Pacco fermo in dogana: cosa fare, tempi e costi

Cosa vuol dire «pacco fermo in dogana»?

Ogni pacco che attraversa un confine doganale passa dalla dogana. In Italia tocca a tutte le spedizioni con merci da Paesi extra-UE, che «devono essere dichiarate alla dogana», scrive Poste Italiane; per i pacchi postali la dichiarazione la fa Poste stessa, autorizzata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. In Ticino il confine è quello svizzero, quindi anche un pacco da un negozio italiano arriva dall'estero: la dichiarazione la fa chi lo trasporta, cioè la Posta, DHL o UPS, spiega l'Ufficio federale della dogana e della sicurezza dei confini (UDSC).

La dogana controlla i dati dichiarati dal mittente (contenuto, valore), può chiedere altri documenti o aprire il pacco, calcola dazio e IVA e poi lo rilascia al corriere. Nel tracking questa tappa si legge così:

Nessuno di questi è un sequestro. L'UDSC lo dice chiaramente: se lo stato del tuo ordine online è «Trattenuto alla dogana», di solito il pacco è nella procedura di sdoganamento della Posta o del corriere, non sequestrato dalla dogana. Il sequestro riguarda le spedizioni fuori legge: per un prodotto contraffatto, per esempio, Poste avverte che il destinatario rischia sanzioni, sequestro, confisca o distruzione della merce.

Pacco fermo in dogana: cosa fare

Spesso niente. Per capirlo:

1. 1Apri il tracking del corriereScrivi tu l'indirizzo, per esempio poste.it o post.ch, o apri la sua app. Non passare da un link arrivato per SMS o e-mail.
2. 2Cerca una richiestaUn pulsante «Paga», un importo da saldare o una richiesta di documenti: allora tocca a te. Se non c'è niente, per ora non devi fare nulla.
3. 3Fai quello che chiedePaga sul suo sito, nella sua app o alla consegna, oppure manda la fattura o la conferma d'ordine che ti chiede.
4. 4Chiedi al corriere, poi al venditoreAncora fermo? Scrivi a chi sdogana il pacco, poi al venditore: il corriere l'ha scelto lui. Anche l'UDSC rimanda alla Posta o al corriere, non alla dogana.

Pacco bloccato in dogana: chi chiamare?

Quasi mai la dogana: comincia dal corriere (passo 4). Poste sdogana solo i pacchi postali che viaggiano secondo la Convenzione dell'Unione postale universale, quindi per un pacco DHL, UPS o FedEx chiedi a loro. In Ticino l'UDSC dice di non poter dare informazioni sullo stato di un invio; per lo sdoganamento postale la Posta risponde al +41 848 48 48 47, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 17.30.

Quanto tempo può restare un pacco in dogana?

Poste non indica tempi. La Posta svizzera parla di tre o quattro giorni lavorativi, se tutte le informazioni sono complete e corrette; se ne mancano, fa degli accertamenti e il pacco può tardare.

Un pacco resta fermo più a lungo quando:

• la dichiarazione è incompleta o non conforme: Poste mette il pacco nel magazzino di custodia temporanea e ti cerca per avere le informazioni che mancano. In quel caso ti chiede i diritti postali pieni, 21 €, anche per un pacco da pochi euro;
• non si riesce a stabilire il valore: la Posta svizzera ti chiede la conferma d'ordine, la fattura o la prova di pagamento; per un regalo, è il mittente a confermarlo e a indicarne il valore;
• c'è da pagare: Poste ti dà il pacco solo quando hai pagato, online o alla consegna. Se non sei in casa, paghi all'ufficio postale quando lo ritiri, e per un pacco con più di 999 € da pagare si va sempre lì;
• la merce richiede controlli in più: cibi, bevande, medicinali e cosmetici passano dall'Ufficio Sanitario di Confine, dice Poste; la Posta svizzera chiede dati in più per medicinali, fuochi d'artificio e armi.

Non lasciarlo lì troppo a lungo:

Per non dover ricaricare la pagina ogni ora, incolla il numero di tracciamento su Peek: lo controlla fino a ogni 10 minuti e ti manda un avviso quando lo stato cambia, ma non può pagare al posto tuo né accelerare la dogana. Se per giorni non succede niente e non arriva nessuna richiesta, leggi perché il tracking non si aggiorna.

Rilasciato dalla dogana: quando arriva?

«Rilasciato» o «sdoganato» vuol dire che la dogana ha finito e il pacco torna al corriere: nell'elenco di Poste il rilascio è l'ultima tappa dello sdoganamento. La Posta lo segna con Autorizzato dalla dogana svizzera, e da lì l'invio passa al recapito nazionale. Nessuno dei due promette un tempo preciso; per le scansioni che seguono, leggi cosa vogliono dire gli stati della spedizione.

Oneri doganali e diritti postali: perché devo pagare?

Di solito perché IVA e dazio sulla merce arrivata dall'estero non sono stati pagati al momento dell'acquisto: allora li incassa il corriere, spesso con un compenso suo. Il conto ha fino a tre voci:

1. IVA: in Italia di solito il 22%, calcolato su merce, spedizione e dazio; in Svizzera l'8,1%, o il 2,6% per esempio per libri, integratori, piante e medicinali. Va allo Stato.
2. Dazio: nell'UE, dal 1° luglio 2026, 3 € per articolo fino a 150 €, e sopra quella cifra il dazio ordinario; in Svizzera si calcola sul peso lordo. Anche questo è un tributo pubblico: nell'UE si riscuote per conto dell'Unione.
3. Il compenso del corriere per lo sdoganamento: Poste lo chiama «diritti postali», la Posta svizzera «prezzo base sdoganamento». È un servizio, non una tassa. Poste precisa che il dazio, invece, non è un suo supplemento: lo riscuote per conto delle autorità.

Dove paghi dipende da cosa è successo al checkout:

1. AcquistoQui paghi l'IVA, a volte anche il dazio, se li incassa il negozio
2. VoloViaggia con la sua dichiarazione doganale
3. DoganaLa controlla e può chiedere una fattura
4. CorriereTi chiede quello che manca, più il suo compenso
5. TuLo ricevi, pagando online, alla consegna o, in Svizzera, con una fattura

Le cifre cambiano: controllale sulle pagine di Poste e della Posta. Con un corriere espresso come DHL o UPS il compenso lo fissa il corriere: anche l'UDSC ricorda che le imprese di trasporto si fanno pagare lo sdoganamento.

Cosa vuol dire «3 € per articolo»?

Dal 1° luglio 2026 l'UE ha tolto l'esenzione dal dazio per le spedizioni fino a 150 € (regolamento (UE) 2026/382). Ora le spedizioni commerciali pagano un dazio fisso di 3 € per articolo, dove «articolo» vuol dire voce doganale (codice TARIC), non pezzo:

• due magliette uguali: una voce, 3 €;
• un libro e una sciarpa, 40 € in tutto: due voci, 6 €. Nell'esempio di Poste, con l'IVA al 22% su 46 € (10,12 €) e i diritti postali, il totale è 17,12 € pagando online o 23,12 € alla consegna.

Dal 1° novembre 2026, annuncia la Commissione europea, sugli acquisti online da fuori UE arriva anche la «tassa di gestione dell'Unione»: 2 € per articolo, che si sommano ai 3 €, valgono anche sopra i 150 € e non vengono mai rimborsati. Poi c'è il contributo italiano di 2 € a spedizione (legge 199/2025), che Poste elenca tra le spese di importazione: la sua partenza è stata rinviata più volte, l'ultima al 1° dicembre 2026 (decreto-legge 162/2026). In Ticino niente di tutto questo: la Svizzera non è nell'UE.

Su Temu, Shein e AliExpress si paga la dogana?

Dipende da dove vivi e da cosa hai pagato al checkout:

• Italia: sì, anche sotto i 150 €. L'IVA si paga su tutte le spedizioni commerciali da fuori UE dal 1° luglio 2021, il dazio di 3 € per articolo dal 1° luglio 2026. Se il sito ti ha fatto pagare l'IVA all'acquisto (il sistema IOSS), alla consegna non la paghi di nuovo; il resto lo paghi a Poste o al corriere, se il venditore non l'ha già saldato.
• Ticino: dal 1° gennaio 2025 le piattaforme con almeno 100 000 franchi di cifra d'affari in piccoli invii devono applicare l'IVA svizzera. Per il resto paghi quando IVA e dazi superano i 5 franchi, più il prezzo della Posta. Se un ordine arriva in più pacchi e la Posta se ne accorge (per esempio da «1 di 5 pacchi»), sdogana sul valore complessivo quando è il totale, e non il singolo pacco, a superare la soglia.

Per capire come viaggiano questi ordini, leggi seguire un pacco dalla Cina.

SMS sulla dogana o «pacco in giacenza»: è una truffa?

Le richieste vere possono arrivare anche per SMS, e perfino con un link. Per questo conta sapere come scrive il tuo corriere:

Ed ecco cosa non fanno mai, parola loro:

• Poste Italiane: né Poste né le Forze dell'Ordine ti chiedono mai, per e-mail, SMS, lettera, telefono o social, dati personali, credenziali bancarie, codici della carta o codici di autorizzazione. Il consiglio: digita sempre www.poste.it nella barra del browser.
• UDSC: non manda mai richieste di pagamento per e-mail o SMS e non telefona mai prima. I falsi arrivano spesso da indirizzi come «[email protected]» o «[email protected]».
• La Posta: non chiede mai password, codici SMS o dati completi della carta per e-mail, SMS o WhatsApp. Tra gli esempi di truffa cita proprio la «piccola commissione» per spese di porto o doganali, con un link a un sito falso.

La strada più sicura è il passo 1: apri tu il sito o l'app del corriere e inserisci il codice.

Per segnalare un falso:

• Italia: il sito falso va alla Polizia Postale con il modulo Segnala online, argomento «Phishing»; un messaggio dubbio a nome di Poste mandalo ad [email protected]. Se ci hai perso dei soldi serve una denuncia vera e propria: la segnalazione non la sostituisce.
• Ticino: inoltra le e-mail sospette a [email protected] o segnalale all'Ufficio federale della cibersicurezza (UFCS); se hai subito un danno, sporgi denuncia alla polizia cantonale.

Cosa succede se non pago la dogana?

• Italia: con Poste le spese di importazione si pagano al più tardi alla consegna, a casa o all'ufficio postale. Se non paghi e non ritiri il pacco, può tornare al mittente: le condizioni di Poste lo prevedono, e il tracking lo segue fino al «re-inoltro al mittente». Se avevi pagato online e la consegna non va a buon fine, Poste ti restituisce l'importo entro 90 giorni: fino alla consegna è solo un deposito cauzionale. Se ha calcolato male e hai pagato troppo, ti rimborsa la differenza; se la dogana accerta di più, paghi l'integrazione.
• Ticino: hai 20 giorni per pagare online; dopo ricevi una QR-fattura e online non si può più. Non sei d'accordo con i costi? Contatta il Servizio clienti internazionale della Posta, per telefono o con il modulo di contatto. Per un ricorso valgono i termini dell'UDSC: 60 giorni dalla decisione d'imposizione per correggere i tributi doganali, l'indirizzo o il regime, cinque anni dalla fine dell'anno civile per l'IVA calcolata male, per esempio sul valore o sull'aliquota.