al locker con il tuo codice, allo sportello con una delega e un documento. I dettagli sono in mancata consegna.

Perché i pacchi tornano al mittente?

Il mancato ritiro è uno dei motivi; altri sono un indirizzo sbagliato o un pacco rifiutato. Li trovi tutti in pacco rispedito al mittente.

Il locker dice consegnato ma il pacco non c'è

Per il corriere, un pacco nel locker è consegnato. Leggi pacco consegnato ma non ricevuto.